Глава 37

Как расположить к себе людей

Меня раздражало, что пришлось на целый день оторваться от преподавания ради конференции Объединенной федерации учителей, и пока что она не вызывала никаких чувств, кроме скуки. Шел 2004 год. Я был одновременно и учителем, и местным профсоюзным лидером, и проводил этот день вдали от школы, получая повышение квалификации. Я ощущал лишь разочарование, но это было до выступления, которому предстояло изменить мою жизнь навсегда. Я сел в первый ряд в попытке не рассеивать внимание в сторону и приготовился к началу заседания.

Высокий, красивый пожилой мужчина вышел на сцену.

– Как у вас дела? – обратился он с вопросом к аудитории.

Я счел этот вопрос риторическим, но заметил, что безмолвно отвечаю ему с места: «Нормально».

– Большинство из вас сейчас думает: «нормально», – предположил оратор. – Некоторые, возможно: «хорошо» или «великолепно», или «ужасно». А кое-кто, вероятно: «Дела? Да их целая куча!»

Я удивился его проницательности и по кивкам соседей, сидевших вокруг меня, заключил, что все остальные испытали похожие на мои чувства.

Он тем временем продолжал:

– Я раскрою вам один секрет. Я скажу слово, которое всегда использую, когда люди спрашивают, как у меня дела. Это невероятно сильное слово, и оно начинается с буквы Ф.

«Наконец-то начинается что-то интересное!» – подумал я, с жадным нетерпением предвкушая, когда же он произнесет это самое слово на букву Ф.

– Давайте кто-нибудь спросите, как у меня дела, – настаивал он. Я тут же подал голос из первого ряда:

– Как у вас дела? – на что он ответил:

– Фантастически! – сказал он. Это и было то слово, которое он использовал и которое рекомендовал использовать другим. Он утверждал, что, произнося его, вы у любого собеседника вызовите симпатию и желание быть рядом с вами. Потому что, как бы ни были дела у него, фантастически все равно лучше. А кто же не хочет, чтобы дела у него были так же? К тому же, утверждал он, произнося это слово с широкой улыбкой, можно действительно привести себя в лучшее настроение, а оно тоже заразительно.

Дальше он рассказывал о других принципах руководства и влияния, но, честно говоря, я больше не помню ничего, что он говорил. Зато все эти одиннадцать лет спустя помню его позитивную энергию и слово «фантастически».

Вскоре после этого я протестировал его концепцию – с ошеломительными результатами. Оказывается, когда люди спрашивают: «Как дела?», они ожидают услышать либо «нормально», либо какой-то другой столь же невыразительный ответ. Когда же вместо ожидаемой банальности раздается слово «фантастически», то к его источнику поворачиваются головы. За семь лет, в течение которых я пользовался этим советом, я пришел к бесспорному выводу, что это мощное утверждение делает нас неотразимыми для других. Некоторые из моих любимых ответных реплик на слово «фантастически»:

1. «О Боже мой, чем же вы таким занимаетесь?»

2. «Я тоже так хочу!»

3. «Возьмите с собой и меня!»

Просто удивительно, как одно простое слово способно заинтересовать людей и вызвать в них горячее желание быть рядом с вами! В последовавшие годы я добавил к этому репертуару еще одно слово, которое нахожу столь же могущественным. Его я позаимствовал у искрометного, суперпозитивного консультанта Сэма Хорна: вообразите.

Это слово очень могущественно, потому что заставляет людей мечтать и думать, что бы могло быть иначе. Нет человека, который не любил бы хотя бы капельку дать волю воображению. Так что, когда мы даем людям возможность это сделать, они нам за это благодарны. Попробуйте – и увидите, какое возбуждение охватывает людей при одной мысли, что можно воспользоваться воображением.

Я вставил эти два слова в свой повседневный словарь – и все эти годы радовался и изумлялся тому, насколько отзывчивыми становились слышавшие их люди. Разумеется, в использовании этих слов нужно быть искренним. Я не стал бы рекомендовать вам говорить, что дела у вас идут фантастически, если в этот день умер ваш пес. Но даже если настроение у вас, как говорится, не фонтан, можно отступить на шаг и быть благодарным, что у вас все хорошо по сравнению со многими другими. Тогда вы осознаете, что жизнь все-таки фантастически хороша. Вообразите это!

Упражнения:

1. Составьте списки пяти фантастических вещей в вашей жизни и пяти фантастических вещей, которые вы способны вообразить для своей команды и/или семьи.

2. Когда в следующий раз кто-то спросит, как у вас дела, попробуйте ответить: «Фантастически!» Обратите внимание, как отреагирует собеседник.

