Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Представьте, что вы пригласили человека, который вам дорог и перед которым вы бы не хотели ударить в грязь лицом, в хорошее кафе. И вы, и ваш друг заказали первое блюдо. Когда его приносят, вы оба пробуете суп и убеждаетесь, что он совершенно холодный. Вы – хозяин ситуации. Как вы поступите?
Каждый участник получает карточку, на которой написана возможная реакция на создавшееся положение.
Варианты реакций:
• Спросите официанта: «Этот суп подается холодным?»
• Отставите тарелку в сторону.
• Встанете и покинете заведение.
• Громко – так, чтобы это услышали и официант, и другие посетители – произнесете: «Это последний раз, когда я сюда кого-то привожу!»
• Скажете официанту: «Суп отвратителен. Унесите его и немедленно подайте нам что-нибудь более съедобное».
• Спросите официанта: «Милейший, а что случилось с вашим поваром?»
• Сделаете вид, что все в порядке, и ешьте суп.
• Скажете официанту: «Этот суп холодный. Пожалуйста, замените его».
• Скажете официанту, что вы хотели бы вычесть стоимость супа из счета.
Какой из вариантов кажется вам предпочтительнее и почему?
Выбираем одного участника для роли Ильи Муромца.
Группа делится на три части. Зачитывается отрывок из сказки: «Налево пойдешь – коня потеряешь, направо пойдешь – голову потеряешь, прямо пойдешь – женатым будешь».
В этом упражнении каждой команде нужно будет убедить Илью Муромца, что ему следует пойти именно в ее направлении. Первая команда будет уговаривать его поехать налево, вторая – направо, а третья – прямо. У каждого направления есть свои преимущества, которые необходимо представить.
Группам дается 10 минут на подготовку, после чего они выступают перед Ильей Муромцем. Герой решает, куда он поедет, и высказывает свое мнение о том, что ему понравилось, а что не понравилось в каждом выступлении.
Для выполнения этой практической задачи понадобятся большие листы бумаги и карандаши.
Условия. Ваш корабль потерпел кораблекрушение. Вы дрейфуете в спасательной шлюпке в южной части Тихого океана. Ваше точное местонахождение неизвестно, но вы находитесь приблизительно в тысяче миль от ближайшей земли. В шлюпке имеется только 15 предметов (каждый из вас получает их список). Кроме этого, имущество оставшихся в живых – несколько коробков спичек и пять банкнот…
Вам предстоит проранжировать предметы в списке в соответствии с их значимостью для выживания. Поставьте цифру 1 у самого важного предмета, 2 – у следующего по значимости и т. д.:
секстант (компас)
зеркало для бритья
канистра с водой
противомоскитная сетка
пищевой запас на 3 дня
карты Тихого океана
надувная подушка
небольшая канистра солярки
транзисторный радиоприемник
репеллент, отпугивающий акул
5 квадратных метров непрозрачной пластиковой пленки
бутылка спирта
5 метров нейлоновой веревки
2 коробки шоколада
рыболовная снасть
На индивидуальное ранжирование дается 15 минут. После этого в течение 45 минут группа должна прийти к общему решению, достигая единства мнений по каждому пункту списка.
Это единство мнений очень важно. Нужно, чтобы каждый играющий внутренне согласился бы с групповым решением, а не просто подчинился чужому мнению, даже если это мнение большинства. Достичь согласия нелегко, иногда группа в таких условиях даже не в состоянии прийти к устраивающему всех решению. А в ряде случаев консенсус оказывается мнимым и при обсуждении обнаруживается, что некоторые из участников просто уступили остальным.
Вам предстоит научиться достигать согласия, выполняя задачу, так как упражнение моделирует процесс принятия совместного решения. Кроме того, оно помогает сплотить группу и выявить наличие коммуникативных шаблонов, лидерских качеств и навыков участников.
Для достижения согласия следуйте рекомендациям:
1. Воздержитесь от защиты своего суждения только потому, что оно ваше. Подходите к задаче логически и объективно.
2. Избегайте менять свое мнение только для достижения согласия, не старайтесь любыми силами уклониться от конфликта. Поддерживайте только те решения, с которыми можете согласиться хотя бы отчасти.
3. Избегайте таких методов разрешения конфликта, как голосование и компромисс.
4. Рассматривайте различные мнения как помощь, а не как помеху.
После принятия общего вердикта можно начать обсуждение – например, с того, чтобы сравнить принятое решение с мнением экспертов (см. Приложение ниже). Сопоставьте также индивидуальные решения с групповым.
Попробуем проанализировать процесс принятия группового решения:
• Какие виды поведения помогали прийти к согласию? Какие мешали?
• Кто был активен, кто не участвовал?
• Какие лидерские качества проявились в игре?
• Кто оказывал влияние и почему?
• Какая была атмосфера в группе?
• Что чувствовал каждый участник?
• Какие действия предпринимались для «протаскивания» своих мнений?
• Как можно улучшить процесс принятия группового решения?
Приложение
Согласно мнению экспертов, потерпевшему кораблекрушение в океане более всего необходимы две категории предметов: служащие для привлечения внимания и помогающие выжить до прибытия спасателей. Краткая информация, которая дается для оценки каждого предмета, не исчерпывает всех возможностей их использования (например, секстантом можно отбиваться от летающих рыб!):
1. Зеркало для бритья. Важно для сигнализации воздушным и морским спасателям.
2. Канистра с соляркой. Другой вариант сигнализации: солярка может быть вылита на воду, зажжена банкнотами и спичками и будет плыть по воде, привлекая внимание спасателей.
3. Канистра с водой. Для утоления жажды.
4. Коробка с пищевым НЗ. Обеспечивает основную пищу.
5. Пластиковая пленка. Используется для сбора дождевой воды, обеспечивает защиту от стихии.
6. Две коробки шоколада. Резервный запас пищи.
7. Рыболовная снасть. Оценивается ниже, чем шоколад, потому что в данной ситуации синица в руках лучше, чем журавль в небе. Нет уверенности в том, что вы поймаете рыбу.
8. Нейлоновая веревка. Можно использовать для связывания снаряжения, чтобы оно не упало за борт.
9. Надувная подушка. Может послужить спасательным средством, если кто-то окажется за бортом.
10. Репеллент. Отпугивает акул.
11. Спирт. Пригодится в качестве антисептика; в других случаях малоценен, поскольку применение внутрь вызовет обезвоживание.
12. Радиоприемник. Имеет незначительную ценность в отсутствие передатчика.
13. Карты Тихого океана. Бесполезны без дополнительных навигационных приборов. В данной ситуации важнее знать не где находитесь вы, а где находятся спасатели.
14. Противомоскитная сетка. В Тихом океане нет москитов.
15. Секстант. Без таблиц и хронометра относительно бесполезен.
Основная причина более высокой оценки сигнальных средств по сравнению с предметами поддержания жизни (пищей и водой) заключается в том, что без средств сигнализации почти нет шансов быть обнаруженными и спасенными. К тому же в большинстве случаев спасатели приходят на помощь в первые 36 часов, а человек может прожить этот период без пищи и воды.
Несколько слов о самом понятии «рефрейминг». Это техника, которая используется для изменения восприятия человека, преобразовывая, например, минусы в плюсы. Вспомним знаменитый стакан, который для пессимиста наполовину пуст, а для оптимиста – наполовину полон. Рефрейминг изменяет смысл и восприятие ситуации без изменения фактов, которые лежат в основе. Как мне кажется, овладение техникой рефрейминга важно для каждого человека, которому приходится вступать в диалог с собеседником, имея заведомо слабую позицию.
В речи мы используем два способа рефрейминга:
• рефрейминг контекста, когда мы меняем точку зрения на событие или предмет. Мы используем переходы с помощью таких речевых формул, как «с другой стороны», «зато»;
• рефрейминг смысла, когда мы предлагаем другое значение, указываем, что данный факт имеет иной смысл. Например, «честность – это неумение быстро придумать другие варианты ответа».
Участники группы делятся на пары, выбирают один из представленных методов и моделируют диалог на заданные темы:
• Юрист и клиент, чье дело было проиграно.
• Инвестор и бизнесмен, который прогорел и не смог получить прибыль из денег инвестора.
• Начальник и подчиненный, который не успел закрыть прибыльный контракт.
• Официант и гость, который недоволен обслуживанием.
• Муж и жена, которая недовольна, что муж много времени проводит на работе.
• Преподаватель и студент, попавшийся на списывании.
Эксперты оценивают, насколько эффективно участник диалога применил технику рефрейминга.
Войти с помощью соц. сетей: