Краткий словарь Amazon

1-Click Shopping® — способ совершения покупок онлайн, изобретенный Безосом в 1998 г. и запатентованный Amazon в 1999 г. После того как вы сделали первый заказ в интернет-магазине, указали способ оплаты и адрес доставки, для совершения дальнейших покупок вам достаточно кликнуть всего на одну кнопку на странице продукта.

Amazon — самая клиентоцентричная компания в мире. Безос постоянно повторяет эту фразу, подчеркивая, что клиенты всегда находятся в центре внимания Amazon. Он даже использовал эту фразу в отчетности по форме 10-K, подаваемой в Комиссию по ценным бумагам и биржам.

Amazon Auctions — аукционная площадка, одна из крупных инициатив, запущенная Amazon в 1999 г., предположительно, чтобы составить конкуренцию eBay. Проект оказался неудачным, но на его основе была создана площадка для сторонних продавцов zShops, которая позже превратилась в Amazon Marketplace.

Amazon Fresh — сервис по доставке продовольственных товаров, в том числе скоропортящихся (а также около 500 000 товаров в других категориях), который опробовался в Сиэтле в течение пяти лет и теперь распространяется на другие города.

Amazon Lockers — надежные автоматические пункты выдачи заказов, куда можно заказать доставку посылки с Amazon.com, чтобы забрать их в удобном для вас месте в удобное время.

Amazon Marketplace — платформа для сторонних продавцов, через которую они получают прямой доступ к клиентам Amazon, показывая свои товары на той же странице, что и товары самой Amazon. За пользование платформой Amazon взимает в среднем 15% от цены товара.

Amazon Web Services (AWS) — надежная платформа облачных сервисов с вычислительными мощностями, ресурсами хранения, доставкой контента и другими функциональными возможностями, помогающими компаниям масштабироваться и расти.

zShops — ранняя версия торговой площадки, где любой сторонний продавец — от физического лица до компании — мог создать свой интернет-магазин.

Американский индекс удовлетворенности потребителей — индекс, отражающий уровень удовлетворенности потребителей от широкого спектра продуктов и услуг на территории США. Считается важным экономическим показателем. Индекс был разработан исследователями Национального исследовательского центра качества при Мичиганском университете и публикуется с 1994 г.

Бизнес-модель с эффективным использованием капитала. Эта модель обсуждалась в письме Безоса акционерам в 1999 г. В этом году годовой объем продаж составил $2 млрд, что потребовало не более $600 млн на товарно-материальные запасы и основные средства, при этом операционные денежные средства за предыдущие годы суммарно составили всего $62 млн. Компания продолжает применять эту модель для эффективного роста.

«Выбор карьеры» — программа, в соответствии с которой Amazon оплачивает своим сотрудникам 95% стоимости обучения на курсах дополнительного профессионального образования в любой выбранной ими области.

«Гибкость для продавцов» (Seller Flex) — экспериментальная программа, запущенная в Индии с целью протестировать, как Amazon может адаптировать свою сеть фулфилмента под местную логистику и потребности клиентов. Amazon включает в свою сеть складские мощности местных продавцов, обеспечивающих операционную инфраструктуру и операционные процедуры. По состоянию на 2015 г. в сеть Amazon входили 25 таких складов в 10 городах.

Загляните в книгу. Функция добавлена в 2000 г. и позволяет покупателям увидеть в высоком разрешении переднюю и заднюю обложку заинтересовавшей их книги, просмотреть оглавление и прочитать несколько страниц.

Задействовать потенциал навыков (Skills-Forward). Суть этого подхода — выявлять имеющиеся в организации навыки и находить им наилучшее применение. Но, как предупреждает Безос, одной только этой стратегии недостаточно, так как существующие навыки со временем устаревают.

Информационная подзаправка. В письме акционерам по итогам 2007 г. Безос рассуждает о совместной эволюции людей и их инструментов. Новые технологии привели к тому, утверждает он, что сегодня люди потребляют информацию мелкими частями — подзаправляются информационной всякой всячиной, при этом продолжительность концентрации внимания заметно сократилась.

Исторические данные о покупках — одна из переменных, которую использует Amazon при принятии решений о закупке товаров. При прогнозировании потребительского спроса изучается частота приобретения конкретного товара в прошлом.

Количество контактов на заказ — одна из самых важных метрик удовлетворенности клиентов в Amazon, которая показывает, сколько контактов клиентов с компанией приходится в расчете на один заказ.

Мгновенное уточнение заказа (Instant Order Update) — функция на Amazon.com, которая напоминает, что вы уже купили данный товар, чтобы вы случайно не купили один и тот же товар дважды.

Персонализация. Amazon.com отслеживает предпочтения своих клиентов и адаптирует сайт с учетом этого.

Платформа Weblab — платформа для внутренних экспериментов, используемая Amazon для тестирования своих продуктов, сайтов и других инноваций.

Платформы на основе самообслуживания. Безос считает, что это подстегивает прогресс, поскольку даже самые благонамеренные посредники замедляют инновации, особенно если те рождаются в виде «безумных» на первый взгляд идей. Фулфилмент от Amazon — один из примеров такой платформы на основе самообслуживания.

Поделитесь отпуском по уходу за ребенком — эта программа позволяет сотрудникам Amazon поделиться своим оплачиваемым отпуском с супругом/супругой или гражданским мужем/женой, если их работодатель не предоставляет оплачиваемый отпуск.

Поиск в книгах. Функция помогает пользователям найти нужную книгу, используя поиск по словам и фразам, взятым из книг на доступных для предварительного просмотра страницах.

Поисковые подсказки. Функция добавлена на сайт Amazon.com в 2006 г.: вы начинаете печатать первые буквы поискового запроса, и поисковая система подсказывает вам возможные слова или фразы.

«Постепенное возвращение» (Ramp Back). По окончанию отпуска по уходу за ребенком матери могут возвращаться к работе постепенно, сами контролируя продолжительность своего рабочего времени.

Программа глобальных продаж — программа, дающая сторонним продавцам — в основном малому и среднему бизнесу — возможность торговать на Marketplace и продавать свои товары за пределами США. В 2017 г. объемы продаж по этой программе выросли более чем на 50%.

Противостоять суррогатам. Безос считает, что по мере роста компании «суррогаты» — процессы, процедуры, правила и т.п. — из средства достижения цели зачастую превращаются в саму цель. По словам Безоса, компания должна управлять своими процессами, а не процессы — компанией.

Работать в обратном направлении. По словам Безоса, начинать следует с выявления потребностей клиентов и затем развивать необходимые новые навыки и компетенции, чтобы удовлетворить эти потребности. Эта стратегия дополняет подход, направленный на реализацию потенциала существующих навыков.

Распределительный центр. Первые распределительные центры Amazon были созданы в 1997 г. в Сиэтле и штате Делавэр и положили начало обширной распределительной сети.

Сервис-ориентированная архитектура (SOA) — основной подход Amazon к созданию своих технологий, начал применяться компанией задолго до того, как этот термин вошел в моду. Технологии Amazon реализованы как сервисы, которые могут развиваться и расти в своем темпе.

Столпы обслуживания клиентов. Amazon твердо убеждена, что клиенты всегда будут хотеть низких цен, широкого выбора и быстрой доставки, и эти приоритеты со временем не изменятся.

Суперэкономная доставка (Super Saver Shipping) — программа неограниченной бесплатной доставки для заказов свыше $25, запущенная в 2001 г.

Транспортные узлы. Когда Amazon выбирает место для открытия нового центра фулфилмента, она учитывает такой фактор, как наличие транспортных узлов, что позволяет обеспечить наиболее эффективную, дешевую и быструю доставку.

Фулфилмент от Amazon (FBA). Amazon имеет одну из самых развитых сетей фулфилмента в мире. С FBA сторонние продавцы могут переложить всю работу по исполнению заказов на Amazon: их товары хранятся в центрах фулфилмента Amazon; компания сама укомплектовывает заказы, упаковывает их и обеспечивает доставку клиентам. Таким образом, этот сервис помогает сторонним продавцам расширять свой бизнес и охватывать больше клиентов. Плата за эту услугу составляет в среднем 15%.

Хаотичное хранение — метод складского хранения, при котором товары хранятся на полках вразнобой, беcсистемно. Подсчитано, что Amazon умещает на 25% больше товаров на той же площади, что и традиционные «упорядоченные» склады, и с помощью технологий с лихвой компенсирует кажущуюся неэффективность хаотичного хранения.

Ценовая эластичность. Кажется, Безос идет против здравого смысла и снижает цены там, где Amazon может их повысить. Он утверждает, что Amazon собирает достаточно данных по ценовой эластичности, которые показывают, что снижение цены ведет к увеличению количества проданных товаров на определенный процент.

Центры фулфилмента. В Центрах фулфилмента Amazon хранятся не только ее собственные товары, но и товары сторонних продавцов, использующих сервис FBA. Управление товарными запасами — распространенная операционная проблема для многих интернет-магазинов, от эффективного решения которой во многом зависит качество обслуживание клиентов.