Глава 18

Оставайтесь в интернете таким же, как в жизни

«Может быть, рождение нашей компании и было сбывшейся мечтой, но поначалу иногда выдавались дни, недели и даже месяцы, когда оно казалось скорее кошмаром. Мы не могли получить кредит в банке. Мы не могли нанять подходящих людей. Мы не справлялись с деньгами и несколько раз едва не задерживали зарплату. Мы приносили конфликты домой с работы и из дома на работу».

Когда я написал этот пост и выложил его в LinkedIn, Твиттер и Фейсбук, прошло четыре года после основания нашей первой компании. У нас был растущий штат примерно из двадцати человек, и одна женщина из нашей управляющей команды обратилась ко мне сразу после его публикации. Она сказала:

– Дейв, тебе не кажется, что этот пост слишком… откровенен? Ты действительно хочешь, чтобы потенциальные клиенты поняли, как близки мы были к тому, чтобы утонуть? Не думаешь ли ты, что, сообщая такие личные подробности о бизнесе, можно отпугнуть людей?

Я на секунду задумался, а потом ответил:

– Возможно, ты и права. Давай спросим у них.

Мы прислали пост нескольким самым крупным клиентам и попросили их дать отзывы. Я начинал нервничать. Хотя интуитивно был уверен, что все будет в порядке, обеспокоенность моей сотрудницы все сильнее передавалась и мне. Потом пришло письмо от нашего крупнейшего клиента.

«Ого, да это потрясающе, – было написано в нем. – Вы не против, если я поделюсь этим постом с коллегами?»

«Разумеется, делитесь! – ответил я. – Для того он и написан. Распространяйте сколько угодно, и спасибо за отзыв».

Поток позитивной обратной связи рос: приходило все больше электронных писем. Казалось, у наших клиентов не возникло опасений после прочтения честного описания непростого начала пути нашей компании. Но потом случилось то, что удивило меня по-настоящему. К нам обратились по рекомендации. Новый крупный клиент.

«Я хотел бы назначить время телефонного разговора, чтобы обсудить проект, с которым вы могли бы помочь, – прочли мы в письме. – Я ценю вашу честность и открытость в той записи, которую прислала мне ваш клиент Элана. С нетерпением жду разговора!»

Невероятно! Мы не только не расстроили заказчиков этим честным, открытым постом, мы даже привлекли одного нового. Я снова подошел к сотруднице, которая выразила опасение насчет искренности.

– Спасибо, что честно рассказала мне о своем сомнении, – сказал я. – Так как ты думаешь, что же в итоге здесь сработало?

– Запись была рискованной, – ответила она. – Но в этом все дело: рискнув и поделившись настоящими мыслями и чувствами, ты установил контакт с людьми на более глубоком уровне, и именно это и сработало. Искренность. Даже уязвимость, – закончила она.

Она была права. Оказывается, какими бы пугающими и безличными ни казались интернет и блоги, именно способность быть честным, открытым, уникальным «я» дает большую возможность выделиться. В мире больше 100 миллионов блогов. Но среди них только один, у которого есть не похожий на других, уникальный голос – ваш.

Могло ли дело повернуться иначе? Мог ли этот пост отпугнуть людей, так что они решили бы не вести с нами бизнес? Разумеется, да. (Черт, это действительно могло произойти. Теперь уж не узнать…)

Но главное здесь, что этот пост отражал меня настоящего. И, кстати говоря, я, наверное, не хотел бы работать с клиентами, не способными ценить меня таким, какой я есть.

Это подводит к более широкой идее: кто ты в интернете – тот ты и в жизни. Нет необходимости заводить отдельный стиль письма для профессионального блога, отдельный голос для рабочего аккаунта в Твиттере или независимые друг от друга профили в соцсетях для личной жизни и жизни профессиональной. Почему? Потому что деловой вы и обычный вы – один и тот же человек. Иначе вы поймаете себя на попытках управлять двумя личностями и жизнями, а это утомительно и неэффективно. Представьте, что весь день переключаетесь туда-сюда между профилями на Фейсбуке, поддерживая Великую китайскую стену между друзьями и коллегами. Или каждый раз, посылая твит, проверяете, с какого аккаунта это делаете. Я бы сказал, что это слишком трудно. Гораздо проще быть настоящим все время.

У некоторых две очень разные публичные личности. Другие предпочитают копаться в настройках приватности, вручную выбирая, кому и что будет видно на их страницах. Но это не настоящие их личности. Это маски, которые они носят, и этими масками они никого не обманывают.

Большинство профессиональных консультантов советуют бдительно охранять личную информацию. Говорят не выкладывать ее в интернет из страха, что ее увидят потенциальные работники или рекрутеры и зарубят на корню ваши профессиональные перспективы. Но давайте серьезно: у всех есть личная жизнь. И если я беру кого-то на работу, я хочу знать, что он – реальный человек с друзьями, семьей и увлечениями. В противном случае есть только два вывода – этот человек робот или он что-то скрывает. Если передо мной будут два соискателя на должность с одинаковыми квалификациями, но у одного из них будет полностью открытый профиль в Фейсбуке с «пьяными» фотками, а у другого – закрытый аккаунт, я выберу первого. Я хочу видеть на работе человека, который готов делиться своим истинным «я» с другими.

Писатель и старший вице-президент по глобальной коммуникации в компании Donna Karan New York Элиза Лихт в Сети точно такая же, как в жизни. Имея сотни тысяч читателей в Твиттере, она по-прежнему считает каждого из них другом, читая все обращения и отвечая на них в обычном стиле. Твиттер-рассылка Элизы позволяет заглянуть в ее настоящую жизнь и карьеру. Она делится фотографиями со съемок, личными историями и вдумчивыми советами. И она не проводит черту между карьерой и личной жизнью. Эта практика позволила ей подняться на вершину индустрии пиара и завоевать DKNY выигрышную репутацию бренда, поддерживающего контакт с покупателями, и любовь потребителей.

Соцсети обеспечивают великолепную возможность показывать искренность и завоевывать доверие, особенно для руководителей бизнеса. Больше того, в недавнем опросе 82 % респондентов сообщили, что чаще доверяют бренду, когда его старшее руководство и генеральный директор пользуются соцсетями. Сегодняшние «подключенные» потребители обращаются к соцсетям, чтобы определить, какие люди управляют компаниями. Но просто быть в соцсетях недостаточно. Вы должны правильно пользоваться этими каналами. Начните с малого: будьте собой.

Сооснователь и генеральный директор работающей по принципу локальности соцсети Foursquare Деннис Краули – блестящий тому пример. Однажды моя сотрудница вошла в Foursquare из своего любимого бара в Манхэттене, где проводятся вечерние викторины, но сервера этой соцсети в тот день рухнули. Тогда моя коллега отправила гневный твит Краули (его ник @Den): мол, пора бы уже исправить ситуацию. Так он не только ответил ей лично, но и упомянул, что сам живет в этом районе, порекомендовал заглянуть в пару других баров с викторинами и даже дал свой адрес. Хотя я определенно не рекомендую рассылать всем подряд номер своего страхового свидетельства, такая открытость со стороны Краули дает ценный урок. Когда делишься личной информацией, тебе доверяют намного больше.

Развивая свою онлайн-личность, транслируйте в цифровое пространство свое «я» из настоящей жизни. Вместо того чтобы создавать границы между личным и профессиональным, между онлайном и офлайном, научитесь их совмещать. Ищите свой настоящий голос и делитесь им.

Прошли годы, я по-прежнему пишу и выкладываю в Сеть рассказы о хороших и плохих рабочих и личных моментах. Пусть это не всегда приятно, зато всегда реально, и мир ценит честных людей.

Упражнения:

1. Составьте список своих социальных профилей в интернете: в соцсетях, блогах – везде. Проведите анализ на правдивость: просмотрите каждую страницу и определите, насколько вы на них открыты.

2. Подумайте, как усилить вашу неподдельность, и поэкспериментируйте, выкладывая в Сеть свое настоящее «я».

3. Напишите рассказ о совершенной некогда ошибке и об уроке, который вы благодаря ей усвоили. Опубликуйте его на стене в Фейсбуке, в блоге или в LinkedIn.