Вывод
Теперь вы знаете 10 секретов, побуждающих клиентов к покупке. Выберите наиболее подходящий триггер для вашей тематики и аудитории (можно комбинировать несколько вариантов) и реализуйте на своем сайте. Помните, что это «зацепки» для клиентов, а не «капканы» – не нужно пытаться навязать свои услуги, эффект, к сожалению, выйдет обратный. Все должно быть в меру и со вкусом!
Глава 12. Заманиваем клиентов в свои социальные сети
Социальные сети – это мощный инструмент, который позволяет не только найти точки контакта с потенциальными клиентами, но и привлечь пользователей на сайт. Поэтому если у вашей компании нет своего представительства в соцсетях, то вы теряете львиную долю трафика.
Но стоит учитывать, что этот инструмент подойдет не всем. Например, к исключениям относятся узкоспециализированные и потребительские товары, срочные услуги и некоторые компании, которые работают в b2b сегменте. Также не стоит создавать свое сообщество, лишь потому что у конкурентов есть, а у вас нет. Это вовсе не аргумент.
«Пожалуй, основным залогом успеха при продвижении в социальных сетях является понимание того, зачем вы это делаете. Очень часто бывает так, что люди начинают заниматься SMM, потому что у конкурентов есть соцсети, потому что это модно, потому что «а почему бы и нет».
Я категорически не рекомендую применять такой подход, в противном случае вы спустите время и деньги на ветер. Сразу определите для себя цель: что хотите получить от соцсетей? Новый трафик на сайт, взаимодействие с клиентами на новой площадке, обработка негатива и т. п. Понимание целей поможет вам сформулировать правильную стратегию работы.
А еще помните про стабильность! Соцсети никогда не дают результаты мгновенно. Придется потрудиться, причем делать это постоянно: контент, реклама. Тогда вы достигните того, чего хотите.»
Валерия Исакова, Руководитель отдела SMM агентства 1PS.RU
Чтобы соцсети оправдали ваши ожидания, необходимо с ними правильно работать и использовать все их возможности. Как и что делать, разберем в этой главе.
Продвижение своего представительства в соцсетях
Это один из главных пунктов. Некоторые пользователи не могут принять решение о покупке мгновенно, для этого им требуется время. Поэтому они начинают следить за компанией: подписываются на рассылку, периодически читают блог и вступают в сообщество организации в соцсетях.
ВКонтакте и Facebook
Если подписчик не будет получать интересную информацию или не будет видеть обновления, то с большой долей вероятности он отпишется от паблика (бизнес-страницы). Чтобы этого не произошло, следуйте простым правилам:
1. Уделите внимание оформлению сообщества – название, обложка, аватар, описание и статус с учетом ключевых слов, блок товаров, меню.
– Обложка. Если на обложке есть текст, то он должен быть читабельным не только с ПК, но и с мобильных устройств. Также рекомендуем выделить на обложке УТП компании.
– Аватар. Должен сочетаться с обложкой. Как правило, в качестве аватара используется логотип компании или тематическая картинка.
– Описание. Это идеальное поле, чтобы рассказать о своих достоинствах и нюансах работы. Текст не должен быть огромной портянкой, поэтому ориентируйтесь на 800—1000 символов. Также избегайте в тексте бесконечного повторения слова «Мы». В первую очередь, вы должны описать пользу для клиента.
– Статус. В этом блоке пишется уникальное торговое предложение, которое выделяет вашу компанию среди остальных. При написании статуса не забывайте про ключевые слова.
– Блок товары. Все товары должны быть оформлены в едином стиле: картинка и описание. Также если у вас много товаров, то не забывайте их разбить на блоки, так подписчикам будет проще искать нужный продукт.
– Меню. Выполняет информативную функцию, поэтому постарайтесь добавить как можно больше полезной информации. Например, опишите такие нюансы как: доставка, оплата, кейсы, акции, услуги. Также стоит отметить, что структура должна быть максимально простой.
2. Подготовьте контент-план – информационные, развлекательные, акционные посты, обзоры, записи, направленные на повышение активности, фото, видео. Чем разнообразней будет контент, тем лучше.
Чтобы понимать, какие посты публиковать, проанализируйте соцсети своих конкурентов. Сколько постов публикуют в месяц, на чем делают акцент, сколько выходит промо-постов, сколько информационных, делают ли спецпредложения для своих подписчиков и т. д.
Для анализа лучше взять конкурентов по соцсетям, конкурентов из поисковой выдачи и основных региональных конкурентов. Так анализ получится более полным, и вы будете точно знать в каком направлении двигаться.
3. Делайте минимум 3—4 публикации в неделю и отслеживайте, как аудитория реагирует на материалы. Смотрите на лайки, репосты, количество комментариев, охват аудитории, количество отписок и вступлений в сообщество.
4. Ставьте ссылки на свой сайт и прописывайте к ним utm-метки. Для сокращения ссылок можно использовать сервисы vk.cc, goo.gl и т. д. Так вы будете возвращать пользователей на ресурс, что существенно повысит шанс на покупку. А с помощью меток вы будете знать, какие именно посты привлекли внимание пользователей и сколько по ним было переходов.
Вот пример, где компания сделала обзор на свою продукцию и дала ссылку на более подробную информацию:
Те, кого заинтересовала продукция, перейдут на сайт и оформят заказ.
5. Отвечайте на комментарии. Неправильная стратегия, если подписчик оставил комментарий к посту, но на него никто не ответил. Это будет говорить лишь о том, что вы не хотите общаться со своими потенциальными клиентами. Поэтому отслеживайте комментарии и давайте на них ответы от лица сообщества.
Также стоит отметить, что немаловажную роль играет само оформление поста: заголовок + тело поста + призыв к действию + цепляющая не стоковая картинка.
Заголовок следует выделить отдельно. А материал писать так, чтобы хотелось читать и читать. Визуально разгрузить текст помогут эмодзи – они поставят акцент в важных местах.
Instagram
За последние несколько лет Инстаграм сделал много обновлений для коммерческих аккаунтов. Поэтому сейчас не иметь компании свой аккаунт в этой соцсети просто грех, если, конечно, вы не занимаетесь B2B.
В Инстаграме при продвижении стоит учитывать следующие вещи:
– Ник и название аккаунта
Чтобы пользователям было легче найти аккаунт, стоит учитывать название ника. Не делайте его слишком длинным и желательно он должен отображать название компании или сайта.
Поэтому если заметили, что ник у вас состоит из 15 символов, то определенно следует его укоротить.
Что касается названия, оно должно содержать ключевые слова, которые бы характеризовали деятельность компании. Большой плюс, если в имени аккаунта прописано брендовое название, так как оно положительно влияет на узнаваемость компании на рынке.
– Блок «Актуальное»
Помогает ответить на частые вопросы подписчиков. В «Актуальное» можно поместить информацию о ценах, услугах, кейсы, отзывы, сертификаты, режим работы, контактные данные.
Чтобы «Актуальное» выглядело визуально привлекательно, рекомендуем использовать обложки, выполненные в едином стиле и сочетающиеся с аватаром. Например, как тут:
– BIO
Это то же описание компании, как и ВКонтакте. Здесь можно сделать акцент на своих достоинствах, прописать услуги, которые вы оказываете, указать физический адрес организации и адрес сайта.
Чтобы информация выглядела структурировано, используйте эмодзи, они помогут выделить важные места в тексте.
– Instagram TV, Stories и прямые трансляции
Все перечисленное – это дополнительные возможности Instagram для увеличения охвата аудитории. Поэтому следует задействовать эти инструменты по максимуму. Для этого публикуйте полезный контент и записывайте интересные видеоролики.
– Контент
Особое внимание в Инстаграме уделяется визуальной составляющей. Поэтому следует использовать качественные, яркие картинки, которые бы цепляли внимание.
Чтобы фотографии были сочными, используйте внутренний фоторедактор Инстаграма или сторонние приложения, такие как VSCO, Lightroom CC, Snapseed, Color Pop и PicsArt. Все эти приложения помогут отредактировать фото и наложить на него фильтры.
Вот 5 красивых коммерческих профилей в Инстаграме для вдохновения:
Пример 1.
Делают вкусные фотографии, от которых буквально текут слюнки.
Пример 2.
Красивый фотографии, выгодно показывающие продукцию магазина.
Пример 3.
Профиль фотографа используется как портфолио. Хорошие и качественные фотографии.
Пример 4.
Несмотря на то, что профиль принадлежит стоматологической клинике, все картинки имеют общий стиль – выглядит очень эстетично.
Пример 5.
Будет неправильно, если мы не покажем свой профиль в Инстаграме. Визуальная часть оформлена в общем стиле.
Практический совет: увы, но качественного контента недостаточно, чтобы прокачать свое сообщество и удержать подписчиков. Поэтому устраивайте конкурсы и розыгрыши, запускайте рекламу и делайте посевы в других сообществах.
