Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Как мы знаем, жить в обществе и быть свободным от него нельзя.
Все сотрудники компании так или иначе вовлечены в соцсети: ведут свои профили, лайкают, комментируют, спорят… И всё это так или иначе влияет на репутацию компании, команды, решений – и на продажи.
Очень важно, чтобы в компании были сформулированы определенные правила «поведения» сотрудников в соцсетях.
Каждый должен понимать, что, «светясь» в соцсетях, он представляет компанию – и делает это хорошо или плохо.
Большие компании осознали это давно. Для сотрудников этих компаний привычно подписываться под документом о соблюдении таких правил (как правило, при устройстве на работу).
Нарушителям приходится выяснять отношения со своими непосредственными руководителями и/или сотрудниками департаментов маркетинга, PR, HR. Или даже порой с юристами.
В общем, все строго, системно и серьезно.
Малым компаниям есть чему поучиться у больших – как минимум, стоит создать определенные регламенты работы, в частности:
– do & do not: что можно и чего нельзя делать сотруднику компании в соцсетях;
– что делать, если…: правила поведения в определенных острых ситуациях – что делать, как делать, к кому обращаться…
Пример: правила поведения сотрудников, которые мы помогли создать для одной российской компании – в ней на тот момент работало более 300 сотрудников в четырех странах и более чем десяти городах.
Мы сделали эти правила похожими на библейские заповеди – их десять, и запомнить их довольно просто.
Настоящее название компании мы по понятным причинам уберем и назовем ее «ПК» («продает каждый» ☺
Жить в XXI веке и не быть онлайн невозможно.
Компания ПК приветствует участие сотрудников в социальных медиа: блогах, микроблогах, чатах, социальных сетях – Facebook, Instagram, MySpace, LinkedIn и др., видео-, фотохостингах, форумах, сайтах (например, Википедии) и других интернет-ресурсах.
Свою работу или общение вне работы (если указана должность и (или) компания в аккаунте) в социальных медиа сотрудники компании ПК обязаны осуществлять в соответствии с настоящими правилами, положениями действующего договора, требованиями и правилами работы в компании, а также с соблюдением норм действующего законодательства.
Надеемся, эти простые правила помогут вам правильно вести себя в соцсетях:
1. Не болтай. Сотрудник компании не раскрывает конфиденциальную информацию.
2. Не сплетничай. Сотрудник не публикует внутренние обсуждения на рабочие темы (исключение: служба PR).
3. Не критикуй. Сотрудник воздерживается от публичной критики коллег, клиентов компании, партнеров, конкурентов, руководства компании, оборудования, с которым работает, проектов или инсталляций.
4. Не дай себя хакнуть. Сотрудник помнит о безопасности своих аккаунтов в интернете, принимает все возможные меры против взлома (в частности, использует надежные пароли), заявляет в ИТ-отдел о взломе или о появлении ложных аккаунтов под его именем.
5. Геотаргетинг опасен. Сотрудник должен понимать, что обозначение его местопребывания или местопребывания его коллег может представлять опасность для еще не подписанной сделки.
6. Фото с разрешения. Сотрудник согласовывает публикацию фотографий с корпоративных мероприятий с коллегами, отмеченными на них.
7. Культура онлайн. Сотрудник не использует в постах ненормативную лексику, оскорбления, не унижает личное достоинство.
8. Всем пример. Сотрудник соблюдает права интеллектуальной собственности, не лжет, не нарушает законодательство и не наносит финансовый ущерб третьим лицам.
9. «Я работаю в ПК». Если у сотрудника есть аккаунты в Facebook, Twitter, Instagram, Vk, Одноклассники, Youtube, приветствуются добавление страницы компании, ретвиты, перепосты новостей для своих подписчиков, лайки, комментарии ответственных бренд-менеджеров, если пост содержит информацию о продукте.
10. Онлайн-адекватность. Сотрудник придерживается принципов адекватности и здравого смысла во всех своих активностях онлайн.
Сделайте подобный документ для вашей компании. Доведите его до сведения всех сотрудников, и пусть каждый сотрудник правильно ведет себя в соцсетях, помогая таким образом своей компании продавать больше.
Мало кто понимает, что подарки и сувениры, если они правильные – это не расходы, а инвестиции.
Хорошие подарки цепляют, запоминаются. Завоевывают сердца. А затем и кошельки.
А вот подарки без бюджета, вкуса, изюминки и фантазии попадают в мусорную корзину. Без вариантов.
Подарки, которые вы дарите клиентам, должны формировать долгосрочную лояльность.
Сувениры, которые вы дарите кандидатам на собеседовании (а вы это делаете?), должны помогать делать из них благодарных фанатов, даже если они не станут вашими сотрудниками.
Все, что вы дарите гостям на дне открытых дверей, должно говорить, что вам не все равно.
Как правильно научить всех сотрудников делать подарки и сувениры?
Позвольте несколько советов и рекомендаций.
Нужно разобраться самому и показать, в чем разница, всем сотрудникам компании.
Подарок – это что-то существенное, во что вы вложились финансово и эмоционально (а VIP-подарок – и вовсе очень дорогая, порой эксклюзивная вещь, которая подбирается индивидуально под получателя).
Обычно для вручения/передачи подарка есть какой-то существенный повод (большой заказ, дорогая покупка, день рождения, благодарность за оказанную ценную для компании/сотрудника услугу…).
На дорогие подарки не стоит наносить логотип, брендировать его.
Сувенир – это недорогой маркетинговый материал, который вы брендировали своим логотипом. Их не жалко раздавать по поводу и без: это блокноты, карандаши, кружки, зажигалки, ручки, шарики, майки…
Все сотрудники компании могут получить доступ к сувенирам – и раздавать их своим знакомым.
Сувениры и делают для того, чтобы раздать их как можно большему количеству разных людей.
Подходить к разработке подарков и сувениров нужно так же, как к разработке любых маркетинговых материалов.
Они обязательно должны пройти тест мусорной корзины (после получения их не должны выкинуть в эту корзину – отсюда и такое название).
Не выкидывают три вида материалов:
– полезные;
– прикольные;
– дорогие.
«Полезные» подарки (алкоголь, сладости, современные и надежные гаджеты) и сувениры (кружки, ручки, удобные блокноты) всегда попадают в офисы и квартиры клиентов, но только при условии, что они высокого качества.
Игорь: «У меня под сотню подаренных кружек – но дома задержалась только кружка от Тинькофф Банк. Маркетолог там подумал – за что ему большое клиентское спасибо.
Все остальные кружки выкинуты, передарены нуждающимся или пылятся на даче.
Мораль: если делать – делать хорошо».
Прикольные подарки и сувениры отличаются необычным дизайном, фишечкой, либо обыгрывают какую-то функцию бизнеса (часто – с юмором). Они должны цеплять и запоминаться, вызывать улыбку, быть такими, чтобы их хотелось показать знакомым.
Дмитрий: «Когда я работал в PR Partner, мы заказал и карандаши с логотипом и прикольными надписями – «Перо акулы» или «Сильнее меча» – и дарили их клиентам и журналистам, с которыми работали. Можете поиграть словами и смыслами – сделайте подобное».
Дорогие подарки и сувениры просто качественно сделаны.
Берешь порой в руки пробрендированную ручку или блокнот и одна-единственная мысль: «Вау… Мне бы такую».
Игорь: «Когда я работал директором по маркетингу, это был один из критериев отбора подарков и сувениров для наших сотрудников отдела продаж и топ-менеджеров».
Если мне хотелось что-то для себя – это точно понравится и моим коллегам, и нашим клиентам. Такой метод работал безошибочно.
Кстати, я и сейчас им пользуюсь.
И, пользуясь случаем, хочу порекомендовать хорошую компанию для заказа подарков и сувениров (команда «Манн, Черемных и Партнеры» для своих любимых клиентов заказывает все именно там): «Штрих» shtrih.ru
Это как коробочка из-под iPhone, которая годами пылится на полке (признавайтесь, у вас наверняка есть такая – и не одна).
Их просто жалко выбрасывать – уж очень круто они сделаны.
Не обязательно, чтобы подарок был и полезным, и прикольным, и дорогим, но он обязательно должен обладать хотя бы одним из этих качеств.
Больше – лучше.
Все дарят алкоголь и конфеты.
У всех в сувенирах ручки и блокноты.
Подумайте, как вы можете выделиться.
Замените ручки на маркеры, блокноты на зонты, конфеты на пряники.
Если все же делаете ручку – постарайтесь сделать ее непохожей на те, что делают конкуренты.
И помните, что один из лучших способов сделать хороший подарок – персонализировать его.
Иногда достаточно записки от руки, а еще лучше при подборе подарка учитывать предпочтения получателя.
Дмитрий: Однажды начальнику отдела в компании, где я работал, подарили внушительного размера красивую коробку, доверху заполненную пряниками. На пряниках лежал сурового вида черный кожаный кнут.
Вскоре про подарок и вручившую его компанию знали и в соседних отделах».
Свои подарки нужно брендировать очень осторожно, либо не брендировать совсем.
Для многих логотип на подарке сразу автоматически снижает его ценность (чем ценнее и полезнее подарок, тем меньше получателю хочется, чтобы на нём был логотип какой-то компании).
Исключение – если вы компания с идеальной репутацией, и клиенты готовы хвастаться, что покупают у вас.
«Как же без логотипа? – скажете вы. – Как же клиент вспомнит, что подарок от нас?»
Делайте крутой подарок.
Вас запомнят.
Напоминанием будет сам подарок.
Конечно, можно схитрить: если логотип позволяет, можно использовать для брендирования лишь его графическую часть (без названия компании или другого текста).
Есть и более элегантное решение – подбирать подарки корпоративного цвета.
Дмитрий: «Любые подарки в PR Partner мы старались подбирать именно фирменного цвета (в логотипе присутствовали красный и серый цвета). Если мы и размещали логотип, то очень аккуратно и исключительно на упаковке.
Так, один раз всем сотрудникам на Новый год мы подарили компактные чемоданы с черно-белым видом Лондона, на котором красным были выделены типичные для Лондона элементы (телефонная будка, автобус и пр.). Логотип, кажется, мы все равно разместили, но сделали это очень аккуратно на боковой части. А когда спустя несколько лет меня пригласили туда рассказать новым сотрудникам про точки контакта, мне подарили фарфоровую чашку для кофе (с красными элементами, разумеется), у которой пробрендирована была только коробочка».
С сувенирами намного проще. Пакеты, ручки, карандаши, блокноты и ежедневники – все это можно и нужно брендировать.
Их ценность невысока, они часто ломаются, теряются или заканчиваются…
И все же вам нужно ответить на важный вопрос: зачем кому-то пользоваться вашими сувенирами? Стали бы вы записывать информацию в блокноте с чужим логотипом?
Писать такой ручкой?
Наклеивать такой стикер на свой ноутбук?
Обычно, если «крутизна» сувенира зашкаливает (он полезный, прикольный и выглядит дорого), вам простят логотип.
Хороший зонт с логотипом, если тот тактично, красиво вписан в продукт, будут использовать.
Из модной и удобной кружки с удовольствием будут пить чай.
Ручку с прикольной надписью будут с радостью демонстрировать знакомым.
Но если мотивация пользоваться вашим сувениром низкая, лучше отказаться от его производства.
Дмитрий: «У меня есть любимая кружка, которую я утащил домой и пью чай исключительно из нее. На ней очень контрастным цветом (пусть и мелко) размещен логотип компании. Казалось бы, почему я из нее пью?
Она и полезная (кружка всегда нужна), и прикольная (черного цвета) и дорого выглядит (она матовая и на ощупь очень прочная).
И, что немаловажно, на ней логотип крупной компании с хорошей репутацией – такой не жалко показать».
Всегда, когда вы решаете что-то брендировать, учитывайте, как потом будут пользоваться сувениром, и как он будет выглядеть в «естественной среде обитания».
Например, у ручек клипса чаще всего размещена так, что ручка лежит «под острым углом».
Если не учесть это при размещении логотипа, на ручке он никогда не будет смотреть вертикально вверх (читайте: его не будет видно со всех сторон). Если вы делаете стикер со своим логотипом, подумайте, что будет, когда клиент захочет разместить его на крышке ноутбука.
Мы даже не о том, что есть стикеры, которые просто не хочется никуда клеить. Как будет ваш логотип смотреться среди других наклеек?
Если вы делаете ежедневники, перестаньте (его ценность – ровно год, и подарить его можно только заранее). С датами вообще нужно обращаться очень осторожно.
Мы от всей души благодарим Издательско – полиграфический комплекс Парето – Принт за помощь в создании этой книги.
С таким партнером мы спокойны за качество.
Войти с помощью соц. сетей: