Глава 6. Стадия зрелости и подход Предпринимателя

Они видят структуру, понимают последовательность, чувствуют, что будет дальше.

Питер Дракер, «The New Society of Organizations» («Новое общество организаций»)

Стадию зрелости, третий этап развития предприятия, можно наблюдать на примере лучших мировых компаний, таких как McDonald's, Federal Express, Disney.

Зрелый бизнес четко знает, как были получены нынешние результаты и что нужно делать, чтобы достичь поставленных целей. Более того, зрелость – это не закономерное следствие первых двух стадий развития бизнеса, это не конечный результат последовательного процесса, начинающегося с периода детства и проходящего через фазу взросления. Вовсе нет! Компании McDonald's, Federal Express и Disney не закончили свое развитие на этапе зрелости. Они стартовали с него! Люди, которые создали эти компании, абсолютно по-разному смотрели на то, что такое бизнес и каким образом он развивается.

Предприниматель, запустивший свой бизнес со стадии зрелости, также должен пройти через фазы детства и взросления, но на совершенно ином уровне. В основе этого различия лежит его подход – подход Предпринимателя.

Подход Предпринимателя

Однажды я услышал историю Тома Уотсона, основателя IBM. Вот его ответ на вопрос о том, как он может объяснить феноменальный успех своей компании:

Компания IBM стала всемирно известной благодаря трем важным факторам. Во-первых, с самого начала я имел ясное представление о том, как будет выглядеть компания в своем окончательном варианте. Можно сказать, у меня в голове была модель IBM еще на стадии создания видения компании.

Во-вторых, в тот момент, когда у меня созрело представление о будущей компании, я задал себе вопрос, каким образом будет функционировать такого рода компания. Затем я нарисовал себе картину того, как будет действовать успешная IBM.

Третья причина, по которой IBM достигла своего успеха, – это то, что еще в самом начале, когда образ компании существовал лишь в моих мечтах и я только представлял, как она будет работать, еще тогда я осознал, что если мы не будем действовать сразу по строго намеченному плану, то никогда не достигнем желаемого результата.

Другими словами, я понял: чтобы стать известной компанией, IBM с момента рождения должна действовать как знаменитая и успешная фирма задолго до того, как станет таковой.

Изначально IBM создавалась в соответствии с моим видением. И ежедневно мы пытались сделать так, чтобы будущая компания максимально соответствовала этому видению.

В конце каждого рабочего дня мы задавались вопросом, насколько хорошо все было сделано, выявляя несоответствие между тем, в каком положении находится компания, и тем, где она должна быть, если бы к этому было приложено больше старания. На следующее утро все приходили, чтобы устранить найденный разрыв.

Каждый день в IBM был посвящен развитию бизнеса, а не просто его ведению. Мы не делали бизнес в IBM, а создавали компанию.

Прошло уже более 30 лет с того момента, как Том Уотсон рассказал о факторах успеха IBM, и я представляю, что можно подумать об этой компании, стоимость которой составляет 88,4 млрд дол., – что компания переживает не лучшие времена; что она запуталась; что она вряд ли является образцом для подражания для предпринимателей. Но я уверен, что будь Уотсон сегодня жив, все было бы по-другому. Если бы сейчас в IBM существовал тот предпринимательский гений, который дал толчок к ее созданию и развитию (может, он и сейчас в компании существует, но все признаки указывают на противоположное), то он изобрел бы компанию заново, придумал ей новое видение, предугадал запросы будущего.

Может, мой собеседник не совсем дословно привел слова Уотсона, но смысл этой истории очень важен. Она раскрывает секрет того, что делает великую компанию действительно великой. Она также повествует о причинах выживания одних предприятий и краха других. Из нее становится ясно, что самые лучшие компании создаются в соответствии с действующей моделью бизнеса. История IBM дает понять, что именно подход Предпринимателя определяет, что нет товара или работы, которые важны сами по себе. Важен именно бизнес: как он выглядит, как функционирует, каким образом достигает намеченных целей. Эта история подчеркивает, что у Тома Уотсона была страсть к предпринимательству, то есть качество, которым не обладают большинство людей, начинающих свое дело. Почти никто из них не имеет перед собой работающей модели бизнеса и принимается за дело, хорошо зная лишь технологию. Это свойственно подходу Специалиста, который отличается от подхода Предпринимателя несколькими чертами.

• Подход Предпринимателя отличает постановка вопроса «Каким образом должен функционировать бизнес?», в то время как подходу Специалиста больше соответствует вопрос «Какую работу нужно выполнить?».

• Предприниматель воспринимает свой бизнес как систему создания внешних результатов, ориентированных на потребителя, следствием которой является прибыльность бизнеса. Специалист же рассматривает бизнес как место, где люди работают для получения внутренних результатов, производя доход лично для него.

• Предприниматель начинает с создания ясного образа будущего и затем стремится изменить настоящее в соответствии с этим образом. Специалист же начинает с настоящего, а затем смотрит в неопределенное будущее в надежде, что все будет идти как раньше.

• У Предпринимателя целостный взгляд на бизнес, от которого он затем переходит к частностям. Специалист воспринимает бизнес по частям, на основе которых строит целое.

• Подход Предпринимателя – это интегрированное видение мира. Подход Специалиста – фрагментарное представление об окружающем.

• Предприниматель моделирует настоящее в соответствии со своим видением будущего. Специалист моделирует будущее, основываясь на сегодняшнем дне.

Кого удивит, что подход Предпринимателя абсолютно необходим для создания крупной компании, тогда как подход Специалиста полностью ему противоположен? Подход Предпринимателя значительно масштабнее. Бизнес – это цепь тесно связанных звеньев, каждое из которых есть часть целого и которые объединены определенным образом для создания четко спланированного результата. Это систематический способ ведения бизнеса.

Каждый шаг в развитии такого предприятия поддается оценке, если не количественной, то, по крайней мере, качественной. Существуют определенный стандарт, форма, способ ведения бизнеса, наиболее полно проявляющиеся в том, что могут быть преобразованы в конкретные вещи, которые следует делать сегодня. Бизнес функционирует в соответствии с четкими правилами и принципами и имеет ясную и обоснованную структуру.

Масштаб подхода Специалиста более узок и ограничен главным образом работой, которая должна быть выполнена. В результате бизнес Специалиста становится все более тягостным, безрадостным, закрытым от внешнего мира. Его подход сводится к действиям, которые подталкивают к следующей ступеньке, представляющей собой лишь копию предыдущей. Рабочий день Специалиста превращается в рутину.

Работа выполняется только ради самой работы, происходит отказ от более важных целей, от осмысления того, что необходимо сделать, – просто выполняется то, что требуется. Специалист не прослеживает связи между тем, куда движется бизнес, и тем, где он находится на данный момент. Специалисту не хватает кругозора мышления и ясного направляющего видения, которые являются неотъемлемой частью подхода Предпринимателя. Специалисту приходится моделировать бизнес на ходу. При планировании он основывается только на своем прошлом опыте, а это противоречит тому, что ему нужно, если он хочет, чтобы бизнес освободил его от привычного технического труда.