Об авторах

Писать на самом деле очень просто. Ты всего лишь садишься перед пишущей машинкой и начинаешь истекать кровью.

Эрнест Хемингуэй

Гай Кавасаки – главный евангелист графического онлайн-сервиса Canva и старший научный сотрудник бизнес-школы имени Хааса Калифорнийского университета в Беркли. Ранее он работал главным евангелистом компании Apple и специальным советником руководителя отделения Google по работе с компанией Motorola.

Пег Фицпатрик – стратег социальных медиа и директор по цифровым коммуникациям компании Kreussler Inc. Под ее руководством Motorola, Google, Audi, Canva и Virgin провели успешные кампании в социальных медиа. Когда пробьет ее час и она предстанет перед св. Петром, он скажет: «А я ваш фолловер в Pinterest!»

Для мира социальных медиа Гай и Пег – своего рода эквивалент и , героев любимого сериала Гая . Гай – это Джек: он прет как бульдозер и делает то, что считает нужным, без оглядки на политику, протоколы и процедуры. Пег – это верная подруга Хлоя, которая всегда на связи и готова подсказать Джеку, куда пойти и что сделать, чтобы не вылететь с трассы.

Прежде всего

Не иди туда, куда ведет дорога. Иди туда, где дороги нет, и оставь свой след.

Ральф Уолдо Эмерсон

Цель этой книги – научить вас взрывать социальные медиа. Предполагается, что вы уже приобрели начальные познания и хотите использовать социальные медиа в деловых целях – либо для собственных нужд, либо для задач своей организации.

Чтобы было понятно, сразу оговорюсь: мы с Пег – «окопники» социальных медиа. Мы находимся на передовой, а не отсиживаемся где-то в «штабах» ставки верховного главнокомандования, и наши знания добыты личным опытом и трудом, а не почерпнуты из высоколобых проповедей на семинарах и конференциях.

Тем не менее не стоит считать написанное нами истиной в последней инстанции. Это не более чем советы, подсказки, маленькие хитрости и полезные идеи, которые, надеемся, могут оказаться полезными. А в идеальном случае вы сами найдете еще более удачные решения и научите нас, как применять их с пользой для дела.

Эта книга существует в двух версиях – электронной и бумажной. В электронном варианте содержится несколько сотен гиперссылок (в бумажной версии они выделены подчеркиванием), которые для вашего удобства оставлены кликабельными. В бумажной версии такая возможность, разумеется, отсутствует, но это не должно создать для вас проблемы при ее использовании.

Наконец, позвольте объяснить, от чьего лица написана эта книга. В ней воплотились знания и опыт каждого из нас, однако писал ее один человек – Гай. Смена интонаций может утомлять читателя, а мы сторонники того, чтобы делать дела бодро, быстро и просто.

Гай Кавасаки

Пег Фицпатрик

Благодарности

Если твоей единственной молитвой была благодарность, достаточно и этого.

Майстер Экхарт

Спасибо всем нашим бета-тестерам, сделавшим сотни поправок для улучшения этой книги: Джессике Энн, Кэти Боэртман, Дэйву Беллису, Уиллу Карпентеру, Ноэлль Чун, Кэти Кларк, Броку Клайну, Крису Коффи, Джули Денин, Мэнди Эдвардс, Сэнди Фишлер, Эктору Гарсиа, Изабелле Гонг, Иэну Готтсу, Лиз Грин, Энди Джонсу, Сьюзан Джонс, Стефани Конг, Стивену Ливайну, Рашелл Мандик, д-ру Кристине Маккейл, Генри Маккормаку, Кэрол Майерс, Лесси Митч, Хеме Мохану, Донне Мориц, Марте Музычка, Энн О'Коннелл, Кену Олэну, Арье Патник, Полу Рэдичу, Ребеке Рэдайс, Джереду Раймерсу, Филиппу Родригесу, Бернду Рубелю, Бонни Сэйнсбери, Антонелле Санторо, Мартину Шервингтону, Эмили Тэйлор, Дженнифер Том, Томасу Тонкину, Хэлли Сюитт Таккер, Саре Угонер, Стефани Уивер, Шону Уэлчу, Эрике Уайт, Сьюзен Райт-Буше и Джойс Йи.

А также спасибо всем тем, кто работает на платформах социальных медиа, и компаниям, создающим инструменты для социальных медиа. Без вас мы не занимались бы тем, чем занимаемся.

1. Как оптимизировать свой профайл

Делай, что можешь, там, где находишься, и с тем, что имеешь.

Теодор Рузвельт

Начнем с азов. Все платформы социальных медиа предоставляют возможность рассказать о себе на страничке под названием «профайл». Он предназначен для биографических данных и фото. Выигрышный профайл исключительно важен, поскольку именно по нему у людей складывается первое впечатление о вашем аккаунте.

Цель профайла – привлечь внимание к своей деятельности в социальных медиа. Это, строго говоря, резюме, выставленное для всеобщего обозрения и оценки. В этой главе мы расскажем, как оптимизировать профайл и сделать его максимально эффективным.

1. Выбирайте нейтральное имя пользователя

Для начала давайте придумаем правильное имя пользователя. То, что сегодня может показаться остроумным, вроде @СкучающаяМамулька или @МастерВоВсеДырки, назавтра может стать источником огорчений. Далее, вы едва ли останетесь работать в нынешней своей компании навечно, и поэтому имена типа @Гай_Мак_Евангелист тоже довольно рискованные. Представьте себе, что прошло два года, и вы ищете новую работу. А теперь – придумайте имя.

Вполне возможно, что имя в социальных медиа у вас уже есть, но чем дольше вы используете нечто примитивное, тем труднее будет сменить его в дальнейшем и тем больше его негативный эффект. Мы советуем взять простое и логичное имя пользователя. В моем случае это «Гай Кавасаки» – не «Г. Кавасаки», «ГТ Кавасаки» или «Г.Т. Кавасаки». Здесь не стоит особо умничать или усложнять задачу – просто сделайте так, чтобы людям было легко найти и запомнить вас.

2. Оптимизация ради пяти секунд

Люди не изучают профайлы. Для того чтобы принять моментальное решение, им достаточно нескольких секунд. Предположим, речь идет об онлайн-сервисах знакомств: сравните (свайп вправо – «да», свайп влево – «нет») и (надо заполнить целую анкету).

Ваш профайл должен создавать впечатление о вас как о человеке приятном, компетентном и заслуживающем доверия. Платформы предоставляют для этого достаточно пространства:

• Аватар. Это ваше маленькое круглое или квадратное фото или изображение вашего логотипа.

• Обложка (Google+, Facebook и LinkedIn), или шапка (Twitter). Это самый крупный графический элемент профайла, который визуализирует ваше послание.

• Биография. Сведения об образовании и опыте работы.

• Линки. Это список линков на ваш блог, веб-сайт и другие аккаунты в социальных медиа.

3. Сфокусируйте аватар на своем лице

Качественный аватар выполняет две функции. Во-первых, он идентифицирует вашу личность, и люди могут увидеть, что вы – тот самый Гай Кавасаки (не дай Бог, если в мире найдется еще один такой же).

Во-вторых, он визуалирует историю о том, что вы человек приятный, компетентный и заслуживающий доверия.

Лицо – главный источник зрительной информации о вашей персоне. Следовательно, на аватаре не должно быть изображений членов семьи, друзей, собаки или автомобиля – здесь им не место. Здесь также неуместны логотипы или рисунки, за исключением случаев, когда аватар относится к организации.

Вот еще три совета по поводу аватара.

• Выигрышная асимметрия. Симметрия делает фото более формальным, поэтому не фокусируйте свое лицо по центру. Мысленно разделите фото на три равные части по вертикали и сфокусируйтесь на одной из разделительных линий.

• Освещенность лица. Источник света должен быть перед вами. Когда он находится позади вас, лицо на фото наверняка будет недоэкспонировано, если только вы не намерены использовать вспышку или прибегнуть к фотошопу.

• Крупный план. Когда пользователи будут просматривать посты и комментарии, ваш аватар будет размером с ноготок. Однако если его кликнут, он должен превращаться в большую четкую фотографию, поэтому загружайте картинки объемом не меньше 600 пикселей по ширине.

4. Ограничьтесь одним фото

Если компании станут использовать разные логотипы для различных случаев, то воцарится полная неразбериха. Ваша фотография – это ваш логотип в мире социальных медиа, поэтому используйте везде одно и то же фото. Это поможет людям узнавать вас на разных платформах и снимет вопросы типа: а в Twitter тот же, что и в Google+?

5. Создайте мантру

Большинство платформ предлагают вам добавить к своему профайлу тэглайн. Превратите его в мантру – два-четыре слова, объясняющие суть личности или вашей организации. Например, моя мантра гласит: «Я расширяю ваши возможности». А вот как могли бы, чисто теоретически, звучать мантры компаний:

• Nike: настоящий спорт

• FedEx: спокойная уверенность

• Google: демократия информации

• Canva: демократия дизайна

И наконец, будьте последовательны и используйте одинаковый тэглайн (то есть мантру) для всех онлайн-сервисов.

6. Расскажите о себе

Помимо аватара платформы дают возможность разместить еще одно фото большего размера, которое называется «обложка» (Google+, Facebook и LinkedIn), или «шапка» (Twitter). Ее задача – передавать значимую для вас информацию. Вот здесь можно поместить фото семьи, собаки, машины, товара или увлечения.

Платформы постоянно изменяют оптимальные размеры фото для аватаров и обложек/шапок, поэтому мы мониторим их действия в этом отношении в регулярно обновляемом блоге . Обращайтесь к нему каждый раз, когда хотите выяснить оптимальные параметры.

Кроме того, обложка – это то место, где вы можете разрушить свою репутацию в социальных медиа. Это произойдет, если вы не смените стандартный дизайн, который предлагает та или иная платформа. Не добавив своего фото, вы тем самым расписываетесь в своей полной невежественности в области социальных медиа. (Впереди нас ждет целая глава о некомпетентности.)

По сравнению с аватаром, обложка дает больше возможностей проявить творческий подход. И еще – ее можно чаще менять. Своей обложкой я пытаюсь донести мысль о том, что мой статус позволяет мне выступать перед широкой аудиторией.

7. Получите персональный URL

В Google+, Facebook и LinkedIn можно получить личный URL для своего аккаунта. Это значит, что пользователи увидят такую ссылку:

Если вы не получили личный URL, люди увидят нечто труднозапоминающееся:

Вот инструкции для , и . Как и в случае с доменными именами, вполне возможно, что вы опоздали получить хороший личный URL, но почти все, что осталось в наличии, в любом случае предпочтительнее, чем набор из 21 цифры в случайном порядке. Кроме того, если у вас появится персональный URL, это будет означать, что вы прошли тест на сообразительность, а вот неумение или нежелание его получить поставит ваши интеллектуальные способности под сомнение.

8. Последние детали

На основе аватара, тэглайна и обложки/шапки люди будут принимать мгновенное решение – фолловить, узнать больше о вас или проигнорировать вашу страничку. Если они захотят фолловить или познакомиться поближе, то прочитают остальное, поэтому позаботьтесь о полноте профайла. Например, в Google+ есть возможность поместить вводный текст, контактную информацию и ссылки.

9. Станьте профи

У всего и вся в Facebook есть аккаунт. У каждого аккаунта имеется собственный таймлайн и управление страничками. Личный таймлайн может включать до 5 000 френдов и неограниченное количество фолловеров, которые могут видеть ваши открытые посты. У страничек может быть неограниченное количество лайков, и они поддерживают больше разновидностей рекламы. О различиях между .

Google+ устроен примерно так же. Профайлы предназначены для индивидуальных пользователей, а странички – для бизнесов, медийных персон и артистов. О .

Если социальные медиа используются как инструмент бизнеса, то на этих платформах потребуется создать одну или несколько страничек. Например, Facebook предупреждает, что использование личного таймлайна (а не странички) в деловых целях может привести к закрытию вашего аккаунта.

К счастью, Facebook предоставляет возможность . А если вы передумаете, то сможете снова . В Google+ можно открыть новую страничку из аккаунта, но превратить профайл в страничку невозможно, если только не случится великого чуда.

В общем, если вы используете социальные медиа для бизнеса, то вам стоит перейти в категорию профи и завести персональную страничку, дающую дополнительные возможности, например, наличие нескольких администраторов и широкий спектр аналитических показателей. Особенно это касается Google+, где расшаривать посты через такие внешние сервисы, как Buffer, Sprout Social и Hootsuite, при наличии странички в разы проще.

10. Превратитесь в анонима

Когда вы сочтете, что профайл в порядке, рекомендуем оценить его с помощью режима инкогнито в браузере. Окно скрывает вашу личность и позволяет взглянуть на свой профайл глазами посетителей.

Чтобы открыть окно инкогнито в Chrome, нажмите кнопку в главном меню. То же можно проделать и в любом другом браузере. Погуглите «инкогнито» плюс название вашего браузера, чтобы выяснить, как именно работает данная функция.