В книге «Дилемма инноватора» профессор Клейтон Кристенсен задает вопрос: «Почему хорошо управляемые компании терпят неудачу?» Он приходит к выводу, что часто сама практика менеджмента, благодаря которой компании становятся лидерами отрасли, мешает им разрабатывать «подрывные» технологий, которые в конечном счете выживают их с рынка.

Хорошо управляемые компании превосходно разрабатывают поддерживающие технологии, которые совершенствуют их продукты по характеристикам, имеющим значение для потребителей. Практика менеджмента в таких компаниях способствует тому, чтобы они:

• прислушивались к потребителям;

• активно инвестировали в технологии, которые дают потребителям то, что они хотят;

• стремились к более высокой прибыльности;

• ориентировались на более крупные, а не на мелкие рынки.

Однако «подрывные» технологии существенно отличаются от поддерживающих – они изменяют соотношение ценностей на рынке. Когда «подрывные» продукты только появляются на рынке, их рабочие характеристики, важные для основных потребителей, обычно невысокого качества. Например, в индустрии жестких дисков «подрывные» продукты всегда обладали меньшей емкостью по сравнению со старыми. Однако у «подрывных» технологий есть и другие характеристики, ценные для немногочисленных пока еще периферийных (как правило, новых) клиентов. Обычно «подрывные» продукты дешевле, меньше, проще и удобнее в пользовании. Поэтому они создают новые рынки. Более того, по мере накопления опыта и при достаточных инвестициях разработчики «подрывных» технологий всегда совершенствуют свои продукты, которые в конце концов завоевывают старые рынки. Это происходит потому, что кроме хорошего качества «старых» рабочих характеристик у них есть какие-то новые возможности.

В книге «Дилемма инноватора» рассказывается, как «подрывные» технологии вытесняют старые, и описываются мощные силы, которые действуют в хорошо управляемых компаниях и не позволяют им самостоятельно разрабатывать такие технологии. Профессор Кристенсен предлагает четыре принципа «подрывных» технологий, объясняющих, почему методы менеджмента, столь продуктивные в отношении существующих технологий, обречены на провал, когда дело касается технологий «подрывных». И наконец, он показывает, как менеджеры могут применять эти принципы, чтобы их компании более эффективно разрабатывали новые технологии, которые в будущем захватят их рынки.