Принцип соизмеримости усилий

Разумеется, спустя некоторое время желание Теда достичь всех своих практических целей с помощью невероятных возможностей нового телевизора вновь начнет расти и крепнуть. К этому моменту он посвятит телевизору уже много счастливых часов, освоится с ним и будет готов прилагать дополнительные усилия. Теперь телевизору будет не так-то просто унизить Теда, ведь тот стал гораздо терпимее к взаимодействию с устройством и лучше понимает, чего еще он желает добиться от телевизора.

Научно доказано, что люди склонны реагировать на компьютеры эмоционально (об этом чуть больше будет рассказано дальше по тексту). В ходе взаимодействия с устройствами люди наделяют их человеческими чертами. Так, Тед захочет приложить еще немного усилий для настройки телевизора, поскольку чувствует, что телевизор тоже вложил свои усилия в то, чтобы сделать его – Теда – более счастливым.

Этот феномен я называю принципом соизмеримости усилий. Люди готовы вкладывать свои силы в решение задач, так как чувствуют, что это справедливый обмен равных с равными. Другими словами, пользователи соглашаются потратить дополнительное время, поскольку ожидают в ответ получить дополнительное вознаграждение.

Личные цели

Давайте остановимся на целях более подробно. Я уже упоминал два вида целей: личные и практические, однако помимо них существуют еще корпоративные и ложные цели. Личные цели просты, схожи у разных людей и, как и следует из их названия, отражают личность человека. Как это ни парадоксально, но именно из-за этих свойств целей людям сложно о них говорить, особенно если это соотносится с рабочими делами.

ЛИЧНЫЕ ЦЕЛИ

Не чувствовать себя глупым

Не допускать ошибок

Выполнить оптимальный объем работы

Провести время весело (или, по крайне мере, не скучать)

Апологетов здесь в особенности беспокоит пункт «не чувствовать себя глупым». Таких людей отличает крайняя уверенность в себе, высокий интеллект и стремление преуспеть в решении сложных задач. Что ж, это звучит вполне в духе высокотехнологичных предпринимателей из Кремниевой долины. Так, когда я любезно отправил Теду – успешному, независимому, высокотехнологичному предпринимателю – историю о телевизоре, записанную с его собственных слов, ответ был таким:

Я бы не сказал, что сражение с 40-страничной инструкцией к телевизору заставляет меня чувствовать себя глупым. Здесь, скорее, речь идет о нежелании усложнять всю ситуацию и тратить лишнее время на решение ненужных задач, а точнее – на изучение тех вещей, в которых впоследствии очень вероятно придется разбираться снова. (Например, если в доме отключат электричество, не придется ли снова задавать настройки для телевизора по той же самой инструкции?)

Тед – явный представитель апологетов. Малейшее бранное слово в адрес техники из его уст поставит под сомнение его способность совладать с телевизором, невзирая на сложность этой задачи. Он готов признавать свое раздражение, пустую трату времени и бесполезные дополнительные действия, но только не тот факт, что техника заставляет его чувствовать себя глупым, даже если это только намек на глупость. Потому я так настаиваю на этом слове. Я употребляю слово «глупый» именно по той причине, что компетентному, умному, серьезному высококлассному эксперту в программном обеспечении из Кремниевой долины так сложно его произнести. Как можно услышать от них самих: первый шаг к решению проблемы – это признать, что она существует.

Личные цели всегда являются истинными и так или иначе применимы для каждого человека. Личные цели всегда преобладают над любыми другими целями, хотя из-за их слишком близкого соотнесения с личностью человека о них так редко говорят. В тот момент, когда программа вынуждает пользователя чувствовать себя глупым, его самооценка резко падает, а производительность работы начинает стремительно снижаться, вне зависимости от всех прочих целей. Любая система, пренебрегающая личными целями пользователя, в конечном счете потерпит неудачу, невзирая на то, как хорошо она позволяет достигать иных целей.

Корпоративные цели

Каждая корпорация выдвигает собственные требования к программному обеспечению, и уровень этих требований столь же высок, как и уровень личных потребностей отдельных пользователей. Весьма распространенной среди советов директоров и акционеров компаний является цель «увеличить прибыль». Чтобы сохранять фокус на глобальных вопросах и не распыляться на более мелкие задачи или ложные цели, проектировщик руководствуется следующими целями.

КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕЛИ

Увеличение прибыли

Увеличение доли рынка

Обход конкурентов

Рекрутинг большего количества сотрудников

Расширение продуктовой линейки или количества услуг

Выход на IPO

Психологи, занимающиеся изучением организации рабочих мест, используют термин «гигиенические факторы». Сол Геллерман описывает эти факторы как «необходимые для эффективной мотивации, однако не являющиеся мотивационными сами по себе». К примеру, освещение в офисе – это гигиенический фактор. Вы не ходите на работу только потому, что там прекрасное освещение, но, если бы света не было вовсе, вы бы и не посмотрели в сторону этого офиса.

Я немного видоизменил этот термин и назвал его «гигиеническими целями». Я определяю их как цели, «необходимые для эффективного функционирования, но не являющиеся мотивационными сами по себе». Все цели, приведенные в списках корпоративных и практических целей, гигиенические. Для корпорации эти цели, безусловно, важны, но не корпорация двигает бизнес, а люди, поэтому их личные цели куда важнее.

Между корпоративными и личными целями можно провести параллель: оба вида целей выражают высочайшие намерения тех, кто их ставит. Значимость обоих видов целей ни в коем случае нельзя принижать. Программное обеспечение, пренебрегающее каким-либо из двух этих видов целей, обречено на провал.