Когда по телевизору показывают рекламу, не факт, что люди ее смотрят. Некоторые просто выключают звук и делают свои дела.

Не думайте, что если вы размещаете посты в Facebook, у вас сразу будут появляться клиенты. Надо сильно постараться, чтобы пост прочитали до конца и совершили какое-либо действие.

Любая коммуникация с клиентом должна содержать ключевую информацию о вас. Если это электронное письмо, позаботьтесь о том, чтобы подпись содержала ссылки на ваши профили в соцсетях, на ваш сайт, на ваши контакты в мессенджерах.

Если это разговор с клиентом, выступление на конференции или вебинар, не жалейте времени на представление себя. Для этого у вас уже есть история – легенда, которую мы составляли ранее в этой книге.

Рассмотрим инструменты коммуникации.

Возвращаемся к тому, что вы умеете делать лучше всего. Посмотрите запросы в поисковике по вашим темам и схожим с ними.

Не всегда люди, которые ищут фитнес-клуб, набирают именно его в поисковиках. Иногда они набирают слова: «лучший способ похудеть без лекарств».

Составьте список актуальных тем для ваших постов в соцсетях. Это может быть все, что связано с вашей экспертизой. Но не только.

Список возможных тем.

1. Ваша история успеха.

2. Процесс работы.

3. Подготовка к работе – закулисье.

4. Люди вокруг моего бренда – интервью с клиентами, заказчиками.

5. Отзывы участников сразу после ваших мероприятий.

6. Тематические встречи, где вы выступаете.

7. Интересные места и собеседники – если вы путешествуете.

8. Факты и статистика по вашей теме.

9. Анонсы ваших мероприятий.

10. Ваши собственные интервью или экспертные мнения на актуальные темы.

11. Опросы и их результаты с вашими комментариями.

Публикации не всегда должны носить текстовый формат. Сейчас все большую популярность приобретают видео, сториз, прямые эфиры. Посмотрите на статистику популярных действий в соцсетях.

Рис. 10. Что бренды должны и не должны делать в социальных сетях. Реакция потребителей на поведение брендов в соцсетях

На первом месте по популярности у читателей стоят видеоролики, на втором – ответы на вопросы. Затем идет участие в дискуссиях и разговор о насущных событиях.

Самыми непопулярными действиями являются насмешки над конкурентами, политика и высмеивание клиентов.

Я бы добавила еще религию, права меньшинств и патриотизм в список тем, которые лучше не ставить в контент-план своих публикаций.

Контент-план – график выхода публикаций с темами постов, видео, сториз или эфиров. Лучше всего составлять план на одну-две недели вперед.

Мои клиенты часто говорят, что они не фотографы, не дизайнеры и не операторы. Поэтому снимать качественное видео и рисовать картинки для соцсетей им сложно. Вместе с тем публикации не должны быть похожи на глянцевый журнал. Скорее, это должен быть дайджест, концентрат пользы и интереса. Помните, что больше всего удерживает мотивацию человека интерес и радость?

Какие соцсети использовать?

Посмотрите на свою целевую аудиторию, на своих клиентов. Найдите их профили в соцсетях.

Какая сеть заняла первое место? Ее и определите основной площадкой.

Сейчас можно делать и кросс-посты, когда одновременно публикация появляется и в Facebook, и в Instagram.

Вот список возможных площадок, которые посоветовал использовать Михаил Умаров, эксперт в области медиа, генеральный директор агентства Comunica.

• Социальные сети (Facebook, Вконтакте, Одноклассники, LinkedIn)

• Микроблоги (Twitter)

• Блог-платформы (Habrahabr)

• Видео (YouTube, Vimeo)

• Мессенджеры (Telegram, Viber)

• Справочные (Wikipedia)

• Цифровые медиа (Snob, VK)

• Блоги

Блоги могут появиться и на независимой площадке, например на вашем сайте. Люди, которые захотят вас читать, должны иметь возможность подписаться на обновления или встроить трансляцию в уже существующую ленту.

Старайтесь, чтобы большинство публикаций побуждало читателей к какому-либо действию. Ответить вам на вопрос, проголосовать, поставить лайк, высказать свое мнение по заданной теме. Так вы вовлекаете свою аудиторию в процесс общения, повышаете популярность публикации в соцсети и даете возможность вашим читателям задуматься о поднятой теме на более глубоком уровне.

