Часть 2. Facebook Messenger

1 История Facebook Messenger

Messenger – это приложение, созданное Facebook и служащее для обмена мгновенными сообщениями, в том числе в формате текста, аудио, фото и видео. В апреле 2017 года ежемесячная аудитория достигала 1 миллиард человек. Приложение построено на базе открытого протокола MQTT и интегрировано с Facebook Chat – системой обмена сообщениями на сайте.

9 августа 2011 г.

Выпущена версия Messenger для мобильных устройств на Android, а через два месяца – и для BlackBerry OS.

Декабрь 2012 г.

В Австралии, Индии, Индонезии, ЮАР, Венесуэле и некоторых других странах появилась возможность использовать Messenger для Android без регистрации на сайте, а просто с помощью имени и номера мобильного телефона. Это обновление позволило Facebook Messenger конкурировать с таким популярным мессенджером, как WhatsApp.

5 марта 2014 г.

Выпущен Facebook Messenger для Windows Phone 8, практически идентичный по функциям версии для Android, за исключением возможности отправлять голосовые сообщения.

3 июля 2014 г.

Вышла версия Facebook Messenger для iOS. В ней появился многооконный интерфейс, и она была адаптирована под все устройства, включая iPad.

Апрель 2014 г.

Facebook объявил, что теперь для использования мессенджера необходимо будет обязательно скачать специальное приложение Facebook Messenger, а возможность отправки текстовых сообщений из основного приложения Facebook будет отключена. Пользователи были вынуждены установить отдельное приложение.

2015 г.

Чтобы использовать приложение, теперь достаточно указать номер телефона. Пользователи Messenger теперь не обязательно должны быть зарегистрированы на Facebook.

Август 2015 г.

Facebook начал разрабатывать новый сервис под названием Facebook M. Это личный виртуальный помощник, встроенный в мессенджер, который работает на основе искусственного интеллекта по примеру Siri, Cortana и Google Now.

2 Основные функции Facebook Messenger

В этой главе вы узнаете о платных и бесплатных способах продвижения; о том, как собрать базу подписчиков; как найти, распознать и использовать причины, по которым человек останется пользователем вашего мессенджера; как сделать его активным пользователем; как провести его до конца пути, когда он превратится из лида в клиента.

Рассмотрим эти способы немного подробнее.

1. Вовлечь пользователя в переписку

Этот способ платный. Он становится возможен при использовании элементов таргетированной рекламы.

Что вам нужно сделать? Создать рекламное объявление, выбрав цель «Вовлеченность в переписку». Эту задачу необходимо написать в скобках. Таким образом, мы настраиваем таргетинг в рекламе и откручиваем показы.

Что же происходит? Человек видит рекламу, нажимает на нее, автоматически переходит к вам в мессенджер и начинает переписку с вами. Здорово, не правда ли? Это действительно так! Поэтому если вы хотите вовлекать людей в активную переписку с вашей страницей и собирать новых подписчиков (или лидов, если выражаться профессиональным языком), стремясь решить различные бизнес-задачи, то вам необходимо использовать таргетированную рекламу. Она будет вовлекать людей в переписку с вами или вашей компанией.

Где настраивать рекламную кампанию? Зайдите на бизнес-страницу в Facebook, выберите нужный пункт и переходите к настройкам.

2. Создать четкую и ясную мотивацию для пользователя

По какой причине, почему именно он должен подписаться на вас. Решение здесь простое и очевидное – дайте ему эту мотивацию. Другими словами, сделайте так, чтобы вы отвечали на какой-нибудь его вопрос или решали какую-либо его проблему.

Приведем пример: вы просите пользователя отправить вам сообщение и подписаться на вашу страницу с новостями или полезными материалами. То есть, обращаясь к пользователю с предложением начать переписку со страницей, вы обещаете ему, что если он подпишется на вас, то сможет потом получать уведомления и интересную, полезную ему информацию. Человек никогда не будет вам писать просто так, а будет только потому, что у него есть мотивация, посыл или нерешенная проблема.

Другой пример: вы говорите пользователю, что для получения доступа к закрытому видеоуроку ему необходимо написать нам сообщение и тогда он получит ссылку. Так у человека появляется ясная, понятная цель, для чего ему нужно стать подписчиком сообщества или вашей страницы. В результате он приходит в ваш мессенджер и остается в нем.

3. Конкурс

Отличный способ для сбора новой базы подписчиков. В отличие от двух предыдущих способов, здесь самая понятная мотивация для пользователя. Вы можете организовать конкурс, в условиях которого будет прописана обязательная коммуникация с помощью заветной кнопки «Отправить сообщение». Участники конкурса должны будут написать сообщение и прокоммуницировать с вашей страницей в любом случае.

А ведь это для нас самое главное – чтобы они совершили ключевое действие.

Описанными способами можно вовлекать в коммуникацию и повышать активность как своих уже существующих подписчиков, так и людей со стороны, которые впервые пришли к вам на страницу и в мессенджер. Также помните, что абсолютно все площадки, на которых вы присутствуете, все социальные сети, страницы и мессенджеры являются платформами для перелива трафика. Особенно это касается случаев, когда вы используете конкурсы для набора аудитории.