Вашим самым ценным активом в жизни и бизнесе является репутация. Она складывается из того, что люди думают и говорят о вас, когда вас нет рядом. Это общая оценка ваших качеств и вашего характера.
Ваша репутация формируется по принципу «считается все!». Все, что вы делаете (или не делаете), прибавляется к общей сумме или вычитается из нее. Каждый ваш шаг укрепляет вашу репутацию или разрушает ее, помогает вам или вредит.
Во время кризиса, когда вы доходите до критической точки, всем вашим действиям придается преувеличенное значение. Ваше поведение в этот момент может гораздо сильнее повлиять на вашу репутацию, чем все, что происходит в спокойные времена. Только в ходе кризиса у вас есть возможность показать, кто вы на самом деле, продемонстрировать свою подлинную сущность.
Сильные люди принимают жизненные вызовы. Слабые пугаются и празднуют труса. Сильные люди делают глубокий вдох и решительно вступают в битву за выживание. Слабые падают духом, злятся и винят во всем окружающих.
Всем, кто следует за вами, нужно, чтобы во время кризисов вы сохраняли спокойствие, решительность и твердость духа. Вы обязаны выступить в роли капитана корабля во время шторма. Что бы ни происходило вокруг, вы должны оставаться спокойным, расслабленным, бдительным и держать все под контролем.
Выдающиеся люди всегда думают о том, как их слова и поступки подействуют на окружающих, особенно если те нервничают или боятся. Оказавшись в критической ситуации, вы должны сделать все возможное, чтобы успокоить и приободрить людей, которые берут с вас пример.
Когда что-то идет не так, не позволяйте себе впадать в ярость или отчаяние. Запретите себе критиковать, обвинять и жаловаться. Проявление негативных эмоций любого рода становится признаком слабости. Жалобы и критика крадут вашу силу и делают вас менее эффективным.
Получая плохие новости, особенно об ошибках других людей, проявляйте снисходительность, участие и дружелюбие. Не поддавайтесь естественному позыву устроить показательную выволочку тому, кто совершил глупость. Напоминайте себе, что и это тоже пройдет.
Авраам Линкольн славился способностью разряжать кризисную обстановку, рассказывая подходящие истории или анекдоты. Иногда для того, чтобы взять ситуацию под контроль, достаточно рассказать окружающим историю о каком-нибудь похожем случае в жизни, а затем подтвердить свою уверенность в том, что у любой проблемы всегда есть решение.
Одним из ваших самых важных действий во время кризиса должно стать подтверждение личных ценностей и ценностей организации. Пообещайте себе и всем вокруг, что при любом раскладе вы всегда поступите правильно. Вы будете вести себя честно и открыто. Будете справедливы к людям. Не станете жертвовать своими ценностями ради кого-то или чего-то.
Фундаментом уверенности в себе служит приверженность ценностям. Основываясь на таких базовых ценностях, как целостность, честность и откровенность, определите самый лучший способ преодоления кризиса. Что вам следует сделать в первую очередь? Что во вторую? Как относиться к другим людям, вовлеченным в критическую ситуацию?
Человек с сильным характером заставляет всех думать в первую очередь о решениях и о том, что можно сделать для выхода из кризиса. Обдумайте конкретные действия, которые вы можете предпринять прямо сейчас. Откажитесь обсуждать и высказывать сожаления о происшедшем событии, которое нельзя изменить. Вместо этого сконцентрируйте всю свою энергию на том, что вы можете сделать в данный момент для разрешения ситуации. Заставьте всех работать над поиском выхода так напряженно, чтобы ни у кого не осталось времени думать о том, что уже случилось.
В школе единственным способом перейти в следующий класс является успешная сдача тестов по пройденной за год программе. Начиная с этого момента каждый раз, когда вы будете сталкиваться с какими-то трудностями, просто смотрите на них как на проверку своих способностей. Воспринимайте все, что посылает вам жизнь, особенно неудачи, препятствия и разочарования, как своего рода тесты. Дайте себе слово, что, независимо от ситуации, сдадите все эти тесты и продолжите движение вперед и вверх, к следующим классам школы жизни.
Вознаграждением за решение проблем становится возможность приступить к более серьезным проблемам. Главным критерием оценки человека может служить масштабность проблем, решением которых ему доверено заниматься. Никогда не жалуйтесь на трудности или кризисы. Относитесь к ним как к возможностям, позволяющим расти, становиться увереннее и тянуться к звездам.
Критические ситуации неизбежны, неотвратимы и непредсказуемы. Ваше поведение в критической обстановке может стать причиной как взлета, так и падения. Способность эффективно преодолевать кризисы служит главным свидетельством наличия у вас лидерских способностей. Отныне при появлении любых проблем воспринимайте их как возможности, посланные вам специально для того, чтобы помочь стать сильнее, мудрее и добиться больших успехов и влияния в будущем.
И наконец, запомните, что процесс преодоления кризиса лучше всего начинать с заблаговременной ментальной подготовки к его наступлению. Заранее примите решение, что при любом дальнейшем развитии событий сегодня или в будущем вы сохраните спокойствие, не станете реагировать автоматически и бездумно. Вместо этого вы сделаете глубокий вдох, соберете факты и возьмете ситуацию под контроль. Дайте себе слово, что будете вести себя как лидер, как мужественный, сильный и уверенный в себе человек с твердым характером. После такой ментальной подготовки вы сможете добиться максимально возможных результатов в борьбе с неизбежным штормом.