Contoso – поставщик административного, клинического и радиологического программного обеспечения для медицинских учреждений. В конце 1990-х годов несколько интернет-компаний получили финансирование на создание альтернатив продуктам Contoso. Новые конкуренты предлагали клиентам сайты для взаимодействия пациентов и врачей: оформление рецептов, ответы на медицинские вопросы, назначение встреч и проведение онлайн-консультаций. Contoso считал их троянскими конями, через которых конкуренты позднее начнут предлагать медицинским учреждениям административные, финансовые и бухгалтерские услуги.

Чтобы противостоять этой угрозе, Contoso учредила дочернюю интернет-компанию . Эта компания должна была предложить клиентам новый портал для пациентов, интегрированный с уже существующими системами Contoso. В короткие сроки были запущены несколько проектов, включая проекты по разработке, маркетингу и рекламе. Я был скрам-мастером нескольких из них. Целями проекта по рекламе были повышение осведомленности рынка о новой стратегии Contoso и привлечение нынешних и потенциальных клиентов к продуктам в качестве альтернативы сторонним интернет-компаниям.

Проект начался очень агрессивно. Уже в первом спринте было нанято рекламное агентство и вместе с ним разработан и согласован план выстраивания взаимоотношений. Ключевой задачей плана было заставить различные аналитические фирмы воспринимать в качестве активного игрока интернет-пространства и поставщика веб-услуг. Когда началось исполнение этого плана во втором спринте, несколько аналитических фирм выпустили отраслевые отчеты, не упомянув Contoso ни в одном из них. Ситуация обострилась: многие клиенты компании были заинтересованы в веб-услугах, но не знали, что тоже предоставляет такие услуги, и поэтому рассматривали предложения конкурентов.

Приложив значительные усилия, нанятое агентство организовало однодневную сессию с участием руководства и некоторых ключевых отраслевых аналитиков. Нам было необходимо рассказать о наших предложениях, представить наш план и график работ. Мы надеялись, что к концу встречи эти аналитики будут принимать во внимание и Contoso.

За день до встречи с аналитиками один из участников команды разработки сообщил о препятствии на ежедневном скраме. По выражению его лица можно было понять, что препятствие крупное: президент пригласила всех на обязательное выездное мероприятие. Явка обязательна, все остальные задачи – второстепенны. Я был настроен скептически. Что может быть важнее нашей цели спринта – презентовать в качестве жизнеспособной альтернативы новым интернет-компаниям? Команда помогла мне ответить на этот вопрос: президент была обеспокоена моральным состоянием в и организовала пикник, чтобы поднять боевой дух всех сотрудников.

Я знал, что это было ошибкой. Выездное мероприятие оказалось препятствием для достижения цели спринта: оно скорее подорвет моральный дух команды, чем укрепит его. Я был уверен, что президент просто не знала о встрече с отраслевыми аналитиками, иначе бы она не стала настаивать на обязательном посещении пикника. К моему огромному удивлению, президент была в курсе запланированной сессии и, более того, не постеснялась просить меня позвонить аналитикам и отменить встречу. Она опасалась, что если кому-либо будет разрешено отсутствовать, то откажутся и другие, поэтому она требовала участия всех без исключений. К сожалению, выражая свое мнение о ее требовании, я слишком разошелся. В результате президент отменила встречу с аналитиками и выставила меня за дверь.

Я был разгневан, как пастушья собака, на чье стадо нападает волк. Незамедлительно рассказав об этом препятствии вышестоящему руководству Contoso, я был уверен, что они подтвердят ошибочность решения президента и посоветуют ей пересмотреть его. К моему очередному удивлению, они сочли командное мероприятие более важным, чем цель спринта, а в пастушьей собаке увидели препятствие. Вскоре они отказались от моих услуг.

Задача скрам-мастера – защищать команду разработки от препятствий во время спринта. Однако скрам-мастер вынужден действовать в рамках культуры организации. Я ошибся, недооценив важность командных мероприятий для этой организации. Я так долго был внешним консультантом, что забыл, насколько сильно крупные организации стараются не раскачивать лодку и поддерживать корпоративную семью.

Скрам-мастер балансирует на тонкой грани между желанием организации как можно быстрее производить изменения и ее скудной терпимостью к этим изменениям.

Когда это возможно, скрам-мастер старается ускорить необходимые изменения. Результатом часто является повышение производительности и больший возврат от инвестиций. Однако иногда эти изменения культурно неприемлемы, скрам-мастер должен вовремя это почувствовать и уступить. Помните, что «скрам – это искусство возможностей». Мертвая пастушья собака – бесполезная собака.