Доверие

Доверие развивается через стабильные частые взаимодействия с другими людьми, поэтому основоположник социальных сетей Барри Уэллман предположил, что готовой, пусть и неточной мерой силы социальных уз может служить регулярность социального контакта. В четвертой главе мы увидели, что Уэллман был совершенно прав: регулярность прямых взаимодействий в нашем исследовании «Семья и друзья» позволила в точности предсказать уровень доверия между двумя людьми. А высокий уровень доверия способствует более мощному потоку идей и так приводит к повышению продуктивности.

Сила социальных связей была важнейшей переменной в экспериментах, имеющих отношение к привлечению, из четвертой главы, а также в «Испытании с красными шарами». В обоих случаях сотрудничество было наиболее эффективным тогда, когда задействовались уже существующие персональные социальные узы, и чем более активными были эти социальные узы, тем более высоким был уровень согласованности. В «Испытании с красными шарами» приглашения, которые люди посылали тем, с кем у них была активная социальная связь, были в два раза более эффективными для вербовки новых участников, чем обычные приглашения. В эксперименте с FunFit социальное влияние, оказываемое партнерами, имеющими активную связь с целевыми участниками, было свыше двух раз эффективнее, чем влияние партнеров, которые были просто знакомыми.

На мой взгляд, в нашей структуре стимулирования в «Испытании с красными шарами» именно вклад в социальные связи – который иногда называют социальным капиталовложением – имел наибольшее значение, а не индивидуальные социальные стимулы. Для среднего участника ожидаемое финансовое вознаграждение за участие приблизительно равнялось нулю. В буквальном смысле миллионы людей знали об испытании и искали красные шары-зонды, и тысячи команд вызвались участвовать в соревновании. Так что шансы на то, что участник или один из тех, кого он завербовал, станет первым, кто доложит о расположении шара команде-победителю, были миллион к одному, и тем не менее тысячи людей привлекли своих друзей, чтобы помочь нам в поисках.

Результаты опросов, которые мы проводили после «Испытания с красными шарами», указывали на то, что люди, уведомляя о нем своих друзей, рассматривали это как услугу в адрес своих друзей. То есть, привлекая друга к участию, они как бы делились бесплатным лотерейным билетом. Возможно, вы не особенно надеетесь на победу, но, поделив билет между собой, вы поможете вашей социальной связи с этим другом укрепиться. Когда вы делитесь с кем-то, вы повышаете вероятность того, что этот человек в будущем поделится с вами или окажет вам помощь в другой ситуации; вы строите доверие и социальный капитал.

Укрепление связей с людьми позитивно влияет на поток идей, но эти связи так же могут использоваться для оказания социального давления. В экспериментах с привлечением в четвертой главе люди получали поощрение, когда их партнер достигал прогресса. Пары людей, которые внесли наибольший вклад в отношения, то есть те, кто взаимодействовал и сотрудничал друг с другом больше всего, могли оказывать наиболее сильное социальное давление друг на друга. Или, если сказать иначе, мы искренне не хотим сердить наших мам или коллег по офису и поэтому идем на компромисс, когда они хотят, чтобы мы изменили свои привычки. Как показали эксперименты в четвертой главе, крепкие социальные узы создают условия, в которых давление окружающих становится самым эффективным механизмом для развития сотрудничества.

Эта связь между привлечением, доверием и способностью людей действовать согласованно, возможно, и является главным предметом классической книги Роберта Патнэма «Боулинг в одиночку» (Bowling Alone), в которой подчеркивается взаимосвязь между привлечением общественности и здоровьем общества. Мы не просто конкуренты, какими представляет нас традиционное рыночное мышление, – мы торгуем и обмениваемся идеями, товарами, услугами и информацией. В каждой сфере нашей жизни мы выстраиваем сеть надежных взаимоотношений и ценим такие узы выше остальных. Взаимообмен внутри сети таких надежных социальных связей способствует свободному течению потока идей, создавая особую объединяющую, энергичную культуру, и именно он формирует коллективный разум нашего общества. В пятой главе я рассказал, как поток идей прямо способствует повышению продуктивности и творческой производительности в коллективах и компаниях. В девятой главе я покажу, что то же самое применимо и к целым городам.

Если мы будем рассматривать себя так, это может коренным образом изменить характер нашего общества. Мы должны уделять большее значение профессиям, которые посредством потока идей, улучшающего культуру, продуктивность и креативную производительность, создают крепкие социальные связи: это учителя, медсестры, министры и полицейские, а также врачи и юристы, которые работают в благотворительных компаниях, выступают в качестве государственных защитников или работают в госпиталях в густонаселенных городских районах. Если работа, которая делает наше социальное полотно более прочным, будет цениться более высоко, это даст нам возможность найти более совершенный, устойчивый баланс между индивидуальными амбициями и здоровьем общества.

Следующие шаги

В последних трех главах мы увидели, какое воздействие поток идей оказывает на коллективный разум рабочих коллективов и организаций и как его можно улучшить при помощи визуализации. Наконец, в этой главе мы говорили о том, как можно использовать социально-сетевые стимулы для создания «мгновенных» организаций, а также для того, чтобы помочь компаниям пережить изменения. В следующем разделе книги я покажу, как применять те же социально-физические понятия к целым городам. Моя цель – представить, как бы выглядел город, управляемый при помощи данных, и как мы при помощи больших данных и социальной физики можем создавать более продуктивные и креативные города. И наконец, в последнем разделе я расскажу о том, какие изменения необходимо внести в сферы приватности, менеджмента и государственного управления, чтобы построить более благоприятное, безопасное будущее.

СОЦИАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ

В своей книге о межличностных коммуникациях – Honest Signals («Честные сигналы») – я писал о том, что, независимо от содержания, шаблоны взаимодействия между людьми являются точным показателем потока идей и процесса принятия решений. Согласно одной публикации в журнале Nature, так получается потому, что шаблоны взаимодействия – кто кого перебивает, как часто люди говорят и с кем – это социальные сигналы доминирования, потока идей, согласия и вовлеченности.

Следовательно, как правило, мы можем совершенно игнорировать содержание разговоров, и для того чтобы предсказать результаты переговоров или рекламных акций, качество группового принятия решений и то, какие роли люди будут выполнять в коллективе, нам достаточно учитывать только видимые социальные сигналы.

Как же эти социальные сигналы сочетаются с речью в современном человеческом мире? Эволюция обычно сохраняет полезные рабочие механизмы. Обычно она либо выстраивает дополнительные структуры, в то же время сохраняя ранее обретенные способности, либо включает старые структуры в виде элементов новой. Когда наши речевые способности начали развиваться, то уже имеющиеся у нас сигнальные механизмы встроились в новую систему. Как следствие, наши древние социальные сигналы все еще формируют наши современные модели общения.

Для нескольких исследований на предмет решения задач в маленьких группах мы замеряли социальные сигналы и шаблоны взаимодействия каждого участника. Мы выяснили, что каждая из основных социальных ролей, как их определяют психологи – протагонист, помощник, агрессор и нейтральный персонаж, – имеет свою систему социальных сигналов и, следовательно, свои шаблоны, связанные со временем говорения, прерыванием других, регулярностью говорения и проч.

То же касается информационного содержания: тот, кто привносит новую идею, говорит иначе, чем тот, кто призывает группу вернуться к прошлой идее, или же тот, кто остается в нейтральной позиции. Так, зная шаблоны взаимодействия каждого человека, можно определить его функциональную роль – ведомый, ориентир, отдающий, искатель и т. д. – без необходимости прислушиваться к его словам.

Аналогично тому, как социальные сигналы определяют систему господства в семействах обезьян, шаблоны взаимодействия современных людей определяют их позицию в социальных сетях, участниками которых они являются. В частности, если измерить, кто контролирует разговор, то есть кто его инициатор, кто перебивает и проч., можно получить картину всей социальной структуры.

Например, замерив шаблоны общения двадцати трех сотрудников нашей лаборатории за двухнедельный период, мы выяснили, что влияние, оказываемое субъектом на общий шаблон общения, позволяло определить его позицию в социальной сети практически безошибочно. Результаты этого эксперимента и других, собранные вместе, ясно свидетельствуют о том, что влияние, отраженное на шаблоне общения, является точным показателем уровня влияния, которым обладает индивид в своей социальной сети.

Мы все знакомы со многими из этих социальных сигналов, но другие нам трудно воспринимать на сознательном уровне. Знакомый пример – заражение настроением. Если один член группы весел и энергичен, другие, как правило, также становятся более позитивными и заинтересованными. Более того, этот спровоцированный сигналами эффект, оказываемый на настроение, способствует снижению ощущения неуверенности и повышению сплоченности в коллективах.

Аналогичным образом люди часто подражают друг другу на автоматическом, бессознательном уровне. Но несмотря на то, что это подражательное поведение по большей части несознательно, оно оказывает важный эффект на участников: оно повышает уровень взаимного сочувствия и доверия между этими людьми. Неудивительно, что переговоры, где участники во многом подражают друг другу, обычно оказываются более успешными, и неважно, какая сторона первой начинает копировать жесты второй.

Каждый из этих сигналов восходит к биологии нашей нервной системы. Считается, что мимикрия связана с кортикальными зеркальными нейронами, которые являются частью распределенной структуры головного мозга, уникальной для приматов и особенно развитой у людей. Например, зеркальные нейроны реагируют на действия других людей и создают каналы прямого обмена между людьми. Одним из следствий этого является удивительная способность младенцев, несмотря на общее отсутствие координации, подражать лицевым движениям своих родителей.

Аналогично уровень нашей активности связан с состоянием нашей вегетативной нервной системы – очень древней нейронной структуры. В тех случаях, когда нам необходимо реагировать более энергично – например, в стрессовых ситуациях типа «сейчас или никогда» или в момент сексуального возбуждения, – эта система повышает наш уровень активности. С другой стороны, мы становимся вялыми и реагируем менее интенсивно, когда наша автономная нервная система притуплена, как это бывает в период клинической депрессии. Связь между работой автономной нервной системы и уровнем активности настолько непосредственная, что с ее помощью можно точно определить степень тяжести депрессии.

Действительно, эти шаблоны социальных сигналов так очевидны, что теперь их используют на коммерческом уровне для выявления психических нарушений, таких как депрессия, и отслеживания вовлеченности пациентов во время лечения. Подробную информацию см. на веб-сайте http://cogitocorp.com – дочерней компании МТИ, соучредителем которой я являюсь.