Принцип №10. Прививать менталитет собственника

В этом году, как и всегда, я прилагаю копию первого письма, написанного в 1997 г., и настоятельно рекомендую владельцам наших акций, настоящим и будущим, проявить к нему интерес.

Безос, письмо акционерам, 2002 г.

В своем письме акционерам 2003 г. Безос почти мимоходом, в четырех предложениях, изложил один из ключевых принципов, лежащих в основе роста Amazon:

Долгосрочное мышление необходимо и присуще только настоящим собственникам. Собственники отличаются от арендаторов. Я знаю случай, когда семейная пара сдала в аренду дом и на Рождество арендовавшая его семья прибила елку гвоздями прямо к паркетному полу вместо того, чтобы использовать специальную подставку. Конечно, так могли поступить только очень безответственные арендаторы, но ни один собственник не принял бы такого недальновидного решения.

Безос, письмо акционерам, 2003 г.

Если вы когда-нибудь сдавали в аренду свою недвижимость, вам наверняка приходилось сталкиваться с подобным поведением со стороны арендаторов. Как справедливо замечает Безос, ни один собственник не будет так обращаться со своей собственностью.

Я много путешествую по работе и часто беру напрокат автомобили. Казалось бы, что может быть проще, чем убрать из машины мусор, перед тем как вернуть ее на стоянку? Но, честно признаться, время от времени у меня возникает мысль: «К чему стараться? Это же чужая машина!» Именно поэтому я никогда бы не стал покупать автомобиль, который побывал в прокате. Я — ответственный человек, но даже я забочусь об арендованном автомобиле не так, как о своем собственном.

То же самое относится и к инвестициям.

Аналогичным образом многие инвесторы фактически являются кратковременными арендаторами: они столь быстро обращают свои портфели, что, по сути, не владеют акциями, а просто арендуют их.

Безос, письмо акционерам, 2003 г.

Когда человеку что-то принадлежит, он мыслит иначе и обращается со своей собственностью совершенно иначе, чем с чужой. Другими словами, менталитет собственника существенно отличается от менталитета арендатора.

Собственники Amazon

Да, собственники действительно отличаются от арендаторов. Но что это значит для бизнеса? И как этот подход стал неотъемлемой частью культуры Amazon и ее роста?

В своем первом письме акционерам Безос написал:

Мы сохраним в приоритете прием на работу и удержание разносторонних и талантливых сотрудников и расширение их пакета вознаграждения за счет опционов на акции. Мы знаем, что наш успех в значительной мере зависит от наших возможностей привлекать и удерживать мотивированный контингент сотрудников, каждый из которых должен мыслить как собственник компании и, следовательно, должен быть им.

Безос, письмо акционерам, 1997 г.

Идея хозяйского подхода не нова. Предприниматели и руководители компаний часто жалуются, что их сотрудники не хотят проявлять инициативу, брать на себя ответственность. Между тем Безосу и его команде в Amazon удалось вывести культуру хозяйского подхода на совершенно новый уровень. Как они это сделали?

Один из ключевых Принципов лидерства Amazon гласит:

Мыслить как собственник. Лидеры — это собственники. Oни мыслят в долгосрочной перспективе и не жертвуют долгосрочными интересами ради краткосрочной выгоды. Они действуют от лица и в интересах всей компании, а не только своей команды. Они никогда не говорят: «Это не мое дело».

Безос хочет, чтобы все, кто связан с компанией, мыслили как ее хозяева, — от рядовых сотрудников до руководителей высшего звена. Собственники думают о долгосрочных последствиях своих решений, а не только о квартальной выручке или кратковременных выгодах, не создающих долгосрочной ценности. Amazon оценивает сотрудников по тому, ведут ли они себя как собственники компании, т.е. люди, которые никогда не говорят: «Это не мое дело». Менталитет собственника поощряется и пронизывает всю культуру Amazon.

В письме 2002 г. Безос впервые использовал для обращения к акционерам термин «владельцы акций» вместо общепринятого «держатели акций». По сути, инвесторы Amazon действительно «владеют» частью компании и потому должны вести себя как собственники, а не арендаторы, заинтересованные только в собственной финансовой выгоде, а не в долгосрочном успехе компании.

Он усилил этот посыл в письме 2007 г., которое также начал с обращения «Владельцам наших акций». С тех пор он обращается к акционерам Amazon только так.

Очевидно, что создание корпоративной культуры, где каждый сотрудник мыслит как собственник, — одно из основополагающих условий для устойчивого роста компании в долгосрочной перспективе.

Как привить сотрудникам менталитет собственника?

Итак, как Безос прививает хозяйский подход всем, кто связан с его компанией? Вот несколько секретов.

Обращаться с людьми как с собственниками. Один из самых простых, но действенных способов — использовать правильные слова. Меняя обращение «держатели акций» на «владельцы акций», Безос ясно дает понять, что Amazon хочет видеть в своих инвесторах заинтересованных инсайдеров, а не сторонних искателей выгоды.

Наделять сотрудников акциями компании. Когда сотрудники владеют акциями, они гораздо вероятнее будут лично заинтересованы в долгосрочном процветании компании и прилагать к этому все силы.

Одним из способов культивировать отношение собственника среди наших сотрудников является вознаграждение на основе Ограниченных пакетов акций [Restricted Stock Unit/RSU]. RSU являются ключевой частью нашей глобальной программы вознаграждения, предназначенной помочь нам привлекать, мотивировать и удерживать сотрудников самого высокого уровня. RSU дает право на получение обыкновенных акций Amazon.com сотрудникам, которые проработали в компании определенное время и удовлетворяют ряду условий.

«Ограниченные пакеты акций Amazon: станьте нашим собственником»

Наделить сотрудников правом принимать решения. В Amazon сотрудники уполномочены самостоятельно принимать решения 2-го типа. Когда сотрудник может принять решение от лица компании, например, чтобы помочь клиенту, он чувствует себя хозяином, проявляет инициативу и берет на себя ответственность за последствия.

Правильно использовать совещания. Подход Amazon к проведению совещаний и, в частности, составление и обсуждение шестистраничных историй, помогает сплотить людей в команду, приверженную претворению в жизнь идеи или достижению общей цели. Таким образом, совещания укрепляют менталитет собственника.

Поощрять изобретательство и инновации. Amazon ожидает, что каждый сотрудник будет искать способы улучшить буквально все, к чему он прикасается.

Вдохновлять на лидерство. Когда в Amazon приходит новый сотрудник, ему выдают экземпляр Принципов лидерства Amazon. Компания считает, что каждый ее сотрудник должен быть лидером. Причем она не только говорит об этом, но и подкрепляет свои слова реальной поддержкой. (Конечно, это не означает, что всем ее сотрудникам это удается на 100%, но они к этому стремятся.)

Дать возможность уйти. Люди работают в Amazon, потому что хотят этого.

Идея «заплатить за увольнение» была придумана умными людьми в Zappos, и сегодня мы тестируем ее в центрах фулфилмента Amazon. Суть программы «Заплатим за увольнение» проста: раз в год мы предлагаем нашим партнерам деньги за то, чтобы они уволились по собственному желанию. В первый год сумма составляет $2000. Каждый год она увеличивается на $1000, пока не достигнет $5000. Каждый раз мы начинаем с фразы: «Пожалуйста, не соглашайтесь на это предложение!» Мы хотим, чтобы они остались. Почему же тогда мы делаем такое предложение? Цель — заставить людей задуматься о том, чего они действительно хотят. Если человек занимается тем, чем на самом деле заниматься не хочет, это плохо и для него самого, и для компании.

Безос, письмо акционерам, 2013 г.

Не требовать абсолютного единодушия по всем вопросам. Для этого Безос ввел в Amazon правило «Не соглашайся, но поддержи». Суть в том, что, даже если сотрудники не согласны с предложенной идеей или принятым решением, они должны приложить все силы, чтобы претворить их в жизнь. В конце концов, все они — одна команда, и у всех общая цель — работать на благо своих клиентов.

Безос рассказал, что однажды у него вызвала сомнения идея нового телесериала, предложенная командой Amazon Studios. Он высказал им свое мнение: тема недостаточно интересна, коммерческая сторона проекта недостаточно привлекательна и у них масса других бизнес-возможностей.

Но они считали иначе и настаивали на этом проекте. Тогда я, недолго думая, ответил: «Я не согласен, но готов поддержать, и надеюсь, это станет самым популярным видеопродуктом из всего, что мы сняли до этого». Представьте, как затянулось бы принятие решения, если бы команде надо было убедить меня, а не просто заполучить мое «да».

Безос, письмо акционерам, 2016 г.

Клиенты тоже могут ощутить себя «собственниками»: программа Amazon Smile

Мы с женой познакомились в старших классах школы через религиозно-благотворительную организацию Young Life, которая ставит своей целью улучшить жизнь подростков и молодежи. Мы продолжаем оказывать финансовую помощь Young Life всю свою жизнь и совсем недавно в соответствии с правилами ротации покинули совет директоров программы Young Life Capernaum, ориентированной на молодежь с ограниченными возможностями. Мы оба были рады, когда Amazon запустила программу Amazon Smile, в рамках которой компания перечисляет небольшой процент от суммы ваших покупок благотворительной организации по вашему выбору. Мы, разумеется, решили поддержать Young Life.

Более того, поскольку у нас с женой отдельные учетные записи на Amazon, между нами развернулось своего рода соревнование, чья сумма пожертвований будет больше. (Пока побеждает жена.)

В 2013 г. мы запустили программу Amazon Smile — простой способ для клиентов поддерживать свои любимые благотворительные организации при совершении покупок. Каждый раз, когда вы что-то покупаете на smile.amazon.com, Amazon перечислят определенный процент стоимости покупки благотворительной организации по вашему выбору. На Smile вы найдете тот же выбор, цены, варианты доставки и привилегии Prime, как на Amazon.com, — даже ту же корзину с покупками и списки желаний. Помимо крупных национальных благотворительных организаций вы можете назначить получателем пожертвования любую местную детскую больницу, Ассоциацию родителей и учителей вашей школы и любую другую из почти миллиона благотворительных организаций. Я надеюсь, что вы найдете нужную вам в этом списке.

Безос, письмо акционерам, 2013 г.

У нас с женой нет акций Amazon, но возможность направлять часть потраченных денег на благотворительную помощь, причем именно той организации, которую мы хотим поддержать, позволяет нам ощущать более тесную связь с компанией.

Это наделяет нас чувством сопричастности, дает ощущение, что вместе с Amazon мы делаем что-то действительно значимое и полезное.

Делает ли это нас собственниками компании?

В какой-то мере да.