Все совершают ошибки

Признайте, что всем свойственно ошибаться. В жизни постоянно что-то идет не так, как нам хочется. Даже самые лучшие и самые компетентные люди порой совершают глупости, и вы в том числе.

Многие слышали известную историю о том, как основатель IBM Томас Джон Уотсон вызвал к себе одного молодого вице-президента после того, как тот потратил 10 миллионов долларов на разработку новой линейки продуктов, которая провалилась на рынке.

Вице-президент пришел в кабинет Уотсона и прямо с порога заявил: «Я знаю, что вы собираетесь уволить меня за потерю денег компании. Мне лишь хочется, чтобы вы знали, как сильно я сожалею о содеянном и что я готов немедленно уйти, чтобы не создавать никаких проблем».

Ответ Томаса Уотсона стал крылатой фразой в мире бизнеса: «Уволить вас? Вы, должно быть, шутите! Я только что инвестировал 10 миллионов долларов в ваше обучение. А теперь давайте поговорим о вашем новом назначении».

Не позволяйте себе вместе с водой выплеснуть и ребенка. Даже самые лучшие из людей, в том числе и вы, совершают ошибки. Когда такое случается, вы должны сфокусироваться на ограничении ущерба и на том, что можно предпринять в будущем, а затем сделать глубокий вдох и отпустить весь негатив. В этом и состоит ключ к успешному выходу из любой трудной ситуации в бизнесе.

Действия в критической обстановке

1. Примите на себя всю ответственность за проблемную ситуацию. Возьмите управление в свои руки. Постарайтесь как можно быстрее пройти через пять стадий переживания, а затем вернитесь к нормальной деятельности.

2. Запретите себе обвинять окружающих в чем бы то ни было. Примиритесь с тем, что люди совершают ошибки и что за все ошибки приходится платить деньгами и эмоциями. Сфокусируйтесь на решении и на том, что можно сделать для устранения проблемы.

Нет иного краха, кроме отказа от дальнейших попыток. Нет иного поражения, кроме поражения внутреннего, никакого действительно непреодолимого барьера, кроме присущей нам слабости воли.

Хаббард Кин

Глава 6

Смиритесь с потерями

Мужество признается высшей из всех добродетелей, поскольку человек, не обладающий этой добродетелью, не может обеспечить сохранность всех остальных.

Сэмюэл Джонсон

В XXI веке самым важным качеством для достижения успеха в бизнесе стала гибкость. Взрывное развитие знаний и технологий в сочетании со стремительным ростом интенсивности конкурентной борьбы как внутри страны, так и в международном масштабе привело к тому, что продукты, процессы, услуги, рынки и клиенты изменяются сегодня быстрее, чем когда-либо раньше. Гибкость необходима для того, чтобы в условиях стремительных и непрекращающихся изменений сохранить свое ментальное здоровье, не говоря уже о выживании и процветании.

Чарльз Дарвин писал: «Выживают не самые сильные виды и не самые умные, а те, что быстрее всех приспосабливаются к изменяющимся обстоятельствам».

Запомните, что 70 процентов ваших решений, связанных с бизнесом, в конечном итоге окажутся ошибочными или не оправдают надежд. Это означает, что 70 процентов ваших продуктов и услуг не будут пользоваться успехом на рынке или уровень их успешности окажется ниже ожидаемого и что 70 процентов ваших сотрудников не будут выполнять свою работу так качественно, как вы надеялись. Даже самые лучшие из принятых вами решений со временем могут быть признаны неудачными, потому что изменится ситуация или обстоятельства.

Зная то, что вы знаете сейчас…

Пожалуй, самым важным инструментом, который можно использовать для сохранения гибкости и способности адаптироваться к неизбежным кризисам, а также найти из них выход, может стать то, что я называю мышлением с нуля.

Для этого вам нужно остановиться, сделать шаг в сторону и взглянуть на свой бизнес объективно, словно вы прохожий, заглядывающий через забор. Спросите себя: «Есть ли в моих сегодняшних действиях что-то такое, чего я, зная то, что знаю сейчас, не стал бы делать снова, если бы начал все с нуля?»

Заставьте себя регулярно задавать этот вопрос и честно на него отвечать. Чтобы подойти ко всему, что вы делаете, с позиции «зная то, что знаю сейчас» и тем самым вступить в битву с реальностью текущей ситуации, нужно проявить незаурядное мужество.

Если вы его проявите, тогда следующим вопросом должен стать «Как мне прекратить производство данной продукции и как быстро это нужно сделать?».

Гуру менеджмента Питер Друкер называл это процессом креативного отказа. Вы должны быть готовы отказаться от любого продукта или услуги, если они отвлекают ваше время и ресурсы от продажи и доставки людям более популярных и прибыльных продуктов и услуг.

Вопрос, который нужно задавать по отношению ко всему

Есть ли какие-то аспекты деятельности или процессы, которыми вы, зная то, что знаете сейчас, никогда не стали бы заниматься?

Есть ли в вашем бизнесе какие-то затраты, методы или процедуры, которые вы, зная то, что знаете сейчас, не стали бы использовать?

Есть ли в вашем бизнесе какие-то люди, которых вы, зная то, что знаете сейчас, не стали бы брать на работу? Если бы они пришли сегодня устраиваться на их нынешнее место, вы бы приняли их или нет? Есть ли в вашем бизнесе кто-то, кого вы не стали бы повышать или наделять конкретными полномочиями, если бы знали то, что знаете сейчас?

Есть ли в вашей личной жизни какие-то взаимоотношения или ситуации, в которые вы не дали бы себя вовлечь, если бы знали то, что знаете сейчас?

Если есть что-то, во что вы не стали бы ввязываться, если бы знали то, что знаете сейчас, тогда вам нужно срочно отказаться от этого и как можно быстрее разорвать эти связи. Неспособность задавать данный вопрос и честно отвечать на него может привести к развалу бизнеса.