Быть хорошим, потому что стать лучшим – это слишком мелко
В 1997 году я прилетел ночным рейсом из Монреаля в Лондон; в Хитроу меня встречал Стюарт Крейнер. Он должен был взять у меня интервью для книги о гуру менеджмента, которую писал в соавторстве с Дезом Дирлавом.
Стюарт высказал предположение, что среди гуру управления наверняка высокая конкуренция. «Ничего подобного, – ответил я. – Лично мне никогда не приходилось с этим сталкиваться». И, находясь в ступоре от джетлага, добавил (привожу свою реплику дословно): «Я никогда не стремился стать лучшим. Это слишком мелко. Я стремлюсь быть хорошим».
Я высказался без всякого снобизма: дело не в том, что якобы я лучший из лучших, а в том, что я просто не желаю участвовать в подобном состязании. Я имел в виду, что лучше всех работают те, кто соревнуется сам с собой, а не с другими. Вот они-то и добиваются лучших результатов.
Да и как определить, кто лучший? Можно ли сказать, что Чайковский лучше Бетховена? Была ли лучшей Эдит Пиаф? Как знать – но она была по-настоящему хороша! Никто не мог с ней сравниться, а следовательно, ей и не грозило получить ярлык «лучшей». Майкл Портер немало писал о конкуренции в бизнесе. Интересно, с кем же он сам соперничал, когда создавал главный свой труд – «Конкурентную стратегию»?
Никки превзошла сама себя (фото Сьюзен Минцберг)
Мою самую любимую историю на эту тему рассказала Сильвия Бернье, чемпионка Олимпиады 1984 года по прыжкам в воду. Мы с ней познакомились, когда она занималась на нашем Международном магистерском курсе для руководителей в области здравоохранения.
Однажды я спросил у нее, какие качества присущи спортсменам, которые завоевывают высшие награды.
В ответ Сильвия рассказала мне потрясающую историю – только не о других призерах олимпиад, а из личного опыта. Тогда ей было всего двадцать лет. Попав в финал Олимпиады, она строго-настрого запретила всем, кто с ней общался: тренеру, родителям, журналистам, – говорить ей, как другие оценивают ее выступление; она перестала читать газеты, слушать радио и смотреть телевизор, чтобы случайно не наткнуться на репортаж о себе.
После финального прыжка Сильвия понятия не имела, удалось ей завоевать золото или нет. Может, потому она и стала олимпийской чемпионкой. Безусловно, ей хотелось быть лучшей – в конце концов, золотая олимпийская медаль в каждом виде спорта всего одна, – но она добилась этого потому, что превзошла сама себя, соперничала сама с собой.
Так давайте же откажемся не от высоких стандартов, а от одержимости понятием «лучший» – и постараемся быть настолько хорошими, насколько это в наших силах.
А теперь за дело!
Съешьте эту яичницу – хотя бы даже и в полете. Слезьте с пьедестала, спуститесь с небес на землю.
Пусть организация ваша функционирует как корова, а обычные сотрудники предлагают необычные идеи.
Обязательно наблюдайте и действуйте не раздумывая – чтобы стратегии росли как сорная трава.
Не получается оценивать? Ну и прекрасно: управляйте! Не хватает данных? Отлично! Набирайтесь опыта.
Держите ухо востро, если совет гудит как улей; опасайтесь IPO, которые пустят вас по миру; чурайтесь безответственного КСБ и аналитиков, которые чрезмерно всё анализируют. Лучше анализируйте себя – не для формального КПД, а чтобы добиться настоящей продуктивности.
Сократите свой словарь. Вычеркните слово «высший». Выбросьте «акционерную стоимость». Откажитесь от понятий «стратегическое планирование», «человеческие ресурсы», «обслуживание клиентов», «трансформация» и «СЕО» в больницах, органах государственного управления и прочих видах организаций, которым грозит опасность.
Но главное – делайте всё, что в ваших силах, ради подлинного великого благополучия.
Избранные сочинения Генри Минцберга
Henry Mintzberg. The Structuring of Organizations: A Synthesis of the Research. Pearson, 1979.
Henry Mintzberg. Power in and around Organization. Prentic-Hall, 1983.
Henry Mintzberg. Structure in Fives: Designing Effective Organisation.
Pearson, 1992. [Минцберг, Г. Структура в кулаке: Создание эффективной организации. – СПб.: Питер, 2004.]
Henry Mintzberg. Nature of Managerial Work. Pearson, 1997.
Henry Mintzberg. Managers Not MBAs: A Hard Look at the Soft Practice of Managing and Management Development. Berrett-Koehler Publishers, 2005. [Минцберг, Г. Требуются управленцы, а не выпускники МВА. Жесткий взгляд на мягкую практику управления. – М.: Олимп – Бизнес, 2008.]
Henry Mintzberg. The Flying Circus: Why We Love to Hate Our Airlines and Airports. Cyan Books and Marshall Cavendish, 2006.
Henry Mintzberg. Simply Managing: What managers Do – And Can Do Better. FT Publishing International, 2013.
Henry Mintzberg. Rebalancing Society: Radical Renewal beyond Left, Right, and Center. Berrett-Koehler Publishers, 2015.
Henry Mintzberg. Managing the Myths of Health Care: Bridging the Separations between Care, Cure, Control, and Community. Berrett-Koehler Publishers, 2017. [Минцберг, Г. Что не так в здравоохранении? Мифы. Проблемы. Решения. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.]
Henry Mintzberg. Mintzberg on Management. New York: Free Press, 1989. [Минцберг, Г. Менеджмент: природа и структура организаций. – М.: Эксмо, 2018.]
Henry Mintzberg. Understanding Organizations… Finally. [Готовится к публикации.]
