Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Встречая стопроцентно позитивного человека, я часто пытаюсь вернуть его в реальность. Слепой позитив ближе к полному негативу, чем может показаться. И тот и другой вызывают фрустрацию, раздражение или полное отключение от действительности.
Вот почему многие работы по анализу повседневного опыта человека посвящены соотношению положительного и отрицательного в наших взаимодействиях. За последние два десятилетия исследователи научились прогнозировать поведение человека, изучая его общение с окружающими и оценивая количество позитива и негатива в этом общении. На основе полученных выводов, оказывается, можно предсказать очень многое: от вероятности развода пары до уровня удовлетворенности клиентов работой коллектива.
Недавние исследования помогают объяснить, отчего эти краткие взаимодействия столь значимы. Когда вы переживаете отрицательные эмоции как результат критики или неприятия, ваш организм вырабатывает большое количество кортизола — гормона стресса, мешающего думать и активирующего механизмы конфликта и защиты. В этом состоянии «бей или беги» вы воспринимаете ситуацию в черном свете. Выброс кортизола довольно продолжителен: его эффект проходит не сразу, особенно если вы вновь и вновь возвращаетесь в своих мыслях к инциденту.
И наоборот: если вы переживаете приятное взаимодействие, в вашем организме возникает совершенно иной ответ. Повышается выработка окситоцина — гормона счастья, помогающего вам общаться, сотрудничать и доверять людям. Активируя сетевые структуры в префронтальной коре головного мозга, окситоцин побуждает вас к продуктивному мышлению и действиям. Правда, окситоцин распадается быстрее кортизола, так что всплеск позитивных эмоций не так заметен и длится не так долго, как негативных.
Чтобы компенсировать влияние одного неприятного взаимодействия, понадобится по крайней мере три–пять эпизодов приятного. Плохие моменты перевешивают хорошие. Участвуя в общении — будь то разговор с коллегой один на один или обсуждение в команде, — держите в голове простое правило: не менее 80% вашего разговора должно быть посвящено позитивным темам.
А ведь, например, на работе мы привыкли придерживаться обратной пропорции. Во время ежегодных сессий, посвященных оценке персонала, менеджеры, как правило, тратят 80% времени на анализ наших слабостей, пробелов и «областей, требующих улучшения». На сильные стороны и положительные сдвиги остается едва ли 20%. Эту традицию необходимо изменить. Каждый раз, беседуя с коллегами, посвящайте львиную долю времени тому, что уже хорошо, а оставшуюся часть тому, что будет хорошо в будущем.
Почти все используемые нами слова несут положительный или отрицательный заряд. К счастью, существует так называемое позитивное смещение человеческого общения. Подавляющее большинство слов из нашего лексикона, скорее, положительные. Масштабные исследования на эту тему в нескольких странах обнаружили, что примерно четыре слова из пяти в письменной коммуникации можно назвать позитивными.
Слова с положительным зарядом на письме или в устном общении служат своеобразным клеем, скрепляющим отношения между людьми. Наши разговоры, письма и сообщения оказываются чаще всего исключительно позитивными. И это правильно: так должно быть, чтобы имеющие большой вес негативные слова не выступили их нейтрализатором.
Слова с отрицательным зарядом примерно вчетверо сильнее положительных. Если вы отправите другу записку с одним негативным замечанием, понадобится минимум четыре положительных комментария, чтобы вернуть его состояние в нейтральное. Если вы ведете онлайн-спор с коллегой, каждая фраза, которая будет воспринята им как негативная, станет увеличивать разрыв между вашими точками зрения.
В ситуации, когда вам надо поставить перед человеком трудную задачу, решить эмоционально напряженный вопрос или сообщить неприятные новости, не забудьте упомянуть несколько положительных моментов. Постарайтесь выровнять баланс с помощью значительного преобладания позитивных слов над негативными. В конце перечислите конкретные действия, которые вернут в ситуацию надежду. Ваша цель — помочь оппоненту увидеть в любых обсуждаемых изменениях положительную сторону. Человек, которого закидывают неприятными фразами без всякой надежды на позитив, наверняка уйдет в глухую оборону и не станет вас слушать.
В частности, учителям часто рекомендуют строить беседы с родителями в таком ключе. Если разговор начинается на доброй ноте, родители с большей вероятностью захотят выслушать преподавателя и пойдут на контакт.
Каждый раз при общении с другим человеком осознавайте, насколько для поддержания ваших отношений необходимы позитивные слова. Нам не всегда удобно это учитывать в конкретный момент, но человеческий мозг улавливает даже самые тонкие посылы. Если друг знает, что вы всегда подбодрите его сообщением или звонком, это послужит лучшим клеем для вашей дружбы.
Даже если вы не можете сказать человеку ничего утешительного, сделайте над собой усилие и скажите хоть что-то. Возможно, вас в детстве учили по-другому, но на самом деле даже отрицательный комментарий лучше никакого. Исследование, проведенное канадскими учеными в 2014 году, показало: люди, которых на работе игнорировали, страдали и физически, и психологически больше тех, кого подвергали харассменту или травле.
Как выразился один из его авторов: «Нас учат, что вежливее просто не общаться с людьми… но остракизм заставляет человека ощущать себя беспомощным и не заслуживающим внимания». Участники исследования оценивали игнорирование как более безопасную и менее вредоносную модель поведения, в то время как на самом деле оно наносило больший ущерб. Люди, оказавшиеся в изоляции на рабочем месте, чаще увольнялись и болели, чем даже те, над кем издевались.
Сравнение с буллингом, конечно, достаточно жесткое, но в целом результаты этого анализа подтверждают данные многих других, которые я изучал и которые проводил сам. Если менеджер не уделяет вам внимания, ваши шансы потерять интерес к работе оказываются вдвое выше, чем в случае, если вас постоянно критикуют.
Люди часто недооценивают важность простого проявления внимания к окружающим. Если вы не общаетесь с человеком, он всегда подозревает худшее. Например, если приятель, с которым мы регулярно разговариваем, вдруг не выйдет на связь в течение долгого времени, я тут же задумаюсь: а нет ли здесь моей вины, не обидел ли я его. В большинстве случаев эти опасения напрасны, однако наш мозг часто воспринимает недостаток коммуникации как признак большой опасности.
Даже негативная обратная связь лучше, чем ее отсутствие. Когда вас критикуют, на вас, по крайней мере, обращают внимание… Хотя, конечно, в идеале лучше бы сгладить отрезвляющую критику несколькими поддерживающими репликами.
Войти с помощью соц. сетей: