Слушать внимательно, слушать с состраданием не означает слушать с целью проанализировать или даже выяснить, что случилось в прошлом. Вы слушаете прежде всего для того, чтобы принести человеку облегчение, дать возможность выговориться, почувствовать, что кто-то наконец его понимает. Внимательно слушать означает слушать с неугасающим состраданием все время, пока человек говорит, – возможно, полчаса или сорок пять минут. Все это время у вас в голове должна быть только одна идея, только одно желание: слушать, чтобы дать человеку возможность выговориться и перестать так сильно страдать. Это ваша единственная цель. Другие вещи, такие как анализ, понимание прошлого, могут быть побочным продуктом этой работы. Но прежде всего – слушайте с состраданием.