Охрана в магазине

Кто несет ответственность за оставленные вещи?

Видели надпись: «Администрация магазина не несет ответственности за вещи, оставленные в шкафчике»? Это не так.

Несет, т. к. предоставляет место для хранения личных вещей покупателей.(именно хранения!), то есть заключают с покупателем договор хранения. Судебные решения по этому поводу есть, но это крайность. Если вещи ценные, лучше их не сдавать. Отказать в обслуживании по таким основаниям не имеют права и заставить сдать вещи тоже. Попросить могут, но настаивать – нет.

Если встретите такого ретивого хранителя бакалеи, сообщите ему, что свободны в заключении договора, и принудить он вас не может.

Если вещи были украдены из шкафчика, вызывайте полицию и пишите заявление о краже. После этого обращаться к администрации магазина с требованием возместить ущерб.

Досмотр вещей охраной магазина

Правом досматривать вещи обладают право только сотрудники правоохранительных органов, к коим охранники не относятся, несмотря на важное выражение лица и похожую форму.

Можете блеснуть эрудицией и сослаться на ч. 13 закона «О полиции», где написано, что досмотр проводится только сотрудниками полиции, только в присутствии понятых одного пола с досматриваемым.

Но есть положения закона «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» которые дают сотрудникам ЧОП право задержать лицо на месте совершения правонарушения. Ключевым является выражение «лицо, совершившее противоправное посягательство». То есть охранник магазина может задержать покупателя только в том случае, если он совершил правонарушение и охранник это видел, например, через системы слежения.

Если вы в магазине испортили товар

Например, вы случайно разбили бутылку коньяка, и вас заставляют ее оплатить.

Кто прав?

Взыскать деньги за разбитую бутылку магазин может, если докажет в суде, что бутылку разбили специально (ч. 2 ст. 1064 ГК РФ). Но даже тогда придется заплатить закупочную стоимость, без наценки магазина, а это существенно ниже, т. к. в случае утраты вещи или ее хищения с виновного взыскивается только реальный ущерб.

Закон о защите прав потребителя распространяется и на другие сферы жизни, поэтому поговорим о других услугах:

Возьмем парикмахерскую. Там могут испортить две вещи – волосы и одежду.

Испортили волосы.

Начнем с главного, с прически.

Если вы настроены серьезно, то при взыскании ущерба важно доказать:

1. Что вы были в этом салоне.

2. Что именно там вам испортили волосы/подстригли не так, как хотелось (то есть, их действительно испортили и/или что вы НЕ так просили подстричь. Доказательства могут быть письменные и устные. Например, запись по телефону – детализация или электронная запись. Чек из такси, на котором вы приехали. Чек об оплате (это подтвердит и саму оплату), его брать обязательно.

И просто сфотографироваться в салоне сразу после процедуры.

Фотографий нужно делать много: вид сзади, спереди, сами волосы, и все то, что вас не устраивает.

3. Если вы сразу поняли, что услуга оказана некачественно, оставьте запись в книге жалоб или вручите претензию. Ее можно написать своими словами. Главное – отдать мастеру или администратору под подпись. Если через несколько дней вы поняли, что что-то не так, делать нужно все то же самое.

4. Можете прийти с мужем/подругой, которую потом допросите в суде. Можете в другом салоне взять рекомендации по устранению недостатков, либо исправить их и предоставить чек об оплате.

Если волосы испорчены, и единственная реабилитация – стрижка «под коленку», фотографируете прическу ДО этой манипуляции. Чтобы было понятно, что у вас не было другого выхода, и вы не относитесь к фанатам солдата Джейн.

5. Попросите у мастера рекомендации, что восстановить волосы невозможно, ввиду того, что они безнадежно испорчены окрашиванием/химической завивкой/ламинированием и т. д.

Испорчена одежда при окрашивании.

Вы знаете, что подрядчик обязан возместить ущерб? Обращаемся с претензией. В ней указываем обстоятельства, стоимость испорченной вещи и просим ее возместить. Если вас игнорируют, можно обращаться в суд.

В иске ссылаемся на:

П. 1 ст. 7 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга не причиняла вреда имуществу потребителя.

Ч. 1 ст. 14 ЗоЗПП – вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

Ст. 13 ЗоЗПП – за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В суде нужно доказать, что:

– вы были в той парикмахерской;

– при окрашивании допущено попадание краски на блузку;

– что ваша блузка сто́ит именно столько, сколько вы говорите.

Хорошо, если вы заметили порчу вещи сразу и написали об этом «не отходя от кассы», но на следующий день – тоже не все потеряно. Если у вас нет чека, подтверждающего стоимость вещи, будьте готовы провести экспертизу, вполне возможно, что экспертизой придется доказывать и происхождение пятен.

– приготовьтесь предоставить свидетелей и иные доказательства.

Если все сделано правильно, то исковые требования о взыскании вреда, причиненного работником при оказании услуги, будет удовлетворены.

На что можно рассчитывать?

1. Взыскание стоимости испорченной вещи.

2. Компенсации морального вреда.

3. Штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

4. При наличии доказательств оплаты юридической помощи в составлении исков/претензий вам компенсируют и эти расходы.

Думаете, это все?

На самом деле доставить проблемы салону красоты можно, не обращаясь с иском в суд.

В салоне должно быть следующее:

– режим работы;

– прейскурант цен на услуги;

– каталоги по типу «До» и «После»;

– обязательные пробы у клиента на возможную аллергию на препараты;

– специалист салона должен мыть руки перед началом работы;

– не должно быть просроченных косметических продуктов.

Если собрать все санитарные и гигиенические процедуры, которые обязан проводить салон, список получится следующий:

– влажная уборка помещений 2 раза в день;

– генеральная уборка 1 раз в неделю;

– зажимы, бигуди, колпаки, сетки для химической завивки и окрашивания моют под проточной водой с моющим средством после каждого клиента (СанПиН ст. 9.15);

– расчески, щетки, ножницы для стрижки моют после каждого клиента под проточной водой, помещают в стерилизаторы (разрешенные к использованию и имеющие инструкцию на русском языке) или в дезинфицирующие растворы по режиму, применяемому к грибковым заболеваниям (СанПиН ст. 9.16);

– подушки для педикюра и маникюра обрабатываться после каждого клиента дезинфицирующим раствором по режиму, применяемому к грибковым заболеваниям (СанПиН ст. 9.18);

– ванночки для педикюра и маникюра погружаются после каждого клиента в дезинфицирующий раствор по режиму, применяемому к грибковым заболеваниям (СанПиН ст. 9.19);

– инструменты для педикюра, маникюра, стерилизуются и хранятся в одноразовых пакетах или в стерилизаторе, при условии, что будут использованы в течение 1-го часа (СанПиН ст. 9.22);

– инструменты, при которых возможно повреждение кожных покровов, после каждого клиента помещают в дезинфицирующий раствор, применяемый по режиму к вирусным гепатитам, после идет предстерилизационная очистка и процесс стерилизации (СанПиН ст. 9.24);

– состриженные волосы должны выбрасываться в герметичную емкость со специальной отметкой, после чего утилизироваться специальными организациями;

– все сотрудники салона обязаны оформить личную медицинскую книжку с отметками от терапевта, дерматовенеролога и результатами флюорографии, проходить гигиеническую аттестацию один раз в два года.

И все это не на словах, а должно быть зафиксировано в журнале.

Думаете, все это соблюдается в каждом салоне?

Конечно, нет.

А штрафы за несоблюдение этих требований значительно серьезнее, чем компенсация за испорченную стрижку или окраску. Ну и в принципе, соблюдение этих правил – гарантия безопасности для вашего здоровья.

Химчистка

Платье стало на размер меньше, на верхней одежде остались пятна, а на ковре выпал ворс?

А если вещь вообще потеряли?

Все предприятия бытового обслуживания (химчистки, парикмахерские, ремонт обуви и др.) подчиняются Правилам БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РФ, Гражданскому Кодексу РФ, Закону РФ «О защите прав потребителей (положения ст. 35). В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель несет ответственность за ее сохранность и правильное использование.

Если вещь испорчена или утрачена, или услуга оказана неправильно, потребитель имеет права на:

– возмещение двукратной цены испорченной вещи;

– возврат стоимости чистки.

Эти требования должны быть удовлетворены в течение трех дней (п. 1 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей»). Чтобы вы могли защитить свои права, при сдаче вещи в химчистку проверьте, чтобы в квитанции о приеме вещей было указано:

– юридический адрес предприятия бытового обслуживания;

– ваши ФИО;

– вид услуги, ее стоимость, дата и срок исполнения заказа;

– полное описание изделия (цвет, состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся повреждения и дефекты), на повреждения обратите особое внимание. Если их нет, то должна стоять отметка об их отсутствии;

– если есть составные элементы (пояс, воротник и т. д.), обязательно перечислите их, иначе не докажете, что они были.

Следите за приписками приемщика. Под невинным примечанием «Нестойкий краситель» кроется индульгенция на то, что вещь полиняет. Если вещь действительно может полинять, то исполнитель обязан вас предупредить.

Теперь представим, что вы пришли забирать свое пальто, а оно испорчено:

– пишите заявление с перечислением повреждений, там же укажите стоимость вещи и требуйте компенсации ее двукратной стоимости, а также компенсации стоимости услуги;

– внимательно осматривайте вещи при приемке, если вы подпишете акт об отсутствии претензий, доказать что-либо будет практически невозможно.

А если химчистка отказывается платить?

Пишите претензию:

– укажите повреждения, обнаруженные при получении вещи, ее состояние до сдачи ее в химчистку, напишите, что вас не предупредили о возможных последствиях;

– позаботьтесь о доказательствах стоимости вещи. Таковыми могут оказаться чек о покупке либо заключение экспертов о среднерыночной стоимости вещи.

Претензию вручайте под подпись или заказным письмом с уведомлением. Если в течение 10 дней после получения (ст. 22 ЗОЗПП) она не будет удовлетворена, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, а затем в суд.