Консалтинговые или информационные услуги в сфере ЖКХ пока не получили широкого распространения, хотя в своей работе мы видим колоссальный запрос на повышение грамотности в сфере ЖКХ. Тысячи людей хотят изменить качество жизни в своем доме, но не знают, с чего начать и как правильно это сделать.

Если говорить про ТСЖ, то администрация многих из них традиционно консервативно настроена по отношению ко всему, что является новым, и не всегда готова оплачивать информационные услуги.

ЖКХ-консалтинг — это не то же самое, что и юридическое обеспечение (т. е. работа штатного или внештатного юриста). Не каждый юрист сможет разобраться в узкоспециализированных тонкостях жилищного права и ЖКХ-практики.

1. Информационные услуги по выстраиванию правильных взаимоотношений с контрагентами, обеспечивающими оказание жилищных услуг. Это договорная работа, анализ рисков и их исключение, реализация всех необходимых процедур по содержанию общего имущества (например, назначение всех ответственных лиц, заключение всех необходимых договоров). В данном блоке решаются десятки иных всевозможных вопросов (от обработки персональных данных до заключения договоров на обслуживание ВДГО).

2. Информационные услуги по выстраиванию правильных взаимоотношений с ресурсоснабжающими организациями. Эта тема — самая сложная при управлении многоквартирным домом. Мы постоянно видим, какие недопустимые с точки зрения закона и логики ошибки делают наши коллеги-управдомы. Самый первый вопрос — определение границы ответственности и решение проблем транзитных сетей, но не только. Нужны рабочие связи между ресурсоснабжающими организациями, исполнителем и потребителем и анализ рисков при переходе на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями (когда это лучше сделать и на каких условиях).

3. Юридический консалтинг при подготовке и проведении общих собраний. Многие и многие примеры протоколов общих собраний, с которыми мы постоянно сталкиваемся, оформлены неправильно и относительно легко могут быть оспорены. А их отмена повлечет колоссальные последствия для управляющей организации. Это особенно актуально в связи с очередным ужесточением требований к протоколам общих собраний с 2019 года.

4. Работа с должниками. Она включает не только саму процедуру взыскания, определенную в ГПК РФ, но и иные технологии информационного менеджмента и психологические техники, направленные на решение проблемы задолженности неплательщиками.

5. Информационные технологии при ведении онлайн-сообществ, подготовка материалов по разным ЖКХ-тематикам для корпоративного СМИ управляющей организации. Сюда же относится создание онлайн-сообществ для вашего дома, меры по объединению жителей в сообщество и стимуляция дискуссий в нем с одновременным продвижением интересов управляющей организации.

6. Рекламный и PR-консалтинг управляющей организации. Учимся формировать лояльность к управляющей организации через различные акции (от организации новогоднего представления и установки елки во дворе до мониторинга социальных грантов, выдаваемых муниципалитетами на установку новой детской площадки).

Особенность ЖКХ-консалтинга состоит в том, что у него есть начало, но нет конца. Конкретный набор его технологий подбирается под каждый многоквартирный дом индивидуально, исходя из его особенностей. Я являюсь активным сторонником того, чтобы жители управляли своими домами самостоятельно, потому что лучше собственника комфорт в своем доме не обеспечит никто.

Многие хотят это делать, но не умеют. Поэтому всех желающих что-то изменить или улучшить я беру на абонентское обслуживание, и мы вместе с вашим желанием и моим опытом решаем те проблемы, которые у вас имеются.