Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Многие копирайтеры боятся ситуаций, когда клиент недоволен или требует вернуть деньги. Однако страх уходит, если воспринимать это как штатную ситуацию. В конце концов, все мы люди, но далеко не все умеют совладать со своими эмоциями. Если мы встречаем негатив со стороны клиента, то тактика здесь предельно проста: исходим из его интересов, используем для убеждения здравый смысл, предварительно амортизируя ситуацию с помощью психологического айкидо. Если клиент недоволен, значит, налицо проблема недопонимания и самый лучший способ не спорить, а дать человеку выговориться. Например, с помощью сочувственных высказываний: «Судя по всему, результаты работы не оправдывают ваши ожидания. Вероятно, у вас свое видение ситуации, и мне нужно его понять. Расскажите, как вы видите решение и чего ожидаете. Мы в любом случае с вами решим задачу, но мне нужно понимать вашу позицию, чтобы работал шла синхронно». Так вы спокойно, без споров и упреков повышаете самооценку человека, активируя золотое правило дружбы, и выводите общение в конструктивное русло. Главное – не давать поводов для спора и не провоцировать конфликт, хотя с некоторыми клиентами это бывает, ох, как непросто.
Чтобы не пришлось возвращать оплату, еще до начала работы нужно фиксировать внимание клиента на том, что вы решаете задачу, а не пишете текст, который понравится клиенту или совету директоров. Поэтому предоплату за этап вы не возвращаете. Проще всего это мотивировать интересами клиента: когда вы берете предоплату, вы берете на себя ответственность за решение и результат. Да, результат вначале может быть и отрицательным (об этом говорить клиенту не нужно), но вы-то умеете управлять системой и знаете, что нужно делать, чтобы исправить ситуацию.
Англичане говорят, что нельзя произвести первое впечатление во второй раз. И это действительно так. У большинства людей хорошо развит социальный инстинкт, а он падок на эффект первичности. Поэтому очень важно сразу поставить себя как сильного исполнителя, который общается с клиентом на равных. Тогда вам будет гораздо проще договариваться с людьми. И даже если заказчик начнет спекулировать: «Либо снижайте цену, либо я пойду к конкурентам» – ни в коем случае нельзя соглашаться. Профессионалы делают наоборот: они даже рекомендуют, к кому можно обратиться с тем или иным бюджетом из своих коллег. И в конечном итоге клиент все равно возвращается. Это особый тип людей, который любит прогибать других, но в советники выбирает только сильных и не пробивных, которые не ведутся на манипуляции. Как дети, честное слово.
Чтобы вас уважали другие, вы должны в первую очередь уважать себя. И ваши навыки с этим никак не связаны. Вы можете быть новичком, но который знает, чего стоит и знает, что станет рано или поздно профессионалом. И он будет на голову выше других новичков, которые себя принижают и соглашаются на невыгодные для себя сделки. Люди такие вещи очень хорошо чувствуют. Оскар Уайльд как-то сказал, что любовь к себе – это начало романа, который длится всю жизнь. Это не значит, что нужно превращаться в самодовольного нарцисса, нет. Просто в любом взаимодействии, в любой сделке, старайтесь смотреть, какую выгоду из нее получаете именно вы. И на основе этого предлагайте выгодную сделку клиенту, чтобы вы оба от этого выигрывали. Это называется схема win-win.
Если клиент предлагает работать за бесплатно, чтобы «набраться опыта» – это плохая сделка, потому что практиковаться вы можете и самостоятельно, а клиент получает от вашей работы ощутимую выгоду. Поэтому никакой бесплатной работы, никаких тестовых заданий. Лучше создавайте бесплатно тексты для себя: это и практика, и удовольствие, и повышение самооценки.
Это был долгий путь из 18 глав, и вы его с успехом прошли. Вы – молодец, но теперь ваш основной путь в копирайтинге только начинается. Мы поставили с вами систему и видение, но чтобы получать от нее реальную отдачу и результат в цифрах, одной теории мало. Нужно практиковаться. Благо, у вас все для того есть. И у вас все непременно получится. Не нужно бояться ошибок. Не ошибается только тот, кто ничего не делает, а негативный опыт – куда лучший учитель, чем успех. Хоть он порой и бьет по самооценке.
Будете ли вы использовать информацию из этой книги или положите ее на полку – решать вам. Но я твердо убежден, что, прочитав ее, вы стали гораздо сильнее и как минимум начали понимать и чувствовать людей глубже, а значит вам теперь намного легче с ними договариваться. Попробуйте применить информацию из книги, чтобы заработать деньги. Это реально, и мы с вами рассмотрели способы.
Я старался писать эту книгу на различных уровнях, а потому если вы спустя какое-то время перечитаете ее, то откроете для себя новые стороны копирайтинга, которые до сих пор могли не замечать. Все дело в нейронных связях. После прочтения книги вы расширили границы мышления и можете смотреть не только на копирайтинг, но и на жизненные ситуации под другим углом. И мне очень хочется, чтобы вы использовали это во благо для себя и других.
Я хочу сказать вам спасибо за уделенное время и за то, что вы купили эту книгу. Если вам понадобится дополнительная информация, я буду с нетерпением ждать вас у себя на блоге (https://shard-copywriting.ru). Я также подготовил для вас дополнительные материалы: шаблоны, инструкции и т. д. Их вы сможете найти на специальной странице на моем сайте (https://shardakov.ru/sc). Если у вас возникнут вопросы, напишите мне: [email protected]. Я стараюсь отвечать на все письма по мере возможности.
На этом книга заканчивается. Я желаю вам удачи, интересных задач, новых полезных знакомств и новых открытий, а еще здоровья и неиссякаемого потока энтузиазма. С этими ребятами вам все по плечу. И, даст Бог, еще встретимся на страницах следующей книги…
Искренне ваш, Даниил Шардаков.
Войти с помощью соц. сетей: