Анна Щербакова, когда была главным редактором газеты «Ведомости» в Санкт-Петербурге, говорила, что новость жива только один день, потом все начинают о ней забывать.

С репутацией ситуация сложнее.

У каждого человека уже есть сложившаяся репутация. Даже если вы никогда не задумывались о своем персональном бренде, не выстраивали стратегии продвижения и не позиционировали себя на рынке, у вас все равно есть репутация.

Репутация формируется долго, по кирпичикам наших поступков, отношений, по тому, как мы взаимодействуем с людьми. Мне часто приходилось слышать: «Санкт-Петербург – город маленький». И реже – «Москва тоже небольшой». Люди говорят так, потому что встречают старых знакомых в новых компаниях. И хорошая, и дурная слава распространяются моментально. Не думайте, что грубое слово, сказанное поставщику или продавцу рекламы, так и останется между вами. Нет. Оно станет каплей в море вашей репутации.

Сейчас век цифровых технологий. Каждый успел оставить след в истории. И порой нулевой след лучше, чем отрицательный.

Посмотрите, где вы появлялись в социальных сетях и с каким знаком – плюс или минус. Не старайтесь вывесить все, что есть. Лучше оставить только то, что работает на стратегию продвижения текущего продукта или услуги. Например, если это бизнес-образование, не надо выкладывать на той же странице поделки из папье-маше, как бы красивы они ни были. Решите для себя: это частная жизнь или поддержка бизнеса в сетях. Но если даже первое, все равно оно будет влиять на второе, поскольку все проверяют, что есть про нас в сетях.

Размещая что-то в сети, нужно прежде несколько раз подумать, ибо удалить контент порой сложно, а ущерб бренду будет нанесен колоссальный. Особое внимание следует уделять комментариям. Даже отредактировав свой пост или удалив фотографию, можно забыть стереть резкий комментарий под чужой публикацией, а он при умелом поиске будет легко соотнесен с вашим именем.

Проверяем сайты, где мы когда-нибудь регистрировались по адресу электронной почты, которую мы даем в качестве основного средства связи.

Если вбить этот адрес в поисковике – что выйдет в первых выдачах?

Например, вы искали попутчиков или продавали шкаф. Зачем вам нужно, чтобы клиенты об этом знали? Первый шаг любого сотрудника по подбору персонала крупной компании – проверить, где использовался ваш адрес электронной почты и какие действия в интернете вы через него осуществляли.

Решение – создайте себе новый адрес, содержащий ваши имя и фамилию. Или ключевое название услуги, которую вы предоставляете.

Не нужно связывать себя со старым детским адресом «Котик_1985».

Если у вас несколько аккаунтов в соцсетях, посмотрите, какую активность вы в них ведете. Если вы играете в игры, это легко отслеживается любым посетителем. Если этих игр несколько, значит, вероятнее всего, вы просто отсиживаете на работе часы, стараетесь делать по минимуму и ваш доход никак не зависит от результатов вашей деятельности.

Здесь может послышаться возмущенный возглас: «Играют все, почему мне нельзя?!» Если совсем никак не потерпеть и занять время больше нечем – играйте в отдельных приложениях в телефоне, которые пока нельзя отследить так быстро, как соцсети. И уже на этом этапе стоит вернуться к главе про цели и ценности. Где там пункт про игры? Есть?

Если вы работаете на узком сегменте, на ограниченном рынке, вы будете всегда находиться в положении жителя маленького города, где все друг друга знают. Где юноши выбирают себе невест, исходя из информации от соседей, с кем потенциальная кандидатка встречалась до него.

Прежде чем обмануть доверие клиента, подумайте о том, что этот клиент потом расскажет о вас на рынке. Если иногда очень хочется, чтобы ваше лицо светилось на афишах города, вспомните, какая репутация у конференции, где вы хотите выступить. А вдруг устроители уже несколько раз попадали впросак, продавая по два раза билеты на VIP-места или выпуская на сцену совсем не тех спикеров, которых заявляли в анонсах. Конечно, вы вольны решить, что черный пиар все равно пиар, при выборе долгосрочной стратегии развития, но репутация может пострадать от взаимодействия с непривлекательными партнерами.

Бренд – это хорошо, но обратите внимание на качество вашего продукта и репутацию.

Если продукт плохой или репутация подмочена, вам будет сложно это исправить.

Да, вас будут узнавать, но захотят ли покупать у вас товар? Это зависит от репутации на рынке.

Если говорить о высоких стандартах репутации, можно привести в пример посольства и консульства разных стран, с которыми я взаимодействовала, когда работала сначала в пятизвездном отеле, а потом в европейской бизнес-школе. Посольства имеют безупречную репутацию. Люди, которые там работают, привыкли исполнять договоренности и не нарушать установленные правила.

Примеров плохой репутации много. Это и службы такси, которые не присылают вовремя машины, «случайно» списывают огромные деньги с карт клиентов, и авиакомпании, которые задерживают рейсы, допускают к полетам неисправные самолеты, и отели, которые в целях экономии продуктов подают утром салаты, приготовленные из вечернего ужина.

1. Сделайте мониторинг всех своих страниц и профилей в соцсетях. Посмотрите на опубликованные вами фотографии, тексты, видеоролики. Соответствуют ли они выбранному вами направлению деятельности?

2. Уберете метки с тех фотографий, на которых вы не хотите быть более отмеченными, – это фотографии из ночных клубов, с вечеринок, дней рождения. Если очень хочется их оставить, уберите в отдельную закрытую группу.

3. Задайте в строке поиска свои имя и фамилию. Посмотрите результаты на первых страницах. Хотели бы вы быть на этих позициях в выдаче результатов? И ассоциироваться с теми мероприятиями и брендами, которые стоят рядом с вашим именем. Если нет, найдите способ удалить свое имя с сайтов; как правило, для этого нужно обратиться к администрации сайта, сделать письменный запрос, собрать аргументы.

4. Выпишите крупные мероприятия, на которых вы когда-либо выступали. Посмотрите отзывы о ваших выступлениях. Найдите комментарии и обратную связь по поводу ваших высказываний. Все ли вам нравится?

5. Вспомните всех, с кем вы когда-то грубо разговаривали, кого подводили, нарушая обещания и договоренности. Есть ли возможность пообщаться с этими людьми? Постарайтесь встретиться с каждым из них, исправьте впечатление о себе.

1. Репутация уже есть у каждого. Вопрос – какая, с каким знаком: плюс или минус?

2. Все действия в сети интернета сохраняются. Нужно не только очистить свой профиль от текстов и фотографий, подрывающих репутацию, но и удалить игры с деловых страниц в сетях.

3. Необходимо тщательно подходить к мероприятиям и партнерам. Иногда плохая репутация распространяется как вирус – на всех, кто участвует в том или ином бизнес-процессе.

4. Исправлять репутацию сложнее, чем строить новую. К каждому проекту важно подходить не только с позиции денег, но и оценивая репутационные риски.