Когда мы встречаемся с альтернативными точками зрения, например на распределение обязанностей в семье, мы часто думаем: «Это же чушь! Наверное, с тобой что-то не так…»

Это когнитивное искажение называется эффектом ложного согласия.

Эффект ложного согласия проявляется, когда человек считает свое мнение общепринятым, а другую точку зрения объясняет личными особенностями людей.

Впервые этот эффект описали²⁶⁹ в 1976 году после серии экспериментов в Стэнфорде. В одном из них студентам предложили полчаса походить по улице с рекламным сэндвичем «Обедайте у Джо». Им не платили денег и не рассказывали о Джо, просто предупредили, что выбор свободный – можно отказаться.

Из тех, кто решился рекламировать неизвестного Джо, 62 % предполагали, что в этом нет ничего зазорного, а потому и другие студенты согласятся. Из тех, кто отказался, только 33 % считали, что остальные наденут на себя рекламный сэндвич.

Эффект наблюдали и в других экспериментах. Студентам предложили выбор в нескольких ситуациях: участвовать в рекламной кампании супермаркета или нет, выполнять индивидуальное задание или работать в группе, поддерживать космическую программу или протестовать против нее. Участников попросили предположить, какой процент сокурсников поступит так или иначе, а также ответить, что сделают они сами и как оценят тех, кто придерживается альтернативной точки зрения.

Как и предполагалось, студенты считали свое видение более распространенным, а несогласие с ним объясняли какими-то личными чертами, вроде «Тот, кто не согласен носить сэндвич для эксперимента, наверное, очень замкнутый и боится общественного мнения» или «Тот, кто согласится носить сэндвич, не имеет чувства собственного достоинства».

Есть несколько механизмов²⁷⁰, которые могут объяснить эффект ложного согласия.

Наверное, самое простое объяснение – укрепление своей самооценки. Ведь если вашего мнения придерживается большинство людей, значит, оно наверняка правильное. Таким образом мы защищаем себя от диссонанса и червячка сомнения: «А правильно ли я живу? Хороший ли я человек?»

Люди – очень социальные существа. Мы постоянно идентифицируем себя с другими: ищем схожие черты и корректируем свое поведение и взгляды. Поэтому мысли о схожести между людьми приходят нам в голову быстрее, чем о различиях. Дальше в дело вступает эвристика доступности – другая ошибка мышления, которая заставляет считать истиной то, что первое приходит на ум.

Как правило, мы общаемся с людьми, которые разделяют наши взгляды и принципы. Поэтому ваши коллеги, друзья и родственники, скорее всего, действительно поддержат ваше мнение. Проблема в том, что ваш круг общения – это совсем не большинство.

Здесь в дело вступает другое когнитивное искажение – иллюзия кластеризации. Она возникает, когда вы без оснований обобщаете данные: по одному или нескольким случаям судите о популяции в целом. Например, считаете, что раз ваш 90-летний дедушка курит, курение не увеличивает риск смерти.

Ученые протестировали эту теорию в эксперименте²⁷¹: когда студенты строили прогнозы о поведении своих товарищей по учебному заведению, эффект ложного согласия проявлялся особенно ярко.

Любое мнение можно объяснить с двух точек зрения: «потому что такие обстоятельства» и «потому что такой человек». Как правило, в реальных ситуациях они смешиваются, но люди склонны преувеличивать влияние одной из причин и недооценивать значение другой.

Причем, оценивая чужие поступки, мы в первую очередь думаем о личных качествах человека, а свои объясняем внешними обстоятельствами. Например, если вы посмотрели фильм и он вам не понравился, вы считаете, что причина недовольства – качество картины, а совсем не ваши вкусы. В такой ситуации логично предположить, что раз фильм плохой, то он не понравится большинству людей. Так вы и делаете.

Эффект ложного согласия приводит к непониманию, поспешным выводам и обидным ярлыкам. Если точка зрения человека не совпадает с вашей, вы автоматически считаете его странным, недалеким, слишком зажатым или, наоборот, раскованным и так далее.

В случае с близкими людьми вы еще можете поговорить и выяснить мотивы и предпосылки, даже если это происходит уже после ссоры. С новыми знакомыми дела обстоят хуже: несогласие по каким-то вопросам может разрушить общение и создать у оппонентов негативное мнение друг о друге.

Кроме того, эффект ложного согласия может доставить немало хлопот в бизнесе и маркетинге. Если при выборе продукта, новых решений или методов рекламы ориентироваться не на статистику, а на личные взгляды, можно сильно ошибиться.

Еще один неприятный эффект, связанный с этой ошибкой, – вера²⁷² в хорошее будущее: человек склонен считать, что рано или поздно его мнение поддержит большинство окружающих. Это плохо, потому что в таком случае люди скорее откажутся от борьбы за светлое будущее. Раз оно все равно неизбежно наступит, зачем напрягаться?

Чтобы не стать жертвой этого эффекта, постарайтесь больше внимания обращать на факты, а не на свои чувства.

Разберем этот подход на примере альтернативных взглядов на семейный уклад. Итак, вы услышали то, с чем в корне не согласны. Вот как стоит поступить далее.

Проверяете, есть ли объективная информация по теме: научные исследования, данные статистики. В нашем примере нужно узнать процент домохозяек в России и других странах, выяснить связь работы с удовлетворенностью жизнью, поискать прочие сведения по теме. Если данные есть, делаете выводы. Если нет, переходите к следующему пункту.

Выясняете, какие обстоятельства могли привести человека к такому мнению: предыдущий опыт, связанные убеждения, доказательства. В то же время вспоминаете, на что опираетесь вы, делая свой выбор. Аргументы вроде «Это же очевидно!» не принимаются. В нашем примере берем во внимание историю семьи, примеры подруг и знакомых, культурные особенности.

По результатам анализа приходите к консенсусу или, по крайней мере, понимаете мотивы другого человека, не награждая его ярлыком.