Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Американский производитель Harley-Davidson ежегодно продает около 150 тыс. мотоциклов во всем мире. Культовый бренд выпускает также одежду, товары для дома и аксессуары. Мотоциклы продаются через международные дилерские сети. Как-то раз, прогуливаясь в Риверсайд-парке, президент нью-йоркского подразделения Harley-Davidson Асаф Джакоби размышлял, как поднять продажи. И тут очень кстати встретил Ора Шани, генерального директора Adgorithms — компании, которая специализируется на маркетинге с использованием ИИ.
На первый взгляд Harley-Davidson не имеет отношения к высоким технологиям. Мотоциклы собирают вручную в мастерских, потому что автоматизированные линии сборки пока не дают такого уровня кастомизации. В сфере элитных автомобилей и мотоциклов низкая оборачиваемость. Harley-Davidson NYC продает в среднем два мотоцикла в неделю.
В бизнесе, где каждая продажа приносит существенный доход, разумно вкладывать большие средства в привлечение клиентов. Но надо правильно выбрать целевую аудиторию. Чтобы эффективно расходовать маркетинговый бюджет, следует знать, кто клиенты компании и где их найти. Без соответствующих данных придется действовать наугад. И даже если собрать данные, их еще надо проанализировать, а люди плохо понимают взаимосвязи между терабайтами статистических и демографических чисел.
Что такое привлечение клиентов: маркетологи анализируют пул покупателей, ищут других людей с похожими профилями и вкладывают средства в показ целевой рекламы.
ИИ значительно упрощает этот процесс. Вычислительные скорости и мощности растут, и компьютерные алгоритмы обрабатывают данные действующих и потенциальных клиентов все быстрее. Они находят закономерности и совпадения, незаметные людям. Обнаружив закономерность и определив ее как надежный признак потенциального клиента, машинное обучение не пропустит ее в следующий раз.
Мы уже убедились в этом на примерах Amazon и Google. Сейчас польза ИИ очевидна, и многочисленные стартапы и солидные компании уровня Salesforce разрабатывают собственные алгоритмы и предлагают их как услугу корпоративным клиентам. В результате компании, далекие от высоких технологий, тоже внедряют ИИ — в первую очередь в продажах.
Harley-Davidson of New York использовала платформу Albert компании Adgorithms для классификации профилей клиентской базы и поиска потенциальных покупателей. Albert отследила покупательские привычки, историю и продолжительность просмотров веб-страниц и другие данные и нашла похожих пользователей, купивших дорогую вещь.
Потом Albert провела маркетинговое исследование: попросила их выбрать лучшие сочетания рекламных слоганов и изображений. Дальше оставалось только показать лучший вариант пользователям с подходящим профилем с помощью сервисов целевой рекламы Google Ads, Facebook и Bing.
После того как в Harley-Davidson of New York стали выявлять потенциальных клиентов с помощью ИИ, целевая аудитория увеличилась на 2,93%. Помимо повышения продаж — а в первый уикенд они выросли вдвое — компания представила продукцию совершенно новой аудитории, на которую раньше не ориентировалась.
Facebook показала себя самым эффективным каналом рекламы с отдачей в 8,5 раза больше, чем у других, и компания решила вкладываться в эту соцсеть.
Еще выяснилось, что пользователи активнее реагируют на слово «звони», чем «купи», — на целых 447%. Системы ИИ обнаружили это в реальном времени и мгновенно внесли изменения во всех каналах.
Войти с помощью соц. сетей: