Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
ЗА ПОСЛЕДНИЕ 15 ЛЕТ дискуссии о персональном брендинге до такой степени захлестнули мир бизнеса, что теперь эта концепция охватывает буквально все – от стратегий самосовершенствования до профилей в соцсетях. Однако, если только я не просчитался в оценке целевой аудитории данной книги, вы не отождествляете себя с тюбиком зубной пасты, банкой колы или пачкой сухих завтраков. Поэтому, когда я веду речь о брендинге, не следует думать о себе как о товаре – продукте для продажи, чьи шансы на рыночный успех можно повысить, если использовать новую, улучшенную формулу или броский дизайн упаковки. Применительно к нашим целям мы будем рассматривать прямую связь брендинга только с одним ключевым атрибутом этой концепции – осознаванием. Ваш бренд формируется непосредственно из ясного, честного осознавания собственных достоинств (и недостатков), а также сфокусированного осознавания своего внешнего присутствия – воздействия и влияния, которое вы оказываете на тех, кто окружает вас на работе.
Вы – уникальный, талантливый и целеустремленный человек с аутентичными мыслями, голосом и мнениями, которые формируются под влиянием вашего окружения, родственников, знакомых, образования (формального и неформального) и вашего личного опыта. Данная комбинация переменных создает того, кем вы являетесь сегодня, и сумма этих переменных составляет ваш персональный бренд. На работе ваш бренд выражается в том, как вы обычно реагируете, адаптируетесь и общаетесь. Из этой главы вы узнаете, как можно развить ваш бренд с помощью практики майндфулнес и самоаудита, а также как поддерживать и «раскручивать» его в рабочей среде.
Я уже говорил, что «и» в формуле «да, и…» является мостиком к вашей аутентичной точке зрения. Ваш бренд связывает ваш уникальный взгляд на проблемы и возможности с конкретным набором находящихся в вашем распоряжении навыков, необходимых для решения проблем и использования возможностей. Этот бренд формируется на основе знания того, что вы привносите в любую команду или в решение любой задачи, и определяется тем, как вы приводите это знание в действие – как ведете себя в разных ситуациях: с легкостью или с трудом, энергично или вяло, естественно или словно под воздействием DEFCON-1.
Эффективный брендинг не является результатом стрижки в модном салоне или дорогого наряда. Главное, чтобы он был связан с вашим аутентичным «я». Конечно, «аутентичный» – это еще одно из модных в наши дни умных словечек, один из тех скользких терминов, которые применяются на курсах подготовки лидеров и могут иметь множество разных определений. Лично я понимаю аутентичность однозначно: ваш бренд аутентичен, если он честно и прямо связан с тем, кто вы есть на самом деле, по своей сути. Вы можете действовать иначе – и думать иначе, – когда треплетесь с друзьями по колледжу, сидя на пикнике вокруг ящика пива, чем когда обсуждаете с коллегами рабочие вопросы, сидя с чашкой кофе за круглым столом. И все же это необязательно означает, что в одной из этих ситуаций вы «настоящий», а в другой нет. Учитывая обстоятельства, вы можете предложить иную версию вашего бренда, и каждая версия все равно может быть аутентичной, поскольку честно выражает сущность того, кем вы являетесь в этой ситуации. Существует ваше неизменное, аутентичное «я», которое можно брендировать разными способами – в зависимости от ваших обстоятельств, аудитории и целей. Используя метафору, взятую из костюмерной театра, можно сказать, что человек способен носить разные шляпы, не надевая никаких масок.
Продолжая театральную тему, хочу сказать, что у всех трупп комедийной импровизации, где мне довелось выступать, всегда была их собственная аутентичная точка зрения. Возьмем, к примеру, труппу Baby Wants Candy (BWC), которая показывает полностью импровизированные часовые мюзиклы под живой аккомпанемент (группы Yes Band!). С 1997 года это единственная форма импровизации, с которой мы выступаем, и единственная форма, которую желают смотреть наши зрители. Это бренд Baby Wants Candy. Однако конкретный вариант адаптации представления к потребностям аудитории целиком зависит от контекста. Полностью импровизированный мюзикл, который мы показываем прихожанам церкви, разительно отличается от того, который мы представляем в студенческом клубе. Выступая перед почитающими семейные ценности прихожанами, мы как минимум воздерживаемся от богохульственных выражений и взрослого юмора, тогда как те же самые комедийные «голубые бомбы» не только подходят для подвыпивших юнцов, но и принимаются ими на ура. Другими словами, религиозная аудитория ожидает шоу с рейтингом G, а студенческие братства ожидают представления с рейтингом от R до NC-17. Независимо от того, насколько разным будет шоу, его цель – изумительный, полностью импровизированный мюзикл, заставляющий аудиторию надрывать животы от смеха, – не меняется. Однако способ исполнения приходится адаптировать – подвергать ребрендингу – с учетом конкретного времени и места представления, чтобы шоу соответствовало ожиданиям конкретной аудитории.
Для того чтобы определиться с вашим аутентичным «я», выбрать самый лучший из возможных бизнес-брендов и подходящие варианты адаптации вашего бренда, требуется высокий уровень откровенности и самоосознавания. Одним из самых эффективных способов достижения этого уровня осознавания является обращение философии «да, и…» внутрь самого себя через процесс самопознания. До сих пор я говорил об импровизации как о направленной наружу технике, которая применяется для развития ваших навыков реагирования, адаптации и коммуникации в межличностных контекстах малых групп. Эту технику можно с такой же легкостью и с такой же пользой направлять внутрь, на ваше собственное мышление. Короче говоря, одним из самых серьезных препятствий на пути к четкой коммуникации может быть не стремление других людей разрушить нашу аутентичность, им может стать наша собственная склонность к такому разрушению. Как ни грустно это признавать, но часто мы сами становимся своими самыми злостными критиками, применяющими «да, но…». Поэтому одним из ключевых условий успешного развития вашего персонального бренда является избавление от дискомфорта при использовании «да, и…».
Если идея освоения навыка использования «да, и…» кажется вам слишком трудной или сложной, не опускайте руки. Процесс можно начать с нескольких очень простых практических шагов:
1. Начните гордиться собой! Если вы этого не сделаете, никто другой тоже не станет вами гордиться.
2. Перечислите пять вещей, которые вы хотели бы изменить в своем поведении на работе.
3. Приоритезируйте свой список.
4. Двигайтесь младенческими шажками! Беритесь за каждый пункт по очереди. Сфокусируйтесь на освоении первого, прежде чем перейти к следующему.
5. Проявите усердие! Отчитывайтесь перед собой за проведение изменений.
6. Попросите кого-нибудь из людей вашего круга требовать от вас отчета о проведении этих изменений.
7. Выделяйте пять минут перед началом работы, чтобы сфокусироваться на своих целях.
8. Отводите пять минут вечером на оценку своего прогресса.
9. Торжественно отмечайте свои успехи вместе с человеком, перед которым вы отчитываетесь.
Нам нравится считать, что на работе мы всегда демонстрируем свое лучшее «я», что для нас совершенно естественно усердно трудиться над развитием и продвижением нашего бренда. Однако на самом деле в бизнес-среде нам очень хорошо удается быть своими собственными злейшими врагами. Причина заключается в том, что в очень многих рабочих коллективах самой разумной стратегией считается игра от обороны. Поэтому мы безжалостно редактируем, цензурируем, подстраиваем и осуждаем собственные идеи, прежде чем у них появляется шанс быть представленными на всеобщее обозрение (вспомните о барьерах для креативности, сотрудничества, импровизации и изменений, которые мы рассматривали в главе 1). Мы мысленно фокусируемся на том, почему вещи не будут работать, вместо того чтобы искать способы заставить их работать. Кроме того, у нас очень хорошо получается ограничивать свое мышление, чтобы избежать возможных угроз своему благополучию. Такое самоограничение не только препятствует проявлению креативности, но и меняет направление мышления. Получая на работе ответственное задание, например разработать маркетинговую кампанию или составить коммерческое предложение, мы слишком часто действуем по принципу ПСК (прикрой свою корму). Но проблема в том, что, фокусируясь на необходимости прикрыть корму, мы только этим и занимаемся. А в жизни есть очень много более достойных занятий.
В начале всех своих программ я особо подчеркиваю значимость трех принципов, каждый из которых базируется на откладывании суждения. Во-первых, я прошу, чтобы участники отложили свои суждения об упражнениях, которые я предложу им выполнить, и поверили, что ценность этих заданий станет очевидной по ходу дальнейшего продвижения программы. Во-вторых, я прошу участников отложить их суждения друг о друге; мы все участвуем в программе, и каждый из присутствующих должен чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы высказывать то, что у него на уме. В-третьих, и это самое трудное, я прошу, чтобы участники отложили свои суждения о себе. Каждый должен приложить все усилия к тому, чтобы позволить себе честно высказываться.
Именно эта третья просьба – отложить суждение о себе – поможет нам выбраться из наших собственных голов и остановить процесс самоцензуры, препятствующий созданию исходного материала для последующей работы, и задача каждого из нас заключается в том, чтобы решительно преодолеть это препятствие. Перестаньте беспокоиться о том, что могут подумать другие, не пытайтесь сразу достичь совершенства и каждый раз в ходе творческого процесса (создания проекта, предложения или презентации) применяйте формулу «да, и…» к самому себе, чтобы устранить внутренние барьеры. Не беда, если ваш первый набросок окажется корявым; просто позвольте себе излить все свои мысли на бумаге. В ходе работы над вторым и третьим набросками у вас будет достаточно возможностей для тонкой настройки, редактирования и доведения до ума первого, грубого изложения мыслей.
Как вы узнаете, что идете своим собственным путем? Что ж, мы можем начать с возвращения к представленным в главе 2 данным нейронауки, согласно которым наш мозг способен обрабатывать 350–550 слов в минуту, в то время как большинство произносит примерно 120 слов в минуту. Этот избыток обрабатывающей мощности позволяет разуму бесконтрольно блуждать во время межличностной коммуникации и с такой же легкостью уходить в сторону от наших собственных основных мыслей. По сути, мы вполне способны не слушать себя и почти мгновенно направить мощность мозга на разрушающую самокритику, создание контраргументов и отвлечение всякий раз, когда пытаемся что-то тщательно обдумать или просто создать какой-то материал. В то время как одна расставленная разумом западня заставляет нас «думать о том, что сказать дальше», препятствуя межличностной коммуникации, другая западня заставляет нас «думать, что то, о чем мы думаем, неправильно или не будет работать», выводя нас из состояния майндфулнес, необходимого для присутствия в настоящем моменте.
Есть одно выражение, которое полезно вспоминать в ситуациях сильного стресса, риска и неуверенности: «Думай медленно, чтобы двигаться быстро». Эта рекомендация может показаться контринтуитивной, однако когда вы думаете быстро, то можете не заметить возможностей, которые находятся прямо перед вами, и уйти очень далеко от того решения, которое могло бы стать идеальным выходом из трудной ситуации. Когда вы замедляете мышление и фокусируетесь на присутствии в настоящем моменте, вам легче обнаружить лежащие прямо перед вами возможности – подарки, которых вы могли бы не заметить, если бы двигались (или думали) слишком быстро. Замедление работы мозга поможет вам быстрее добраться до места назначения. В результате ваш бренд станет для других четким ориентиром в моменты перенапряжения, риска и неопределенности.
Каждому, кто работает на высоком уровне современного бизнеса, известно, что главными отличительными чертами этого мира являются скорость и сложность. Однако они не помогают нам повысить качество своего мышления. Скорость просто превращает все в гонку, в которой мы стремимся вырваться вперед и первыми до чего-то добраться, будь это «что-то» новым продуктом или идеальной презентацией проекта голливудского блокбастера. Люди путают понятия скорости и прогресса: «Если я буду двигаться быстро, то обязательно к чему-нибудь приду». Нет, не обязательно. Как показывает практика, результатами необдуманного, поспешного выбора чаще всего становятся плохие решения.
Что касается сложности, то многие считают, что если они будут заниматься несколькими делами сразу и управляться с кучей обязанностей, то смогут добиться всего, к чему стремятся. Проблема в том, что, вопреки убежденности большинства людей в своей способности работать в многозадачном режиме, исследования доказывают, что это получается у нас очень плохо. Вместо того чтобы эффективно заниматься одним делом в течение часа, мы имеем обыкновение неэффективно заниматься десятком дел на протяжении 20 часов. Нам может казаться, что мы выполняем большой объем работы, поскольку очень сильно заняты, а на самом деле время тратится впустую и результаты далеки от оптимальных. Концентрация внимания только на том, что должно быть сделано в данный конкретный момент, обеспечивает гораздо большую эффективность и результативность действий.
Направляя «да, и…» внутрь себя, мы стараемся замедлить работу мозга, чтобы осознать и понять, что происходит в реальном времени, и докопаться до корней проблемы. Выполнить эту работу поможет применение самоаудита – одной из самых действенных концепций бизнес-импровизации. А любой хороший самоаудит начинается с майндфулнес.
В наши дни термин «майндфулнес» приобрел огромную популярность. Однако я обнаружил серьезный пробел в определении этого ключевого понятия. Поэтому, просто чтобы убедиться в отсутствии разночтений, приведу определение, которого придерживаемся мы:
Майндфулнес, или осознанное присутствие, – это состояние активного, открытого внимания к настоящему. Пребывая в нем, вы наблюдаете за своими мыслями и чувствами с некоторого расстояния, не считая их хорошими или плохими. Вместо того чтобы позволить вашей жизни пройти мимо вас, вы используете майндфулнес, чтобы жить в настоящем моменте и быть открытыми к получению опыта.
Импровизационный самоаудит – это способность осознавать, что вы делаете в реальном времени. Он означает майндфулнес плюс осознавание своего языка и действий.
Используя самоаудит, вы можете принять обоснованное решение продолжить свое поведение или изменить его, чтобы добиться желаемого воздействия на людей. Данный процесс включает проведение небольших изменений в реальном времени в зависимости от того, как, на ваш взгляд, принимается и трактуется ваше сообщение. Таким образом, самоаудит – это «майндфулнес на стероидах».
Если вы обдумываете решение проблемы самостоятельно, самоаудит помогает вам определить, достаточно ли вы сосредоточенны и на самом ли деле продвигаетесь вперед, вместо того чтобы просто позволить себе выглядеть очень занятым. Если вы обращаетесь к коллеге или команде, самоаудит дает вам шанс понять, оказываете ли вы желаемое воздействие и какая корректировка может потребоваться. В процессе межличностного и группового взаимодействия самоаудит становится моментом, когда вы решаете, успешно ли решаете задачу представления собственного бренда в ходе воздействия на аудиторию.
Самоаудит укрепляет «мышцы», необходимые для осознавания себя, осознавания того, как вы вписываетесь в ситуацию, осознавания силы команды и того, как вы на нее влияете. Это позволяет объективно оценивать, как вы исполняете роли лидера и последователя – как воздействуете на людей в ходе индивидуального взаимодействия и взаимодействия с группой. В данном смысле другие люди всегда будут служить барометром, измеряющим точность вашего самоаудита и то, насколько хорошо вы проецируете на них свой бренд.
Первым практическим шагом в проведении самоаудита – первым шагом к корректировке брендинга в реальном времени – становится лояльность. Это означает приверженность обязательству присутствовать в моменте, чтобы на короткое время подставить себя под мощный микроскоп. Если вы действительно нацелены на аутентичность, тогда честность должна идти рука об руку с этой приверженностью. Чтобы самоаудит сработал, он должен быть вашей честной попыткой увидеть себя в реальном времени и оценить, что вы видите.
Следующим шагом после ментального осознавания становится физическое осознавание. Для самоаудита на базовом физическом уровне вам нужно ответить на следующие вопросы:
Я держусь прямо или сутулюсь?
Я выгляжу бодрым или полуживым?
Поддерживаю ли я зрительный контакт?
Какое у меня выражение лица? (Улыбаюсь ли я?)
На что похож тон моего голоса?
На каком уровне находится моя персональная энергия?
Вызываю ли я интерес у людей, с которыми общаюсь?
Говорят, что при обработке получаемых сообщений 55 процентов информации мы извлекаем из языка тела, 38 процентов – из тона голоса и лишь 7 процентов – из фактического содержания слов. Какие сообщения вы выражаете невербальными средствами и передаете другим? Каждая мелкая деталь вашего физического присутствия: телодвижения, степень зрительного контакта, закатывание глаз или поднятие бровей – содержит определенную информацию. Наше дыхание может быть глубоким и расслабленным или поверхностным и учащенным. О чем свидетельствуют ваши глубокие вздохи: об изнеможении или о фрустрации? Может быть, они вызваны состоянием фрустрации. А возможно, дело не только во фрустрации, но и в крайней усталости. Ни одно из этих состояний разума нельзя исключить. Суть самоаудита – осознать, что вы делаете, не стараясь выносить какие-то суждения. Осознав свои действия, вы сможете видеть, как они воздействуют на других. В этом заключается секрет вашей силы. Знание того, как ваше физическое состояние влияет на ваше мышление и на получаемые окружающими сообщения, позволяет вам по ходу действия вносить в него мелкие изменения.
Продвинутый уровень самоаудита требует рассмотрения дополнительных вопросов:
На что указывает мой выбор слов?
Какую интонацию я использую (как доношу свое сообщение)?
Я выражаюсь ясно и кратко или слишком многословно?
И самый важный из всех вопросов: Воздействую ли я на аудиторию так, как мне нужно?
Если нет, то: Какие мелкие корректировки я могу произвести в реальном времени, чтобы получить желаемые результаты?
Самоаудит позволяет понять, что вы делаете, и определить, повышают ли ваши действия вероятность того, что ваше воздействие на окружающих окажется таким, каким требуется. Короче говоря, это момент осознанного присутствия (майндфулнес), сфокусированного на том, правильно или неправильно вы управляете своим брендом. Состояние самоосознавания, которого человек достигает посредством самоаудита, необязательно ведет к составлению списка того, что можно и что нельзя. Суть импровизации заключается в том, чтобы на сцене или в деловой обстановке выступать на пике своего интеллекта в настоящем моменте, и этот момент всегда должен быть оценен и скорректирован.
Как правило, если вы скрестили руки на груди и не участвуете в обсуждении, это означает, что вы закрыты или не согласны – осуждаете происходящее. Если вы смотрите в окно, а не на человека, с которым разговариваете, это обычно показывает, что вы чем-то отвлечены. Если в середине разговора вы набираете эсэмэски, это сигнализирует о том, что тема обсуждения или собеседник недостаточно важны, чтобы безраздельно завладеть вашим вниманием. Однако эти физические ключи не всегда имеют одинаковое значение. Сложенные руки могут быть признаком расслабленности, означающим, что вы открыты для того, с кем разговариваете. Взгляд в окно может подразумевать не отвлечение, а раздумье. Эсэмэска, набираемая во время разговора, может иметь прямое отношение к обсуждаемой теме. Наблюдение за аудиторией тоже нужно вести в реальном времени; это часть самоаудита. Если ваша цель – построить раппорт и наладить контакт с другим человеком, тогда в момент самоаудита вам станет совершенно ясно, удалось вам это или нет. Зная, что все ваши невербальные сигналы являются частью вашего бренда и оказывают воздействие на людей, вы сможете с легкостью определить, является это воздействие позитивным или его необходимо скорректировать. Попробуйте проверить на практике:
Вступите в короткое взаимодействие с одним человеком и проведите самоаудит своего поведения, языка и невербальной коммуникации, наблюдая за тем, как человек на вас реагирует. Выберите определенный момент, чтобы честно оценить в реальном времени, как вы действуете, реагируете и ведете вербальную и невербальную коммуникацию с человеком напротив вас. Произведите небольшие изменения и посмотрите, как это на него подействует.
Настоящим откровением для участников моих программ часто становится то, что совсем небольшое повышение уровня самоосознавания может привести к значительному улучшению коммуникативных навыков. Однако в рабочей обстановке неизбежно возникают моменты, когда все начинает работать не очень хорошо и, по самым разным причинам, процесс коммуникации становится не слишком гладким и четким. Заниматься продвижением собственного бренда и проведением необходимых самоаудитов легко, когда все идет так, как надо: вы достаточно отдыхаете, укладываетесь в сроки и люди, с которыми вы разговариваете, улыбаются вам в ответ. Намного труднее поддерживать свой бренд (и сохранять самообладание), когда кто-то говорит вам неприятные вещи или, может быть, даже ставит под сомнение ваши способности или вашу целостность.
Давайте рассмотрим концепции персонального бренда и самоаудита в контексте стрессов и перегрузок реального мира. Представьте, что вас вызвали на аттестацию или совещание, где вышестоящие начальники обрушивают на вас град критических замечаний. В бизнесе подобные ситуации случаются каждый день, и ваш бренд должен быть способен сохранить свою целостность, даже когда рабочий день не заладился.
Если вам интересно узнать, как бастион вашей целостности выдержит серьезную атаку, пожалуйста, не стесняйтесь проверить его прочность с помощью теста «Способны ли вы это вынести?», являющегося продолжением описанного выше упражнения:
Пригласите одного-двух заслуживающих доверия коллег или друзей. Начните проводить перед ними короткую презентацию и попросите слушателей перебивать вас заковыристыми вопросами (отвлекать), высказывать негативные мнения (сопротивляться) и придираться ко всему, что вы говорите (критиковать). Проведите самоаудит того, как вы справляетесь с этими трудностями в реальном времени, а затем устройте с вашей командой «разбор полетов». Выслушайте их честные мнения и оценки того, насколько хорошо вы держались в стрессовой ситуации. И, как всегда, делайте заметки и анализируйте полученный опыт, чтобы еще больше углубить свой постфактумный анализ и использовать полученные знания для развития способности принимать решения в реальных ситуациях.
Я сотни раз проводил это упражнение и, к слову сказать, всегда удивлялся тому, что лишь очень немногие считали, что им будет трудно выступать в роли критикующих и придирающихся. Похоже, все мы мним себя мастерами говорить неприятные вещи. На самом деле у большинства людей это получается очень плохо, потому что они не используют самоаудит и не измеряют воздействие, которое оказывают на окружающих. Но этого недостаточно, чтобы заставить негативное сообщение слететь с ваших губ. Если вы относитесь к категории лидеров, использующих эмоциональный интеллект, – тех, чей стиль характеризуется заботой и эмпатией, – тогда для вас всегда важно понимать, какое воздействие вы оказываете на человека, получающего сообщение, и так же важно, чтобы ваши негативные слова были правильно поняты. Однако в нашем случае упражнение «Способны ли вы это вынести?» предназначено для тех, кто находится на принимающей стороне, и призвано научить их выслушивать и обрабатывать все негативное (трудные вопросы, критику, активное сопротивление), не воспринимая это как личные выпады. В данном упражнении нет никакой скрытой цели. Его ценность заключается в том, что оно позволяет провести репетицию реальной ситуации и получить возможность убедиться в том, чего можно добиться, применяя навыки самоаудита в крайне напряженной обстановке.
Когда вы чувствуете, что ваш бренд подвергается атаке, воспользуйтесь следующими навыками:
1. Не воспринимайте это как личный выпад. Соответствуйте бренду, который желаете спроецировать. Знайте, какие темы и слова задевают вас за живое.
Отстаивайте моменты, которые вам необходимо защищать, но не занимайте явную оборонительную позицию. Разработайте собственные способы сохранения целостности бренда в стрессовых ситуациях, не прибегая к контрпровокациям.
2. Любите свой бренд. Будьте уверены в своем бренде и в том, какой вы человек. Ваш бренд должен быть тщательно разработанным, аутентичным, достойным того, чтобы его защищать, и достаточно прочным, чтобы выдерживать любые атаки.
3. Будьте открыты к осознанию своей неправоты. Вы должны быть открыты к тому факту, что в жесткой критике может содержаться доля правды. Если вы собираетесь взять на себя стратегические риски, то вам неизбежно придется совершать ошибки и давать неправильные ответы. Ваша работа заключается не в том, чтобы быть правыми в 100 процентах случаев (бейсболист, который отбивает три мяча из десяти, считается суперзвездой), а в том, чтобы находить правильные ответы, реализовывать правильные решения и вести команды к успеху. Основывайте свои суждения на профессиональных, а не на личных критериях и будьте открыты к обучению.
4. Сохраняйте физическую форму. Поддерживайте зрительный контакт. Следите за осанкой. Контролируйте жестикуляцию – не допускайте суетливых движений. Дышите. Дышите. Дышите и улыбайтесь.
5. Снижайте накал страстей. Не реагируйте ни на что слишком поспешно или эмоционально. Не отвечайте сразу же. Подождите. Дайте себе время подумать. Проявляйте эмпатию: старайтесь смотреть на то, что вам говорят люди, их глазами. Сохраняйте сосредоточенность и вовлеченность.
6. Избегайте стремнин. Активно используйте то, что можете контролировать: интонацию, присутствие, скорость мышления, навыки невербальной коммуникации. Если поймаете себя на том, что в данный момент реагируете слишком быстро, восстановите прежний ритм. Попросите дать вам время подумать и обойдите узкое место с сильным течением. Сделайте глоток свежего воздуха и восстановите самообладание, прежде чем возобновить разговор.
7. Сохраняйте присутствие. Не закрывайтесь сразу, как только услышите что-то негативное. Не уходите в себя, чтобы обдумать контраргументы, пока ваш собеседник все еще продолжает говорить. Оставайтесь в настоящем моменте и тщательно обрабатывайте всю получаемую информацию. Думайте медленно. Дышите глубоко.
Процесс самоаудита – это самоанализ, который проводится для того, чтобы внести коррективы, необходимые для достижения ваших целей. Однако произведенные изменения могут привести к одному из главных препятствий, которых мы пытаемся избежать, – к саморедактированию. Возвращаясь к сказанному в этой главе выше, мы все склонны применять формулу «да, но…» к самим себе. Оборонительная позиция и страх потерпеть неудачу провоцируют нас к использованию суждений о себе и самоцензуры. Похоже, нам нравится думать, что если наш внутренний цензор будет достаточно строгим и не позволит идеям слетать с наших уст, то мы никогда не сморозим какую-нибудь глупость. Что правда, то правда. Вместе с тем весьма вероятно, что в таком случае мы никогда не выскажем ни одной блестящей мысли, поскольку для этого нам нужно быть готовыми пойти на определенный риск.
Аудит – это средство, позволяющее понять самих себя. Редактирование – это способ вынесения суждений о себе – сортировки и выбора, исключения, цензурирования. В процессе самоаудита вы осознаете, какое воздействие ваша манера коммуникации оказывает на других людей, и сигнал к проведению корректировки приходит к вам от них. В процессе саморедактирования вы занимаетесь фреймингом и рефреймингом собственных мыслей прежде, чем они получат шанс добраться до аудитории. Неужели вместо того, чтобы производить изменения в зависимости от полученного ответа, вы станете что-то менять из страха перед возможным ответом? Если вы находитесь в ситуации, когда необходимо честно и прямо выразить свои мысли (например, во время обмена идеями в команде), для вас крайне важно воздержаться от саморедактирования.
И все же разделительная линия между аудитом и редактированием постепенно размывается. У нас ежедневно возникает потребность в осуществлении редакторских функций, руководствуясь не страхом, а знанием. Вот почему в своих претензиях к саморедактированию я не захожу слишком далеко. Ведь, к примеру, будет неправильно прийти в приталенной, пропотевшей безрукавке, джинсовых шортах и босиком на заседание совета директоров просто потому, что таким вы видите свое неотредактированное, аутентичное «я». Так что, черт побери, отредактируйте свое «я» и явитесь на заседание при полном параде. Проекция вашего бренда должна быть результатом разумного сочетания аудита и редактирования. Аудит поможет осознать то, что вы желаете сообщить, в то время как редактирование укажет, как вести общение с конкретной аудиторией в конкретное время. Самым лучшим способом защиты и продвижения вашего бренда может оказаться применение самоаудита в процессе саморедактирования. Спросите себя: «Я принимаю решение ограничить свой вклад только из страха или использую каждую частицу своих знаний, чтобы привести свой бренд в соответствие с требованиями аудитории?» Самоаудит полезен всегда. Саморедактирование нужно регулировать, и, когда в нем возникает потребность, оно может быть таким же полезным.
Совет как можно свободнее выражать себя в процессе формирования послания слушателям может показаться противоречащим здравому смыслу. Однако это противоречие можно принять, приветствовать и использовать в качестве совершенно самостоятельного импровизационного инструмента. Зная, что в импровизационном театре исполнители не работают по сценарию, зрители чувствуют: здесь может случиться всякое. Дело в том, что предложения и возможности для поворотов импровизированной постановки возникают в реальном времени. Правила времени и места установлены и соблюдаются, так же как правила динамики развития ситуаций и взаимоотношений между персонажами. Если кто-то на сцене просто скажет то, что взбредет ему в голову, это вряд ли будет понятно и, скорее всего, не очень смешно. Самые лучшие импровизаторы мгновенно принимают постоянно изменяющуюся динамику, играют, не выходя из ситуационного контекста, и в этих рамках создают мир насыщенной реальности.
Желько Джукич, выдающийся театральный режиссер, с которым мне довелось поработать в четырех отдельных проектах театра The Utopian Theatre Asylum (TUTA), как-то посоветовал мне «научиться работать внутри соломинки». Этим он хотел сказать, что в процессе обучения работе в рамках того, что кажется тесным, душным, ограниченным пространством, вы в какой-то момент обнаруживаете, что начинаете чувствовать себя в нем достаточно комфортно, и оно больше не кажется вам таким ограниченным. Если вы сумеете произвести такой сдвиг в своем сознании, тесное пространство раскроется и станет бескрайним миром. Это явление напрямую связано с нашей философией ментального фрейминга: если вы сфокусируетесь на том пространстве, в котором не можете использовать принципы импровизации, то обязательно добьетесь успеха, поскольку сфокусируете на нем свою ментальную энергию. А когда вы решите сконцентрироваться на том, почему вам следует использовать эти принципы, где и как это нужно делать, чтобы добиться реальных результатов, вы добьетесь их, поскольку, опять же, вы сосредоточите на них свою ментальную энергию. Иначе говоря, вместо того, чтобы бороться с вещами, которые вы не можете контролировать, вам следует признать и принять ограничения, структуры и параметры, в рамках которых вы работаете, и тогда вы обнаружите, что в вашем распоряжении есть все необходимое вам пространство.
Эта идея не так эфемерна, как может показаться. Вспомните, как люди учатся тому, что поначалу кажется сложным и непосильным – иностранному языку, игре в шахматы, кулинарному мастерству, езде на велосипеде, импровизации. Задача станет легче после того, как необходимые техники (ограничения) перестанут казаться вам неудобными, непонятными и вы начнете их практиковать. Возможность успеха повысится, когда вы примете установленные параметры и научитесь процветать внутри этих рамок.
В импровизационном театре говорят: «Нет такого понятия, как ошибка». Другими словами, мы принимаем любые вещи, которые происходят на сцене, и заставляем их работать. Все, что в иных обстоятельствах можно было бы считать неудачей, становится возможностью для успешного применения наших импровизационных навыков. Если вы видите, что на сцене только что была совершена ошибка, вам нужно поставить себя в положение, позволяющее извлечь из нее пользу. Однако просто указать на ошибку не всегда бывает достаточно – исполнитель, пытающийся привлечь внимание к промахам партнера, выставляет себя полной скотиной. В большинстве случаев самым лучшим вариантом становится честное исправление ошибки. Например, если в импровизационной сценке кто-то проходит через ту часть сцены, где раньше другой исполнитель поставил «невидимый» стол, то замечание «Эй, ты только что прошел через стол!» не поможет дальнейшему развитию сценки (зато настроит партнера против вас). Но если вы, не прекращая диалога с ним, сделаете вид, что поднимаете опрокинутый стол и снова ставите на него упавшие на пол вещи, словно так и было задумано, тогда смех в зале гарантирован. Аудитория знает, что происходит: вы не игнорируете того, чему они были свидетелями, и не выставляете на смех члена вашей труппы. Вы находите возможность вызвать позитивную реакцию как у коллеги, так и у зрителей. Вот почему некоторые из самых сильных взрывов хохота в импровизационных сценках вызывает то, что исполнители делают со своими ошибками.
В реальной жизни и особенно в бизнесе выражение «Нет такого понятия, как ошибка» применимо далеко не всегда. Ошибки существуют, и реальные промахи могут иметь реальные последствия, которые обычно не удается исправить, просто обратив в шутку. Существует множество способов совершения коммуникационных ошибок в рабочей обстановке – можно наступить на пресловутую больную мозоль, неправильно истолковать чьи-то намерения или исказить чьи-то слова. Однако так же, как на театральной сцене, честное признание ошибки позволит вам многое сделать для ее исправления, прежде чем последствия станут слишком серьезными.
После того как на работе вы возьмете в привычку поддерживать эффективность персонального бренда с помощью самоаудита, побочным преимуществом замедления работы мозга и присутствия в моменте станет увеличение скорости выявления и осознания любых ошибок, совершенных вами в реальном времени. То есть если у вас сформируется привычка оценивать, как воспринимаются ваши коммуникационные действия, то вы будете мгновенно замечать, что нечаянно поставили кого-то в неловкое положение или даже оскорбили. Вы будете ощущать это в реальном времени, поэтому сможете сразу сдать назад, переформулировать свою мысль или принести извинения, если и когда это потребуется. Если вы почувствуете, что вас неправильно поняли, то сможете уточнить, что имели в виду. Если вы будете в реальном времени постоянно осознавать воздействие, которое оказываете на других, то сможете сделать все необходимое для признания проблемы с коммуникацией, чтобы каждый получил возможность двигаться дальше по пути взаимного уважения.
Этот тип осознанного присутствия (состояния майндфулнес) значительно снижает вероятность непонимания и повышает ваши шансы своевременно адаптироваться к любой трудной ситуации. Если вы будете знать, какое воздействие оказываете, и мгновенно выявлять любые ошибки в коммуникации, тогда у неправильного понимания не будет возможности обрести какой-то неприятный подтекст, который сам по себе станет серьезной проблемой. Самоаудит не гарантирует, что каждое коммуникационное действие закончится благополучно; однако он гарантирует повышенный уровень точного осознавания того, что было сказано, что случилось и какой была ваша роль в данном процессе. Такое ясное понимание поможет вам продвигать свой бренд с еще большей эффективностью. Поэтому расслабьтесь и выделите в своей стратегии достаточно времени и места для совершения нескольких ошибок. Ваш бренд это переживет и, когда вы их исправите, станет еще лучше.
Давайте расширим идею персонального брендинга и начнем закладывать блоки в фундамент развития команды (подробнее об этом см. в главе 5). Бренд лидера определяется последовательностью его действий. Кроме того, лидерство должно быть основано на личном примере, а не на пустых заявлениях. Это значит, что последовательные действия в конечном счете побуждают людей копировать ваше поведение. Поэтому сформируйте модель поведения, которую хотите сделать образцом для других. Когда в ходе рабочего дня и на совещаниях вы реагируете, адаптируетесь и ведете общение, уделяйте особое внимание применению навыков установления контакта, взаимодействия, откладывания суждений и выслушивания окружающих. Если вы будете последовательны в продвижении своего бренда, люди поймут, чего от вас ждать, и многие станут перенимать ваше поведение и язык. Когда один или два человека из вашего окружения начнут вам подражать, это будет верным признаком успешности вашего продвижения к созданию «командного бренда».
Кроме того, вам нужно продуманно и неуклонно заниматься улучшением своего стиля лидерства и созданием среды, где работники будут чувствовать, что их понимают и ценят. Перед каждым совещанием выделяйте время на подготовку ментального и физического пространства, необходимого для создания и сохранения продуктивной и энергичной атмосферы взаимного уважения.
Выполняя эту простую работу по закладке фундамента для развития индивидуального бренда, основанного на личностном росте, вы создадите оптимальные условия для продвижения собственного бренда в обстановке сотрудничества. Люди должны понимать, что команда не получит никакой пользы, если они будут бояться высказывать свои мысли, беспокоясь о том, будут ли они признаны правильными, приемлемыми или вообще уместными. Обеспечьте пространство и время, необходимое для применения вами формулы «да, и…» в командной работе и станьте сильнее, демонстрируя открытость к обмену идеями. Многим людям – особенно тем, у кого доминирует левое полушарие, отвечающее за аналитическое мышление, – невероятно трудно откладывать суждение о себе и позволять своему бренду, своей аутентичной точке зрения, блистать в группе. Проблема с откладыванием суждения объясняется отчасти тем, что многим людям, склонным к критическому мышлению, возможно, никогда не приходит в голову, что препятствия для креативности, сотрудничества и коммуникации могут быть их собственными творениями. Попробуйте применить средства развития персонального бренда к своему поведению в команде:
1. Будьте внимательны и применяйте самоаудит. Прежде чем начать совещание, выделите 1–2 минуты, чтобы объективно подумать, как вы справлялись с трудностями, которые раньше возникали в сфере командного сотрудничества. Сфокусируйтесь на том, как выйти из вашей привычной колеи, избавиться от ненужных мыслей, преодолеть аналитический паралич, склонность к вынесению суждений о себе и саморедактированию в попытке создать идеальный проект с первого захода.
2. Действуйте обдуманно. Установите для себя несколько основных правил. «В первой половине совещания я сфокусируюсь на демонстрации своего присутствия, применяя формулу „да, и…“ в обсуждении идей других людей. Во второй половине совещания я сфокусируюсь на предложении только 1–2 своих собственных идей. Я займу активную позицию и приму участие как в дивергентной, так и в конвергентной части этого совещания».
3. Будьте снисходительны. Разрешите себе терпеть неудачи, бороться и совершать другие ошибки в контролируемой обстановке, на протяжении определенного времени, в окружении команды.
4. Проявляйте понимание при «разборе полетов». После совещания или рабочего совещания выделите пять минут на то, чтобы точно и объективно оценить свое поведение. В ходе обдумывания примените формулу «да, и…» и отметьте, в какие моменты вам было особенно тяжело, что вам нужно улучшить и в чем вы преуспели.
Упростите себе задачу. Не пытайтесь применить все эти навыки в ходе одного совещания. В большинстве случаев бизнесмены проводят несколько совещаний в месяц. Начните с малого: «На данном совещании я постараюсь сделать только это». Нацеливайте себя на долговременное развитие, а не на кратковременный успех. Помните, что бренд формируется на основе последовательности вашего поведения. Продолжая на каждом последующем совещании расширять свою зону комфорта, честно оценивайте достигнутый вами прогресс (мысленно или в письменной форме).
Если вы будете с надлежащим усердием заниматься самоаудитом и саморедактированием и придете к заключению, что всегда действуете на пике своего интеллекта и что в ходе коммуникации производите на людей желаемое воздействие, тогда пусть Мать-Земля вознаградит вас со всей своей несказанной щедростью. Вы создадите потрясающий бренд.
А теперь ответьте, почему самые успешные бренды в мире продолжают заниматься рекламой? Все на свете знают, что такое Coca-Cola и что такое McDonald’s: для чего им, находящимся на вершине славы, тратить деньги на маркетинговые кампании? Дело в том, что бренд не является предложением, которое делается раз и навсегда. Как уже говорилось, бренды формируются со временем, в результате последовательных действий, но, когда аудитории, в которых они продвигаются, начинают изменяться, бренды приходится адаптировать. Для потребителей в разных регионах Coca-Cola добавляет в свой напиток разные специи, а McDonald’s добавляет в свое меню (или исключает из него) определенные блюда в зависимости от вкусовых предпочтений потребителей в тех регионах мирах, где расположены ее франшизы.
После того как вы определитесь с атрибутами своего персонального бреда, управление им должно будет стать перманентным процессом. Вы должны сохранять приверженность своим обязательствам по отношению к бренду, по отношению к себе. Если вы намерены оказывать влияние на любую группу или процесс, вам нужно заботиться о том, чтобы ваши слова не расходились с делом, и показывать личный пример. Это значит быть последовательными в своем бренде, в том, как вы его представляете, и в поведении, которое создает ваш бренд. Чтобы обеспечить такую последовательность, вы должны сохранять абсолютную лояльность. Вы не сможете успешно продвигать свой бренд, если не будете вкладывать в это всю свою страсть, и не сможете страстно заниматься каким-то делом, если не будете действительно ему привержены. Подумайте о торговцах, пытающихся всучить вам товары, в которые они сами не верят – вся их фальшивость становится заметной уже с первого взгляда.
Если самоаудит позволяет оценить состояние майндфулнес, самоосознавание и влияние, то вашу лояльность можно измерить тем, как вы применяете свои навыки, чтобы не сбиться с правильного пути, – какие действия вы производите, чтобы отчитываться перед собой за выполнение своих обязательств и защищать свой бренд. Эти действия не должны быть сложными. Вам подойдет любое из перечисленных ниже средств:
Ставьте перед собой цели. Звучит достаточно здраво, однако имейте в виду, что сам по себе акт точного формулирования кратко- или долгосрочных целей является потрясающим средством сохранения лояльности и обеспечения повышения ответственности.
Записывайте их. Для усиления ответственности составляйте списки целей и мер поощрения. Старая добрая когнитивная психология утверждает, что, когда мы записываем что-то ручкой на бумаге, возникает иной уровень ответственности, чем когда мы всего лишь думаем о чем-то или просто печатаем на компьютере.
Проверяйте себя. Выделяйте время на практику майндфулнес. Одни называют ее медитацией, другие – визуализацией, а атлеты – входом в зону. Все эти названия имеют равное право на использование. По утрам посвящайте какое-то время размышлениям о том, как вы хотите, чтобы прошел день. Подумайте, какими будут ваши стратегии и цели в каждом испытании, через которое вам предстоит пройти. В конце дня выделяйте время на то, чтобы честно проанализировать, как прошел этот день. В чем вы добились успехов и что сделали для их достижения? Где находились потенциальные возможности добиться дополнительных успехов? Какие ваши действия можно использовать в будущем и что вы сможете сделать по-другому?
В мире бизнеса вокруг темы брендинга постоянно ведутся жаркие споры. Как бы там ни было, могучую силу и эффективность хорошо развитого бренда отрицать невозможно. В своих программах я демонстрирую этот факт в ходе простого упражнения. Вот какую задачу я ставлю:
Найдите друга (нет, это еще не задание) и (а это уже оно) за две минуты расскажите ему историю о самой лучшей трапезе в вашей жизни. В данном случае я использую предельно конкретный фрейминг: я не прошу людей описать самые вкусные вещи, которые они когда-либо пробовали, а просто предлагаю им представить подробную историю, которая может включать все аспекты самой лучшей трапезы (а не только меню).
Во время обмена подобными историями происходят замечательные вещи. То, что делает эти рассказы великолепными, не имеет почти никакого отношения к еде. Подробное перечисление блюд, поданных в четырехзвездном парижском ресторане, может оказаться далеко не столь интересным, как история о том, как вы съели рыбку, пойманную на первой в вашей жизни рыбалке, или о том, как на стадионе Wrigley Field поделились братвурстом с сумасшедшим дядей Джошем. Секрет успешной истории заключается не в описании меню или обстановки, а в страсти и приверженности рассказчика. Выбор языка, ритм, жестикуляция, эмоциональность, интонация – все это может заставить группу испытать физиологическое удовольствие, даже если предметом описания становится жареный болонский сэндвич, которым вы лакомились вместе со своим ребенком.
Смысл этого упражнения заключается в том, что сам сторителлер (его бренд) влияет на нас сильнее, чем конкретные детали истории. Так что если вы хотите оказывать воздействие и влияние и желаете убедиться в эффективности своей коммуникации с аудиторией, тогда уделяйте больше внимания своему бренду и дайте себе слово продвигать его со всей присущей вам страстью.
Если вы считаете все ваши действия на работе продолжением вашего бренда, значит, ваш бренд действительно заслуживает развития, сохранения, адаптации и продвижения, как того требует ситуация. Когда вы поймете суть вашего бренда, займитесь его защитой, как снаружи, так и внутри. Постарайтесь быть последовательными в вашем поведении и сфокусироваться на том, чего вы надеетесь добиться с помощью вашего бренда. Будьте честными при проведении аудита вашего бренда в реальном времени и оценивайте ваше исполнение задним числом. Если вы сможете производить мелкие, простые изменения, необходимые для использования этого уровня самоосознавания, значит, всегда будете работать над тем, чтобы выжать максимум из любой конкретной ситуации, из любой обстановки, из окружающих и из самого себя.
Переходя от сравнения дивергентного и конвергентного мышления к многоцелевому использованию «да, и…» и далее, к концепции целостности индивидуального бренда, мы исследовали импровизацию как одно из средств личностного роста и межличностного развития. В главе 4 мы займемся изучением импровизационной техники, чтобы показать вам, как вложить в свой бренд необходимое количество энергии.
Войти с помощью соц. сетей: