Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Сейчас только тот является менеджером, кто заставляет знания работать.
Питер Друкер, классик менеджмента
Классифицировать мобильные приложения можно по предназначению, целевой аудитории, тематике, модели монетизации, способу создания, стоимости и десяткам других критериев. Практической пользы от такой подробной классификации почти нет, поэтому я не буду ее приводить. Для общего представления достаточно разделить мобильные приложения на две большие группы: корпоративные приложения и коммерческие приложения.
Корпоративные приложения решают задачи автоматизации бизнес-процессов, что приносит прибыль компании прямо и опосредованно через снижение затрат на ведение бизнеса. Целевая аудитория корпоративных приложений — владельцы, сотрудники и партнеры компании.
Доступ к базе клиентов, анализ данных, формирование отчетов, выставление счетов, финансовое планирование, управление (сотрудниками, финансами, знаниями), отслеживание статуса заказа — это самые востребованные функции корпоративных приложений, которыми пользуются сотрудники компании. Партнерам важнее получать сведения о товарах, услугах, ценах, акциях и отчетности, а также иметь возможность быстрой связи с любым сотрудником компании. Владельцам и руководителям бизнеса нужна быстрая связь с сотрудниками и возможность удаленно управлять ресурсами (люди, деньги, время).
Коммерческие приложения чаще всего создаются как отдельный продукт непосредственно для заработка на продаже товаров, услуг, рекламы или покупках внутри приложения. Их тоже условно можно разделить на две группы: полезные (для личного использования или бизнеса) и развлекательные.
К полезным можно отнести приложения, предназначенные для личного пользования или упрощения работы (календари, блокноты, планнеры, навигаторы, пульсометр, шагомер), к развлекательным — мобильные игры и тому подобные программы. Иногда бизнес использует те же приложения или сотрудники используют личные смартфоны и планшеты для работы, поэтому грань между личными и рабочими приложениями бывает стерта. К примеру, ничто не мешает сотруднику использовать блокнот Evernote на персональном мобильном устройстве и для личных, и для рабочих записей.
При создании мобильного приложения нужно держать в уме три пункта: цель, целевую аудиторию и окупаемость. Цель — решить конкретную проблему целевой аудитории. Целевой аудиторией могут быть клиенты (существующие или потенциальные), сотрудники или деловые партнеры. Окупаемость зависит от того, сколько вы потратите на создание приложения и сколько заработаете или сэкономите на готовом приложении.
Поскольку идея мобильного приложения — это бизнес-идея, для ее реализации обязательно нужно составить бизнес-план. Вы должны знать, сколько денег понадобится на разработку, поддержку и продвижение. Для этого вы должны взять свое техническое задание (как его составить, я расскажу в следующих главах) и узнать в нескольких компаниях, занимающихся разработкой, во сколько вам обойдется его реализация. Зная приблизительную стоимость и сроки разработки, вам не составит труда определить, сможете ли вы заказать желаемое приложение и рассчитать сроки окупаемости вложений в его разработку.
Мне кажется, ничто в мире уже не будет развиваться так быстро, как мобильные игры. Вы слышали, что в следующие пять лет количество обладателей смартфонов вырастет до пяти миллиардов?
Дэвид Хельгасон, Unity Technologies
Многие недооценивают возможности развлекательных приложений, поэтому начну с них. Как вы уже знаете, игровое приложение Pokemon Go завоевало популярность во всем мире буквально за считаные дни. Для создателей и издателей Pokemon Go — это отдельный коммерческий продукт, для всех остальных — возможность дополнительного заработка. По данным Sensor Tower, за первый месяц игра Pokemon Go заработала $200 млн, а за первые 80 дней, как сообщает Newzoo, — $470 млн, зарабатывая на пике популярности по $16 млн в сутки. В сентябре 2016 г. прибыль Pokemon Go упала до $2 млн в сутки.
Игра или иное развлекательное приложение может быть отличным способом рекламирования бренда, который имеет ту же целевую аудиторию. Например, если вы производите и продаете одежду для подростков, вы можете создать бесплатную мобильную игру для подростков с рекламой вашего бренда.
Исследователи отмечают, что игровая индустрия стремительно набирает обороты. Людям нужно все меньше работать, чтобы обеспечить основные потребности, поэтому развлечения интересуют нас все больше. Пока одни морщат нос, думая о развлекательной индустрии как о чем-то несерьезном, другие делают на этом деньги. Очень большие деньги.
Взрослые не меньше детей любят игры и, собственно, оплачивают всевозможные игры для детей и себя. Особенно взрослые любят дурачиться с фотографиями и видео и разыгрывать других, поэтому приложения, позволяющее превратить свое лицо в львиную морду, пририсовать другу уши осла, создать себе одним кликом образ римского императора или восточной женщины быстро становятся популярными. К примеру, через белорусское приложение MSQRD для Android и iOS можно надеть на свое или чужое изображение маску тигра, обезьяны, Сталина, Джокера, Леонардо Ди Каприо и множества других персонажей, причем это можно делать в режиме реального времени (во время видеочата, веб-конференции). Приложение появилось в декабре 2015 г., в течение первых двух месяцев набрав 10 млн пользователей, и в 2016 г. Facebook купил компанию Masquerade Technologies, которая создала MSQRD. Кажется, это такая ерунда: изменение внешности в режиме реального времени. Но люди любят такие развлечения, поэтому создатели заработали миллионы.
Приложение Yo скачали миллионы пользователей. Все, что оно делает, позволяет отправить одно слово («Yo») другому пользователю приложения. Это такой способ общения. Простое приложение с чрезвычайно простой идеей, написанное за несколько часов, стало очень популярным. Никакой реальной пользы оно не приносит, поэтому неудивительно, что оно бесплатное. Мы сомневаемся, что, будь оно платным, оно имело бы такой же успех. Хотя всякое может быть, ведь за развлечения люди готовы платить деньги, причем немалые.
Можно создать развлечение наподобие приложения Prisma для iPhone, превращающее фотографии в рисованные картины. Неудивительно, что люди надолго погружаются в это занятие. Если развлекательное приложение сделано правильно, то пользователь может тратить в нем по нескольку часов каждый день на протяжении продолжительного времени.
Еще в 2015 г. исследования показывали, что жители США больше времени проводят в мобильных приложениях, чем перед телевизором, и этот тренд только возрастает. С тех пор разрыв по времени в пользу приложений только увеличивается. Ежедневно в приложении Pokemon Go американцы проводят больше времени, чем в Facebook, а количество активных пользователей у Pokemon Go больше, чем у Twitter, при этом скачивают это приложение чаще, чем Tinder.
Игры не только развлекают и отнимают время. Они сближают людей, учат работать в команде, развивают мышление и воображение. Многие говорят, что мобильная игра Pokemon Go решила проблему малоподвижного образа жизни. Если раньше людям трудно было оторваться от телевизора или компьютера, то сейчас они готовы пройти больше 10 000 шагов в день (норма ходьбы, ВОЗ), лишь бы поймать покемона. Иногда нужно пройти несколько километров, чтобы из «яйца» вылупился очередной покемон. Учитывая, что малоподвижный образ жизни ведет не только к ожирению, но и к множеству различных заболеваний, мобильная игра произвела благотворный социальный эффект. Это развлекательное приложение, которое приносит пользу здоровью игроков.
Итак, наибольшее количество развлекательных приложений — игры. Также к развлекательным относятся приложения для просмотра видео и прослушивания музыки. Социальные сети, приложения для знакомств частично можно отнести к развлекательным, поэтому любое разделение приложений на группы довольно условно.
Мобильное приложение — это способ коммуникации с постоянными клиентами.
Ираклий Беселидзе, «Премьер СВ»
Брендированное приложение может быть сделано в виде промоприложения, событийного приложения, мобильной игры, другого развлекательного приложения или в виде полезного приложения, предоставляющего клиенту информацию или услуги.
Компания Zippo, продающая зажигалки, сделала промоприложение Virtual Zippo Lighter, имитирующее настоящие зажигалки. Пользователь может просмотреть виртуальные зажигалки, чтобы выбрать одну из коллекции для покупки. Кажется, что такое приложение не может привлечь многих пользователей, но это не так: в течение первых 1,5 лет оно было в числе лучших приложений в США.
Кроме того, что развлекательные приложения приносят деньги, они могут приносить и другую пользу. С их помощью можно рекламировать свой бизнес, обучать потребителей или пользователей. Вовлекайте развлекая. Сделайте игровое мобильное приложение, чтобы потенциальные клиенты узнали о вашем бренде.
Главная цель любого развлекательного приложения — дарить пользователю радость и удовольствие и за счет этого надолго удерживать возле себя. Основное преимущество таких приложений — им удается надолго удержать внимание и интерес пользователей. Чем больше времени человек играет, тем больше он привязывается к игре, тем самым становится лояльным к бренду, выпустившему ее.
Самый яркий пример промоприложения — это мобильное приложение Magic Coke Bottle, рекламирующее Coca-Cola. Установите приложение, встряхните телефон, с ним встряхнется нарисованная бутылка Coca-Cola и предскажет ваше будущее. Люди любят печенье и бутылки с предсказаниями.
Событийные мобильные приложения обычно делают для событий международного уровня: олимпиад, чемпионатов, фестивалей, конкурсов. К примеру, если вы спортивный фанат или спортивный журналист, то наверняка знакомы с официальным приложением Олимпийских игр Rio 2016, а также можете скачать приложение Олимпийских игр в Токио в 2020 г.
Будущее мобайла — это будущее онлайна. Это то, как люди получают доступ к онлайн-контенту прямо сейчас.
Дэвид Мерфи, Mobile Marketing Daily
Если вы едете на другой конец города, почему бы вам не захватить с собой чужую коробку и заработать на доставке? Так подумали создатели мобильного приложения Bringo Work и создали площадку, на которой собирают заказы на доставки от служб доставок, магазинов и частных лиц, где каждый может зарегистрироваться в качестве курьера. Как Uber дает возможность каждому человеку стать водителем и подзарабатывать таксованием, так и Bringo Work дает возможность каждому человеку стать курьером и подзарабатывать доставкой. Bringo Work — это пример отдельного коммерческого продукта.
Любой бизнес может значительно облегчить заказ своих товаров и услуг для клиентов, а также оптимизировать свои затраты. К примеру, бизнес может выпустить бесплатное приложение, позволяющее купить товар, заказать услугу, забронировать что-то. Клиенту, который установит себе это приложение, больше не нужно звонить куда-либо, ждать ответа, долго объяснять, что он хочет: приложение сделает это за него с помощью заранее заложенных вариантов выбора.
Многие совершают ошибку, полагая, что приложения подходят только для тех видов бизнеса, которые работают с доставкой либо выездом к клиенту. Вы можете сделать приложение, облегчающее и ускоряющее заказ даже в самом месте проведения бизнеса, например сделать электронную очередь. Также приложение может заранее формировать заказ, например, на приготовление пиццы, чтобы клиент мог забрать его быстро, без ожидания. Это же приложение может автоматически снимать средства с платежной карты, чтобы сделает процесс продажи-покупки более быстрым и удобным. Всемирно известная сеть кофеен Starbucks именно так и поступила, выпустив приложение с похожими функциями.
Бронирование номеров в отеле, квартир, билетов и путевок через мобильное приложение тоже набирает популярность. Это можно делать через такие приложения, как Hotellook, Skyscanner, Aviasales, Kayak, Airbnb, Aeroflot. Люди выбирают мобильные приложения потому, что они дают возможность экономить, отслеживать акции, хранить денежные бонусы, бесплатно звонить и ускоряют заказ услуг.
Мобильность — это не дополнительный канал, а совершенно другой способ взаимодействия.
Дэниэл Йеллин, IBM Mobile Platform
Любой бизнес может сделать простое и недорогое приложение с информацией о своей компании, товарах и услугах, с калькулятором стоимости, программой лояльности, техподдержкой клиентов, ответами на их вопросы, обратной связью, контактами и картой. Клиенту гораздо удобнее запустить мобильное приложение на смартфоне, оно может качественнее преподнести информацию, чем веб-сайт. Можно даже сделать так, что приложение не будет требовать доступа к интернету, либо же работать как с доступом к сети, так и без нее. Это же приложение может информировать клиента о будущих и проводимых акциях с их детальными условиями, последних новостях, а также о появлении интересующих его товаров.
Мобильное приложение с программой лояльности позволяет выстраивать отношения с клиентами, автоматизировать обслуживание и контроль качества обслуживания (к примеру, через выставление оценок и написание отзывов клиентами), что дает возможность решать проблемы в режиме реального времени; опрашивать клиентов; быстро делать предложения клиентам и проверять эффективность своих идей.
Мобильное приложение с программой лояльности избавляет клиентов от необходимости носить с собой пластиковые карты. Карты люди часто забывают, а смартфоны всегда с владельцами.
«Мобилизация продемонстрировала, что даже в условиях унификации и стандартизации лучшее решение возможно — на рынке побеждает тот, кто быстрее и качественнее обслужит клиента, обеспечив его лояльность за счет, например, оперативно сформированного индивидуального предложения», — пишет Дмитрий Волков. Клиенты хотят индивидуального подхода. Через мобильное приложение вы можете его предоставить.
Мобильное приложение может приносить пользу и прибыль абсолютно для любого бизнеса. Если ваша компания занимается распространением контента, то есть распространяет информацию (газета, журнал, ТВ, радио), вы можете делать все это через мобильное приложение гораздо эффективнее. С мобильным приложением у вас появится возможность распространять весь или отдельный контент за плату, более эффективные инструменты для рекламодателей и более удобный способ получения контента для пользователей. Что может быть этим контентом? Да что угодно: акции, курсы валют, блоги, новости, RSS, газеты и журналы, ТВ, видео, аудио; обучающие материалы для самых разных категорий пользователей (клиентов, сотрудников, партнеров); справочные материалы, автоматические переводчики и т.д.
Мобильное приложение позволит провести анкетирование и опрос клиентов. Каждый желающий может сделать это через свое приложение либо непосредственно в помещении компании. Например, в одной из частных клиник на стойке регистрации стоит планшет, при помощи которого любой пациент может оценить работу клиники путем нажатия нескольких кнопок без необходимости отвечать на вопросы рукописным способом.
Приложения для клиентов повышают их лояльность к вашей компании, что выражается как в удержании клиента и превращении его в постоянного клиента, так и в увеличении их среднего чека. С помощью приложения можно индивидуализировать процесс продажи. Вы как продавец сможете заранее знать, что хочет купить ваш постоянный клиент и то, как он хочет это купить. Вы будете знать, что он любит покупать, когда и каким образом и тем самым сможете не только обеспечить лучшие условия для него, но и ускорить процесс обслуживания и снизить возможные риски возникновения неблагоприятных ситуаций. Проведение акций, открытие новых торговых точек, расширение ассортимента — все это можно адресовать непосредственно тем, кто является потенциальным покупателем, а не всем подряд, чтобы уменьшить свои затраты, а прибыль — увеличить.
Все внутренние процессы необходимо сделать электронными и интегрировать друг с другом.
Билл Гейтс, основатель Microsoft
Еще совсем недавно, человеку, находящемуся вне офиса, необходимо было звонить туда по сто раз в день, чтобы выяснить ответы на очень простые вопросы, будь то получение накладной, оплаты, размера задолженности клиента и всего остального. Сегодня каждая компания может автоматизировать большинство бизнес-процессов, чтобы значительно сократить время и другие ресурсы, затрачиваемые от момента начала создания продукта до момента получения от него денег. Чем быстрее в компании проходят все бизнес-процессы, тем выше производительность труда и, естественно, выше прибыль.
Есть компании, которые не поскупились на создание мобильного приложения для автоматизации внутренних бизнес-процессов, что через несколько лет им окупилось несколько раз, не говоря уже о снижении стрессовой составляющей сотрудников. До появления мобильных технологий все это делалось с помощью обыкновенных персональных компьютеров и веб-сайтов, для которых создавалось специальное программное обеспечение. Но компьютер не всегда с вами, в отличие от смартфона, к тому же компьютер потребляет много электроэнергии, занимает много места, требует сложного обслуживания и стоит дороже смартфона.
Сегодня многие компании вместо закупки ноутбуков и персональных компьютеров покупают своим сотрудникам планшеты и смартфоны и разрабатывают мобильные приложения. К примеру, чтобы получить дебетовую или кредитную карту Тинькофф Кредитные Системы, можно встретиться с сотрудником банка в любом удобном месте. Клиенту достаточно предоставить паспорт, сотрудник банка сфотографирует его на месте, заполнит документы онлайн и выдаст карту. Людям нравится индивидуальный подход и не нравится стоять в очереди, поэтому мобильность сотрудников приводит банкам больше клиентов.
Еще люди любят делать все самостоятельно и в любое удобное время, не общаясь с сотрудниками компаний лично, поэтому мобильные банки тоже становятся все популярнее. К примеру, сервис «Рокетбанк» — это посредник между обычным банком и клиентом. Можно открыть дебетовую карту MasterCard «Открытие–Рокет», которую клиенту привезут бесплатно. После получения карты клиент может бесплатно пользоваться счетом, оплачивать покупки, получать бонусы и проценты на остаток счета через приложение, которое работает на операционных системах iOS, Android и Windows Phone.
Автоматизация бизнес-процессов не приносит денег напрямую, но дает возможность работать больше, качественнее и быстрее, что в конечном итоге значительно снижает затраты компании и повышает прибыль. В частности автоматизация бизнес-процессов позволяет сократить штат, обслужить большее количество клиентов за определенное время и повысить цену услуг в связи с повышением качества сервиса.
Рядовым сотрудникам автоматизация даст возможность упростить и ускорить выполнение работы. Особенно это важно для тех специалистов, в чьей работе важна мобильность. Причем я имею в виду не только тех, кто работает вне предприятия, например, постоянно разъезжая по городу или городам, но и тех, кто работает в большой компании и не может постоянно носить с собой ноутбук, чтобы иметь доступ к самой свежей рабочей информации.
Как пишет Леонид Черняк, мобильные технологии дают возможность не только эффективнее управлять бизнес-процессами, но и эффективнее управлять корпоративными знаниями: «Специалисты по управлению знаниями оценивают объем зафиксированных знаний, содержащийся в документах, базах данных и других местах, всего лишь в 20% от общего корпоративного знания, а оставшиеся скрыты в головах». Корпоративные сети позволяют сотрудникам в любое время из любого места получить доступ к общему знанию, получить совет и поделиться опытом. Они могут объединять свои знания, тем самым повышая эффективность и количество правильно принятых решений.
Для специалистов, постоянно находящихся в дороге, вообще не существует никакой альтернативы мобильным технологиям. Сотрудник склада будет всегда на связи, имея при себе смартфон или планшет и сможет гораздо быстрее находить нужный ему товар, выписывать его и отгружать. Бухгалтеру не придется звонить торговому представителю, потому что тот неверно выписал счет клиенту — он вышлет правильный счет клиенту на смартфон. Секретарь не будет звонить шефу по мелочам, а просто отправит уведомление. В некоторых случаях выгоднее и дешевле создать мобильное приложение, чем нанимать колл-центр и организовывать его работу.
Автоматизация предприятия с помощью мобильных приложений сводит ошибки сотрудников к минимуму. Теперь сотрудник не сможет сказать, что плохо расслышал, потому что к нему на смартфон придет конкретный текст. Сотрудник не сможете сказать, что застрял в пробке, либо долго искал дорогу и поэтому объездил весь город, потому что можно отследить все его перемещения. И сотрудник не сможет сказать, что не знал о задании, потому что полученное задание сразу высветится на экране его смартфона.
При разработке продукта для мобильного устройства остаются только самые важные функции. Это очень дисциплинирующий момент.
Дэвид Маркус, основатель Zong
В 2015 г. Роберт Илиясон открыл в шведском городке Викен супермаркет Naraffar, в котором нет продавцов. Обычный офлайновый магазин, в обычном городе, продающий обычные товары, полностью управляется владельцем через мобильное приложение.
Покупатели Naraffar скачивают программу BankID, сканируют отпечаток пальца, чтобы биометрический сканер, установленный на двери магазина мог идентифицировать их, а потом скачивают мобильное приложение, чтобы, открыв его и проведя пальцем по экрану, зайти в магазин, выбрать товары и отсканировать штрихкоды для последующей автоматической оплаты покупки. Ежемесячно магазин выставляет покупателю счет. Естественно, магазин работает круглосуточно.
Роберт Илиясон на экране смартфона видит, когда кто-то заходит в магазин и снимает с полки товар. Идентификация покупателя проводится во время вхождения в магазин, а если дверь открыта дольше, чем требуется для входа, то владельцу приходит оповещение. Так как городок небольшой (всего около 4000 жителей), содержать магазин с продавцом невыгодно. Автоматизация процесса продажи-покупки полностью снимает эту проблему. Naraffar — яркий пример новой бизнес-модели в традиционном офлайн-бизнесе с автоматизацией почти всех основных бизнес-процессов.
Точно так же через мобильное управление можно управлять салоном красоты, службой доставки, пиццерией: вести запись клиентов, автоматически брать оплату, отправлять push-сообщения, отвечать на звонки (технология сlick to call), планировать рабочий график сотрудников, вести финансовый учет, удаленно следить за рабочей обстановкой.
Если вы руководитель, мобильное приложение позволит вам управлять своим предприятием 24 часа в сутки и из любого места планеты, где есть доступ к интернету. Ваше мобильное приложение будет выступать в роли чудесного пульта управления, с помощью которого вы можете:
Мобильные приложения выводят защиту вашего предприятия на новый уровень, что крайне важно для тех компаний, которые озабочены безопасностью. Сотруднику нет необходимости иметь отдельный ключ-карту — его может заменить приложение, автоматически открывающее замки при приближении сотрудника. Можно отслеживать перемещения всех сотрудников: где они были, когда и как угодно долго.
Самое главное, что мобильное приложение можно интегрировать в уже существующую систему автоматизации. Если вы используете 1С Бухгалтерию, то к ней можно подключить приложение, если у вас есть сайт на Битрикс, то можно подключить приложение к нему, объединив все звенья в единое целое.
Войти с помощью соц. сетей: