4.5. Тыл бренда

Задача этого этапа – выделить в вашей деятельности все повторяющиеся процессы и делегировать, а также создать бизнес-систему вокруг вашего бренда.

Я глубоко убеждена, что в идеале человек-бренд должен делать только то, что делает его брендом – то есть работать в рамках своих основных компетенций. Во всех остальных процессах вокруг своего бизнеса он должен разбираться, понимать суть того, что происходит, но при этом делегировать. Это даст возможность ему расти в своем мастерстве и окружать себя профессионалами (как внутри, так и вне команды).

Должен ли человек-бренд учиться делегировать?

Лобачева Екатерина. Официальный дилер компании «Услада», эксперт по здоровому сну, снятию стрессов и болей.

«Я уже 15 лет в бизнесе, всё хорошо, ниша – физические товары для сна и отдыха, снятия стрессов и болей. Поток клиентов на органическом трафике, всё вроде бы налажено, но! Жить некогда!!! Достала операционка! Переговоры, консультации, заявки, вебинары, стримы… Всё завязано на меня. Что делать? Хочу масштабироваться, хочу быть НАД бизнесом, а не В нём.

Нужно делегировать, но как? Кому? Ответ я получила во время работы над своим личным брендом. Я поняла, что надо делать только то, что могу делать я. Остальное делегировать. За время обучения в мастер-группе я наняла сотрудников в офис на сбор и отправку заказов, на съёмку и монтаж видео, удаленные сотрудники ведут мне YouTube, мобильное приложение, сайт и Instagram. Я наконец-то стала заниматься стратегически важными задачами в бизнесе, делать взаимопиар с другими экспертами, предпринимателями, проводить прямые эфиры во всех соцсетях одновременно, что экономит моё время и способствует масштабированию бизнеса и усилению личного бренда!

Я создала команду мечты, которая работает под моим руководством, стараясь самостоятельно справляться с текущими вопросами».

Что можно считать идеальным итогом этого этапа:

– по бренд-буку работает ассистент и точно понимает, как воплощать его в жизнь;

– команда осознает ценности бренда, разделяет их и работает по понятным регламентам и с понятными целями и задачами;

– в нужных рубриках регулярно выходит контент, но его производством вы занимаетесь опосредованно и с небольшими временными затратами;

– вы занимаетесь стратегически важными задачами как для вашего личного бренда, так и для бизнеса в целом.

И да, отдельная часть этой книги будет посвящена этим вопросам.

Глава 5

Возражения, которые могут помешать вам построить личный бренд

Если все так просто и понятно, то почему так мало профессионалов системно подходят к работе над своим брендом? Когда я искала ответ на этот вопрос, мне пришла идея опросить наших «не-клиентов». То есть тех, кто пишет комментарии, ходит на бесплатные вебинары, задает вопросы, но не приступает к активной работе. В итоге я обнаружила некоторые закономерности в ответах. Можно выделить три категории.

Итак, люди не строят личный бренд, потому что:

1. Находятся под властью мифов-стереотипов относительно того, что такое личный бренд и как это работает. Соответственно, поэтому они и не ассоциируют себя с понятием «человек-бренд».

2. Есть понимание ценности и мощи этого инструмента, но внутренние персональные убеждения относительно конкретно их ситуации мешают им разрешить себе быть брендом и что-то делать в этом направлении.

3. Уже пытались. Пробовали, но не получили результата и… пришли к выводу, что, «наверное, это не мое».

Если вы внимательно прочитали все главы до этого, то, скорее всего, часть мифов уже автоматически у вас закрыта. Вы знаете, что бренд доступен каждому, а польза от него колоссальная. Просто работать над ним надо не один день и даже не один месяц.

Теперь давайте разберемся с персональными ограничивающими убеждениями. «Просто читаю эту книжку на будущее» – это ведь не про вас, нет?

Я искренне хочу сместить ваш фокус внимания на настоящий момент и показать, что строить личный бренд вам не рано, не поздно, не долго, не дорого и никаких страшных последствий от этого не будет.

Это была краткая версия топ-5 этих убеждений, и каждое из них я раскрою вам через знакомство с нашими героями-гостями и студентами-выпускниками, которые именно так и думали.

1. Рано, потому что я еще не нашел то самое дело.

Что вы думаете. «Если я еще пока не предприниматель и не нашел свою нишу в бизнесе, то личным брендом заниматься рано. Вот когда определюсь, что-нибудь запущу и тогда вперед».

Как на самом деле обстоят дела. Работа над брендом начинается с извечных вопросов: Кто я такой? Куда иду? Сколько хочу зарабатывать и зачем мне деньги? Именно анализ своей силы/слабости/опыта/твердых фактов/ценностей обычно и наталкивает человека на конкретную рабочую гипотезу. Он понимает, в чем и для кого может стать брендом, и за счет этого построить бизнес. То есть активация бренда сама по себе становится катализатором запуска выбора гипотезы.

К тому же вы уже сейчас что-то делаете, с кем-то общаетесь, куда-то ходите. Так оттолкнитесь хотя бы от того факта, что вы в поиске, и рассказывайте окружению свою историю теста гипотез, выбора пути, и… пусть внешний мир знает ваши параметры и помогает вам в вашем пути.

Что конкретно надо делать. Создать гипотезу формулы бренда, придумать вариант монетизации, выбрать типичных представителей возможной аудитории и «выпустить свою свинью» в мир. Не пугайтесь. В терминологии предпринимателей «свинья» – это минимально жизнеспособный продукт на основе вашей формулы бренда. Он позволяет с небольшими временными, денежными и энергетическими затратами протестировать бизнес-идею. Попробуйте найти или создать дело мечты через свой личный бренд. Если у этой темы будет шанс, то, поверьте, мир откликнется и подскажет, куда двигаться дальше.

Как с нулем в кармане войти на конкурентный рынок и создать там прибыльный бизнес?

Бобейка Юля, @bobeyka_detox, нутрициолог.

«Начиная изучать тему личного бренда, я исходила из позиции любопытства: что такое вообще «личный бренд»? Никакого бизнеса у меня не было и в помине. Но я втянулась в обучение «Будь брендом», и уже в процессе стали возникать пазлы того, чем бы я могла поделиться с миром. На тот момент у меня были знания в области питания, которые я решила усилить, и поступила на дальнейшее обучение в этой сфере. Именно тогда я придумала и запустила первый поток своего обучающего проекта для женщин «Революция тела».

Благодаря обучению я узнала и начала внедрять многие инструменты, с помощью которых мне удалось сначала собрать органическим путем подписчиков в Instagram, а потом запустить свой первый поток проекта без единого вложенного рубля, который привлек к участию 60 платных участников.

Что сработало? Проведение совместных эфиров с экспертами (психологи, фейс-фитнес, трихологи) и размещение бесплатной рекламы у знакомых блогеров.

Также я начала активно заявлять о себе через такой инструмент, как нетворкинг, с помощью которого я:

– сотрудничала в качестве коуча по питанию с такими компаниями, как Unilever, Атомэнергоремнот, Роснефть, Арго, Объединенная металлургическая компания;

– провела акцию Sugarfree совместно с сайклинг-студией Velobeat;

– приняла участие в съемках для каналов «Открытый мир», «PRO Здоровье», «Smart-TV», «Тв-Центр»;

– читаю уроки по питанию в двух модельных школах Москвы;

– являюсь диетологом службы доставки питания в Москве, регулярно принимаю участие как спикер в проектах, направленных на здоровый образ жизни.

В планах запуск обучающей онлайн-школы, где каждая женщина сможет найти ответы на вопросы о своем здоровье. Цель школы – научить женщин осознанному отношению к еде, помочь им привить правильные пищевые привычки, а также узнать о многих ключевых пунктах в физиологии, которые влияют на процесс активного долголетия. Ведь потенциал каждого человека – прожить 120–150 лет. И, зная стратегию, к этому реально прийти.

Так что мне дала работа над личным брендом? Я придумала и создала бизнес благодаря этой работе. А еще новое окружение, новые возможности, видение дальнейшего развития на несколько лет вперед. Все это стало возможным благодаря построению формулы личного бренда. Ведь личный бренд – это про долгосрочные инвестиции в себя и мир».

2. А если я стартапер и чувствую себя новичком в нише?

Что вы думаете. «Я еще только начинаю, моему бизнесу неделя, месяц, полгода. Мы еще не сделали никаких значительных результатов. Я чувствую себя новичком в этой нише, и мне некомфортно строить личный бренд, потому что я не профессионал и мне не хватает твердых фактов. Начну, когда появятся ощутимые результаты деятельности и мне будет не стыдно говорить о том, что уже сделано».

Как на самом деле обстоят дела. Никто не начинал путь к популярности с популярности. У меня не так давно не было YouTube-канала. А когда мне предложили его завести, я долго брыкалась и отнекивалась, потому что «мне не о чем будет там рассказывать» и «да кому я буду интересна».

Но парадокс в том, что большинству людей интересны не причесанные истории готового успеха, а реалити-шоу пути к успеху.

Когда мы видим «неидеального героя», который идет, ошибается, поднимается, но неизменно стремится к цели, то мы вовлекаемся и сопереживаем ему. Это и есть путь стартапера, путь будущего героя.

Что конкретно надо делать.

Начните построение бренда из точки мастерства. В чем ваше большое ЗАЧЕМ? Для чего вы делаете этот бизнес? Не ждите результатов, начните делать хоть что-то, чтобы эти результаты случились быстрее. Параллельно рассказывайте о том, как идут дела через блог/влог/сторителлинг-посты.

Но учтите, что если вы пришли к осознанию ценности в точке «я только начал», то не говорите аудитории, что умеете много всего. Одна из самых глобальных ошибок, которую делают новички в личном брендинге, – притворяются теми, кем не являются. Говорят: «Я номер один, я суперэксперт, я мегакрутой!» Как говорил Станиславский: «Публика дура, но ты ее не обманешь».

Не притворяйтесь.

Лучше выбирайте концепцию построения бренда «Путь»: расскажите вашему окружению о своих планах и мечтах, вовлеките их в наблюдение за этим путешествием. Ведите публичный дневник достижений, пишите отчеты о результатах недели, найдите ментора и покажите внедрение его рекомендаций. Проще говоря, расскажите честную историю.

Как личный блог помогает создать аудиторию на старте?

Бердникова Галия @gberdnikova, инвестор, предприниматель и бизнес-ментор.

«Я пошла в новую для себя сферу – общепит. Там совершенно другие законы, другая маржинальность, другие правила: запускают от 3 до 6 месяцев, делают ремонт. Это инвестиции. Запускают обычно от полугода до двух. Мы нашли очень интересное помещение в центре города, такое, которое хотелось – большие окна, самый центр. Я говорю: «Вау! Круто!» Но стоимость аренды была высокой, а там нужно было, как и во всех серьезных помещениях, платить за первый и последний месяцы аренды. И та сумма, которая у нас была, это было как раз два месяца аренды плюс какой-то абсолютно минимальный запас на то, чтобы сделать какой-то самый простенький ремонт и закупить какое-то базисное фундаментальное оборудование, которое необходимо, без всяких излишков, без всяких панно, рисунков на стенах и так далее. То есть все, что у нас есть, – это только сорок дней на открытие. Мы сами не верили, что готовы это делать и что это будет происходить. Все это было как будто из области фантастики.

Я понимала, что очень важно вовлечение, доверие людей и лучше мы его создадим до, чем после. И я решила, чтобы не сделать шаг назад и превратить это в какую-то реальность, чтобы все получилось, об этом заявить. У меня уже были читатели с моей фотодеятельности – те, кто знал меня как фотографа, как руководителя фотошколы. Были какие-то друзья «ВКонтакте», и я решила открыто заявить: «Все, друзья. Через сорок дней откроется кафе». Я назвала этот проект «Открыть кафе за сорок дней».

И начала вести такой «инсайдерский дневник», взгляд изнутри, как Федор Овчинников, который в блоге рассказывал все цифры про свой первый бизнес «Сила ума», очень многие читали его. В принципе, он один из вдохновителей такого, скажем так, открытого бизнеса, когда ты раскрываешь карты, объясняешь, что и как, советуешься с аудиторией.

Ключевая причина, почему я так сделала, – именно отсутствие денег, потому что многие владельцы общественного питания абсолютно правильно говорят: «О тебе узнают и начнут приходить месяца через два после открытия». В итоге мы открылись прямо штык в штык, ночью еще сидели там и доделывали ремонт. То есть открылись совершенно странным образом, не совсем подготовленными, и была очередь из людей, которых мы не могли просто «переварить», потому что не умели. Да, это было рисково, на самом деле на карту была поставлена репутация, личный бренд. Люди говорят: «А что, если бы ты не открыла?» Многие писали, что это невозможно, ничего не получится, что мы закроемся через месяц, после того как открылись. Сейчас кафе исполняется четыре года, и работает, все хорошо, только уже не под моим управлением, потому что год назад этот проект был продан, но все работает».

3. Поздно.

Что вы думаете. «Да, бренд – это прекрасно. Но поможет ли он, если я в очень конкурентной нише? Ведь вокруг так много топ-экспертов и популярных блогеров? Уже сейчас есть целый калейдоскоп предложений и раскачанных Instagram! Не поздно ли начинать? Может, уже и не стоит?»

Как на самом деле обстоят дела. К сожалению, по статистике, на каждом вебинаре из 1000 человек примерно 100 всегда думают примерно так. Ну что можно тут сказать? Закрывайте бизнес, сворачивайте лавочку, шансов ведь нет, так? Или все-таки есть?

Практика показывает, что неважно, какая у человека точка А, и не имеет значения, как сильны конкуренты. Важно, есть ли вам что сказать в этой нише? И если да, то готовы ли вы это говорить самостоятельно? Лидеры меняются, аудитория приходит и уходит, вырастают новые поколения. Все меняется постоянно. От того, что вы попробуете своим языком рассказать собственную историю, вы ничего не теряете. И не забывайте, что быть брендом – это не означает сразу получить охват на всю Россию. Быть брендом – это установить тесную связь с ядром своей аудитории, дать им крутые результаты, превратить в своих адвокатов.

Что конкретно надо делать. Надо шаг за шагом открывать себя миру. Настроиться на марафонскую дистанцию и считать конверсии своих шагов на каждом этапе. Нужно не смотреть по сторонам и не сравнивать себя с другими. Главное – помнить, что ваше будущее определяется настоящим и формируется оно прямо сейчас.

Может быть, слишком поздно начинать развивать свой личный бренд?

Шилова Татьяна, сертифицированный эксперт в области управления персоналом.

«Я на протяжении всей своей карьеры в области управления персоналом стремилась выстраивать свой личный бренд в рамках компаний, в которых я работала. У меня не было в приоритете выстраивание личного бренда на внешнем рынке, так как у меня семья и дети, которым необходимо тоже уделять время и внимание. Как пример успешного построения личного бренда внутри компаний – это получение предложения о работе с открытой датой за две недели до родов третьего ребёнка. Меня готовы были ждать.

Ощущение срочности, что уже пора заняться своим личным брендом вне компании, появилось очень внезапно, после рождения четвёртого ребёнка.

В голове стучала мысль, что больше откладывать нельзя.

Так появился мой личный блог на мою профессиональную тематику в Инстаграм @tati_hr_blog, где бесплатно делюсь опытом и знаниями по темам, по которым многие проводят платные вебинары.

Позже появилась идея разработки и запуска программы для соискателей, пройдя которую у каждого будет чёткий план и видение своей карьеры, какие необходимо сделать следующие шаги, где и что искать, как пройти собеседования, как вести переговоры о зарплате и условиях и много того, что остаётся обычно за кадром для кандидатов.

Есть ли программы по подготовке к собеседованиям в сети? Конечно, есть – не одна и уже не один год. Но важна глубина экспертизы того, кто даёт информацию, его личный опыт построения карьеры, компании, где сам эксперт работал.

Можно же знать теорию или знать её однобоко, а для соискателей важно учесть все нюансы с обеих сторон «баррикад».

Конечно, часто посещает мысль, что я припозднилась с начинаниями, что упустила момент. Продвигаться с каждым днём сложнее, и уже органические инструменты не работают так, как несколько лет назад, но я уверена, что для каждого найдётся его аудитория. Я вижу, что в моем блоге большая часть активной аудитории – это мои коллеги «по цеху», а это того стоит. И чего греха таить, мне приятно, когда текущие коллеги, которые работают со мной в компании, говорят, что читают мой блог и очень рады, что я в один прекрасный день начала его вести. Поэтому – никогда не поздно начать строить свой личный бренд, особенно когда есть что сказать этому миру!»

Как личный бренд владельца бизнеса помогает найти свою аудиторию на высококонкурентном рынке, где все занято?

Щербакова Марина, создатель бренда натуральной косметики для домашнего СПА «Твоя история» @marina_yourstory

«Моя ниша – Натуральная косметика для домашнего СПА. Ни для кого не секрет, что косметический рынок – один из высококонкурентных. «Натуральная косметика» сейчас представлена даже в любом магазине, даже хозтоваров, плюс Рив Гош и Л’Этуаль, а также другие Бьюти-гиганты. Покупать скрабы в Интернете, а потом ждать доставку? Это уже должна быть как минимум особенная вещь. Брендов натуральной косметики в Инстаграм также ну очень много.

Личный бренд создателя – отличный способ быть особенным и заметным.

Даже на этапе создания моего бренда мне важно было не просто делать продажи, но и транслировать идею осознанного ухода за телом, говорить о возможностях создания качественной атмосферы домашнего СПА-салона.

Также осознанный уход за телом подразумевает и осознанный подход к жизни. В этом плане моя любовь к саморазвитию как грань моего личного бренда отлично выделяет меня на фоне конкурентов, оставляя со мной только думающую аудиторию, которой близки эти концепции. Люди приходят из интереса к натуральной косметике – остаются, разделяя мою жизненную философию, потом они пробуют продукты и оставшись довольными качеством, становятся уже амбассадорами бренда, потому что уже создана сильная эмоциональная связь».

4. Долго.

Что вы думаете. «О’кей, личный бренд – это марафон. А значит, я буду учиться, внедрять, работать. А когда увижу результаты своего труда? Через год? Нет, так не пойдет. Мне нужны инструменты, которые дадут эффект здесь и сейчас. Потому брендом основательно займусь потом (завтра), времени нет сейчас в это окунаться».

Как на самом деле обстоят дела. Начну с того, что дорога под названием «Завтра» ведет в страну под названием «Никогда». Не начнете сейчас, не факт, что приступите через год. Следующий момент: а конкуренция ведь объективно растет во всех нишах. Люди понимают ценность такого инструмента, как личный бренд, приступают к работе, находят свою аудиторию, выстраивают с ней отношения, и через год людей-брендов во всех нишах будет гораздо больше. Блогов, экспертов, комментаторов в СМИ, претендентов на выступления. А значит, и на этом рынке придет момент, когда продвигаться органически будет заметно сложнее. В общем-то, этот момент уже настал во многих нишах, но сейчас ситуация еще нигде не критична. По-прежнему действует правило, что чем раньше стартовал, тем проще расти дальше.

Ну и про «А долго ли?». Давайте правильно определим реперные точки, которые мы обсуждали выше, и будем делать фокус именно на них. Не случайно во время выступлений я всегда рекомендую выделить те пункты чек-листа, которые вы будете внедрять в ближайшие полгода.

Что будет для вас лично показателем, что ваш личный бренд активирован? Это и есть план.

И если ваш план, например, нарастить свое присутствие на YouТube, то результат личного бренда – это рост показателей этого канала. А монетизация? Через аудиторию, которая будет приходить оттуда.

Что конкретно надо делать. Выделить приоритетные точки контроля. Ориентируйтесь на них, чтобы видеть, что вы двигаетесь в правильном направлении. Действовать и делать замеры по этим точкам. Через 1–3 месяца вы вдруг с радостью обнаружите, что бренд уже работает на вас.

Как заработать благодаря личному бренду уже в первый месяц работы над ним.

Елизавета Черкасова, @cherkasovaprof, финансовый управленец с комплексным подходом к финансам.

«Финансами занимаюсь всю свою сознательную жизнь и работаю в найме в крупных известных компаниях. Я безумный трудоголик, мне предлагали еще более высокие должности, чем у меня были, и до ухода в декрет я работала каждый день до последнего дня, домой уходила не раньше чем в 22:00.

До обучения и активации личного бренда я жила с пониманием, что необходимо всю жизнь работать «на дядю» и приходить домой поздно, ведь работы очень много и ответственность огромная. Но через 3 месяца после рождения дочки я изучила понятие «личный бренд», появилась в соцсетях и стала писать свои экспертные посты, благо информации, которой я хотела поделиться, было просто море.

Моя миссия была самая альтруистская – я хотела обучить людей, которые смогут прийти ко мне в команду в найме, пока я буду в декрете, то есть примерно на год.

Но результаты меня удивили: первый клиент нашел меня сам, когда количество подписчиков было не более 250 человек, и предложил мне работу на неделю за половину месячного оклада в найме. К тому времени я вела соцсети менее месяца. Второй клиент был готов платить уже в 2 раза больше. Конечно, не все клиенты приходят с подобными крупными проектами, но за 3 месяца в диджитал-пространстве поток заказов регулярный, даже при отсутствии сайта.

Я помогаю предпринимателям, чтобы бизнес приносил больше денег, выстраиваю финансовые бизнес-процессы и навожу порядок в финансах, чтобы деньги не уходили только обратно в бизнес. Периодически мне назначают встречи генеральные директора, кто-то предлагает приехать бесплатно на нетворкинг, кто-то – написать статью. Через 2 месяца ведения соцсетей мне даже стали предлагать другие компании перейти к ним в найм.

Сейчас я запускаю курс по финансам, и основная цель – это не рост продаж, а поиск компетентных специалистов для расширения уже моей личной команды, команды моего личного бренда!»

5. Дорого.

Что вы думаете. «Все круто с этим брендом, но… упаковка точек контакта, раскрутка, делегирование? Ведь все это стоит денег, и, наверное, больших. Получается, что я подписываюсь под постоянными финансовыми вливаниями в свой бренд. И еще непонятно, когда я увижу результат».

Как на самом деле обстоят дела. 99 % рекомендаций, которые вы прочитаете в этой книге, можно сделать своими руками и без вложений. А еще необязательно заниматься сразу всем. Начните с того, что для вас проще и понятнее. Внедрите. Выйдите на прибыль через ваш личный бренд и потом часть полученных денег пускайте на привлечение специалистов и совершенствование вашей системы.

На что влияют инвестиции:

– на степень вашей вовлеченности – чем она больше, тем дешевле обходится построение бренда;

– на скорость – чем надо быстрее и масштабнее, тем больше требуется денег;

– на качество работ. Сделать самому и попроще или заказать у профи, да так, чтобы сразу УАУ, – это ваш выбор.

Так что каждый сам варьирует размер разовых или ежемесячных вливаний в свой бренд.

Что конкретно надо делать. Определиться со своими приоритетами в плане личного вовлечения, скорости и качества материалов. Если «выпускаете свинью», то это можно сделать с минимальными вложениями на уровне МРОТ. Если уже протестировали гипотезу и через бренд хотите выйти на новый уровень – да, надо будет закладывать бюджет. Но, опять же, любая инвестиция анализируется в контексте «как быстро вернется?». В некоторых бизнесах вливания окупаются чуть ли не моментально.

Как я бесплатно организовала показ и продвинула свой бренд?

Наталья Охохонина – основатель Школы вязания Три спицы.

@nata_knitt

«О Показе я думала давно. Искала возможности. Пробовала договориться со студиями и разными организациями. Но понимала, что нужно будет ещё привлечь трафик. А это дополнительные расходы. На которые я не была готова. Осенью и зимой я участвую в выставках. И я спросила у организаторов осенней выставки о возможности выступления на сцене. Мне не сразу ответили. Я писала несколько раз разным людям. И когда мне назвали цену, я расстроилась. Но согласилась. Тогда я предложила своей коллеге, с которой мы делили место на выставке, участие в Показе. Тоже напополам. Она меня поддержала. И тогда мы начали готовиться.

Правда, позже организаторы сделали для нас выступление бесплатным!

Проблема была в том, что я не знала, какие размеры вязать. Моделей-то у меня не было. И тогда я написала пост в Интернете. И вы не поверите! Через пару дней мне стали поступать предложения от родителей детей! Очень красивых и талантливых! Но об этом я узнала позже, когда с ними познакомилась. А пока старательно записывала рост, обхват груди и т. д., запоминала имена.

Если честно, то я не верила до конца, что это мероприятие состоится. Поскольку мне нужно было столько всего сделать, чего я совсем не умею! Тогда я концентрировалась на текущей задаче и делала её. И на следующий день я поступала так же.

Итак, к началу мероприятия у меня была готовая коллекция, модели, ведущий и 15 минут на сцене, 7,5 из которых мои. Выступление прошло хорошо. Расплачивались с детьми за участие вязаными игрушками и шоколадками.

И если вы меня спросите: «Можно ли продвинуть своё дело бесплатно?», я отвечу: «Да, можно. Нужно просто быть усердным и внимательным, чтобы замечать возможности.

И каждый раз себя спрашивать: а что ещё я могу сделать для своей цели прямо сейчас?

А я прямо сейчас готовлю книгу по вязанию с описаниями моделей с первого Показа».

Могу ли я себе позволить расходы на команду?

Ольга Софронова @os_sova, Графический дизайнер.

«Ниша дизайна, иллюстрации наполнена возможностями и конкуренцией.

Я занимаюсь графическим дизайном с 2012 года.

После работы в офисе интересовалась развитием разных студий, бюро, потому что хотелось организовать свою дизайн-студию.

Когда я собиралась уходить из офиса в свободное плавание, то не представляла, как развиваться. Было несколько постоянных клиентов благодаря сарафанному радио, но это не стабильный доход. Понимала, что нужно масштабироваться, расти, но не знала как.

Смутно представляла, что нужны расходы на рекламу, помощников, боялась, что не смогу себе этого позволить.

С помощью Марии и Екатерины в мастер-группе попала в окружение предпринимателей с такими же страхами. Поняла, что я не одна, стала слушать уроки, внедрять инструменты, постепенно рекламироваться, общаться с сокурсниками.

Оказалось, что можно делать постепенно, небольшими этапами, без больших денежных вложений. Очень важно использовать знания от специалистов AzarenokPro и нетворкинг в процессе работы.

Например, сделать презентацию. У меня было четкое понимание, что нужно, собраны картинки, идеи и текст. Необходимо было все это создать. Помощник делал, я вносила некоторые корректировки и потом принимала готовую работу. То есть делегирую технические моменты. Это можно сделать от 900₽, а времени освобождается – день! Я могу в это время идти дальше, создавать, придумывать, а реализовывать вместе с помощниками.

Команда – очень сильный инструмент развития, теперь проверила на себе!»

6. У меня и так все хорошо. Зачем мне личный бренд?

Что вы думаете. «У меня и так все планомерно растет. Бизнес приносит прибыль. На рынке место есть. Меня ничто не беспокоит. Зачем мне личный бренд?»

Как на самом деле обстоят дела. Во-первых, я вас поздравляю. Если у вас действительно все так и есть, то это круто. Во-вторых, вы слышали про такую волшебную технику, как «ЧСМ»? Это когда ты меняешь «озеро бытия» и попадаешь в контекст большего масштаба. Вдруг оказывается, что из самой большой рыбы в пруду ты превратился в мелкую рыбешку в озере. Как себя чувствуешь при этом? Чувствуешь себя му*** м, уж простите. Ощущение «все хорошо» работает до тех пор, пока не встречаешься с теми, для кого твой потолок – это пол. И я это пишу не для того, чтобы мы все дружно обнимались и плакали.

Просто хочу задать вам честный вопрос: вы уверены, что не хотите большего?

Масштаба, влияния, охвата, признания, прибыли, результатов, довольных клиентов? И тут дело не столько в собственном эго или гонке за прибылью. Дело в пользе, которую можно дать миру. Ведь если все хорошо и вы молодец, значит, есть польза уже сейчас. Но ведь наверняка в мире есть еще масса клиентов, которых можно было бы сделать счастливыми, решить их проблемы, реализовать их мечты. Но они не знают о вас и вашей компании, потому что кое-кто остановился на мысли «у меня и так все хорошо».

Что конкретно надо сделать. Встретиться с человеком большего масштаба. Сходить в клуб предпринимателей. Записаться в группу мастермайнд. В общем, пойти куда угодно, где есть те, кто больше, мощнее, масштабнее. Попробуйте попасть в среду, где вас заразят успехом, это отрезвляет.

Как найти для себя новые вдохновляющие вызовы?

Шилова Татьяна

«С самого начала моей карьеры в области управления персоналом я, сама того не подозревая, выстраивала личный бренд внутри компаний, в которых я работала. Это были известные международные компании-бренды. Я очень быстро выстраиваю доверительные отношения с коллегами, поэтому коллеги всегда обращаются ко мне за советами. Да и у меня никогда не возникало труда обратиться к коллегам с просьбой ускорить тот или иной бюрократический процесс.

Шли годы. Моя карьера стремительно развивалась. Моя семья росла параллельно, «без отрыва от производства», но после рождения дочери, которая появилась после трёх сыновей, мой мир вдруг перевернулся. В одночасье я осознала, а точнее, меня охватило ощущение срочности. Я поняла, что вот он, тот самый момент, когда откладывать уже просто нельзя – время развивать личный бренд вовне, за пределами компании.

Первым шагом стало создание моего блога @tati_hr_blog в Инстаграме, где делюсь не только ценными знаниями из области управления персоналом, но и моим опытом воспитания сыновей-подростков, ведь о малышах пишут многие, а про подростков, да ещё и практический опыт – не найти, а мне есть что рассказать.

Следующим шагом стала перепроверка ценностей и миссии, взгляд на себя со стороны, которую я сделала на обучении в мастер-группе «Будь брендом» (как говорится, «у каждого коуча должен быть свой коуч»). Именно так я поняла, что, хотя у меня все хорошо, для полного счастья мне не хватает «места в моем королевстве» – я хочу делиться знаниями и приносить пользу большему количеству людей. Мне хочется больше охвата, масштабирования.

Я стала работать над своим онлайн-курсом «Как найти работу мечты», проводить вебинары, прямые эфиры, выступала по приглашению выпускников моего потока на открытом мероприятии с темой: «Карьера и дети. Как расставить приоритеты», про семейные отношения: «Секреты семейного счастья».

Неожиданно для себя я стала получать кайф от выступлений онлайн, да и на офлайн-выступлениях стала ощущать себя по-другому. Я вдруг осознала, что у меня есть свой фирменный стиль выступлений. Пишу, осознаю и не верю, что вошла во вкус».

7. А если я не хочу быть популярным и не готов показывать свою личную жизнь?

Что вы думаете. «Я интроверт и ценю свое персональное пространство. Я не хочу показывать семью, отношения, свою еду и вообще выкладывать личные фотографии. Смогу ли я в эпоху соцсетей построить личный бренд, если не готов демонстрировать себя публично?»

Как на самом деле обстоят дела. Личный бренд – это не выворачивание внутренностей наружу и вытаскивание скелетов из шкафов. Это лупа, которая исключительно по вашему выбору показывает то, что вы решаете продемонстрировать вашей аудитории. Если на этапе создания формулы вы по какой-то причине решили давать минимум персональной информации, значит, ваш бренд будет более официальным и только по профессиональной тематике.

Любой бренд сам выбирает степень допуска аудитории в свое личное пространство, не забывайте это.

Что конкретно надо делать. Определите вашу степень приватности. Выпишите, о чем вы не готовы говорить никогда и ни при каких обстоятельствах. Например, для меня лично темы табу – это религия и политика. А еще я сознательно избегаю постов про мои личные отношения и статус в этих отношениях. А я замужем или нет? А если да, то кто муж? А если нет, то с кем встречаюсь? Вот такого не будет. Почему? Потому что я так решила и не должна никому ничего объяснять.

Но учтите, что именно персональные грани добавляют человечности в ваш образ и чувства чисто человеческой сопричастности. Поэтому как минимум вы можете завести рубрику из серии «мысли вслух», чтобы комментировать какие-то события жизни. Ну, или хотя бы выкладывать любимые стихи или подборку фильмов.

Чем опасен карго-культ для вашего личного бренда?

Олег Торбосов

«Если человек не хочет делиться своей картиной мира и писать сам, является неинтересным, посредственным и скучным и делает вид, что его жизнь классная, крутая, его заставляют фотографироваться в часах или ходить в места, от которых его тошнит, чекиниться в дорогих ресторанах – это карго-культ. Когда американские военные кормили туземцев, те привыкли получать от них еду. И после закрытия военной базы для того, чтобы прилетали крылатые машины с едой, туземцы начали строить из соломы полосы, из дерева самолеты, сделали себе палки и ходили маршировали, надеясь, что этим они привлекут к себе внимание. Они выглядели, как военная база, но почему-то они ею не являлись, и самолеты не прилетали. И они не понимали, почему эти самолеты прилетали раньше – не понимали причинно-следственной связи. То же самое и у предпринимателей, которые выходят в социальные сети.

Ты пытаешься казаться, а не быть, пытаешься создать глянцевую картинку, вот эту фарфоровую оболочку для кого? Для чего? Участвуешь в гивах и накручиваешь себе аккаунт, чтобы казаться популярным, чтобы казаться успешным? Блин, это самое стремное, что может быть. Это как заплатить проститутке деньги и слушать ее слова, как она тебя любит и готова выйти за тебя замуж, какой ты классный. Да она любому толстяку будет говорить, какой он классный и какой ловелас в постели, потому что он платит ей деньги. Но я бы не хотел иметь такую аудиторию из каких-то людей, которые за деньги будут меня комментировать, покупать себе накрученные комментарии, фейковые лайки, фейковых подписчиков, а я, типа, такой красавчик Д’Артаньян. Как тяжело людям понимать внутри, что всех обманывают, что они никакие не интересные и не популярные.

И когда человек говорит: «У меня нет времени вести Instagram», – ну, не иди в Instagram. Еще особенно интересно то, что ему маркетологи говорят: «Ты должен сделать Instagram классный, крутой». О’кей, но это должно исходить от человека, чтобы это не было карго-культом, чтобы это не было псевдо.

Должна быть тема. Если тема высосана из пальца, это будет высосанный из пальца Instagram».

8. В моей нише уже есть номер 1. Всегда ли быть брендом – это быть номером 1 на рынке? Смогу ли я занять свое место?

Что вы думаете. «Я часто слышал, что если ты хочешь стать брендом, то надо стремиться быть номером 1. Или хотя бы поскорее назвать себя таким. А ведь на рынке уже есть мощные игроки. Надо ли действительно пытаться стать самым-самым?»

Как на самом деле обстоят дела. Установка «быть номером один» – это сравнительное позиционирование, которое говорит о том, что вы думаете, что на вашем рынке все плюс-минус похожи и ваша задача просто стать по какому-то параметру лучше остальных. В чем тут минус:

– скорее всего, вы ошибаетесь, и рынок вас еще удивит другими «номерами один»;

– нет и не может быть четкой системы ранжирования, по какому параметру выбирается номер один (об этой системе надо предварительно договариваться со всеми игроками);

– вы сразу отсекаете возможность коллабораций и синергии с другими игроками вашего рынка, ставя их в оппозицию к вам.

В контексте моей методологии я не рекомендую вам возносить себя на пьедестал. Считаю, что в рамках любой ниши могут быть десятки и сотни экспертов, у каждого будет своя аудитория, свое поднишевание и своя экспертная позиция.

Например, в личном брендинге на сегодняшний момент есть основные крупные, яркие и мощные игроки, и я горжусь тем, что мы с ними дружим, помогаем друг другу, рекомендуем друг другу, как расти активней. И даже если кто-то из нас и говорит: «Я стремлюсь быть номером один в нише», то всегда идет поправка на то, в чем именно. Кто-то из нас в большей степени учит писать красивые тексты и публиковаться, кто-то продвигает бренд через коллаборации и нетворкинг. Другие работают с предпринимателями, а кто-то так вообще под брендом понимает комплекс PR-мероприятий. Уж молчу о том, как популярно сейчас в свете развития личного бренда учить эффективно строить Instagram и работать с аудиториями соцсетей. Получается, что каждый эксперт востребован, все зарабатывают и у каждого есть лояльность публики и «адвокаты бренда» внутри его подниши.

Что конкретно надо делать. Сфокусируйтесь на себе. Займитесь своей формулой бренда. Постройте ее, исходя из того, что вами движет и ради чего вы вообще этим занимаетесь. Ищите «изюм» внутри себя. И до тех пор, пока вы его не нашли, не сравнивайте себя с другими. Мы будем в рамках этой книги говорить о технологиях бенчмаркинга. Это когда вы готовы смотреть на рынок, чтобы учиться у него, отстраиваться, «заостряться», но не чтобы быть «как все, но круче».

Для меня личный бренд – это не про то, чтобы стать номером один. Это про то, как быть собой.

И когда это есть, остальное неважно. Человек-бренд не должен нравиться всем людям в своей нише, всем клиентам всех специалистов. Что он должен, так это быть привлекательным для ядра своей аудитории. Поэтому задача сводится к тому, чтобы завтра стать лучше, чем вчера. Сравнивать себя вчерашнего с собой сегодняшним и отмечать прогресс – вот истинный рост.

В начале 2018 года мы с Катериной сели и задали себе вопрос: каких результатов мы хотим достичь к концу декабря? Мы постарались посмотреть на рынок услуг по личному брендингу глазами клиента и подумали, что, конечно, мы, как клиент, всегда стараемся сотрудничать с лидерами рынка. С теми, кто занимает позицию номер один. Но… мы же против такого позиционирования. Что делать? Тогда мы решили пофантазировать: а по каким критериям потенциальные клиенты могут определить, что кто-то на рынке лидер? Выписали 50 пунктов. Из них около 20 решили внедрить в 2018 году. Один из этих пунктов была книга. И именно ее я сейчас и пишу.

Иногда мысли про то, как стать номером 1 на рынке, могут дать очень полезные для большого количества людей плоды.

Надо ли назначать себя номером 1?

Олег Брагинский

«Из-за того, что я разбираюсь в пиаре, маркетинге, я их презираю. Я против пиара, против маркетинга, против раскрутки. Люди не верят в идею, люди верят в людей, поэтому не нужно говорить о себе. Одна из фраз, которую я часто себе повторяю: «Неважно, что я думаю о себе, важно, что обо мне думают люди». То, что я думаю о себе, – это верхняя часть дроби, то, что думают другие, – нижняя часть. «Чем меньше о себе думаю и больше думают обо мне другие, тем больше моя дробь» – так говорил Толстой. Поэтому категорически против того, чтобы говорить, что я номер один, или гений, или эффективный.

Я работаю на многих языках, и в русскоязычном пространстве меня называют «гением эффективности». Китайцы называют меня «коброй, королевской коброй», потому что у меня раньше был e-mail: obra – Олег Брагинский, и как-то во время кофе-брейка стали шутить на эту тему. Оказывается, королевская кобра растет всю жизнь, а я всю жизнь развиваюсь и учусь. Королевская кобра никогда не тратит яда больше, чем нужно, а я часто прихожу на проект после консультантов. Я не мучаю их, не обижаю, а спокойно провожаю – так говорят китайцы. В Германии меня зовут «маэстро», потому что набираю на клавиатуре вслепую, а американцы называют «траблшутер». На разных языковых рынках ко мне приклеиваются разные бирки».

9. Я крутой эксперт, может, я стану брендом естественным образом и без методики?

Что вы думаете. «Если хорошо делать свое дело, фокусироваться на результатах своих клиентов, то рано или поздно я все равно стану брендом для своей аудитории. Зачем тогда распыляться и тратить время на всю эту брендинговую суету?»

Как на самом деле обстоят дела. Да, вы правы. Ваш профессионализм и мастерство действительно сделают вас брендом и создадут пул лояльных клиентов. Вопрос в том, как быстро это произойдет. Вы хотите стать востребованным и хорошо зарабатывающим мастером через год или через 10 лет? Технологии личного брендинга просто сокращают путь к тысячам (или десяткам тысяч) клиентов, вместо тех десятков или сотен, которые есть сегодня. Конечно, вы можете мне возразить, что вы пока не способны представить, как сможете работать с таким количеством заказчиков. Спокойно. Путь осилит идущий. Поверьте, вы найдете способ, измените метод, наймете людей, поднимете цены и так далее. Сделаете что-нибудь, но справитесь с потоком. Только давайте для начала как следует проявим ваше мастерство.

К тому же не забывайте, что если вы действительно даете пользу вашим клиентам, то отсутствие продвижения вас и ваших результатов – это просто нечестно по отношению к тем, кому они могут быть действительно нужны. Кто-то прямо сейчас не может найти вас по причине вашей же неготовности масштабироваться через личный бренд. И пока вы, мастер, просто хорошо делаете свое дело, «поющие трусы» (те, кто, наоборот, занят только самопиаром) набирают обороты.

Что конкретно надо делать. Просто последовательно и шаг за шагом внедрите все рекомендации из этой книги.

Зачем заниматься личным брендом, если все и так вроде хорошо?

Екатерина Онокой, нейропсихолог, основатель «Клуба Осознанного Родительства CogaKIDS» и «Когнитивной Академии CogA».

«Я пришла к Марии на мастер-группу не новичком. Я уже какое-то время развивала проект. Точка А у меня была достаточно неплохая – 40 000 читателей в Instagram, благодарная, хорошая аудитория. Около 5000 читателей рассылки, Телеграм-канал, 2 готовых курса, которые мы вели. Проект работал в плюс. Была уже узнаваемая визуальная часть. И было доверие аудитории – то есть вроде бы всего много. И на самом деле про личный бренд я начала говорить достаточно рано. В офлайн-работе я была сильно заморочена тем, чтобы создавать доверие, потому что, когда работаешь с людьми, без этого никак. И я до сих пор считаю, что доверие – это лучший маркетинг.

Но при всем при этом, при всей этой симпатичной упаковке, при том, что это рабочий проект, у нас была достаточно бедная линейка продуктов. И не особое понимание, в какую сторону это все развивать. И самое грустное – это были продажи. Как человеку, который пришел из офлайн, из ниши (я очень много работала с детьми) – причем это не только моя специфика, но и многих моих коллег, – про деньги мне говорить было не очень комфортно. И продажи – это было то, от чего у меня дергался глаз.

Из-за того, что люди идут к тебе, делегировать продажи нельзя, покупают все равно не холодный трафик, покупают люди, которые уже читают, доверяют. Продажи должны быть личными, продажи должны быть через меня. С этим была просто жуткая «запара», потому что у нас уже есть в команде люди, за зарплату которых мы отвечаем, и каждый запуск у меня дергался глаз, дергалась губа. И я никогда не могла предсказать, сколько человек купит. Мне это жутко не нравилось. Вот эти две красные точки, непонимание, как масштабировать проект, и непонимание, как его продавать, – это были две самые грустные беды.

То есть у меня не было задачи создать бизнес. Он уже был создан и работал, но была ощутимая потребность в росте и масштабировании и выстраивании продаж.

Я благодарна Маше Азаренок за ту трансформацию, которая в целом со мной произошла. И если у кого-то есть, например, такие же демоны с продажами, я готова поделиться одной фразой, которая вроде бы очевидная, понятная. В ней нет ничего такого, но на меня она очень повлияла. Мария меня просто спросила: «Катя, ты веришь в свой проект? Тебе нравится вообще то, что ты делаешь?» Я говорю: «Да, конечно, я верю в свой проект. Я влюблена в мозг, и вообще мне кажется, что это очень круто, полезно каждому». И тогда Маша мне сказала: «Тогда продавай с идеей о том, что чем больше людей придет к тебе, тем больше хороших идей, хороших навыков будет сформировано, тем больше пользы ты принесешь в мир». И вы знаете, продавать с этой позиции гораздо проще, гораздо приятнее, даже как-то драйвово! Если у вас есть такая же неловкость, такой же ступор, как был у меня с продажей своего продукта, просто посмотрите на это с этой стороны. Что на самом деле аудитории нужны хорошие, качественные продукты, аудитории нужно то, что делаете вы, то, что делаю я. И когда продаешь от желания делиться, это влияет и на доход, и на удовлетворенность.

А благодаря Катерине я смогла построить линейку продуктов. Часть в запуске, часть вот-вот выйдет. У нас будет детская линейка, про детский мозг. У нас будет большой детский клуб, который мы запустим летом. Появилось понимание направления движения нашего проекта.

Что в итоге нашей работы над бизнесом через личный бренд? Мы смогли повысить чеки – средний чек вырос на 30 %, что серьезно, а продажи при этом выросли в два раза.

Еще у меня появилось плюс 40 000 читателей моего Instagram про мозг и 5000 новых читателей в базе. Причем это было безбюджетное привлечение. Это было привлечение через доверие, через контент, не было никакого платного трафика, но база выросла в два раза. Для больших баз 5000 – это не такая большая разница, но у нас открываемая рассылка. Нашу рассылку ждут, у нас низкий процент спама.

Все это, безусловно, плоды личного бренда».

10. У меня нет времени на весь этот личный брендинг. Смогу ли построить свой бренд без значительных временных затрат?

Что вы думаете. «И все-таки я очень занят. Мне некогда писать посты, делать фотографии, заниматься нетворкингом, думать про свою миссию. Можно кто-нибудь сделает это все за меня?»

Как на самом деле обстоят дела. В личном брендинге можно делегировать многое. Почти все. Но только на этапе упаковки и раскрутки. Что касается формулы бренда, тот тут вам придется поработать своей головой, сердцем и фантазией.

Никто лучше вас не знает, каким брендом вы хотите быть, на чем конкретно сделать акцент и куда именно прийти в итоге.

Это внутренняя работа, которую должны сделать вы, и никто другой. С нашей поддержкой и обратной связью, но человек должен разработать основу самостоятельно. А вот когда бренд-бук готов и утвержден, реализацию можете отдать команде и фрилансерам. Объем и стоимость делегирования будут зависеть исключительно от ваших задач. Мы разберем это дальше в книге.

Что конкретно надо делать. Вначале надо погрузиться в проработку основы, а потом делегировать все, что только можно.

11. А вдруг что-то пойдет не так?

Что вы думаете. «А вот представим, что я построил личный бренд, ассоциировал его с моим бизнесом, а потом что-то пошло не так… И что тогда делать? Все шишки повалятся на меня. Может, лучше «ниже воды и ниже травы»? И в конце концов, ведь «деньги любят тишину», верно?»

Как на самом деле обстоят дела. Да, действительно, бизнес – это риск и любой шаг предпринимателя – это тестирование некой гипотезы. Случается, что стартапы терпят колоссальные убытки. Бывает, что работающие бизнесы вдруг оказываются убыточными. Даже на крупных производствах бывают сбои. В общем, предпринимательство – это ответственность и риск. И когда вы ставите свое имя рядом с бизнесом, который производит услугу или товар, вы как бы подписываетесь и под возможными негативными последствиями.

Существует ли такая вероятность, что проблемы с бизнесом могут привести к проблемам с личным брендом? Да, безусловно.

Но может ли быть так, что проблемы с бизнесом будут решаться легче, если вы будете брендом? Тоже да! Потому что если возникнет какая-то непонятная ситуация, то именно вы от лица компании можете рассказать все, как есть, и будете услышаны, потому что вы бренд. Вас знают, ассоциируют с делом, понимают вашу роль и ценят небезраличие. По сути, вы сможете влиять на то, как общественность будет воспринимать тот непростой период, через который проходит ваша компания. И именно ваша включенность, искреннее отношение, попытки исправить могут вовлечь аудиторию – вызвать поддержку, всколыхнуть общественность, поддержать лайками, репостами, добрым словом.

И еще один из очевидных плюсов быть ассоциированным с бизнесом – это возможность быстрее принимать обратную связь от рынка. Если вы идете с позицией «дать клиентам лучшее», то вы провоцируете аудиторию говорить вам все как есть на самом деле. Позитивная обратная связь? Мы идем в правильном направлении. Негативная? Реагируем, исправляемся. Вы можете даже освещать примеры, как работаете с жалобами, с фактами, как вы это выводите в плюс, как все решается в вашей компании.

Что конкретно надо делать. Делать дело максимально хорошо и строить личный бренд. Обратная связь от рынка – это не угроза. Это возможность стать лучше или отстроиться от не вашей аудитории. Вы как человек-бренд не обязаны нравиться всем. В следующей главе мы поговорим об этом подробнее.

Почему не надо бояться обратной связи от рынка?

Михаил Кучмент

«Да, в личном бренде есть риски, потому что плохое отношение ко мне может спровоцировать плохое отношение к Hoff или, что еще хуже, плохое отношение к Hoff может спровоцировать плохое отношение ко мне. Это обратная сторона публичности. Я к этому отношусь абсолютно нормально. Сейчас действительно есть такое паттерное поведение, что если плохо оказали услугу, то проще всего написать гневный пост в соцсетях, сделать хештег #вотэтакомпания и ждать, когда та, которая оказала, по мнению потребителя, некачественную услугу, немедленно должна загладить свою вину и засыпать человека «плюшками». В этом нет ничего плохого. Мне кажется, нам просто надо понять, что мир стал другим. Информационная открытость – это хорошо, она позволяет мгновенно реагировать на какие-то косяки, которые происходят. У меня лежит такая книжка на полке, которая называется: «Жалоба – это подарок». Конечно, когда это случается, я переживаю. Но я же сам говорю, что нужно смотреть суровым фактам в лицо. Поэтому зачем мне жить в ракушке, пытаться думать, что у меня все хорошо, если у потребителя есть реальные проблемы? Мы в сложном бизнесе, масштаб нашего бизнеса – это, допустим, продажа 1 000 000 единиц мебели. Это сложный товар, там могут произойти какие-то проблемы и с качеством товара, и при доставке, и при сборке. Вопрос, что масштаб этих проблем в процентном отношении очень маленький, но их абсолютная величина достаточно большая – от 1 000 000. У меня нет вала того, что мой Instagram забрасывают негативными отзывами, но действительно, такие ситуации бывают. Для меня это очень важно, потому что я воспринимаю это как точки роста, как возможность найти какие-то системные ошибки в нашей работе с потребителем. И у нас есть система мониторинга любых негативных отзывов в соцсетях. И, честно говоря, мы всегда находили что-то полезное, как мы можем улучшить customer experience, если люди писали о какой-то проблеме.

Поэтому на это можно как-то негативно реагировать, обижаться, а я, наоборот, только радуюсь, когда понимаю, какие у нас есть точки роста. Кстати, все эти кейсы я разбираю лично. Если мне кто-то напишет, они должны знать, что с ними будет общаться не какой-то чат-бот или менеджер – это буду лично я. И люди это ценят. Они даже не ожидают, честно говоря, что им ответят. И это уже сразу некий плюс».

В этой главе мы разобрались с тем, что такое личный бренд, зачем он нужен, и, я надеюсь, сняли все возражения, которые могут мешать вам приступить к работе над ним. И прежде чем мы приступим, я хочу напомнить вам, что, хотя вы уже являетесь брендом, активация бренда – это процесс создания себя нового, эффективного. Это путь, который можете пройти только вы сами. И здесь мне очень импонирует фраза: «Себя невозможно найти. Себя нужно создать». Это про нашу философию личного брендинга.

Ты должен быть тем, кем являешься на самом деле.

Ярослав Брин, тренер, диетолог, автор книги «Меняю жир на силу воли», спикер. Более 1 млн единомышленников в Instagram, миллионные просмотры роликов на YouTube.

«Все хотят быть богатыми, здоровыми, счастливыми. У них рождается мысль: «Неплохо было бы развить свой личный бренд, заработать денег». Потом возникает эмоция – человеку становится хорошо, он уже продумал в голове, как это сделает. Между мыслью и эмоцией проходит доля секунды. Между эмоцией и результатом, когда он его получит, огромное количество времени.

Человек успевает передумать, «остыть», и здесь вступает в игру такой триггер «важно/неважно» – что для человека на самом деле важно, потому что человек говорит одно, а делает другое.

Знаешь, много людей говорят: «Я не люблю работу» – но идут на работу. Либо они знают, что делать не надо, но это делают. Не надо наедаться на ночь – но все равно наедаются на ночь. Они знают, что надо делать, но переворачивают. Смысл «важно/неважно» в том, что, допустим, 150-килограммовая девочка говорит: «Мне важно похудеть», но годами не худеет и не худеет. Что на самом деле для нее важно? Она, допустим, сидит на форумах и общается, где ее поддерживают, где радуются каждому ее успеху, она получает социальное одобрение. Так вот это для нее важно, а лишний вес помогает ей это получить, то есть ей неважно худеть, ей важно, допустим, социальное одобрение.

Так вот, эту формулу надо перевернуть. Не «Иметь. Делать. Быть», а «Быть. Делать. Иметь». Ты должен быть тем, кем являешься на самом деле. Я – Брин, да? Я не появился из ниоткуда, сам себя создал. Брин – это кто? Каждый день учится, каждый день ходит на тренировки, каждый день создает какую-то пользу, ценности в мир, каждый день обучается тому, чего он не знает. Каждый. Без пропусков. Постоянно. Для меня это важно. Дождь/не дождь, семейные проблемы/не семейные проблемы, пробки/не пробки. Нет. Без пропусков. Каждый день. Вот поэтому я имею то, что имею. Я имею аудиторию на YouTube, в Instagram, имею определенное количество денежных средств, потому что я вот такой.

Ты сам выбираешь, кем тебе быть каждый день. Если ты хочешь быть певцом, тебе не нужны ресурсы. Ты умеешь петь? Ты уже певец. Молодец. Запиши свою первую песню, выложи ее на YouTube, и пусть твоя аудитория тебя найдет. Но чтобы быть певцом, тебе надо развивать свой голос, изучать сольфеджио, музлитературу, коллаборации с другими певцами, писать музыку – делать то, что делают обычные певцы, и потом ты будешь иметь то, что имеют эти певцы, но никак не наоборот. Эта формула банальна – надо быть тем, кем ты хочешь быть, уже сейчас. Тогда тебе придется делать, а если ты будешь делать, тогда ты будешь иметь, но никак не наоборот. Никогда не будет лучшего случая, никогда не придет спонсор, не даст тебе денег просто так: «Мальчик, развивай свой бизнес», никогда лучшего похудательного момента не наступит, не изобретут новый жиросжигатель».