Стратегия автоворонки для продажи услуг
В сфере услуг клиентов обычно привлекают в лоб: сайт (или лендинг) – заказ услуги.
Усилим эту модель с помощью А/В-теста: одна точка входа для горячей аудитории – лендинг № 1 с возможностью заказать услугу, вторая № 2 – для холодного трафика с возможностью больше узнать о компании/эксперте, полистать картинки, подписаться на бесплатный продукт. В обоих случаях у посетителя есть возможность позвонить (или заказать звонок) и оставить заявку.
Если человек уходит с сайта, догоняем его ретаргетингом (если термин вам как собственнику непонятен – покажите эту стратегию автоворонки своему маркетологу) и переводим на лендинг № 3 с бесплатным материалом – даем возможность запросить главный лид-магнит.
Регистрируем через ВКонтакте (или Facebook) и выдаем обещанный материал в сообщении № 4.
Через 24 часа присылаете следующее сообщение № 5, где вовлекаете человека в возможность получить интересный для него контент. Если он не реагирует и не дает ответа, ведем его в контентную рассылку, где можем делать предложения только после вовлечения через контент. Если же ответ получен, то, начиная с сообщения № 6, вы имеете право делать предложения о покупке.
В сообщении № 6 выдаете контентный материал, задача которого – дополнительно прогреть подписчика, познакомить его с вами еще ближе, укрепить доверие и помочь потребить скачанный им бесплатный материал.
Например: «Привет! Вчера вы успешно скачали пошаговую инструкцию. Надеюсь, вы успели ее изучить. Чтобы помочь вам еще лучше разобраться в теме, я снял обучающее видео, в котором сделал разбор и дал рекомендации. Для просмотра жмите на кнопку».
Следующие два касания (сообщения № 7 и № 8) продают клиенту недорогой продукт, который частично решает его проблему. Таким продуктом может выступать услуга, консультация с погружением по акционной цене. В сообщениях напоминаем о длительности акции или времени действия скидки.
Следующее сообщение № 9 является дожимом, когда вы вовлекаете подписчика в диалог с вами, задаете ему вопрос и, в зависимости от ответа, присылаете сообщение № 10 или № 11, в котором даете контент и «включаете» желание купить через страх окончания акции.
С каждого из этих сообщений ведем подписчика на лендинг № 12 с услугой и возможностью оставить заявку через звонок. Далее подписчики попадают в рассылку, где мы публикуем отзывы, работы из портфолио, делимся советами и предлагаем дополнительные продукты (не «в лоб», а только после вовлечения через контент).
Почему мы продаем именно недорогой продукт? Цель данной автоворонки – совершить первое касание с потенциальным клиентом, показать свою экспертность, вызвать доверие и прогреть человека. В процессе консультации или недорогой услуги вы сможете закрыть клиента на дальнейшее сотрудничество.
Теперь, когда я детально разобрал три стратегии автоворонок, у вас наверняка возник вопрос – как все это реализовать на деле? Вы можете сделать это силами своей команды, обратиться к подрядчикам и/или использовать различные присутствующие на рынке IT-решения.
Выбор – за вами.
Шаг 4. План реализации стратегии автоворонки продаж
Как избежать срыва дедлайнов при планировании запуска и выйти в системе на $100 000 чистой прибыли в год?
Эту главу я хотел бы начать с рассказа об одном печальном, но поучительном опыте из моей практики маркетинг-ревизора.
Я взял в консалтинг бизнес по продаже мобильных телефонов: качественный товар, известная марка, широкий ассортимент. После проведения ревизии был вынесен вердикт: автоворонку создать можно, и наши специалисты помогут команде клиента проработать стратегию, но при всей ее вариативности запуск, скорее всего, будет провальным.
В первую очередь этот бизнес нуждался в создании системы. Необходимо было навести порядок в финансах, в команде, в рабочих процессах и отчетах и т. д.
Обычно собственник этого бизнеса работал либо по краткосрочным планам, либо по наитию. Продажи есть – значит все ок. Какие факторы на это влияют, какие инструменты помогают это осуществить, как повторить результат, какие люди в команде выкладываются по полной – непонятно. Соответственно, в процессе переговоров было принято решение создать стратегию автоворонки и разработать под нее план проекта и финансовый план.
Но на этапе старта реализации плана проекта возникла существенная сложность: задачи запуска декомпозировали и расписали по ответственным, установлены сроки, а команда заказчика «выгорела», работая над его предыдущими проектами. Из-за того что рабочие процессы были в полном хаосе, ей требовалась замена. Эти люди не могли выполнять задачи по новому плану, ведь они привыкли работать по наитию.
Казалось бы – в чем проблема? Можно нанять новых специалистов. Но подушек финансовой безопасности, которые могли позволить сделать это без стресса и риска срыва запуска, у этой компании попросту не было, ведь твердое финансирование возможно лишь при наличии системного планирования.
Получился замкнутый круг: чтобы получить прибыльную систему, нужно ее создать. Чтобы создать систему – необходима команда. Команда, в принципе, есть, но она не может работать качественно. Чтобы создать новую команду, затем систему и выйти на нужные показатели, нужны финансы. Время шло, клиент волновался и не понимал, почему он не может приступить к реализации автоворонки немедленно, почему надо идти именно по плану, а не так, как он привык.
Когда срывы дедлайнов командой клиента стали превышать все разумные пределы, а то, что они присылали на утверждение, никак нельзя было назвать качественной работой, собственник предложил другой вариант.
Так как наши обязательства по консалтингу были выполнены: разработана стратегия автоворонки, создан финансовый план и план проекта, а задержка реализации – лишь за поиском людей в команду, он попросил снабдить его всеми необходимыми инструкциями для поиска грамотных специалистов и взял паузу ради наведения порядка в бизнесе для полноценной готовности к запуску.
Прошло полгода… Мы несколько раз связывались с клиентом, но, как оказалось, ничего не сдвинулось с мертвой точки: собственник пытается латать дыры в бюджетах, по-прежнему действует по наитию, продолжая «выжигать» тех, кто остался от команды, продаж стало меньше. На поиск новых людей времени попросту нет – рутина и хаос забирают все силы.
Как вы уже поняли, именно планированию и посвящена 4-я глава моей книги. Ведь бизнес – это про цифры.
Мало кто поспорит со мной, что планирование – один из ключевых навыков успешного предпринимателя. Причем планирование как личного времени, так и бизнес-процессов. Но особенно важным оно становится при начале реализации автоворонки продаж. Ведь вам необходимо проконтролировать все: перечень задач, ответственных за их выполнение, сроки реализации по каждому пункту, планируемые показатели как числа клиентов, так и прогнозов по продажам, сроки и показатели рекламных кампаний.
Если пустить хоть что-то из этого на самотек – считайте, что ваш запуск провален (либо как минимум вдвое не так эффективен, как бы вы того хотели).
В этом и заключается ключевая роль собственника бизнеса – управление проектом.
Вам необходимо составить список задач, максимально детализировать каждую из них, назначить ответственных, установить сроки и принять работу. Как это сделать – будем разбирать прямо сейчас. В планировании собственных запусков и запусков клиентов Marketing Gamers я использую три ключевых плана:
• план достижения результата (план проекта);
• план ремаркетинга;
• план конверсий автоворонки продаж.
Только так вы можете быть уверенными, что работа над запуском существующего или нового продукта будет упорядочена, и сможете избежать срыва сроков, возникновения новых задач в самый неподходящий момент, траты лишнего времени, денег и нервов.
Сейчас я покажу, как выглядит каждый из этих планов. Безусловно, каждый из них зависит от вашей ниши, текущих условий, вариативности автоворонки и канала ее реализации (ВКонтакте, мессенджеры, e-mail), количества продуктов и базы подписчиков. Но общие принципы неизменны.
Важный момент! Разбор каждого из трех планов я сопроводил скриншотами, чтобы вы легче ориентировались, о чем в данный момент идет речь. Но для полноценного понимания этого мало. Поэтому я также разместил QR-коды, по которым вам необходимо скачать (а лучше скачать и распечатать) каждый из планов. Так вы в режиме реального времени сможете видеть всю картинку целиком.
