Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Команда сотрудников одной организации попросила меня помочь им избавиться от негативного имиджа. Вот уже на протяжении года они страдали оттого, что коллеги их игнорировали и осуждали. Несмотря на то что они хорошо работали, дольше остальных сидели в офисе, обладали бо́льшим опытом и успешно осуществляли проекты, которые терпели неудачу у других, в компании с ними не считались. К ним относились с неприятием, не доверяли престижных проектов, не выделяли средств, а руководителя команды постоянно упрекали в негативном отношении.
Я уже давно знал эту команду и каждого из них в отдельности, знал об их качествах и успехах. Мне быстро стало ясно, чем вызвана проблема с имиджем.
В их отделе постоянно царил беспорядок. Их офис был полон вещей, не относящихся к работе. Например, у одного сотрудника в шкафу накопилась целая коллекция пустых стеклянных бутылок, у других стол был завален всяким хламом.
Неверно избранный способ коммуникации может разрушить ваш имидж.
К тому же стиль одежды этих людей был далек от того, что называют общепринятым. Я подозреваю, что некоторые из них даже приходили на работу в дырявом свитере.
Кроме того, они общались друг с другом в очень циничной форме. На все вопросы и просьбы они всегда отвечали отказом, а общение с представителями других отделов считали пустой тратой времени. Вопросы новых коллег из других отделов они называли глупыми.
Этой команде требовалось только одно: хорошее зеркало. Вместе мы понаблюдали за обезьянами и выяснили, в чем же заключались ошибки при коммуникации. В конце семинара мы заключили целый ряд договоренностей.
Важны не только слова!
Был введен «день костюма». Сначала члены группы не хотели соглашаться с тем, что одежда влияет на их негативный имидж. И все-таки они согласились на эксперимент. Раз в неделю они должны были приходить на работу в костюме или хотя бы в более или менее подходящей для офиса одежде. Через три недели один из участников эксперимента рассказал мне, что с ним вдруг стали здороваться люди, которые его раньше упорно не замечали. Эксперимент удался. Многие не осознают того, что к коммуникации относится и внешнее впечатление, которое связано с тем, как мы одеваемся и как выглядит наше рабочее место. Иногда полезно – в этом случае в буквальном смысле – посмотреться в зеркало. Конечно, каждый сам волен выбирать, насколько ему нужно соответствовать ожиданиям окружающих. Однако и окружающие имеют право на собственное мнение.
Поэтому второе, что мы сделали, – это провели уборку. Члены команды договорились между собой, что где будет храниться. Конечно же другие коллеги сразу стали комментировать порядок в их кабинетах. Однако прежде всего сами члены команды почувствовали, что работать стало намного приятнее.
Если вы хотите, чтобы ваше сообщение дошло до получателя, придерживайтесь фактов и уважайте собеседника.
Чтобы дальше оптимизировать коммуникацию, пришлось ввести такое правило: в дальнейшем вопросы к сотрудникам этой команды следовало задавать не в личном общении, а по электронной почте. Таким образом, тот, кто задавал вопрос или обращался с просьбой, в ответ только видел краткое «нет» на экране, но при этом не слышал смеха, который сообщал о том, что отказ был дан полушутя. Таким образом, происходило некоторое обеднение коммуникации, поскольку невербальная информация исчезала. Возникла потребность в новом стиле коммуникации: на место циничного «нет» должен был прийти обмен аргументами по существу. Члены команды поняли, что коммуникация представляет собой обмен между отправителем и получателем. А значит, для того чтобы сообщение дошло по адресу, необходимо время от времени представлять себя на месте собеседника. Если стороны хотят понимать друг друга, то необходимо отказаться от наигранного цинизма, комментариев не по теме и преодолеть нежелание общаться. К тому же мы всегда должны адаптировать свой стиль общения к меняющимся условиям. Каждый новый формат коммуникации, будь то электронная почта (которая стала стандартом деловой коммуникации только в последние пятнадцать лет), СМС или Твиттер, требует определенного стиля общения.
После того как были приняты эти меры, каждому участнику семинара стало ясно, что им самим под силу изменить сложившийся негативный имидж. Таким образом, через полгода им больше не понадобилось ходить на работу в костюме.
Для того чтобы коммуникация была успешной, усилия должны прикладывать все.
Напоследок я хочу преподать вам еще один важный урок. Это мой ответ на фразу, которая звучит слишком часто: «Другая сторона должна лучше прислушиваться». Подумайте о следующем: за успех коммуникации ответственность несут все участники. Поэтому не перекладывайте ответственность на других.
Несколько лет назад я приехал в зоопарк парижского пригорода Венсен. Погода была очень плохая, и я не хотел задерживаться там надолго. До того как сбежать от дождя, я решил на несколько минут заглянуть к гамадрилам и макакам. Стоя перед вольером гамадрилов, я услышал типичные звуки, издаваемые самкой во время спаривания. Как умудренный опытом биолог, сохранивший юношеское любопытство, я, конечно, не мог не понаблюдать за тем, что произошло потом. Так я стал свидетелем невероятно любопытного поведения, способного поведать о многом.
Самец, который спаривался с самкой, явно не был лидером группы. Однако звуки, издаваемые самкой, встревожили вожака. Он тут же начал оглядываться в поисках того, кто посмел посягнуть на даму из его гарема. Однако влюбленная парочка находилась вне его поля зрения. После «акта любви» самка тут же направилась в его сторону и начала чистить животных в непосредственной близости от него. При этом она все больше приближалась к лидеру и в конце концов стала оказывать услуги груминга и ему. Тем не менее он продолжал беспокоиться.
Нарушитель остался сидеть с заметной эрекцией. Ему было известно, что вожак сразу не заподозрит его в предательстве, поскольку не видел его. Однако эрекция служила неопровержимым доказательством измены. Поэтому гамадрил прикрылся руками и примкнул к группе молодых самцов, продолжая прикрываться. При этом он время от времени посматривал, не вернулся ли его половой член к нормальным размерам. Одновременно он не забывал украдкой следить за вожаком, однако избегал с ним прямого контакта и нервно улыбался. Контактируя с другими обезьянами, он пытался восстановить нормальные отношения, однако продолжал прикрывать половой член.
Вся сцена длилась не более пяти минут, однако в ней отразилась большая часть тем, о которых рассказывается в этой книге: распределение власти в группе и связанные с властью привилегии и шансы на выживание (потомства). Поиск защиты, стресс, побег и осознание проблемы, но прежде всего – коммуникация, знание сигналов и их воздействие. И наконец, еще и обман.
Войти с помощью соц. сетей: