Как Amazon управляется с доставкой за один час?

Prime Now от Amazon представляет собой дополнение к сервису Prime и позволяет оформить доставку огромного ассортимента товаров до двери, которую осуществят в течение часа с момента оформления заказа или быстрее. По состоянию на 2017 год служба доставки действует в более чем 30 городах США. Однако полет внутри страны занимает минимум пять часов – так как Amazon может успеть за час?

Для этого компания совмещает работу программного обеспечения, робототехники и человеческих ресурсов. Рассмотрим ПО: Amazon использует данные о подписчиках сервиса Prime, проживающих в конкретном районе, чтобы определить, какие товары следует хранить на его складах. Так Amazon может оптимизировать скорость поставок.

Центром деятельности являются склады Amazon, которые называются пунктами обработки и исполнения заказов и располагаются возле метро. Такой центр, например, есть в городке Юнион, штат Нью-Джерси, недалеко от Нью-Йорка.

Внутри центров сотрудники укладывают на стеллажи различные изделия: от батончиков из гранолы до скейтерской обуви. Флотилия роботов, похожих на хоккейную шайбу, снует по складу в поисках нужной полки с товаром, чтобы достать его и передать комплектовщику, который заберет его со стеллажа.

В большинстве магазинов продукция хранится по категориям (к примеру, все завтраки разложены на одном стеллаже). На складах Amazon товары не упорядочены (например, картофельные чипсы могут лежать рядом с настольной игрой). Таким образом, роботы никогда не окажутся слишком далеко от какого-либо конкретного предмета. Кроме того, работникам, пополняющим товарные запасы, не нужно задумываться о том, куда положить товар.

Сотрудники никогда не смогут найти конкретный товар самостоятельно, но в этом нет ничего страшного, потому что им помогают огромные базы данных Amazon. Алгоритмы компании также контролируют, куда отправлять товары, какие маршруты выбирать роботам и как сотрудники перемещаются по складу. Amazon утверждает, что с помощью роботов и алгоритмов товары можно найти всего за несколько минут, а не тратить на это часы.

Когда все товары разложены по пакетам, Amazon передает их группе курьеров, людям, которые любым способом доставляют товар за час, добираясь до клиента на метро, машине, велосипеде или пешком.

Этот случай представляет собой интересный взгляд на будущее рабочего места, где люди и роботы работают вместе. Роботы могут находить и перемещать предметы гораздо быстрее, чем люди, тем более что они могут использовать алгоритмы для минимизации времени на поиск. Но у людей есть уникально ловкие руки, которыми они берут предметы с полок, сканируют их и складывают в пакеты.

Что это значит для рынка труда? Звучит парадоксально. Электронная коммерция отнимает тысячи рабочих мест в розничной торговле, но роботы и алгоритмы Amazon делают возможным быструю обработку и доставку заказов, что в итоге создает дополнительные рабочие места. Возможно, есть лучший пример этого парадокса: технологии и автоматизация «убили» тысячи рабочих мест в городе Джолиет, штат Иллинойс, в районе Ржавого пояса, но Amazon вернула 2000 рабочих мест, открыв там в 2016 году пункт обработки и выполнения заказов.

Поэтому, если вам когда-нибудь понадобится оформить срочную доставку, положитесь на Prime Now и обязательно скажите спасибо людям и роботам, благодаря которым все это возможно. У них получилось интересное сотрудничество.

Как Amazon может доставить товар за полчаса?

Считаете, что доставка за один час впечатляет? Это еще не все. Компания Amazon намерена доставлять заказы за полчаса, используя дроны. Но как?

Это называется Amazon Prime Air. Суть в том, что процесс упаковки остается неизменным, но доставку будут осуществлять дроны, или, как их называет Amazon, «беспилотные летательные аппараты».

На складе компании сотрудник прикрепляет посылку к дрону. Он летит к получателю и либо сбрасывает посылку на парашюте, либо приземляется на специальную «подушку безопасности». Все это без какого-либо управления со стороны человека.

Скоро ли это произойдет? Хотелось бы. Дроны еще должны научиться летать в плохую погоду и не врезаться в здания и другие дроны. Еще одна проблема заключается в том, что Amazon работает только в 24 штатах США, большинство из которых расположены вдоль побережья.

Дрон Amazon, доставляющий посылку. Источник: Amazon

Но самая большая проблема – государственное регулирование; Федеральное управление гражданской авиации США (ФАА) стало костью в горле для этого проекта. Одно из правил гласит, что дроны не могут летать в пределах пяти миль от аэропорта, а ведь он занимает большую часть Нью-Йорка. В другом законе от 2015 года указано, что автономные дроны не могут летать вне поля зрения оператора, что исключает саму возможность автономных полетов.

Компания Amazon вела переговоры с ФАА, требуя послабления в законе, и в 2016 году победила! ФАА отменило закон о полетах в поле зрения оператора – в значительной степени из-за давления, которое оказала Amazon. (Иногда мы поражаемся тому, насколько IT-компании могут влиять на политику.)

Тем не менее в компании все еще недовольны правилами ФАА. Настолько, что даже открыли центр тестирования дронов в Канаде, всего в полукилометре от американской границы. А поскольку от ФАА не было никакого толку, большая часть испытаний проводилась в Великобритании. Фактически, первая успешная доставка с помощью дронов состоялась в Кембриджшире, Англия, в декабре 2016 года.

Дрон Amazon крупным планом. Источник: Amazon

Хотя сейчас летающие в небе беспилотные аппараты могут выглядеть странно, в Amazon предполагают, что однажды это станет обычным делом. В конце концов, дроны могут стать не менее популярными, чем фуры FedEx или UPS.

В заключение давайте немного попутешествуем. Представьте, что вы вернулись на 50 лет назад и говорите людям, что у вас есть карманный компьютер (телефон), с помощью которого вы купили определенный товар, а летающий робот с крыльями доставил его вам. Все подумают, что вы не в себе. Но как вы теперь знаете, это реально, и это потрясающе!