Индивидуализированное обслуживание покупателей с помощью часов Apple Watch

Сотрудники магазинов True Religion используют часы фирмы Apple, чтобы предоставить самым преданным клиентам действительно индивидуализированный сервис при каждом посещении магазина.

Умный браслет для работников магазинов True Religion — последнее изобретение в рамках технологического проекта Endless Aisle («Бесконечные ряды»). Браслет объединил приложение для покупателей с часами Apple, которыми пользуются сотрудники магазинов, чтобы обеспечивать в высшей степени индивидуализированное обслуживание.

Когда покупатель, вступивший в клуб лояльности и установивший себе приложение, входит в магазин, часы на руках сотрудников подают тактильный сигнал, предупреждающий о появлении VIP-покупателя. Одно прикосновение к экрану часов — и сотруднику открывается подборка информации о клиенте. Интеграция с социальными сетями позволяет сотрудникам видеть профиль покупателя и приветствовать его по имени.

Они также видят другую актуальную информацию (история покупок, принятая форма общения — по электронной почте или SMS) и дополнительные подробности вроде предпочитаемого кроя и т.п. Во время беседы с покупателем сотрудник может открывать каталог актуальных товаров магазина и проецировать интересующие товары на специальные 42-дюймовые светодиодные сенсорные экраны для демонстрации новых моделей и облегчения поиска нужных товаров.

Экран также помогает находить продукты, которые не выставлены на витрины конкретного магазина. Консультанты могут заказать нужный продукт, используя специальный мобильный терминал, и организовать бесплатную доставку товара заинтересованному клиенту.

По словам Джона Хейзена, главы направления многоканального развития бренда, технология Endless Aisle позволяет персоналу эффективнее работать благодаря новым методам построения связей с покупателем: «Технология открывает всю картину целиком — и мы не просто показываем клиентам товары, но устраиваем для них настоящее шоу».

Использование часов и мобильных терминалов освобождает время персонала магазинов, необходимое для личного взаимодействия с клиентами. Также, по мнению Хейзена, важно, что технология позволяет отслеживать количество товаров, проданных конкретным работником магазина, и тем самым существенно повышать вовлеченность сотрудников. Ноэль Гоггин, генеральный директор и руководитель направления корпоративной культуры компании Aptos, говорит, что в True Religion «отлично представляют себе, как с выгодой для компании объединить онлайн- и офлайн-продажи, создавая у покупателя целостный опыт, который подтолкнет его возвращаться в магазин снова и снова».

Изначально предполагалось, что приложением воспользуются 10% постоянных клиентов бренда, и первые же отчеты подтверждают эффективность технологии. По словам представителей компании, с момента запуска приложения «степень вовлеченности покупателей в общение с персоналом магазина существенно повысилась — как и количество трансакций с использованием Endless Aisle».

Кроме того, благодаря Endless Aisle в два раза увеличилось количество заказов по схеме «покупка и доставка» (покупатель платит в магазине за товар, который потом доставляется ему домой). Технология была разработана вместе с компаниями Aptos и Formula 3 Group. Впервые уникальные часы применили в главном магазине бренда в районе Сохо в Нью-Йорке, а также в молле Beverly Center в Лос-Анджелесе. Теперь технологию используют уже в 30 магазинах.

Расширение использования технологии Endless Aisle предполагает включение разосланных сообщений о новых товарах и любых ответов на них в общий профиль клиента в приложении. Взаимодействие с покупателем еще больше индивидуализируется.

Объединение онлайн- и офлайн-технологий для индивидуализации покупательского опыта — новая заветная цель в мире продаж. Самые разные бренды — от онлайн-платформы Cornershop, предлагающей персональную доставку продуктов питания за 90 минут, до косметической марки Sephora с ее YouTube-руководствами по техникам макияжа — постоянно находят новые творческие решения сложной задачи привлечения покупателя.

__На дом Как еще можно повлиять на мобильность обслуживающего персонала, дать работникам магазинов больше свободы во взаимодействии с клиентами? Может ли ваш бренд эффективнее использовать данные о покупателях, в том числе чтобы увеличить персонализацию их обслуживания? Какой индивидуализированный опыт с местной спецификой вы могли бы предложить клиентам?

Информация об инновационном проекте

Сайт: Контакты: [email protected] Название компании: Aptos Название инновационного проекта: True Religion Страна: США Сфера: Эксклюзивный доступ / Розничная и электронная торговля

Отправить