Why 42?
На этот вопрос существует как минимум 42 ответа. Часть из них вы найдёте в этой книге, часть – в нашем курсе на Stepik, а какие-то – в книгах Дугласа Адамса или в фильме по мотивам одной из них.
Автостопом по галактике (The Hitchhiker’s Guide to the Galaxy) – серия научно-фантастических романов английского писателя Дугласа Адамса. В 2015 году по первой книге из этой серии был снят одноимённый фильм (режиссёр Гарт Дженнингс). Обязательно посмотрите фильм и прочитайте эти книги. Можно сказать, что весь сюжет о том, как в нашей галактике разворачивается самый масштабный проект по игрофикации, какой только можно представить. Также вы узнаете, почему дельфины не оформляют ипотеку, и при чём тут 42.
Глава 1. Поведенческий и гуманистический подход в игрофикации
Ваш партнёр по бизнесу предлагает устраивать еженедельные собрания всего коллектива вашей небольшой компании. На этом собрании с отчётом о состоянии дел должны выступать начальники отделов, а также сотрудники, хуже всего проявившие себя на предыдущей неделе. Фамилию того, кто будет отчитываться на этот раз, начальник отдела должен предоставлять за час до собрания. Поддержали ли бы вы такую инициативу вашего партнёра? Если да, то к вашей коллекции добавляется буква Р. Если нет, то букву вы не получаете.
Перед тем, как начать читать эту главу, попробуйте ответить на вопрос: «Чем занимаются игрофикаторы, что является предметом игрофикации?».
Управление деятельностью или поведением людей? Мотивация? Вовлечённость? Может быть, предназначение игрофикации – в навязывании целей, которые раньше не интересовали человека? Всё это вместе? А может, это новое название для психологии в XXI веке?
Эта глава, возможно, самая важная в этой книге. Психология в той части, которая непосредственно относится к игрофикации, прошла очень большой и непростой путь в ХХ веке. Игрофикация сейчас идёт точно по такому же пути, и это очень хорошо заметно. Мы считаем, что этим опытом обязательно нужно воспользоваться. Тем более что показать он может не только прошлое и тупиковые варианты, но и будущее.
Сразу хотим предупредить: это достаточно упрощённое изложение. Мы специально касались только аспектов, имеющих непосредственное отношение к игрофикации, и старались описать их простым языком, чтобы это было понятно и интересно всем читателям и не превратилось в книгу по психологии.
Ну что, подумали над ответом на вопрос? Давайте теперь разбираться подробнее.
Поведенческий подход
Хотя психология, конечно, не начинается с бихевиоризма, мы начнём наш обзор с этого направления – ведь именно на бихевиоризме зиждется примитивная геймификация.
Бихевиоризм
Началось всё с экспериментов Ивана Павлова по физиологии пищеварения животных, в ходе которых он выявил механизм формирования условных рефлексов.
Иван Петрович Павлов. Физиолог, создатель науки о высшей нервной деятельности и физиологической школы. Стал в 1904 году первым русским учёным, получившим Нобелевскую премию («За труды по физиологии пищеварения, расширившие и изменившие понимание жизненно важных аспектов этого вопроса»).
В ходе своего самого известного опыта над собаками он добился выделения желудочного сока в ответ на стимул, никак не связанный с пищей. Перед тем, как покормить голодную собаку, учёный включал лампочку или звонил колокольчиком. После многократных повторов этих действий желудочный сок у собак начинал выделяться не при виде или запахе еды, а в момент этого сигнала (лампочки или колокольчика). Это привело к созданию теории обусловливания, когда при совпадении нейтрального (не вызывавшего ранее никакой реакции) стимула и безусловного стимула, формируется условный рефлекс.
Оперантное обусловливание
Вдохновившись результатами, полученными Павловым, в США направлением бихевиоризма стал заниматься Беррес Скиннер.
Во время классического обусловливания (опыты Павлова) стимул возникает до события или целевого поведения, новое поведение при этом не формируется. Во время оперантного обусловливания «подкрепление» (награда, закрепляющая определенное поведение) появляется после действий испытуемого. На этом основан «закон эффекта», сформулированный Эдвардом Торндайком: поведение, ведущее к положительным для животного результатам, будет повторяться чаще, а вызывающее отрицательные последствия – постепенно угасать. В бихевиоризме с помощью оперантного обусловливания стремятся сформировать новое или закрепить старое целевое поведение.
С точки зрения бихевиоризма поведение формируется на основе реакций на безусловные стимулы. Джон Уотсон выяснил, что безусловный стимул, вызывающий страх у детей, – это потеря равновесия или громкие звуки. Если эти действия совмещать с изначально нейтральным стимулом (например, с появлением в поле зрения ребёнка белого кролика), через некоторое число повторений совмещения условного и безусловного стимула произойдёт обусловливание – кролик начнёт вызывать у ребёнка панический страх. Если затем сочетать появление условного стимула, вызывающего страх, и безусловного, вызывающего положительные эмоции, можно сгладить этот эффект, хотя последствия менее предсказуемы.
Интересная особенность психики человека в том, что реакция страха может распространиться и на другие объекты, обладающие схожими характеристиками (например, в случае, описанном выше, – на белый цвет). Ребёнок в будущем может начать бояться и бороды Деда Мороза, и белых листов бумаги. Такие страхи очень стойкие и легко переносятся на похожие ситуации, а вот погашение основных страхов на схожие ситуации не распространяется. Например, если человека отучить бояться учителей (основной страх), он продолжит бояться полицейских или начальников (вторичные страхи, сформировавшиеся под влиянием первичного страха). Со вторичными страхами приходится бороться отдельно. Более того, если такому человеку вновь попадётся строгий и злой учитель, страх легко может появиться вновь, иногда – с большей силой [24].
Так что трижды подумайте, прежде чем вводить наказания в своей игрофицированной системе – ведь страх может распространиться на всю организацию, применившую игрофикацию, и игрок станет её избегать.
Наверное, чаще всего отторжение самой «игры», и компании, которая её применила, происходит при введении рейтингов.
В одной организации, где мне довелось работать, ввели систему рейтингов для каждого отдела. Раз в неделю худший сотрудник каждого из отделов (компания была не очень большая) должен был отчитываться на общем собрании и обещать исправиться на следующей неделе. Эти собрания мы называли «двухминутка ненависти», хотя они и длились дольше часа. Я ненавидел эту процедуру независимо от того, предстояло мне выступление или нет, и до сих пор вспоминаю этот опыт с содроганием.
Есть доказательства, что у человека вызывает реакцию не звучание слова, а его значение. Например, в экспериментах у людей вызывали чувство голода и слюноотделение при произнесении нейтральных по отношению к пище слов (мороз, урна). Если затем этим людям показывали изображение мусорки или произносили слово «холод», у них начиналось слюноотделение. При произнесении похожих по звучанию слов слюноотделения не было – перенос реакции происходит по схожести смыслов [24].
Давайте рассмотрим оперантное обусловливание на примере социальной сети.
Допустим, человек испытывает удовольствие от того, что его хвалят. Он размещает посты в Facebook, за которые ему ставят «лайки» – хвалят. Если это происходит достаточно часто, человек будет получать удовольствие, размещая свои посты, просто от ожидания того, что кто-то его «лайкнет». Он может постоянно обновлять свою страничку в ожидании награды, и каждый новый «лайк» будет укреплять этот новый условный рефлекс.
Если достаточно большое количество постов не получит одобрения в виде лайков, произойдёт угасание условного рефлекса – мотивация к размещению таких постов снизится.
Конечно же, Facebook и другие соцсети не ограничиваются бихевиористским подходом, арсенал используемых ими инструментов намного шире. Подробнее об этом можно прочитать в седьмой главе.
