Поиск

В Twitter не только возникла серьезная проблема в привлечении контента, но и было создано очень мало инструментов для выполнения поиска. Действительно, когда Twitter вышел на рынок, не было даже функции поиска по чужим твитам. Вместо этого сторонний разработчик Summize в конце концов разработал и предложил поисковик для твитов. С его помощью можно было ввести ключевые слова, и движок выдавал ограниченный список твитов, соответствующих этим словам, за последние десять дней или около того. Каждый твит в выдаче содержал ссылку на пользователя, создавшего его, по которой ищущий мог перейти на страницу профиля и подписаться на ее автора. В 2008 году Twitter приобрел Summize, интегрировал его в свой сервис и сделал доступным по адресу http://search.twitter.com. В какой-то момент в Twitter добавили поле поиска на начальной странице, но решили его убрать, таким образом ограничив роль поиска как центральной составляющей предложения Twitter.

Более того, инструмент поиска твитов был построен на основе слов, а не тем обсуждения. Поэтому если выбор слов у пользователя был несколько необычным, например, ПЕС вместо СОБАКА, твит не попадал в выдачу поиска другим пользователям, ищущим обсуждения кинологической темы. Чтобы преодолеть эту лингвистическую проблему, сами пользователи Twitter разработали систему пометок-тегов со значком #, который ставится в начале слова-темы (например, твит может выглядеть так: «The #weather in Boston is quite amazing today», то есть: «Сегодня в Бостоне замечательная #погода»). Кому-то из пользователей казалось более удобным искать в Twitter по теме, ведь так можно было просто ввести тег по своему усмотрению в поисковик и получить все твиты, содержащие этот тег.

Другим же было трудно подбирать нужный тег или казалось, что хештеги некрасиво выглядят посреди в целом нормально построенных фраз. Действительно, в беседах со мной новички в Twitter отмечали, что их пугает сложный синтаксис. Представьте, к примеру, ощущения новичка от твита: «I would like to talk more about #socialmediaresearch». Устрашающий вид этой фразы снижает вероятность, что вновь зарегистрировавшийся пользователь захочет писать твиты.

В 2009 году Twitter начал агрегировать случаи употребления тегов и поместил перечень самых популярных из них на домашней странице, а затем и рядом с пользовательской лентой. Пользователи теперь могли щелкнуть на ссылки и получить весь список недавно опубликованных записей по тегу. По моим данным, однако, лишь очень небольшой процент пользователей добавлял в свои записи теги. Из этого следует, что использование хештегов в определении общего спектра разговоров в Twitter едва ли будет репрезентативно.

В конечном итоге получается, что поисковые функции Twitter не обеспечивали приличной альтернативы поиску на сайте по интересу или другим измеримым критериям. Таким образом, поисковые возможности Twitter были неубедительны в преодолении поисковых издержек общения.

Коммуникационная составляющая

Пользователи в Twitter получили возможность общаться тремя различными способами. Во-первых, пользователь мог проявить заинтересованность в ком-либо, отправив ему запрос на подписку. Если соответствующий аккаунт был в открытом доступе, запрос одобрялся автоматически. Те же, кто установил закрытый режим в своем аккаунте, должны были принять запрос на подписку. После этого Twitter добавлял отправителя запроса в список подписчиков его адресата, а того – в список читаемых аккаунтов у подписавшегося. И тот и другой список, а также информация об общем количестве читаемых аккаунтов (подписок) были доступны для сторонних посетителей. Подтверждая запрос, получатель имел возможность, но без обязательства запросить подписку в ответ. Некоторые с удовольствием это делали, другие предпочитали иметь много подписчиков, но небольшой круг читаемых аккаунтов. На основе списка подписок Twitter аккумулировал список недавних твитов из всех читаемых пользователем аккаунтов и показывал их в обратном хронологическом порядке в виде новостной ленты.

Возможность отслеживать записи других отрабатывает как экономические, так и социальные предпосылки коммуникационных издержек. Так, например, бывает весьма неловко заводить разговор с кем бы то ни было из страха, что ваше внимание будет отвергнуто. В Twitter, однако, была предусмотрена возможность начать общение без опасений. Пользователи получили возможность просто подписаться и тем самым проявить интерес, не опасаясь, что адресат откажется предоставить информацию или отвергнет такой подход.

С такой точки зрения подобная функция имеет некие общие черты с функцией «гости» на OkCupid, о которой мы говорили в предыдущей главе. Обе представляют собой одностороннее пассивное проявление интереса; ни та ни другая не требуют от получателя откликаться на этот интерес или одобрять его (за исключением закрытых профилей), но в то же время дают ему такую возможность. И все же, несмотря на очевидное сходство, данные свидетельствуют, что функция подписки в Twitter использовалась не всеми. Возьмем количество пользователей, которых отслеживали на Twitter, и сравним с показателями просмотров в OkCupid. В Twitter почти 18% пользователей зарегистрировались и не добавили в подписки ни одного аккаунта. Для сравнения в OkCupid лишь 10% пользователей или менее того зарегистрировались на сайте и ни разу не заходили на чью бы то ни было страницу за три-четыре месяца исследования (см. рис. 4.2). Подобное соотношение соблюдалась для любых числовых параметров.

Возможно, что разница в относительной численности подписывающихся в Twitter и посещающих профили в OkCupid может объясняться тем, что отслеживание записей более затратно. Но сравним отслеживание в Twitter с другой, более обременительной, операцией на OkCupid, а именно отправкой сообщений. 18% пользователей OkCupid ни разу не написали ни одного сообщения за три-четыре месяца исследования, что составляет ровно эквивалентный процент доле пользователей Twitter, не добавивших в подписки ни одного аккаунта. По мере смещения по численной шкале разница вновь появляется. Например, 41% пользователей OkCupid отправляли сообщения более чем 10 адресатам, но лишь 27% зарегистрированных в Twitter добавили более 10 подписок. С учетом того, что написание письма кому-то на сайте знакомств полагается более затратной манипуляцией, чем отслеживание чьих-либо записей в Twitter, такие результаты указывают, что Twitter не очень удавалось привлечь к общению на сайте в таком легком формате.

Рис. 4.2. Число добавленных в подписки профилей в Twitter

Разница оказывается еще более существенной, если анализировать количество пользователей, добавленных на Twitter в подписки. Данные показывают, что у 30% пользователей Twitter не было подписчиков, тогда как на OkCupid не было одного просмотра лишь у 14% (см. рис. 4.3). Закономерность становится еще более выраженной по мере увеличения численных параметров. К примеру, за рассматриваемый период целых 98% пользователей Twitter имели менее 30 подписчиков, тогда как на OkCupid менее 30 просмотров получили лишь 58%.

Рис. 4.3. Количество подписчиков у пользователей в Twitter

И вновь разница может объясняться тем фактом, что отслеживание чьих-то записей более обременительно, чем просмотр профиля на сайте знакомств. Но рассмотрим показатели отправки сообщений на обоих сайтах: лишь 14% пользователей OkCupid, как мужчин, так и женщин, ни разу не получали сообщения, тогда как в Twitter 30% выборки ни разу не были добавлены в подписки. Процентный показатель в OkCupid систематически ниже соответствующей цифры для Twitter на всей численной шкале. И снова получается, что функция отслеживания записей (подписки) не достигает таких же результатов, как OkCupid.

Вторая коммуникационная функция в Twitter дает пользователям возможность отправлять друг другу сообщения и делать их видимыми для сторонних читателей. Для этого пользователи в начале твита ставят значок @ с именем пользователя, к которому они хотят обратиться. Например, поздравительное сообщение сооснователю Twitter Эву Уильямсу, выглядело бы следующим образом: «@ev Twitter is great!» («@ev Twitter отличный!»). Знак @ можно поместить в середину твита, в котором упоминается другой пользователь. Например, участвующий в конференции с двумя друзьями может написать такой твит: «Attending a great conference with @klakhani and @guptsunil» («На классной конференции с @klakhani and @guptsunil»).

Использовать значок @ придумали не в Twitter, такой способ спонтанно распространился среди пользователей. Когда же этот способ переписки стал нормой, в Twitter разработали отдельную новостную ленту, в которой каждый пользователь мог увидеть все твиты, где встречается его логин со значком @. Мои данные показывают, что в среднем за трехмесячный период пользователи писали три @-сообщения и получали одно. Тем не менее, как мы видим по другим результатам, менее чем у 10% пользователей было хотя бы одно @-сообщение, будь то входящее или исходящее, из чего следует, что лишь небольшая подгруппа пользователей чувствуют себя достаточно уверенно, чтобы публично общаться с другими на виду у сторонних читателей.

Третья коммуникационная функция Twitter (личное сообщение) позволяет пользователям отправлять сообщения в закрытом режиме любому из подписчиков. Эта опция подобна отправке личного сообщения в OkCupid. Получатель может просматривать входящие в отдельной вкладке пользовательского интерфейса, а для публичного просмотра они недоступны. У меня нет данных об использовании этой опции, но очень маловероятно, что пользователи стали бы писать другим в частном формате с большей частотой, чем изначальная частота подписки. Из этого можно сделать вывод, что личные сообщения отправляются в небольшом кругу пользователей.