Глава 47

Мгновенное лекарство от плохого настроения

У меня выдалась очень трудная неделя. В одной из моих компаний в предыдущую пятницу мне пришлось уволить очень неприятного сотрудника. И всю неделю я провел в поездках. В понедельник – из Нью-Йорка в Портленд. В среду – в Бостон. В четверг – в Вашингтон.

К середине четверга у меня не осталось ни физических, ни моральных сил. К тому же я здорово проголодался. Поэтому, когда у меня выдалось немного свободного времени перед встречей во второй половине дня, я пошел искать «лучший суши-ресторан в городе» на улице Йелп. Пройдя пешком почти полтора километра (отзывы были уж больно хороши), я увидел на двери заведения табличку с надписью: «На этой неделе закрыты на ремонт».

В этот момент я утратил контроль над эмоциями и буквально залился слезами. За неделю я настолько устал, проголодался и изволновался! Решив не сдаваться, я двинулся в сторону места следующей встречи, одновременно ища глазами, где можно было бы купить какой-нибудь еды, чтобы перекусить на ходу. Именно тогда мою прогулку прервал бездомный, окликнувший меня:

– Мистер, не найдется ли у вас четвертака? Я добыл бы себе поесть…

Как правило, я не останавливаюсь, когда просят милостыню. Дело не в том, что я такой бездушный. Просто я предпочитаю делать пожертвования организациям, которые обеспечивают бездомных едой и жильем. Но на этот раз почему-то я остановился и стал искать по карманам мелочь. Ее не нашлось, так что я потянулся за бумажником, чтобы достать оттуда доллар.

– Клянусь, я не пью и ничего такого не употребляю, сэр, – проговорил этот человек, почуяв, что получит больше, чем пару мелких монеток. – Мне и вправду не помешал бы доллар, чтобы купить сэндвич.

В моем бумажнике однодолларовых купюр не оказалось, но мне не хотелось обмануть ожидания человека, так что я вынул двадцатидолларовую купюру и протянул ему.

– О, Иисусе! – воскликнул он. – Благослови вас Бог! Большое, большое вам спасибо, сэр! – добавил он, и я пошел дальше.

А потом случилось невероятное. Мое плохое настроение попросту улетучилось. Я не мог поверить, что в один миг настолько приободрился. От депрессии, изнуренности, перегрузки и опустошения стрессом я перешел к чувству довольства, везучести, счастья и общего ощущения, что жизнь прекрасна. И это за считаные секунды и удивительно низкую плату в 20 долларов. Кто-то скажет, что дать деньги бездомному – это акт бескорыстия. Но я возражу, что и сам получил от этого акта очень многое – учитывая, насколько великолепным стало мое настроение и как быстро оно изменилось.

Спонтанный добрый поступок – это мгновенная панацея от плохого настроения. Не обязательно давать двадцать долларов нищему на улице. Можно просто подобрать мусор с тротуара. Можно позвонить бабушке. Можно придержать двери для следующих десяти человек, входящих в ваше офисное здание и выходящих из него. Можно ретвитнуть кучу незнакомых людей, пытающихся что-то рекламировать.

Можно делать что угодно, что выманит вас из скорлупы и, пусть лишь на миг, сфокусирует ваше время и внимание на ком-то, кому в том или ином отношении хуже, чем вам. Это одновременно взаимовыгодный поступок, поскольку вы будете чувствовать себя лучше после того, как проявили доброту. И тогда вы будете готовы покорять высоты как руководитель и смело смотреть в лицо его трудностям.

В главе 36 я говорил о зеркальных нейронах и о способности нашего настроения воздействовать на настроение других. Штука в том, что не раз случатся моменты, когда вы будете не в настроении вдохновлять других. Но как руководитель вы не можете позволить себе слишком часто унывать. Да и притворяться тоже не можете себе позволить. Вот когда этот метод оказывается весьма кстати! Даете ли вы двадцатку бездомному или совершаете какой-то другой спонтанный добрый поступок, вы можете и будете мгновенно преобразовывать свое настроение и ставить себя в лучшее положение, чтобы вдохновлять и убеждать других.

Позже в тот день я провел две очень продуктивные встречи в Вашингтоне. Одна из них принесла мне нового крупного клиента. А затем вернулся домой, ощущая себя обновленным и вновь готовым руководить двумя компаниями. Мне казалось, что я способен покорить мир. И обошлось мне это всего в двадцать баксов.

Упражнения:

1. Составьте список спонтанных добрых поступков, которые можно совершать недалеко от офиса или дома.

2. Когда в следующий раз у вас будет из-за чего-то плохое настроение (из-за отказа клиента, недоброго слова начальника или чего-то личного), сделайте десятиминутный перерыв: выйдите на улицу и совершите добрый поступок (или парочку).

3. Обратите внимание на свое настроение до и после этого доброго поступка. Продолжайте экспериментировать, пока не найдете то, что вы сможете повторять по мере необходимости. Считайте спонтанные добрые поступки неистощимым источником, к которому вы можете подключаться где угодно и в любое время.

Глава 48

Хвалите, чтобы вдохновить

– Ники, что-то ты обленился, – упрекнул я. – Ты ведь когда-то был нашим лучшим агентом по продажам, а теперь и минимальный план выполняешь с трудом. Соберись, давай!

Едва сказав это, я понял, что совершил серьезную ошибку. Ники действительно был два года лучшим агентом по продажам в Likeable Local. Его вклад в компанию был огромен, и, как ее руководитель, я щедро и во всеуслышание хвалил его все это время.

Но в последнее время Ники действительно обленился и его результативность существенно снизилась. И все же в тот момент, когда я раскритиковал его перед коллегами, я понял, что поступил неправильно. Чтобы загладить вину, я послал Ники личное сообщение и предложил поговорить один на один. Во время встречи я прошелся по истории его работы в компании, напомнив ему о многочисленных ярких эпизодах и прося вернуться в прежнюю форму. Я также многословно извинился за то, что устроил ему выговор при всех. Но было слишком поздно. Ущерб был уже нанесен.

Люди любят похвалы. Перехвалить человека невозможно. Когда руководишь или вдохновляешь команду, комплименты – ресурс номер один. И не только для руководителей, но и для всех, кто демонстрирует успех в любой задаче, сколь угодно малой. Похвала поднимает людям настроение. Она эхом отдается в ушах каждого. Она заставляет выделенного человека чувствовать себя особенным, по достоинству оцененным, а у всех остальных присутствующих вызывает желание подражать ему. Не важно, кем вы руководите – коллективом на работе или детьми дома: одобрение – сильный, заразительный и стопроцентно вдохновляющий инструмент.

Критика оказывает на людей прямо противоположное воздействие. Особенно публичная, она заставляет стыдиться, бояться и даже чувствовать себя униженным. Она портит настроение выделенному человеку, а всем остальным присутствующим становится грустно или страшно. Некоторые руководители – в том числе в сфере продаж, в футболе – и даже отдельные родители по старинке пытаются мотивировать или вдохновлять с помощью критики. Но частота применение этого метода постепенно сокращается, поскольку множество исследований показывают негативные эффекты такого неверного подхода.

Иногда публичная критика действительно дает положительный эффект – но временный. Возьмем, к примеру, сферу продаж. Руководитель отдела может рявкнуть: «Дейв, почему ты не занимаешься телефонными продажами? А ну, берись за телефон, пока не лишился работы!» И тогда остальная команда наверняка намотает сказанное на ус, тоже схватится за телефоны и постарается быть продуктивнее… следующие пять-десять минут. Но долгосрочный эффект будет разрушительным. Почему? Дейв будет чувствовать себя пристыженным и, возможно, начнет искать другую работу, где его принижать не будут. Другие члены команды перепугаются и, возможно, тоже начнут искать запасные варианты, чтобы чувствовать себя комфортнее. Из-за пары лишних телефонных звонков и, возможно, пары лишних продаж вы рискуете обидеть и даже потерять ценных сотрудников в будущем. Страх, стыд и замешательство никогда не могут вдохновить дольше, чем на пару минут.

Помню, когда был учителем-практикантом, узнал о позитивном воздействии похвалы на детей. Я испробовал этот метод и был изумлен результатами. Вместо того чтобы требовать тишины, вопить или жаловаться на тех, кто меня не слушал или не выполнял задания, я выделял похвалой детей, которые хорошо старались («Мне так нравится твое желание учиться, Эми!»). Как ни поразительно, этот метод почти всегда срабатывал. Другие тоже жаждали моей похвалы, сознательно или нет, и трудились, чтобы ее заработать.

В реальности людям порой нужна конструктивная критика, чтобы совершенствоваться. Иногда они могут получить реальную пользу от вашей обратной связи, но важно помнить, что никому не нравится, когда его унижают. Даже те, кто утверждает, что спокойно воспринимают чужие отзывы, безусловно, предпочли бы, чтобы о них говорили хорошее, а не плохое.

Поэтому очень важно, критикуя кого угодно – подчиненного, торговца, партнера, родственника или любого другого человека, – делать это осторожно и вдумчиво. Вот краткое руководство по сообщению эффективной обратной связи:

1. Ни в коем случае не высказывайте критические замечания в присутствии других людей. Это никогда не работает (приводит только к стыду и страху).

2. Вместо этого поговорите один на один с тем, кому вы хотите сообщить свой отзыв.

3. Состряпайте «хвалебный сэндвич»: начните с чего-то, что вам нравится в этом человеке и/или его работе. Продолжите негативным отзывом и завершите уверениями, что высоко цените его и уверены в нем.

4. Предложите позитивные решения проблем и придите к взаимопониманию.

5. Не зацикливайтесь на негативе и ищите в будущем поводы публично хвалить позитивные качества этого человека.

Сообщать конструктивную критику бывает нелегко, но помните, что еще труднее ее принимать. А вот произнесенная во всеуслышание похвала проста, заразительна и доставляет удовольствие. Также она прекрасно вдохновляет вас, человека, на которого она направлена, и даже окружающих, которых неизбежно мотивирует и заряжает энергией. Даже в трудной ситуации вы можете сосредоточиться на одном человеке, который хорошо делает что-то одно, и благодаря этому быстро и мощно вдохновить других.

Я работал преподавателем всего три года, но как-то раз мне попалась небольшая группа крайне слабых учеников – класс, который носил кодовое обозначение «8+». Это были учащиеся, которые все еще мучились с материалом восьмого класса, хотя многим из них полагалось завершить обучение в нем давным-давно. Среднему восьмикласснику обычно от 12 до 14 лет, но в том году у меня были ученики и по 17 лет от роду. Они были членами уличных банд, или у них были проблемные семьи, или какие-то иные причины побуждали их становиться прогульщиками или неуспевающими. Это был трудный класс, мягко говоря. Но я с любовью вспоминаю одного ученика – Сэмми, который всегда старался, как мог. Я прилагал все усилия, чтобы хвалить его при каждом удобном случае и в присутствии как можно большего числа его одноклассников (хотя порой, увы, на уроках присутствовало всего двое).

Хоть я и не знаю, до скольких еще ребят из того «8+ класса» мне удалось достучаться, Сэмми действительно ценил мою похвалу. Я говорю это потому, что годы спустя он связался со мной в Фейсбуке, поблагодарил за все, что я для него сделал. И даже признался, что я вдохновил его продолжить учебу, окончить школу и поступить в колледж. Это было очень приятно и преподало мне ценный урок.

Как жаль, что я не вспомнил об этом уроке, когда при всех критиковал Ники! Увы, несмотря на все старания, после моего публичного замечания насчет лени Ники покатился под откос. Человек, который некогда был моим самым лучшим, самым успешным агентом по продажам, в итоге ушел из компании. Хотя очевидно, что отчасти в этом была его вина: я понимаю, как неправильно было критиковать его в присутствии коллег. И всегда буду винить себя в том, что подвел Ники.

Мораль: хвалите, хвалите, хвалите и еще немножко хвалите. У искреннего одобрения попросту нет оборотной стороны. Если у вас возникнет потребность покритиковать человека, делайте это наедине с ним. А потом возвращайтесь к коллективу и продолжайте хвалить.

Упражнения:

1. Составьте список из пяти добрых искренних высказываний о каждом человеке, которым руководите и/или с которым регулярно встречаетесь.

2. Практикуйтесь в публичных похвалах и усиливайте их каждый день. Помните, комплимент – средство мощное, и он ничего вам не стоит.

3. Когда приходится критиковать, делайте это наедине. И старайтесь подкладывать замечания в «хвалебный сэндвич»: похвала, критика, а потом снова серьезная похвала.