Перед тем как начать вести страницу имени себя в социальных сетях, посмотрите на свой профиль. Выберите, будет ли это профиль человека или публичная страница. У профиля не может быть более 5000 друзей, но может быть сколько угодно подписчиков. А у страницы может быть сколько угодно подписчиков, но не друзей. При этом ленту людей, которые вам интересны, нужно будет все равно читать из личного профиля. Для меня удобнее вести личный профиль, но это дело вкуса.

Обязательное содержание раздела «Информация» на странице (этот список относится и к вашему сайту-визитке).

1. Что ваши клиенты должны знать о вас?

2. Какие проблемы клиента вы помогаете решать?

3. Как вы помогаете их решать?

4. Что связывает вас с клиентом – общие ценности, одинаковые взгляды на те или иные события?

5. Ключевые экспертизы.

6. Краткая версия легенды о вас с фактами биографии.

7. Основные ваши публикации.

8. Сертификаты.

9. Проекты.

10. Награды.

11. Опыт работы с компаниями-брендами – либо самостоятельная деятельность, либо в рамках проектов. Приведите статистику – сколько денег для компании вы заработали, сколько сэкономили, как можно оценить ваши успешные проекты – в сумме выручки, в количестве участников, в других параметрах – каких?

12. Отзывы о работе с вами.

13. Видео ваших интервью и видео процесса вашей работы.

Когда вы думаете над темами своих публикаций, опирайтесь на несколько ключевых принципов.

Значимость и соответствие интересам ваших клиентов.

Качество – не используйте сниженный стиль общения, жаргон, пошлые шутки и все, что может нанести вред вашей репутации.

Разнообразие – чередуйте виды публикаций, выше мы рассмотрели возможный спектр тем.

Объем – работайте над тем, чтобы поисковики находили все больше результатов при наборе вашего имени в окне поиска, а затем – чтобы эти результаты появлялись на первых страницах в выдаче.

Логика и последовательность – транслируйте свои ключевые сообщения, послания бренда в каждой публикации.

Например, если вы занимаетесь развитием лидерства в организациях, вы можете рассказать о победах спортсменов, дать комментарии об организации сообщества как о технологии ведения за собой, о разных ролях в команде, когда не все могут быть лидерами. Оставляйте всегда свой лейтмотив, связку с вашей экспертизой.

Частый вопрос моих клиентов: можно ли вести профили, страницы нескольких брендов сразу? Если это ваши бренды и у них есть зонтик – объединяющая составляющая, то да. Например, если вы руководите тренинг-центром, но отдельно продвигаете направление по лидерству и продажам.

Не забывайте при этом, что ваш ресурс времени ограничен.

Возможно, стоит после получения первого дохода от продаж, выделить часть прибыли на ведение аккаунтов специалисту SMM. Личный бренд должен иметь фокус. Нельзя заниматься всем сразу и быть экспертом в нескольких областях одновременно.

Коммуникация и продвижение – это процесс. Вы постоянно обновляете план, реализуете его по шагам и измеряете полученный результат. Иначе эффект будет исчезать и все ранее затраченные усилия пойдут насмарку.

Законы Голливуда жестоки. Как только актер исчезает с экрана и перестает мелькать на телешоу, его забывают, его агенты от него отказываются, а заработки становятся все ниже, а роли всё эпизодичнее.

1. Выберите соцсети, где живет ваша целевая аудитория.

2. Создайте или обновите информацию в вашем профиле.

3. Подготовьте контент – план публикаций с датами выхода и темами, связанными с вашей экспертизой и ключевым посланием вашего бренда.

4. Настройте автоматическую публикацию для заранее подготовленных текстов.

5. Подготовьте информацию для своего сайта-визитки. Сделайте его сами с помощью интернет-коструктора (Wix, Tilda) или закажите у специалистов.

6. Придумайте подпись для электронных писем и рассылок, чтобы люди знали о вашей экспертизе. Добавьте ссылки на ваш сайт и соцсети.

1. Перед началом интернет-коммуникации нужно выбрать подходящие площадки и создать свой профиль.

2. Ключевое послание личного бренда эксперта должно стать основой для составления контент-плана.

3. Важно придерживаться правил этикета в публикациях, всегда помнить о репутации и наращивании охвата.

4. Нужно вовлекать аудиторию в действие. Ответы на вопросы, комментарии, сбор статистики – все это повышает популярность публикации.

5. Все коммуникации должны иметь регулярный характер, чтобы аудитория не забывала о бренде.