Как оценить самые значительные организационные дилеммы, вытекающие из конфликтующих требований заинтересованных лиц, — и одновременно определить приоритеты организации, которые позволят добиться производительности в условиях устойчивого развития?

Устойчивое развитие организации не ограничивается модными экологическими вопросами наподобие вредных выбросов, чистой энергии, экономии ограниченных ресурсов и корпоративной социальной ответственности. Сила организации в будущем зависит от того, как лидеры и руководители справятся с напряжением между пятью главными элементами: эффективностью бизнес-процессов, сотрудниками, клиентами, заинтересованными лицами и обществом. Эта модель предлагает определить устойчивое развитие как меру, в которой организация способна обеспечить себе долгосрочное преуспевание, разрешив важнейшие («золотые») дилеммы между пятью названными компонентами. Отталкиваясь от нее, преподаватели и консультанты Фонс Тромпенаарс и Петер Воллиамс определили десять измерений на основе дилемм, сформированных из пяти компонентов (каждый из которых конкурирует с остальными четырьмя).

Авторы разработали инструмент, позволяющий оценить дилеммы, связанные с устойчивым развитием, и таким образом провести диагностику компании. Эта диагностика выявляет:

• главные дилеммы и отношение людей к позиции организации применительно к разрешению этих дилемм;

• корпоративную культуру организации и ее готовность к разрешению основных проблем;

• компетентность лидеров в разрешении этих дилемм.

После диагностики организация может перейти к разрешению главных дилемм, ведущих к устойчивому развитию. Для этого авторы разработали специальный процесс.

Чтобы достичь успеха и обеспечить устойчивое развитие, организациям необходимо интегрировать конкурирующие потребности ключевых заинтересованных лиц (к ним относятся операционные процессы, сотрудники, клиенты, акционеры и общество).

Определив и связав разные точки зрения и ценности, в результате исследований и консультирования можно лучше понять:

• главные задачи, которые встают перед организацией с ее разнообразием заинтересованных лиц, и их последовательность в порядке приоритетов;

• степень, в которой лидеры и руководители способны справиться с дилеммами, стоящими перед организацией;

• личные ценности сотрудников и их соотношение с ценностями организации.

Эти результаты позволяют организации создать корпоративную стратегию, в которой будут разрешены главные дилеммы, и гарантировать, что лидеры компании смогут ее реализовать в контексте устойчивого развития. При этом целенаправленно уделяется внимание процессам обеспечения финансового преуспевания в организации еще до того, как результаты появятся в отчетности. Определив, какой финансовый эффект ожидается от разрешения дилемм, можно попытаться предугадать, какими будут финансовые показатели в сроки от полугода до трех лет.

Диагностика как нынешних, так и будущих ключевых дилемм, связанных с устойчивым развитием, позволяет приступить к их разрешению. Чтобы принять жесткие и неизбежные стратегические решения для воплощения прибыльного будущего корпорации в контексте устойчивого развития, требуется уникальный подход. Консалтинговая фирма Trompenaars-Hampden Turner предлагает для его реализации проработанный набор инструментов, значительную часть которых можно получить бесплатно. Ведущие партнеры этой фирмы закрепили принципы модели в десятках своих научных статей и книг. Однако тот факт, что модель довольно сильно опирается именно на их консалтинговую практику, все же ограничивает ее распространение среди других специалистов и ученых.

Buytendijk, F. (2010) Dealing with Dilemmas: Where Business Analytics Fall Short, New York, John Wiley.

Hampden-Turner, C. (1990) Charting the Corporate Mind: Graphic Solutions to Business Conflicts, New York, The Free Press.

Trompenaars, F., Woolliams, P. (2009) ‘Towards a Generic Framework of Competence for Today’s Global Village’, in: The SAGE Handbook of Intercultural Competence, ed. D. K. Deardorff, Thousand Oaks, Sage.