Глава 19

Работа — это личное

Энни Макки

По материалам сайта , 14 ноября 2014 года.

Люди по привычке считают: счастье на работе ни к чему. Добиться успеха можно и без него. Совсем не обязательно любить коллег и уж тем более разделять их ценности. Взять хотя бы популярное выражение «ничего личного». Но все это только разговоры.

Я изучила опыт десятков компаний и сотен людей, а также исследования нейроученых Ричарда Дэвидсона, Вилейанура Рамачандрана, Шона Эйкора и других. Вывод прост: лучшие работники — счастливые работники. Тот, кто вовлечен в свое дело и интересуется жизнью коллег, работает упорнее — и качественнее.

Однако людей, которые не испытывают интереса к работе, очень много. Цифры пугающие. В отчете Gallup 2013 года приводятся неутешительные данные: лишь 30% американских сотрудников вовлечены в работу. Эту тенденцию подтвердили и мои исследования. Мало тех, кто действительно «привержен эмоционально и интеллектуально» своим организациям. Зато гораздо больше людей, которых не волнует происходящее вокруг. Для таких людей «среда — это маленькая пятница», и вся жизнь сводится к тому, чтобы «дотянуть» до выходных. Но это еще не все. По данным Gallup, практически каждый пятый сотрудник совсем не вовлечен в работу — и это активная позиция. Такие люди саботируют проекты, подводят коллег и в целом вредят своим компаниям.

Результаты отчета Gallup также показывают, что уровень вовлеченности сотрудников почти не меняется и не зависит от взлетов и падений в экономике страны. Тревожный симптом: работа нас не интересует, и это продолжается уже давно.

С невовлеченными и несчастливыми людьми не слишком приятно сотрудничать. Они не приносят пользу компании и в целом негативно влияют на организацию, а заодно и на экономику страны. Еще хуже, если в работу не вовлечен лидер, потому что он заражает остальных своим отношением. Его эмоции и мировоззрение существенно влияют на настроение и продуктивность сотрудников. Не стоит забывать, что содержание и образ мыслей зависят от чувств. Другими словами, мысли воздействуют на эмоции, а эмоции — на мировоззрение.

Пора развеять миф о том, что на работе чувства не важны. Наука на нашей стороне. Ученые выяснили, как в нервной системе связаны эмоции, мысли и действия. Когда нас захлестывает реакция на негативное событие, она словно ослепляет нас. В этот момент мы концентрируемся главным образом на источнике боли, а порой — исключительно на нем. Мы не можем обрабатывать информацию, мыслить творчески и принимать верные решения. Разочарование, гнев и стресс отключают ту нашу часть, которая отвечает за осмысление и мотивацию. Интенсивные негативные переживания запускают нейрофизиологические и психологические механизмы, которые приводят к невовлеченности.

Но мы должны обращать внимание не только на неприятные эмоции. Эйфорическое душевное состояние может вызвать тот же эффект. Исследования показывают, что чрезмерный восторг снижает креативность и склоняет к рискованным поступкам. Вспомните хотя бы, как глупо мы себя ведем, когда влюбляемся. В компаниях я видела людей, которых распирало от эмоций на переговорах с новыми партнерами и совещаниях. Вряд ли на таких встречах появлялись хорошие инновационные идеи. А если добавить действие алкоголя, вы получите целый набор проблем.

Мы знаем, что наше эмоциональное состояние влияет на работу. Как в таком случае повысить вовлеченность и эффективность сотрудников?

За последние несколько лет я и моя команда из Института лидерства Teleos (Teleos Leadership Institute) изучили десятки организаций и опросили тысячи людей. Первые же выводы о связи чувств и вовлеченности нас поразили. Сотрудники нуждаются в одном и том же независимо от происхождения, компании или специализации. Мы склонны думать, что работники разных отраслей и стран отличаются друг от друга, но исследование опровергает это мнение.

Практически каждый из респондентов считает, что для полной вовлеченности и счастья необходимы несколько условий. Вот они.

1. Полноценное представление о будущем. Когда участники исследования рассказывали, что работало и не работало в их организациях, что помогало и мешало больше всего, они говорили именно об этом. Люди хотят знать, что их ждет впереди и какое место они займут. Вместе с экспертом по организационному поведению Ричардом Бояцисом мы столкнулись с эффектом запланированных перемен. Оказалось, люди развиваются и меняются, если их представление о будущем совпадает с видением компании. К сожалению, многие руководители не способны мыслить в перспективе. Или они не пытаются связать свои взгляды с мнением подчиненных и не умеют взаимодействовать с людьми. В итоге организации теряют хороших сотрудников.
2. Чувство цели. Люди хотят понимать, что их работа имеет значение, что их вклад помогает достичь чего-то по-настоящему ценного. Рост акционерной стоимости — это важная и вдохновляющая цель лишь для тех, кто добрался до карьерной вершины. Рядовые сотрудники тоже хотят знать, что они и их компания делают нечто весомое и полезное для остальных.
3. Хорошие отношения. Люди приходят работать в организацию, а уходят от руководителя. Напряженность между сотрудниками и начальником, вражда между коллегами — это малоприятно. Все наши респонденты — руководители, менеджеры среднего звена и рядовые исполнители — сообщили, что душевная близость, доверие и поддержка влияют на их настроение. Благоприятный климат в коллективе вызывает желание вносить вклад в общее дело.

Наука о мозге и изучение ситуации в компаниях развеяли старый миф. Эмоции имеют большое значение на работе. Счастье необходимо. Для полной вовлеченности людям нужны гармоничные представления о будущем, смысл и здоровые отношения.

Мы должны понять, как следовать своим ценностям на работе и наладить контакт с коллегами. Задача лидеров — создать среду, в которой люди начнут процветать и добиваться успехов. Это очень просто и очень важно: если вам нужны вовлеченные сотрудники, сформируйте представление о будущем, свяжите работу людей с целью организации и поощряйте тех, кто поддерживает дружескую атмосферу в офисе.

Отправить