Резюме

__На дом: путешествия

1. Воспринимайте мобильные устройства как универсальных спутников путешественников. Пятая часть всех операций по бронированию осуществляется через мобильные устройства, и порядка 65% бронирований отелей «на сегодня» регистрируются со смартфонов. Попросите человека, который не разбирается в предлагаемых вами услугах, оценить вашу онлайн-самопрезентацию. Какие впечатления у него возникают? Легко ли найти нужную информацию? Что оказалось сложнее всего? Это еще одна возможность показать себя. Сделайте это весело!
2. Индивидуализируйте — каждое путешествие должно превращаться в уникальный опыт. Подумайте о своей целевой аудитории. Достаточно ли вы знаете этих людей, чтобы предложить им что-то особенное? Если нет, как собрать необходимые данные? Они откроют перед вами уникальную возможность добиться максимального результата через минимальные изменения. Что вы могли бы добавить или подчеркнуть в своем предложении, чтобы привлечь людей, с которыми можно было бы взаимодействовать еще активнее? Изменяясь, вы демонстрируете отзывчивость.
3. Связывайтесь с местными жителями. Выстраивая отношения с местным населением, вы открываете себе доступ к целому ряду преимуществ. Опыт жителей не только дает уникальные возможности, но также позволяет укреплять лояльность ваших клиентов и делать доступными продукты и услуги, которые в вашей сфере никто больше не предоставляет. Обязательно поощряйте такой вклад: в низкий сезон организуйте события исключительно для местных жителей. Стимулируйте общение путешественников с местными: пусть ваши клиенты по-настоящему почувствуют вкус местной жизни.
4. Поддерживайте местное сообщество. Социальные инновации — важная часть работы сети Springwise. Многие из проектов, которые попадают в зону нашего внимания, связаны с путешествиями и туризмом. Чем лучше складываются отношения у туристических компаний с местными жителями, тем лучше бизнес влияет на мир. Подумайте, как можно использовать знания представителей вашей команды для поддержки местных благотворительных и социальных организаций. Можете ли вы нанять на работу местных или предложить какие-либо услуги их сообществам?
5. Не забывайте мать-природу. Последнее, но от того не менее важное: каждому из нас нужно как можно чаще руководствоваться принципами экологической устойчивости. Это, безусловно, сложная, но крайне важная задача. Идеальных решений всех проблем нет ни у кого, но лучше принимать посильные меры, чем не делать вообще ничего. Многие туристы оценивают возможные направления путешествий исходя из критериев экологичности. Может быть, специальные экопредложения могли бы дополнить ваш текущий пакет услуг? Как вы могли бы повлиять на людей, чтобы способствовать уменьшению их углеродного следа? Возможно, это одна из самых сложных задач, однако в долгосрочной перспективе она еще и одна из самых важных.