Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Когда Bank of America открыл свои кол-центры, в них все было продумано для максимальной эффективности обработки звонков. Перерывы у всех сотрудников были в разное время, чтобы каждая линия всегда оставалась обеспечена вниманием. В итоге в кол-центре возникла неприемлемо высокая текучка кадров.
Задумавшись об удержании сотрудников, руководство банка обнаружило, что корень проблемы состоял в отсутствии дружбы и повседневного общения между сотрудниками. Наличие связей в коллективе влияло на его эффективность вшестеро сильнее, чем любой другой показатель. Поняв это, менеджеры изменили графики смен таким образом, чтобы сотрудники могли обедать и выходить на перерыв группами.
Через три месяца кол-центр стал обрабатывать звонки на 23% быстрее, а сплоченность коллектива повысилась на 18%. Эти изменения принесли компании 15 миллионов долларов дополнительной прибыли. Банк осознал, что, имея возможность общаться в течение рабочего дня, сотрудники обязательно завяжут и разовьют отношения, которые в свою очередь приведут банк к позитивным бизнес-результатам.
Проводя время с людьми, заботящимися о вашем развитии, вы неизбежно вырастете над собой. И наоборот, если вы окружите себя враждебно настроенными персонажами, они обязательно испортят вам жизнь. Люди, с которыми вы общаетесь, оказывают прямое влияние на множество факторов: от вашего самочувствия до привычек и предпочтений.
Например, если ваш друг курит, вероятность того, что вы начнете курить, вырастает на 61%. Более того, даже если курит друг вашего друга (контакт второй степени), это тоже дает дурной привычке шанс — 29%. Это влияние распространяется даже на контакты третьей степени: если курит друг друга вашего друга, ваша способность удержаться от соблазна окажется на 11% слабее. Исследователи называют этот феномен отношений «эффект заразительности», он влияет на все — от курения до ожирения.
К счастью, эффект заразительности работает и в положительную сторону. Если ваш друг счастлив, этот факт повысит ваш субъективный уровень счастья больше, чем повышение зарплаты на 10 тысяч долларов в год. Если вы сделаете для другого человека нечто приятное, велика вероятность, что он продолжит цепочку добра, осчастливив третьего, а тот четвертого и так далее. Почти любое «вложение» в другого человека обернется огромной отдачей, даже если вам лично она будет незаметна.
Недавние эксперименты дают основания полагать, что лучший способ надежно повысить самоощущение человека — научиться радоваться тому, что у вас уже есть, и продолжить дарить новые позитивные впечатления своим близким. Если вы цените то, что имеете, вы не только станете счастливее, но и умерите желание иметь все больше и больше. Каждый раз, когда вы создаете новую радость на основе уже имеющихся ресурсов и отношений, это позитивно влияет на ваше восприятие мира.
Уделять людям внимание не всегда легко, но отдача очень велика. Ничто не наполняет жизнь так, как тесные социальные отношения. Именно поэтому так важно полностью сосредоточиваться на людях, с которыми мы в данный момент общаемся.
Мы окружены бесчисленным множеством отвлекающих факторов. В некоторых случаях переключать внимание даже полезно. Например, если я устаю от стояния в очереди к кассе, мне очень помогает цифровой умиротворитель (смартфон). Интернет в кармане позволяет превратить нудные и утомительные моменты в возможность узнать новое или пообщаться с другом. Однако если вы отвлекаетесь на что-то в тот момент, когда уже общаетесь с другом, или коллегами, или любимыми, это может создать проблемы.
Проведенное в 2014 году исследование «Эффект iPhone» показало, что даже простое присутствие смартфона способно испортить разговор. Во время эксперимента с 200 участниками ученые заметили: даже если мобильное устройство просто клали на стол или держали в руке, это мешало общению. Любой визуальной контакт с телефоном снижал качество беседы. Когда телефона не было видно вообще, участники сразу отмечали повышенный уровень эмпатии у собеседника.
Другое исследование позволило выяснить, что при виде мобильного снижается внимание и способность выполнять сложные задачи. Вчитавшись в эту тему, я внес изменения в собственные привычки. Теперь я обращаю внимание на сигналы, которые подаю окружающим, просто положив телефон на стол — даже просто ради удобства или спокойствия. Я знаю: он влияет на окружающих, в том числе и если поставлен на бесшумный режим или выключен. Просто видя телефон, я теряю концентрацию, окружающие теряют в качестве общения и все мы теряем в крепости отношений.
Даря свое безраздельное внимание людям, вы показываете им, как высоко цените их мысли, мнения и время. Целенаправленно слушать другого человека значит эффективно работать над строительством отношений или вкладываться в существующую дружбу. Уделив немного времени тому, чтобы понять чужую точку зрения, вы сумеете узнать новое, вырасти над собой и расширить свои горизонты.
К сожалению, большую часть времени мы слушаем окружающих вполуха. Возможно, вы думаете, что отлично умеете имитировать внимательное слушание, но, скорее всего, это не так. Люди считывают чужую мимику за миллисекунды — так что, даже если вам об этом не говорят, ваш визави чувствует, что вы не с ним.
Вам наверняка приходилось и самому переживать неприятные моменты, замечая, что собеседник явно не слушает то, что вы ему говорите. Согласно одному из расчетов, люди обычно уделяют разговору примерно 25% своего внимания — в основном потому, что думают намного быстрее, чем говорит их собеседник, и пытаются параллельно делать что-то еще.
Слушать не значит просто быть в одном помещении с говорящим и смотреть ему в глаза. Даже если вы не отвлекаетесь физически (не берете телефон и не начинаете проверять сообщения прямо во время монолога собеседника), вы наверняка постоянно переключаетесь мысленно. Я, признаться, и сам порой позволяю себе продумывать следующую реплику, еще не дослушав до конца чужую мысль. Кстати, знаете ли вы, что в среднем человек перебивает своего партнера по беседе, прослушав его всего 17 секунд?!
Если вы решаете посвятить человеку время, например, во время обеда, поездки или прогулки, уделите ему все свое внимание. Разговор по телефону, использование приложений или чтение сообщений показывают окружающим, что вы не цените их время должным образом. Пусть ваше общение всегда будет полноценным.
Войти с помощью соц. сетей: