Люди-возможности и люди-процедуры

«Вы умеете играть на скрипке? Не знаю, ни разу не пробовал!» Человек из этого анекдота считает, что в этом мире возможно все, надо только этому научиться или попробовать. Люди-возможности рассуждают идеями, даже если они и не будут реализованы.

У людей-процедур жизнь пролегает здесь и сейчас и состоит из постоянных процессов. «Говорят, этот юнец много знает, – спросили у Мастера об одном из его учеников. – Верно ли это?» – «По правде говоря, – ответил Мастер, – парень читает так много, что я представить не могу, откуда у него может взяться время на то, чтобы что-то знать!»

Еще пример человека-процедуры. Как-то раз моя подруга попросила мужа в первый раз посидеть с ребенком, которому было тогда года три. «Конечно, смогу посидеть!» – охотно согласился он. Но по мере приближения назначенного времени муж начал нервничать. А когда она собралась уходить, спросил ее трагически: «Что, так прямо и уйдешь?» – «А что такое?» – «А цэу оставить?» – «Какое еще цэу?» – «Рассказать, как конкретно я должен сидеть с ребенком. Что именно я должен с ним делать? Во сколько кормить его, чем и в каком количестве? Какую книжку читать? Сколько страниц? Сколько времени гулять и по каким улицам? Ты собиралась уйти и даже не оставить мне инструкций!»

Во многих психологических типологиях, так или иначе, присутствует эта «процедурная», эта шкала, потому что уж очень большие различия существуют между людьми в этом смысле. Именно поэтому часто и случаются скандалы и конфликты: «Ну ты зануда!!!» – «А ты поверхностный человек!» Между тем совершенно бесполезно обвинять в этом и того, и другого.

…Я работаю бизнес-тренером и в одной компании получила запрос на тренинг. Я поняла, чего хочет заказчик, и начала свою программу. Но оказалось, что кроме собственно заказчика – генерального директора, в штате компании еще состоял и внутренний тренер, который тоже вел аналогичную программу. Мы с нашим менеджером вскоре стали звать ее «процедурная маньячка». Потому что говорила она не о том, что нам нужны такие упражнения, чтобы группа открылась и начала разговаривать. И не об упражнениях, в которых участники узнали бы важность клиентоориентирования. Нет, она заявляла: «Нам нужно упражнение, в котором участники берут в руки фломастеры и начинают писать 10 признаков, по которым…» Чувствуете разницу? Можно проделать такое упражнение и вообще не получить заявленного результата, не приблизиться ни на шаг к клиенториентированию. И в итоге мы попытались удовлетворить и тех, и других. Я написала программу так подробно, как хотела «процедурная маньячка». При этом сформулировала те результаты, которые хотел получить заказчик. Все получилось! Хотя я знаю западные компании, где сидят специальные люди и контролируют технологический процесс поминутно. У некоторых людей просто комплекс неполноценности складывается: «Я не могу в таких условиях работать!» А у других, наоборот, ситуация неопределенности вызывает ужас. Важно вовремя понять, кто ты есть. Важно понять, что тебя привлекает больше и где ты больше принесешь пользы.

С другой стороны, так же важно уметь принимать другую сторону такой, какая она есть. Понимать, как общаться с людьми другой природы. Для начала, конечно, стоит узнать, кто вы сам.

Если, дочитав до этого места, вы скажете: «Отлично, я все понял!», вы – человек-возможность. Если же спросите: «Все это хорошо, но как конкретно общаться с другими людьми?», поздравляю вас, вы – человек-процедура или по крайней мере в данный момент проявляете процедурный интерес.

Я помню, как я в первый раз покупала себе смартфон. Мне было очень важно, чтобы в этом телефоне была возможность отправлять по е-мейлу картинки, слушать музыку, записывать на диктофон. Но когда через некоторое время я меняла этот смартфон на другой, поняла, что не пользовалась и половиной из этих возможностей! Тем не менее в следующем смартфоне все эти опции все равно присутствовали. А вдруг мне понадобится? В гардеробе у многих женщин есть масса очень странной одежды: коктейльное платье, хотя никаких светских вечеринок не планируется, пляжный сарафан, еще с этикеткой. Или – святое! – несколько вещей на три размера меньше: а вдруг я похудею? У мужчин тоже может заваляться на антресолях палатка, ни разу не собиравшаяся, удочка или хоккейная форма: а вдруг мне захочется порыбачить или поиграть в хоккей?

Люди-процедуры вообще не понимают, о чем это. Понадобится палатка – куплю! Похудею – сменю гардероб! Сколько точно вешать в граммах? – это про них, про людей-процедур. Если люди-возможности фонтанируют идеями, то для людей-процедур очень важно, чтобы все делалось. Они – реализаторы.

На отдыхе люди-процедуры предпочитают турпакет: встретили, проводили, поселили. Если «all inclusive» продают людям-возможностям, им говорят: вы можете там в любое время воспользоваться любым из 80 баров! Они будут ходить в один, но знание о том, что есть еще 79 возможностей, сделают их отдых прекрасным и незабываемым! Людям-процедурам, наоборот, надо четко прописать: завтрак в ресторане на первом этаже, обед на пляже, экскурсия в 9. Также очень легко определить людей-процедур по рассказам о поездках и путешествиях. Люди-возможности скажут: «Чудесная поездка! Можно было туда поехать, можно было то посмотреть!» Хотя не исключено, что дальше того самого одного-единственного бара этот человек и не продвинулся, сама эта идея так заманчиво разворачивается у него в голове, что и ездить уже никуда не надо. Возможность – самоценна и самодостаточна!

Как говорила моя бабушка: «Рассказывай по порядку, начиная с „пришла, сказала „здрасьте!“». Так и люди-процедуры будут рассказывать: «Мы прилетели в Анталию, нас высадили не в первом терминале, а во втором. Потом была большая очередь к окошкам выдачи виз. После того как нас проводили в автобус, мы ехали три часа до нашего отеля, когда мы туда приехали, мы высадились из автобуса и пришли на ресепшн отеля…» Заметьте, это еще только полдень дня приезда, у него еще 14 дней впереди! Любые попытки ускорить процесс: «Ну скажи, а как там море, как погода?» буду пресекаться: «Подожди, до моря я еще дойду, сначала я тебе про наш номер расскажу!».

Он обязательно будет составлять себе график отпуска: «Сегодня мы с утра идем на завтрак, после завтрака мы идем на море, на море мы сначала загораем, потом купаемся, а именно плывем до буйков и обратно, потом прыгаем с пирса…»

Если у вас в момент чтения уже оскомина во рту (сколько можно!), вы – человек-возможность! Но спокойнее! Надо учиться принимать мир других людей. Заметьте, как богат мир людей-процедур, сколько здесь удивительных оттенков, деталей, сколько здесь размеренности! У людей-процедур всегда очень много завершенного, они действительно все доделывают до конца, они четко знают, что, откуда и почему. В отличие от вас, люди-возможности, которые не могут описать толком ни одно свое событие! У вас фонтанируют какие-то не связанные друг с другом подробности – горячий песок на пляже, незнакомец в баре, арбуз на ужин – тогда как по отчету людей-процедур другой может ехать, как по готовому путеводителю.

У людей-возможностей всегда есть масса книг, которые стоят на полке нераспечатанными. А люди-процедуры покупают книжку – и тут же ее читают, а когда дочитают, покупают другую. И даже если они две-три покупают – то две-три и читают одновременно.

Все журналисты знают, что есть два типа интервьюируемых. Одни говорят: пишите как хотите, не надо мне показывать готовый вариант! А другой обязательно выдвинет кучу условий, потребуют заранее список вопросов и план статьи, спросит, сколько времени займет интервью. Но если мы все-таки хотим взять у него интервью, мы должны будем играть по его правилам! Надо понимать, что ему это действительно важно. Он просто не сможет отвечать на наши вопросы спонтанно, пока их не обдумает, пока не составит своеобразный план ответов.

Основная цель людей-возможностей – это мотивация. Их мотивируют возможности. Они сами, в свою очередь, очень легко заражают идеями других, рисуя эти прекрасные перспективы. В итоге они вообще могут никуда не ездить, сидеть на месте и фонтанировать идеями. Или, как в том анекдоте, когда пьяный турист, совершив длинный перелет, выходит в аэропорту и спрашивает служителя: «Скажите, пожалуйста, где я?» – «Вы около терминала получения багажа», – отвечает служитель. «К черту подробности! В какой я стране?»

К черту подробности! Люди-возможности чаще всего купят все скопом у турагентства, чтобы не заполнять бумаги. И не будут перевешивать «в граммах». Это проза жизни! Они хороши там, где нужно говорить о высоких материях, они прекрасны в умении запускать «бриллиантовый дым», который будет стелиться по углам дворницкой. Пришли мыши к филину и жалуются: «Мы такие маленькие, нас все обижают, что нам делать?» – «Надо вам ежами стать. Ежи тоже маленькие, но их никто не обижает!» Мыши обрадовались: «Ура, отличная идея!» А потом задумались: «А как нам стать ежами?» Снова идут к филину с этим вопросом. «Не знаю, как, я стратег!» – отвечает тот.

Человек-возможность подает идею, показывает, что есть много вариантов. А дальше в процесс включается человек-процедура, который говорит, как именно это делать. Они должны в связке все время работать. Они – партнеры. Люди-процедуры – как носороги, они идут по прямой, никуда не сворачивая. Если у них включился процесс, прерывать его невозможно, он возобновится при любом удобном моменте.

Мне как человеку-возможности всегда было сложно писать структурные программы тренингов. В итоге мы заключили такой своеобразный контракт с одной из моих коллег. Она просто подробно записывала все, что я делаю на тренинге, а потом мы из этого делали программу, потому что я никогда не могу воспроизвести готовый шаблон.

Человек-процедура получает удовольствие от приведения хаоса в порядок: от того, что есть четкая последовательность действий, от того, что он не упускает малейшей детали, от того, что он делает возможности реальными. Есть даже такая профессия – отладка бизнес-процессов. Без человека-процедуры, который напишет технологию, все равно ничего не получится. Технолог, редактор – кто-то должен быть, чтобы было понятно, сколько «вешать в граммах». Юристы на тренинге очень видны: они задают очень процедурные вопросы, потому что это их особенность, их профессия, именно поэтому они успешны. Бухгалтеры тоже – не финансовые консультанты, которые придумывают «схемы», а честные счетоводы.

Человеку-возможности важно описать «бриллиантовый дым», и он уже загорается. А для человека-процедуры главное – не поддаваться. Хорошо помню, как в одной фирме сотрудники жаловались на своего руководителя. Сегодня он воодушевленно делится планами: у нас будет то и это, завтра же начинаем! А завтра приходит и говорит совсем другое: так, то и это уже не делаем, у меня другая идея. И если человек-процедура покупается на «бриллиантовый дым», он может быть разочарован, особенно в семейной жизни. Поэтому можно просто посидеть и в качестве процедуры поговорить с человеком о том, о чем он мечтает. А реализация – это уже другой процесс.

Но если вы – человек-процедура, поймите, что люди-возможности – не идиоты, которые сами не знают, чего хотят. Просто они все время находятся в мире идей, и получают от этого удовольствие. И наоборот, у них даже на фоне самой благоприятной жизни, при наличии работы, денег, дома, семьи, может возникнуть депрессия просто от отсутствия возможностей. Даже если деньги на необходимое у них будут, они могут страдать, если у них иссякнут деньги на излишки. В отличие от них, у людей-процедур всегда есть смысл в жизни, и смутной неудовлетворенностью на пустом месте они не маются.

Очень процедурны дети. Когда родители дарят игрушку, допустим, машинку с дистанционным управлением, они могут забросить ее в дальний угол, пока машинка остается для них какой-то непонятной возможностью. Для того чтобы они начали в нее играть, взрослые должны научить процедуре – как управлять, как останавливать. И очень важно не пропустить момент перехода от процедур к возможностям, школа это плохо делает! Но не менее процедурны и пожилые люди. Дедушка внуку на пляже: «Чего ты носишься? Приехал отдыхать, вот и отдыхай!»

На самом деле, если бы не было идей, мир бы никуда не развивался, но если бы не было процедур, он бы точно так же оставался на месте. Мы разные – и это прекрасно!