Бизнес-терминология

Чтобы не отставать от разработчиков ПО, у бизнесменов технологических компаний, а также маркетологов и менеджеров по развитию есть свой сленг.

B2B

Бизнес для бизнеса: компании, продающие продукцию юридическим, а не физическим лицам. Одна из известных IT-компаний B2B – IBM, продающая услуги облачных вычислений для бизнеса, а также Accenture, предоставляющая технологический консалтинг.

B2C

Бизнес для потребителя: компании, продающие продукцию потребителям; другими словами, их товары можно купить в магазинах или на сайтах. Например, Fitbit, Nike и Ford – компании B2C. Некоторые компании могут одновременно быть как B2B, так и B2C. Например, Coca-Cola продает газировку в розницу, а также в университеты, отели и рестораны. Microsoft продает программы Office как физическим лицам, так и крупным предприятиям.

Воронка продаж

Метафора, обозначающая сужение круга потенциальных клиентов от начала до конверсии, когда клиент покупает товар. Предположим, что на веб-сайт электронной коммерции заходит тысяча посетителей, но только 500 из них начинают что-то искать, 100 кладут товар в корзину, а 50 оформляют покупку.

Годовое исчисление (YoY)

Изменение показателей по сравнению с предыдущим годом. Его определение имеет смысл при сезонных колебаниях. Например, если летом показатель продаж образовательного программного обеспечения всегда низкий, то бессмысленно сравнивать продажи в июне с продажами в марте. Логичнее сравнить с июнем прошлого года.

Индекс потребительской лояльности (NPS)

Метрика, определяющая степень удовлетворенности клиентов. Клиентов просят оценить товар или услугу по шкале от 0 (очень плохо) до 10 (превосходно).

Кликабельность (CTR)

Количество людей, которые кликнули на рекламу, деленное на количество людей, которые увидели ее и могли на нее кликнуть. Другими словами, это вероятность того, что среднестатистический пользователь перейдет по ссылке. Способ оценить эффективность рекламы.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Метрика, которую компании используют для отслеживания успешности продуктов, команд или сотрудников. Например, ключевые показатели эффективности YouTube могут включать количество пользователей, количество видео или количество просмотров.

Конверсия

Когда посетитель сайта делает то, что хочет бизнес; конкретное действие может зависеть от целей компании. Конверсия может включать подписку на рассылку, регистрацию учетной записи или покупку продукции.

Коэффициент оттока

Процент пользователей, потерянных компанией за определенный период. Например, если бы 1000 человек оформили подписку на Office 365, а в следующем году только 750 из них продлили бы ее, коэффициент оттока составил бы 25 %.

Малый и средний бизнес (SMB)

Как правило, предприятия со штатом до тысячи человек.

Окупаемость инвестиций (ROI)

Соотношение прибыли проекта к его стоимости. Например, если вы потратили 2000 долларов на рекламную кампанию и в результате продали дополнительное программное обеспечение на 2600 долларов, окупаемость инвестиций составит 30 %. ROI – это оценка эффективности вложений.

Пожизненная ценность клиента (LTV)

Количество денег, которые клиент принесет (прямо или косвенно) компании за время их взаимоотношений. Например, если книжный магазин колледжа посчитает, что за четыре года учебы студенты будут покупать учебники на 500 долларов в год, то пожизненная ценность каждого студента составит две тысячи долларов. Как правило, компании хотят заполучить клиента только в том случае, если его пожизненная ценность превышает сумму, которую они потратят на его привлечение. См. также стоимость привлечения клиентов, или CAC.

Показатель «ненужных просмотров»

Частота просмотра сайта или приложения без дальнейших переходов по внутренним ссылкам. Высокий показатель отказов может свидетельствовать о том, что посетителям не интересен контент сайта.

Потенциальный клиент

Лицо, заинтересованное в услуге или покупке продукта. Маркетологи пытаются сделать случайных прохожих потенциальными клиентами, а самих потенциальных клиентов превратить в покупателей – процесс, который называется входящим маркетингом.

Призыв к действию (CTA)

Кнопка или ссылка, которая мотивирует и призывает посетителей сайта совершить конкретное действие, к примеру, «Подпишитесь на нашу рассылку» или «Зарегистрируйтесь на нашу конференцию».

Проникновение на рынок

Доля целевого рынка, которую фактически занимает продукт или отрасль. Например, в США около 30 млн подростков, и если бы в социальной сети для подростков было зарегистрировано 6 млн пользователей-подростков, ее проникновение на рынок в этом сегменте составило бы 20 %.

Сегментация рынка

Разбивка огромного разнообразного рынка на меньшие, более целевые сегменты. Например, компания может сегментировать рынок по гендерному признаку, местоположению, интересам (см. Психографика) и доходам (часть так называемой «поведенческой» сегментации).

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программное обеспечение, которое компания использует для отслеживания взаимодействий с клиентами и деловыми партнерами. С помощью CRM компании могут отслеживать электронную почту, протоколы совещаний и другие данные.

Целевая страница (Landing page)

Небольшая страница, предназначенная для определенной целевой аудитории; в обмен на контактные данные посетителям обычно предлагается что-то полезное, например, электронная книга или рассылка. На языке маркетинга – это адресная реклама для получения потенциальных клиентов.

Цена за клик (CPC)

Распространенный вид интернет-рекламы, представленный Google. Каждый раз, когда пользователь нажимает на такую рекламу, с рекламодателей взимается небольшая сумма. Также называется платой за клик (PPC).

Цена за тысячу контактов (CPM)

Вид интернет-рекламы, при котором рекламодатели платят фиксированную сумму за тысячу ее просмотров, например, в результатах поиска Google. Так же называется плата за показы (PPI).

Ценностное предложение

Краткое объяснение выгоды торгового предложения. Например, в 2015 году сайт электронных книг Scribd запустил ценностное предложение: «Читайте так, как будто вам принадлежат все книги мира».