3 Преимущества Facebook Messenger
Как сообщает сам Facebook на официальной промостранице мессенджера, «Переписывайтесь с клиентами, чтобы добиться успеха». И это действительно правда!
Потенциальная аудитория мессенджера – 1,3 миллиарда человек. Вы только представьте, какое огромное количество людей и компаний ежедневно заходят в Facebook Messenger! В день пользователи обмениваются примерно двумя миллиардами сообщений, автоматически и вручную.
Facebook Messenger позволяет владельцам бизнеса охватить огромную аудиторию, вовлечь в коммуникацию еще большее количество людей, а главное – установить с ними более личные, глубокие отношения. Благодаря мессенджеру люди могут напрямую задать вам вопрос о новом продукте, поделиться своей проблемой или обратиться за помощью в решении трудностей.
С другой стороны, вы можете пообщаться с ними лично, с глазу на глаз. По оценкам специалистов, 54 % людей с большей вероятностью совершат покупку в компании, если с ее сотрудниками можно переписываться напрямую. Важно помнить, что общение с клиентами – это основа любого бизнеса, и в этом Facebook Messenger становится вашим незаменимым помощником и идеальным инструментом для решения задач.
Facebook Messenger преподносится как абсолютно новый и уникальный формат общения между клиентом и бизнесом. С его помощью вы можете предоставить рекомендацию, убедить клиента совершить покупку, предложить ему поддержку и сделать многое-многое другое. Немаловажно, что решение всех задач будет происходить в нативной и удобной для клиента форме. Клиент, не покидая собственную зону комфорта, может совершать любые транзакции, задавать вопросы, находить решения своих проблем и прежде всего напрямую общаться с вами.
Прежде чем мы продолжим, я хотела бы обратить ваше внимание на некоторые не очень очевидные преимущества использования Messenger над целевыми страницами. Средний коэффициент конверсии целевой страницы сайта в большинстве случаев составляет не более 5–10 %. Это означает, что вы потеряли 90–95 % потенциальных клиентов, за которых вы уже заплатили.
Использование ботов в Messenger имеет неограниченный потенциал для увеличения коэффициента конверсии и улучшения пользовательского интерфейса, особенно на мобильных устройствах.
Основные преимущества Facebook Messenger:
1. Вам больше не нужна целевая страница. Ваш бот в Messenger может работать как маркетинговая целевая страница и форма одновременно.
2. Коэффициенты конверсии значительно выше. Заполнение формы через Messenger намного проще и удобнее для пользователей, чем перенаправление на веб-сайт, чтобы сделать то же самое. Помните, что 90 % пользователей Facebook используют мобильные устройства.
3. Мы не теряем 90 % клиентов, за которых мы заплатили, потому что, как только пользователь нажимает на ваше сообщение о входе, он является непосредственным абонентом. Сравните это с традиционной целевой страницей, где 90–95 % посетителей веб-сайта покидают веб-сайт. Использование этой системы обмена сообщениями позволяет вам следить за всеми, даже если они не отправляют вам свой номер телефона или электронную почту.
4. Messenger позволяет поддерживать клиентов без перехода на другой канал для получения информации о ваших продуктах или услугах. Они могут задавать вопросы и получать ответ немедленно.
5. Messenger – гораздо более личный способ общения. Поток бота можно изменить прямо во время чата. Бот может знать имя и предыдущую историю в сообщении. Целевая страница – не может.
Использование бота в Messenger также решает проблемы, связанные с дизайном сайтов и форм, обычно требующие значительных финансовых затрат.
4 Настройка бота в Facebook Messenger
Чат-бот Facebook Messenger поможет вам эффективно решить целый ряд важных задач. Вы можете использовать его, если вам необходимо предоставить пользователю информацию о себе, компании, продукте: адреса, телефоны, условия доставки, расположение офисов и т. д.;
• иметь возможность отвечать на вопросы клиентов, партнеров, сотрудников;
• поделиться ссылками на сайты и аккаунты в соцсетях;
• дать доступ к каталогу продуктов;
• провести опрос, акцию или другой проект;
• определить и сегментировать целевую аудиторию;
• предоставить доступ к инструкциям, шаблонам, скриптам и т. п.;
• собрать отзывы и контакты посетителей.
Структура бота
• Разделы. Определите, где и какая именно информация будет размещена: контакты, отзывы, магазин, способы оплаты, задать вопрос о нас, продукции, возможности и т. д. Смоделируйте весь путь вашего пользователя: какие вопросы его будут интересовать, куда он будет кликать, как будет переходить по разделам.
• Ответы бота. Продумайте и запрограммируйте, что будет отвечать ваш бот на вопросы посетителей, в каком объеме и порядке выдавать информацию. Необходимо подготовить тексты, фото, видео, ссылки, контактную информацию, реквизиты для приема платежей и т. д.
• Аудитория. Четко сформулируйте, для кого именно вы создаете своего бота: для постоянных или новых клиентов, для партнеров или сотрудников.
Cоздание и настройка Messenger-бота
Все будет поэтапно и наглядно, так что можете использовать этот материал как руководство.
1. У вас должен быть зарегистрирован аккаунт в Facebook и создана бизнес-страница. Заходим в Facebook. Думаю, никому не нужно объяснять, почему этот шаг идет первым и действительно важен. Без страницы в Facebook у вас просто не будет возможности создавать бота.
2. Делать бота мы будем с помощью сервиса ManyChat.
3. Заходим на https://manychat.com и нажимаем на кнопку «Get Started Free».
4. Входим в сервис с помощью нашего аккаунта на Facebook. Необходимо нажать на кнопку «Sign In With Facebook».
5. Соглашаемся со всеми вопросами сервиса ManyChat и подтверждаем все его запросы.
6. И наконец, попадаем на заветную страницу с выбором продвигаемой страницы Facebook. Давайте представим, что мы от агентства Genius Code собрались открывать свое заведение и хотим создать для него чат-бота. Мы видим нашу страничку «Genius Cafe».
7. На следующем шаге сайт нам предлагает примеры создания ботов блогерами, ресторанами и интернет-магазинами, а также дает возможность написать приветственное сообщение для новых подписчиков. Мы придумали вот такое (смотрите ниже).
8. Написали, проверили! Работает! Продолжаем!
9. Дальше сервис предлагает нам попробовать функцию отправки специальных предложений. Выбираем формат и пишем сообщение! Обязательно тестируем.
10. Все, подобрались к самому интересному. На картинке ниже:
1 – Ссылка на ваш Messenger-бот.
2 – Основное меню, где можно все настраивать.
3 – Возможность перейти на платный тариф. Это делать необязательно, но после 500 подписчиков вашего бота – увы, придется.
11. Вкладка «Аудитория» (Audience) – здесь отображаются все подписчики вашего бота. Есть их имена, а также показывается, через какие виджеты и инструменты этот человек попал в вашу базу. Проще говоря, это ваша база подписчиков: ваши клиенты и потенциальные лиды.
12. «Живой чат» (Live Chat) – вкладка, где вы можете напрямую связаться с любым из ваших подписчиков прямо из этого сервиса.
1 – Рабочая область дэшборда.
2 – Тут появится список пользователей, которые воспользовались чат-ботом.
3 – Окно переписки.
13. Следующий раздел – это «Инструменты роста» (Growth Tools). Максимально функциональный и полезный раздел, с помощью которого вы сможете создавать варианты размещения, привлекающие новых подписчиков. Тут есть popup-окно, которое может быть на вашем сайте в виде горизонтальной полоски сверху, где вы предлагаете что-то посетителю вашего сайта. Есть даже функция создания полноценного лендинга.
14. «Рассылки» (Broadcasts) – это рассылки вашим подписчикам. Да-да, такие же, как и по электронной почте. Создаем черновики, планируем даты и время рассылки, смотрим историю и выполнение каждой. А еще есть автопостинг – это когда автоматически с других ваших каналов контент будет прилетать в бота.
Это основные функции и возможности Facebook Messenger Bot. На самом деле все просто и понятно, хотя выглядит на первый взгляд сложно.
Преимущества чат-бота Facebook
1. Не нужны сайты и лендинги: всю информацию человек получает сразу в мессенджере в своем телефоне.
2. Не нужно собирать e-mail людей: клиентам нет необходимости вбивать свои имена, адреса и ждать письма от вас.
3. Не нужно рассылать письма на почту: вашим клиентам не придется заходить к себе в почту, всю информацию они смогут получать прямо в Facebook Messenger.
4. Не нужно делать дизайн: он уже создан, проработан, идеально смотрится и открывается на любом смартфоне.
5. Не нужно нанимать программистов: чат-бот легко настраивается и перенастраивается. Для этого не нужно обладать какими-то специальными знаниями и умениями.
6. Не нужен email-рассыльщик: сообщения своим клиентам вы сможете отправлять таким же образом, как сейчас отправляете своим родным и близким sms-сообщение.
