Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Я внимательно вас выслушал, и у меня есть для вас хорошие новости. Специально для людей, у которых имеется алкогольная зависимость, существует движение „АА“. Движение „АА“ и „Двенадцатишаговая система“ специально разработаны для работы с разного рода зависимостями, и на данном этапе это единственное, что реально помогает справиться с вашей проблемой. Индивидуальная психотерапия при работе с зависимостью неэффективна, поэтому ни один уважающий себя психолог не возьмет вас в индивидуальную работу, если не уверен, что вы уже некоторое время регулярно посещаете группы „АА“ и будете продолжать это делать параллельно с посещением психолога. Но, если честно, система „Двенадцать шагов“ сама по себе настолько мощная, что необходимость в посещении психолога отпадает. И посещение групп „Анонимных алкоголиков“ бесплатно.
Наберите в интернете „Анонимные алкоголики“ и название города, где вы собираетесь посещать их группы: вам высветится список групп, которые работают поблизости от вас, выберите для себя самую удобную группу и идите туда прямо сегодня вечером. Будьте уверены: ваш приход там воспримут как нечто совершенно естественное, это одно из внутренних правил системы. И еще один важный момент: в группе вам будут рады, но вас там не будут уговаривать остаться, потому что там действует принцип добровольности. Желаю вам успешного выздоровления».
Если человек услышит от вас такие слова, то вы не только вырастете в его глазах как профессионал и как личность: он еще и почувствует доверие к исходящей от вас информации. Возможно, это доверие к вам как к человеку и как к профессионалу, а также доверие к исходящей от вас информации – все это вместе позволит клиенту все же дойти до ближайшей группы «АА».
Клиентка. Пожалуйста, загипнотизируйте меня, чтобы я стала отлично танцевать!
Варианты ответа психолога:
1. – Можно уточнить, в чем именно ваш запрос? Вы хотите танцевать или вы хотите быть загипнотизированной?
2. Вначале объяснить клиентке, что в ее случае гипноз неуместен, потому что этот метод воздействия применяют только в случаях реальной угрозы жизни пациента. Затем вернуться к ее запросу:
– Насколько я понял, вы хотели бы, чтобы мы вместе с вами проделали какую-то волшебную технику, которая помогла бы вам почувствовать себя легко и свободно в танце, и еще вы хотите получить возможность максимально быстро овладеть этим искусством? Тогда слушайте условия нашей игры! Мы тут не будем работать по отдельности – «Я здесь работаю, а вы потом танцуете». Работать здесь мы будем вместе, а потом вы будете танцевать везде, где захотите, хоть прямо здесь. Вас устраивают такие условия?
3. Применение контекста согласия (получение от клиента трех «да», четвертое – наше внушение, предложение или установка).
– Танцевать хотите? Легко? Красиво? Тогда работать мы здесь будем вместе, но все делать будете вы сами!
4. Рассказать про опасные «ямки комфорта», приписав это авторитетному мнению ученых.
– Ученые говорят: «Проблема – двигатель прогресса. На пути к счастью иногда встречаются коварные ямки комфорта, когда ничего нас не беспокоит и нам ничего не хочется делать. Проблема заставляет нас выходить из ямки комфорта и осознанно что-то делать». Поэтому работать мы здесь будем вместе, но все делать будете вы сами.
Это хорошо подходит для клиентов с трудным и сложным миром, которые привыкли жить в метафоре, что легко в этом мире ничего не дается.
Естественно, варианты перевода клиента в нужную нам рабочую модель не ограничиваются теми несколькими вариантами, которые мы перечислили выше. Наша задача – показать читателю, как и в каком направлении работать, а все сделать сможете вы сами!
После того как мы убедились, что взаимодействуем с клиентом из одинаковых моделей, можно переходить непосредственно к работе, придерживаясь той структуры, которая приведена ниже.
Чтобы уверенно оказывать партнеру психологическую помощь, в профессиональной консультации обязательно должны присутствовать все ее части. Структура эта выверена не одним десятком лет работы психотерапевтов самых разных направлений и, если ее будет придерживаться даже самый юный и неопытный специалист, даже в этом случае у клиента будут стабильно происходить позитивные изменения.
1. Вначале мы устанавливаем с клиентом контакт. Для этого мы используем такие невербальные приемы и методы нейролингвистического программирования, как калибровка и раппорт, а также учимся правильно отвечать на реплики клиента из различных регистров реагирования.
2. Наша следующая задача – выявить жалобу клиента, а затем переформировать ее в запрос на работу.
3. Вслед за тем – заключение контракта на работу (в устной форме).
4. Затем – психотерапевтическая беседа.
5. Далее – работа с клиентом в той или иной практике (мотивация на нее, собственно работа, обсуждение).
6. В конце консультации желательно давать клиенту несложные домашние задания, и мы обязательно поговорим и об этом.
Выше были показаны необходимые составляющие части профессиональной психологической консультации. Но если я – не психолог, а помощь человеку очень нужна? Какие элементы из показанной структуры может использовать обычный человек, не психолог, помогая своему партнеру по коммуникации обрести потерянное душевное равновесие?
Пожалуй, все, кроме домашних заданий и проведения психологических практик. В повседневной жизни использование указанных двух пунктов создало бы некий перекос и путаницу в отношениях. Зато правильное реагирование на фразы партнера, помогающее ему прояснить свое эмоциональное отношение к происходящему, понимание ситуации с нового угла зрения, а при необходимости и выявление человеком его собственных ограничивающих убеждений, не дававших справиться с этой ситуацией, может реально помочь ему и вне рамок психологической сессии.
Есть по крайней мере два языка, на которых мы разговариваем друг с другом: первый – это наша словесная речь, второй язык – язык без слов, и именно он является ареной для проявления наших неконтролируемых и неосознаваемых реакций на различные стимулы.
Когда Константина Сергеевича Станиславского, создателя знаменитой системы актерского мастерства, спросили, как сыграть на сцене любовь, он долго думал и долго ничего не говорил. Наконец он объявил, что нашел ответ на тот вопрос: любовь – это внимание.
Внимание ко всем проявлениям другого человека – вербальным и невербальным. Это особое качество внимания, которое проявляется в отслеживании изменений микромимики своего партнера, его мелкой жестикуляции, покраснения или побледнения его кожи, едва заметного наклона или отклонения его корпуса, учащения или углубления его дыхания. Это умение слышать повышение и понижение интонации, это искусство улавливать новые звучания в тоне голоса, а также возникающие микропаузы между словами или нарастание ритма речи, это чуткость к увеличению или уменьшению скорости произнесения фраз.
Нам нужно понимать, как меняются внутренний настрой и эмоции человека в зависимости от того, о чем он думает или говорит, а также от того, какое послание – вербальное или невербальное – даем ему мы.
Навыки калибровки развиваются специальными упражнениями, которые мы несколько дней отрабатываем на обучающих семинарах, но некоторые из них можно делать и самостоятельно.
Например, попросить партнера подумать поочередно об очень приятном и не очень приятном для себя человеке и при этом отследить по описанным выше невербальным признакам, как именно тот думает о каждом из них и чем его способ думания о приятном человеке отличается от способа думания о не очень приятном человеке. А затем попросить партнера молча подумать о том из них, кто ближе к нему живет, кто из них выше ростом, кто полнее, – и вначале не говорить, о ком он подумал. Вы сами ответите ему вслух на эти вопросы, руководствуясь калибровкой, а ваш партнер даст вам обратную связь о том, правильно было ваше предположение или нет.
Очень развивает навыки наблюдения за невербальными проявлениями человека своеобразная игра в монетку, но не в том виде, в каком мы играли в нее в детстве. Первую минуту партнер, пряча монетку в одной из рук, дает только правдивые ответы «да» или «нет» по поводу нахождения монетки в той или иной своей руке, а на второй минуте может, если хочет, иногда и соврать. Вы должны определить, правду говорит ваш партнер или нет, поделившись с ним своим предположением о местонахождении монетки, а партнер должен с вашим предположением либо согласиться, либо его опровергнуть. Ваша задача – определить, где ваш партнер сказал правду, а где – солгал, подтверждая или отрицая местонахождение монетки.
И наконец, еще одно классическое упражнение на калибровку, называемое «История в истории», когда партнер рассказывает вам реально произошедшую с ним маленькую историю и где-то вставляет в нее вымышленный эпизод. Ваша задача – определить, где был этот неправдивый момент.
Калибровка – навык тренируемый и развиваемый. Если мы овладеваем им в достаточной степени, то у нашего партнера во время нашего с ним общения создается впечатление, что мы знаем о нем нечто такое, чего он сам о себе не знает, даже если мы все время молчим. Кроме того, отслеживание изменения невербальных проявлений в поведении партнера поддерживает нас в состоянии постоянного включенного присутствия «здесь-и-сейчас» – одно из «Трех „П“» (Присутствие, Принятие, Применение технологий).
Подробнее ознакомиться с упражнениями на калибровку можно в моих книгах «НЛП. Ударные техники для достижения результата», «НЛП. Современные техники успешной коммуникации» и «Мастер коммуникации» (в соавторстве с Еленой Лопухиной).
Таня Чартранд и Джон Барф из университета Дьюка в 90-х годах прошлого столетия обнаружили, что, чем больше люди подражают движениям друг друга, тем больше они друг другу нравятся, и, наоборот, чем больше они друг другу нравятся, тем больше они испытывают потребность повторять движения друг друга. Основатели нейролингвистического программирования, Джон Гриндер и Ричард Бендлер, открыли этот эффект раппорта (особых отношений между партнерами, которые испытывают друг к другу бессознательное доверие) намного раньше.
Чтобы обрести бессознательное доверие со стороны своего партнера, совсем не надо полностью копировать все, что он делает: это вызовет как раз противоположный эффект. В реальной коммуникации речь идет скорее о некоем танце взаимодействия – о существовании в едином темпоритме, о возможности повторения вслед за партнером (через 30–40 секунд) некоторых характерных жестов. Но главное – телесная реакция практически на каждое его движение хотя бы микродвижением своего тела.
В случае филигранного владения нами раппортом партнер бессознательно начинает к нам тянуться и испытывать доверие, причину которого он сам не может объяснить. А происходит это потому, что мы, вступая с человеком в раппорт, на языке бессознательного даем ему послание: «Мы с тобой одной крови!»
Искусство раппорта состоит из двух частей – пристройки и ведения.
Если вы качественно пристроились к своему партнеру, как было описано выше, и он ощутил к вам полное доверие, то через некоторое время он уже сам начинает бессознательно повторять за вами ваши движения, а заодно и соглашаться с вашими мыслями и испытывать практически те же чувства, что и вы.
Смысл раппорта не столько в пристройке (телесном прочувствовании своего партнера по коммуникации), сколько в ведении. При любой психологической помощи и поддержке мы, пользуясь тем, что у нашего партнера появляется желание телесно следовать за нами, можем помочь ему выйти из нересурсной позы (например, зажатой и скрюченной) и прийти к ресурсной позе (распрямленная и одновременно расслабленная спина, приподнятая голова и расслабленная шея). И тогда наш партнер неожиданно для себя вдруг начнет себя чувствовать и ощущать по-другому: у него появятся силы, энергия и решимость в осуществлении реальных шагов по разрешению своей проблемы.
Дело в том, что сознание и тело представляют собой единую систему: нересурсное состояние выражено в нересурсной позе, а нересурсная поза провоцирует нересурсное состояние. Незаметно выведя человека в ресурсную позу, мы автоматом меняем и его психологическое состояние.
Зная эту особенность нашей психики, знаменитая психотерапевт прошлого столетия Вирджиния Сатир любила давать своим клиентам в качестве домашнего задания примерно такое упражнение: «Несколько раз в день думайте о своей проблеме по пять минут с расправленными плечами, гордо поднятой головой и стоя на устойчивых ногах, расставленных на ширину плеч». Естественно, ресурсные позы могли варьироваться. И ее клиенты уже не могли думать о своей проблеме прежним образом, потому что из «сильной» позы любая, даже самая неприятная ситуация, воспринимается совсем по-другому.
Вирджиния Сатир через конкретное речевое послание предлагала своим клиентам поменять «слабую» позу на «сильную», изменив, таким образом, всю стратегию думания о проблеме. Выводя нашего «загруженного» партнера раппортом в ресурсное состояние, мы делаем ему точно такое же «предложение, от которого нельзя отказаться», но только не вербально, а общаясь с телом партнера на понятном ему языке бессознательного.
Понятно, что для того, чтобы все это получалось легко и естественно, надо много и упорно работать, чем мы и занимаемся на семинарах. Но в какой-то степени искусство раппорта можно отработать и самостоятельно, как, впрочем, и навыки калибровки.
Для этого нужно сначала научиться пристраиваться к своему партнеру в статике и молча, потом – в динамике и с голосом, вслед за тем – освоить филигранный раппорт и наконец начать в него поэтапно вплетать элементы ведения.
Упражнения на овладение мастерством присоединения и ведения в раппорте подробно описаны в моих книгах «НЛП. Ударные техники для достижения результата», «НЛП. Современные техники успешной коммуникации» и «Мастер коммуникации» (в соавторстве с Еленой Лопухиной).
Войти с помощью соц. сетей: