Доверие – это дешево
Для людей, работающих в организациях, где процветает атмосфера недоверия, работа часто связана со словами «контроль», «мониторинг», «проверка», «бюрократия» и с множеством правил и инструкций.
«Раньше мы должны были отмечать на карманном компьютере время, когда заходим в дом, и время, когда уходим. Таким образом можно проверить, сколько длилось наше посещение», – говорит Пиа, сиделка из государственной социальной службы, которая работает с пожилыми людьми, объясняя, как изменились за последнее время методы работы соцслужб в Копенгагене.
Раньше ее визиты к престарелым подопечным были разбиты на отдельные задачи, выполнение каждой из которых занимало определенное время. Закапать глазные капли (5 минут), помочь сходить в туалет (10 минут), помочь встать и поесть (10 минут). Количество отдельных задач могло доходить до семидесяти, а время шло. «Почти все время приходилось заносить данные в карманный компьютер и думать только о том, сколько времени уйдет на ту или иную задачу».
В 2011 г. в одном из районов Копенгагена запустили экспериментальный проект, чтобы проверить, как будет работать система, основанная на доверии, по сравнению с «минутной тиранией», как ее называли. Вместо того чтобы тратить время на регистрацию своих действий, соцработники тратили его на помощь человеку, за которым ухаживали. Вместо того чтобы выполнять расписанные по минутам инструкции, соцработник сам определял, что нужно делать, учитывая состояние и мнение человека, о котором он заботится. «Нам не следует контролировать сотрудников. Они сами должны оценивать обстановку и решать, какие действия необходимо предпринять во время посещения», – сказала мэр Нинна Томсен.
Пилотный проект имел огромный успех. Он не вызвал увеличения расходов, а удовлетворенность сотрудников социальных служб своей работой резко возросла. Сейчас методику переняли другие социальные службы района, что привело к реформе доверия государственного сектора в Копенгагене. Город переходит от инструкций, бюрократии и требования отчетности к вопросу о том, что лучше для граждан и как каждый сотрудник может принести максимальную пользу. Работа менеджеров и сотрудников социальных служб оценивается не через мониторинг и отчеты, а на основе отзывов, полученных от граждан.
«Сейчас нам самим доверено оценивать потребности наших пожилых подопечных, – объясняет Пиа, которая теперь гораздо больше довольна своей работой. И она не одинока. Удовлетворенность сотрудников повысилась, а количество больничных начало сокращаться. – Раньше ты делал то, что тебе говорили, а потом торопился уйти. Сейчас ты можешь уделять больше внимания обслуживанию клиента, и если ему нужно что-то, выходящее за рамки инструкции, предоставить эту услугу. Сейчас стало свободнее».
Счастливый совет: Превратите конкуренцию в сотрудничество
Замените игры-конкурсы играми в сотрудничество: измените цель и правила игры.
Почему бы не доработать некоторые традиционные игры? Все знают игру «Музыкальные стулья», так? Десять детей, девять стульев: музыка замолкает, дети быстро садятся. Не досталось стула – выбыл из игры. В каждом раунде один стул убирают, пока не останутся два человека и последний стул.
А если вы выбываете одним из первых? Очень весело, правда? Как же превратить это в игру-сотрудничество? Начнем с того же: десять детей и девять стульев, но теперь, когда музыка останавливается, мы все садимся – и двое детей вдвоем садятся на один стул. Получилось? Отлично. Теперь мы убираем один стул, но все дети остаются в игре. Думаю, вы поняли мысль. Наконец все десять детей стараются уместиться на одном стуле. Вместо того чтобы учить их конкурировать, мы учим их сотрудничать.
Пять способов воспитать в детях эмпатию
1. Гуляйте и рассказывайте. Выйдите на прогулку и найдите человека в серой куртке (или любой другой одежде на ваш выбор). После того как вы заметите такого человека, поговорите о том, как вы представляете себе его жизнь – какие выводы можно сделать по его внешности.
2. Рисуйте. Нарисуйте на листе бумаги лицо, выражающее радость, злость, огорчение или другие эмоции, затем нарисуйте рядом то, что заставило этого человека испытывать такие чувства.
3. Играйте. «Чувство недели» – выберите чувство, нарисуйте его или напишите название на листке-стикере и приклейте на холодильник. Затем в течение недели просите ребенка отмечать это чувство, когда он заметит его у себя или у других.
4. Делайте жесты. Встаньте перед зеркалом. Уберите руки за спину и скажите что-нибудь, затем изобразите жестами то, о чем вы говорили. (Играть можно вдвоем: один говорит, а другой изображает жестами.)
5. Отключите звук. Включите любимый фильм ваших детей, но уберите звук. Поговорите о мимике персонажей, о том, что она выражает и почему персонажи испытывают такие чувства.
Гонка вооружений: ум и красота
«С какой целью вы к нам прибыли?» – спрашивает меня красивая, словно картинка, девушка-администратор.
Чтобы до конца понять, как важны доверие и сотрудничество, мы должны посетить одну из самых конкурентно ориентированных стран мира.
Я в Сеуле – мировой столице пластической хирургии, в районе Каннам, известном также как Квартал совершенства или Пояс красоты. Здесь расположены пятьсот клиник пластической хирургии (в том числе Cinderella, Reborn и Centre of Human Appearance). Клиника, в которой я нахожусь, занимает здание в 17 этажей. На улице прямо перед входом припаркован автомобиль Ferrari. Красный. Разумеется.
«У м-меня ухо, – бормочу я. – Выглядит так, как будто его кто-то откусил. Хочу это исправить». Это правда лишь наполовину. Меня вполне устраивает мое ухо. Из-за него в старших классах мне дали кличку Эвандер Холифилд: для человека, который носит твид, очки и пиджаки с заплатками на локтях, это было единственное, что как-то приближало к образу сорвиголовы.
Зачем я здесь на самом деле? Чтобы разобраться в явлении, которое можно назвать гонкой вооружений в области красоты.
Согласно оценкам, основанным на статистике Международного общества эстетической и пластической хирургии, каждый пятый житель Кореи не понаслышке знаком со скальпелем или иглой, что ставит страну на первое место в статистике косметических процедур на душу населения: здесь выполняют двадцать процедур на тысячу человек, по сравнению с тринадцатью на тысячу в США. Великобритания не включена в эту статистику, но, по данным Британской ассоциации эстетической и пластической хирургии, в 2015 г. в стране были выполнены 51 140 процедур, то есть в Великобритании доля составляет примерно 0,8 процедуры на тысячу человек.
Впрочем, существует мнение, что реальные цифры в Корее могут быть значительно выше, поскольку процедуры, которые проводят в частных клиниках, не всегда попадают в статистику. По некоторым сообщениям, 20 % женского населения делали пластические операции хотя бы раз в жизни, другие утверждают, что до 50 % женщин в возрасте до тридцати лет подвергались косметическим операциям в Сеуле.
Но каким бы ни было точное число, вопрос остается тем же: почему цифры так высоки?
Во-первых, цены на операции в Сеуле составляют около трети той цены, которую вы заплатите в США, поэтому часть статистики составляют приезжающие в хирургические клиники туристы. Здесь предлагают пакеты услуг, во многих клиниках есть собственные гостиницы, чтобы клиентам не нужно было ходить по улицам в бинтах, – и действительно, в вестибюле клиники, где я нахожусь, громоздятся чемоданы. Во-вторых, блефаропластика (удаление складки века, чтобы глаза выглядели больше) здесь очень популярна и представляет собой простую процедуру, на выполнение которой уходит всего пятнадцать минут (бывший президент Кореи Но Му Хён тоже делал ее в 2005 г., когда находился на посту). Что приводит нас к причине номер три: мужчины тоже делают это, и они составляют 15–20 % клиентов косметических клиник.
В сеульском метро вас встречает реклама косметических операций, утверждающая: «Это сделали все, кроме вас». И это приводит нас к четвертой причине. Конкуренция.
Помните корейскую пословицу: «Если один брат покупает землю, у другого брата болит живот»? Сначала ваш сосед покупал новый автомобиль, и вы тоже покупали новый автомобиль. Теперь конкуренция перешла в другую область: красота и образование.
«Корея – очень конкурентное общество», – говорит мне Ён-Хо. Мы с ним уже встречались раньше. В первый раз он приезжал в мой офис в Копенгагене, когда собирал материалы для книги о том, почему Дания занимает ведущие места в рейтингах счастья и чему в этом отношении у нее может научиться Корея. Теперь мы в Сеуле и встречаемся в центре города, где тысячи демонстрантов собрались, чтобы выразить свое отношение к коррупционному скандалу, разгоревшемуся вокруг президента Пак Кын Хе (который позднее привел к ее импичменту и отставке).
«Мы должны дать корейским учащимся возможность отдохнуть от конкуренции. Поэтому я открыл здесь датскую efterskole».
Студенты в Южной Корее – самые трудолюбивые люди, с которыми я когда-либо встречался. Те, с кем я разговаривал, отправляются в первую школу (да, в первую школу) в восемь часов утра и заканчивают в четыре часа дня. Затем идут домой поесть. Во второй школе занимаются с шести до девяти. Это может быть частный репетитор или хагвон (частная платная школа или подготовительные курсы). Это крупный бизнес, он способствует ускорению гонки, цель которой – попасть в один из трех самых престижных университетов Южной Кореи – Сеульский государственный университет, Университет Корё или Университет Ёнсе (эта плеяда носит общее название SKY), а затем получить работу в одной из ведущих компаний страны.
Экзамены, определяющие, в какой университет вы попадете, – важное событие, и когда они начинаются, фондовый рынок страны открывается на час позже, график работы учреждений также меняется, чтобы утром на улицах было меньше автомобилей и учащимся не грозила опасность опоздать на экзамен. По данным Национальной службы статистики Кореи, более половины подростков в возрасте от 15 до 19 лет, покончивших жизнь самоубийством, указывали в качестве причины «академическую успеваемость и поступление в колледж». В 2008 г. вступительный конкурс стал настолько жестким, что правительство было вынуждено ввести для хагвонов и частных репетиторов комендантский час, учиться после десяти вечера запрещалось. «Полиция! Всем оставаться на местах и бросить книги!»
Трудно спорить со словами Ён-Хо о том, что учащимся нужна передышка, и именно поэтому первым, что он привез в Корею из Дании, была концепция efterskole.
Он мечтал о школе, где учащиеся смогут получить опыт пребывания в маленьком коллективе и научиться брать на себя ответственность за собственную жизнь. Где они смогут испытать чувство общности и счастья и сосредоточиться на чем-то, кроме подготовки к экзаменам. Где они научатся не конкурировать, а сотрудничать. «Вот почему я говорю ученикам: если что-то пойдет не по плану, вы все равно выиграете от пребывания здесь, потому что попутно узнаете много нового. Вы научитесь быть в компании с собой и с другими – и быть счастливыми».
Этот способ воспитания детей основан на единстве, доверии, эмпатии и сотрудничестве. То есть на социальных навыках. Его цель состоит не в создании человека-робота с максимальной эффективностью, а в воспитании человека, способного понимать людей и помогать им.