3. Когда в следующий раз обратитесь к своей команде, используйте слово «вообразите», чтобы дать возможность нарисовать картину того, что может быть. Обратите внимание на реакцию слушателей.

Глава 38

Честно озвучивайте плохие новости

– У меня проблема, – сказал я своему наставнику в бизнесе Верну Харнишу в сентябре 2009 года. – Я верю, что нужно всегда оставаться позитивным, но если взглянуть на показатели, то у нас есть серьезные трудности.

Я готовился к ежеквартальному совещанию руководства Likeable Media, и мне казалось, что неправильно подавать новости под позитивным соусом. Мы не выполнили план, и почти наверняка пришлось бы кого-то увольнять. Я пытался сохранять оптимистичный настрой, но не хотел игнорировать факты.

– Что мне делать? – спросил я Верна.

– Ты должен озвучить жестокую правду, – сказал он и, перефразируя прекрасного бизнес-автора Джима Коллинза, продолжил: – Как бы ни было для тебя важно оставаться позитивным, еще важнее заботиться, чтобы ты и твоя команда адекватно реагировали на факты и реальную ситуацию. Только так вы можете ее исправить.

Я это понимал, но все равно нервничал. Мои главные менеджеры привыкли видеть во мне жизнерадостного, сфокусированного на ви́дении руководителя. И я не хотел быть обломщиком во время нашего ежеквартального ретрита. Но я доверял Верну – и Джиму Коллинзу – и поэтому понимал, что придется быть честным. Я сделал глубокий вдох и стал планировать вступительные тезисы к совещанию.

На следующий день я начал с тех самых брутальных фактов:

– Друзья, реальность такова, что мы не достигли запланированных показателей и нам не избежать увольнений. В этом не будет ничего изящного, веселого или хорошего. Но если мы, как один, встретим реальность лицом к лицу, то сможем преодолеть это вместе. И вообразите, как сильны мы будем, когда из всего этого выберемся!

Как и ожидалось, следующие два дня оказались нелегкими, но случилась интересная вещь. Команда руководителей оценила, насколько честен я был с ними. Больше того, к нашей полугодовой оценке главных ценностей мы вместе решили добавить честность. Мы полагали, что прозрачность в отношениях с сотрудниками, клиентами и миром в целом приведет к бо́льшему доверию. В итоге мы провели очень продуктивное двухдневное совещание руководства, обсуждая сложившуюся ситуацию и составив планы, как выйти из нее сильнее, чем прежде.

И все же после совещания задача сообщить плохие новости более широкой аудитории – всей компании – оставалась в силе. В то время у нас было тридцать восемь сотрудников, и мы знали, что придется сократить пятерых – существенная потеря. Расставание с людьми, пожалуй, составляет наиболее трудную часть роли руководителя, поэтому особенно тяжело было выполнить этот план. Но действительно коллектив нас понял и даже выразил благодарность за нашу честность и за то, что мы были решительно настроены оставаться честными и впредь.

Также мы пообещали вывесить бизнес-план на стены офиса и пару дней спустя сделали это. Теперь, когда прошло шесть лет и мы успели открыть еще две компании, все бизнес-планы по-прежнему вывешиваются на стены наших офисов, чтобы их могли видеть сотрудники, гости и даже уборщики. Я убежден, что прозрачность – качество не менее важное, чем позитивность, – способствует росту доверия. А оно – важнейший актив любой команды.

Совет «всегда сообщать плохие новости» кажется противоречащим рекомендации о распространении позитива, но в действительности они идут рука об руку. Почему? Людям нравится быть с вами в хорошие времена, но для обладания настоящим влиянием нужно, чтобы они хотели быть с вами, когда времена не так хороши. Как бы позитивны вы ни были, непременно будут проблемы, которые надо пережить. И когда вы будете проходить через них, вам понадобится помощь команды. Если сможете соблюдать принцип прозрачности с сотрудниками, они будут знать, что видимость соответствует наполнению, будут доверять вам и продолжать бороться бок о бок с вами.

Сообщать плохие новости и увольнять пятерых сотрудников Likeable Media было крайне трудно. Полностью принять принцип прозрачности тоже было нелегко. Но сегодня я знаю, что доверие, построенное на этой прозрачности, было жизненно необходимо для роста команды и компании. В конце концов мы выровняли свое судно, удвоили его размеры и продолжили расти. И это было просто фантастически!

Упражнения:

1. Составьте отчет, насколько вы прозрачны с подчиненными и коллегами на работе и своими близкими дома.

2. Выпишите три неприятных факта, которыми можете поделиться с командой или семьей, чтобы укрепить доверие друг к другу.

3. Сообщите чистую правду, но оставайтесь позитивны и тверды в решимости добиться реализации своего ви́дения.