End-to-end – процесс начинается во «фронте», чаще всего с обращения клиента. Затем проходит все стадии работы с заказом, включая производство. Заканчивается процесс получением продукта клиентом, оформлением необходимых отчетных документов и получением денег.

Шаг за шагом (англ.).

Модель процессов: все процессы организации, выстроенные в пирамиду, где основание – это отдельные операции на каждом рабочем месте, а вершина – несколько end-to-end-процессов, описывающих всю деятельность организации.

Автор прекрасно понимает, что производство и «газировки», и велосипеда значительно сложнее и выполняется несколько по-другому. В тексте представлено упрощенное описание для разъяснения идеи, а не дана инструкция по производству этих продуктов в стиле «Сделай сам».

Некоторые авторы выделяют еще Голос Процесса – максимальную пропускную способность, время технологических операций и т. д. Данные требования обусловлены уровнем технологического развития (например, нет технологии, при которой нужно было бы ждать не более 1 секунды, когда высохнет краска) и требованиями закона (например, соблюдение ГОСТа для пищевых продуктов предполагает определенные процедуры).

До определенной степени, разумеется. Если вы вообще не понимаете масштабов или понимаете их очень приблизительно – нужно сделать дополнительные уточнения до запуска проекта.

Безусловно, речь идет о совокупности различных подходов, и общей методологии «улучшайзинга» как таковой просто не существует. В данном случае введено обобщенное понятие для удобства восприятия текста читателем.

Список требований к продукту или основные черты и функции, которыми должен обладать конечный продукт.

Представлен условный пример: вместо операциониста можно подставить любое название. Знаю, что можно было бы что-нибудь посложнее придумать, но мне кажется, что так нагляднее.

И снова метафора. Физики, не караульте меня в темных переулках, пожалуйста.

Стоит оговориться, что степень участия в зависимости от типов проектов может отличаться. Например, Scrum-мастер формально не руководит проектной командой, а только обучает ее в ходе проекта и следит за выполнением процедур Scrum.

Безусловно, Спонсор и Заказчик – разные роли, Заказчик – инициирует проект, а Спонсор выделяет ресурсы, но, поскольку эти роли часто совпадают, а их функции перемешиваются, для удобства читателя мы объединим их в одну группу.

Безусловно мы исключаем здесь случаи непрофессионализма проектных менеджеров, когда они сами не знают, что делают. Об этом мы поговорим чуть позже.

Не знаю, как вам, а мне до сих пор не по себе от этой фразы. С моей точки зрения, слишком творческий подход к учету может привести к проблемам с соответствующими органами.

Подобная ситуация возможна также при автоматизации или изменении процессов без их предварительного анализа. Благодаря изменениям самые глубоко проникшие в процедуру ошибки всплывают на поверхность.

Есть еще внешняя к проекту аудитория, с которой нужно работать. В этой роли выступают клиенты или сотрудники компании, не имеющие непосредственного отношения к проекту. Я не указываю эту аудиторию, поскольку работа с ней требует помощи специалиста по коммуникациям.

Скоро мы уже разберемся с этими загадочными методологиями.

Да и не должен был. Вспомните наш разговор о том, что для каждой проблемы нужен свой инструмент.

Инструмент позволяет зафиксировать, как к проекту относятся влияющие на него лица (от «полностью поддерживают» до «полностью не поддерживают»), и обозначить целевую степень поддержки для каждого из них.

FTP (first through process). Не путать с уровнем брака. Например, не соответствующую стандартам деталь могут «подработать» напильником. В этом случае она не будет формально считаться бракованной, но в расчет FTP попадет, так как для нее в процессе потребовались нетиповые дополнительные действия.

Имеется в виду «Манифест гибкой разработки программного обеспечения» (англ. Agile Manifesto), созданный в 2001 году.

Еще существуют Спринты длиной в неделю и в месяц.

Фраза приписывается многим идеологам «улучшайзинга», и разные источники называют разные фамилии. Существует версия, что ее даже никто не говорил, а она родилась как логический вывод из практики оптимизации. Тем не менее это одно из ключевых положений повышения эффективности. Ярким его выражением является Гемба.

Мозг – самый энергопотребляющий орган в человеческом теле (в среднем до 25 % энергии всего организма). Он все время пытается сэкономить энергию на выполнении любых задач. Это, если хотите, «конструктивная лень»: улучшение своей работы не ради высоких целей, а чтобы меньше работать. Однако это не делает полученные в результате улучшения менее ценными.

Ранее мы уже говорили о 10 % вечно несогласных – в соответствии с теорией изменений.

Путь «Тойоты» (перев. с англ.).

Эту фразу я впервые услышал от Ицхака Адизеса, автора многих книг по лидерству и типам лидеров.

Интуиция.

Под «озвучьте», конечно, имеется в виду не только устная и пламенная речь, но и размещение этих принципов на внутреннем портале или любом другом доступном всем ресурсе.

Постарайтесь не использовать кейсы из учебников, поскольку они вряд ли будут интересны сотрудникам и найдут у них отклик.

Что, безусловно, не отменяет необходимость думать, прежде чем действовать.