В магазине

Продавец с именем на груди заворачивает товар и на автопилоте, казённо говорит “Спасибо-за-покупку-мы-будем-рады-видеть-вас-снова-приходитё-ещё”. При этом радости на его лице явно не видать. Но если бы вы в процессе покупки хоть раз обратились к нему по имени, то и его тон, и его обращение с вами, даже взгляд его усталых глаз – были бы другими. Это же касается и официантов, которые обычно представляются посетителям, но так до конца вечера ни разу и не слышат обращения к себе по имени. Какого же отношения от них ждать?..

Полемика, дискуссия.

Ваш оппонент вам возражает. Это может быть выяснение отношений, диалог в законодательном собрании или всё что угодно ещё. Чем более повышается тон и накаляется атмосфера, тем менее люди склонны обращаться друг к другу по имени. Но именно это могло бы в значительной мере снизить напряжение.

Подобных примеров много, принцип – один и тот же: нам что-то от кого-то нужно. За нуждой обычно перестают видеть того, к кому, собственно, за её разрешением обращаются. Это неуважительно и глупо. Глупо, потому что уменьшаются шансы на положительный отклик. Неуважительно, потому что “дай” делается важнее того, кто даёт.

Обычно люди хорошо относятся к тем, кто часто, уважительно и дружелюбно обращается к ним по имени. Среди моих друзей есть одна женщина, менеджер по персоналу, которая может выговаривать резкие и критичные суждения в мой адрес, а звучит это примерно так: “Туся, успокойся, ты опять поступила поидиотски…”, “Натуля, а поумнее ты ничего придумать не могла?” “Поумнее ты ничего придумать не могла” без обращения “Натуля” звучит укоризненно. “Натуля” изрядно смягчает фразу, и я готова слушать версию того, в чём же именно я могла быть поумнее. Итак, если вы хотите быть услышанным, то нужно обращаться к личности, в чём бы ни состоял предмет разговора. А личность – это имя, в первую очередь, любимый звук его обладателя. Вам ведь приятно обращение по имени?

“Во всём, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними”.

NB! Наша реакция на звуки имени – самая эмоционально значимая для нас.

Глава 23. Энергия речи Е

Чем больше в человеке жизненных сил, тем более энергична его речь. В ней и переливы, и колокольчики, и строгость, и ласковость, и игра стилями. Неожиданные повороты – тут как тут, свежие примеры, редкие факты, юмор, позитив, лёгкость в общении и доброжелательность, чёткая структура речи, необычные начало и конец, интрига в каждом шаге, убедительность аргументов, открытый и прямой, но не слишком пристальный взгляд в глаза. Живые, органичные движения, словно танец на сцене; внезапная, запоминающаяся демонстрация; меткие, точные выражения, красота жонглирования паузами, влюблённость в этот великолепный творческий процесс взаимодействия с аудиторией.

Ценная суть лично пережитого опыта, поучительность ярких историй, добрый и созидательный подтекст. Жизненная сила здоровья, внутренней работы духа и любви – как она бывает прекрасна!

И пусть все они тебе говорят: “ХАРИЗМА!”

Мягкий язык переламывает кость.

Соломон