Книга: Ассертивность. Высказаться. Сказать «нет». Установить границы. Получить контроль
Назад: Выбираем ассертивность
Дальше: Совершенствуем коммуникативный стиль
Самопроверка
Когда определите свой коммуникативный стиль, либо подтвердятся ваши подозрения об особенностях своего поведения, либо это станет настоящим сюрпризом для вас. Такая самопроверка (например, оценка, предложенная коммуникативным экспертом Эми Кастро) многое расскажет о том, как ваш стиль общения влияет на вашу жизнь.
Запишите ответы на следующие вопросы. Затем суммируйте А, Б, В и Г и проверьте свой результат.
1. Человек протиснулся перед вами в очереди за билетами на поезд, а вы опаздываете. Скорее всего, вы скажете:
А. Ничего не скажете, потому что не хотите устраивать сцену.
Б. «Я так давно здесь стою, что превратился в привидение? Неужели вы меня не видите?»
В. «Сейчас же вернитесь в конец очереди и ждите, как все!»
Г. «Извините, но я тоже здесь стою».
2. Трава на вашем заднем дворе выросла, и пора ее стричь. Выйдя во двор, вы скажете:
А. «Трава так выросла. Надеюсь, я успею постричь ее до того, как начнется буря, о которой передавали по телевизору».
Б. «Ух ты, вот было бы чудо, если бы кто-то хоть раз помог мне».
В. «Хватит лениться, помогите мне!»
Г. «Мне нужна помощь во дворе. Пожалуйста, ты не мог бы собрать траву граблями, после того как я закончу стрижку?»
3. Вы зашли в обувной магазин и попросили продавца принести кроссовки 34-го размера. Он возвращается с коробкой, на которой указан 34-й размер, но внутри лежат кроссовки 43-го размера. Вы скажете:
А. «Наверное, я назвал не тот размер. Давайте я все равно примерю эти и посмотрю».
Б. «Я похож на клоуна, или вы всегда рекомендуете обувь в два раза больше, чем нужно?»
В. «Сейчас же позовите менеджера. Ужасное обслуживание, вы просто отвратительно справляетесь со своими обязанностями!»
Г. «Произошла ошибка. Вы не могли бы посмотреть, не осталось ли 34-го размера на складе?»
4. Ваш книжный клуб обсуждает, что прочитать к следующему собранию. Всем хочется прочитать новый ужастик, но вы слышали, что он очень кровавый, и вообще вы не любите страшилки. Вы скажете:
А. «У вас прекрасный литературный вкус. Я за, если все за».
Б. «Потрясающе! Оказывается, в этом книжном клубе собрались одни серийные убийцы. А что если мы выберем книгу для вменяемых людей?»
В. «Вы свихнулись, если думаете, что я буду это читать, и никому из вас тоже не следует!»
Г. «Я слышал, что там много крови, а мне не нравится такое читать».
5. Вы собираетесь поужинать с друзьями. Звонит отец/мама и просит помочь поднять коробки на чердак. Вы ответите:
А. «Хм… Хорошо, уже еду. Увидимся, мне еще надо позвонить».
Б. «Ты набираешь мой номер, только когда тебе нужна помощь? Позвони тому, у кого нет личной жизни».
В. «Не понимаю, почему ты думаешь, что я твой слуга. Позвони тому, у кого есть время для этого!»
Г. «Я собираюсь встретиться с друзьями, но могу заехать на обратном пути».
6. Вы случайно услышали, как один из сокурсников сказал, что вы ему не нравитесь, потому что задаете слишком много вопросов. Вы скажете:
А. Ничего не скажете. Вы обижены, расстроены и молчите все занятие.
Б. «Профессор, у меня несколько вопросов, которые, как мне кажется, пойдут на пользу всем присутствующим… Вообще-то их шесть».
В. «Почему бы вам не повторить мне это в лицо?»
Г. «Я услышал, что вы сказали, и хотел бы спросить: мы не могли бы поговорить об этом с глазу на глаз?»
7. У вас проблемы на работе с временным сотрудником, который постоянно опаздывает. Ваш босс приглашает вас к себе в офис и спрашивает, что вы о нем думаете. Вы скажете:
А. «Не уверен в нем. А что вы думаете?»
Б. «Какой гений нанял его? Ах да, Дебби, мастер неудачных решений».
В. «Все временные сотрудники ужасны. Вот почему они не могут получить настоящую работу».
Г. «Нужно поговорить с агентством, чтобы прислали более надежного человека».
8. Ужин в кафе с друзьями; вас пятеро, и соответственно вы заказываете пять хотдогов. Официант не расслышал вас и принес девять. Вы скажете:
А. «Извините, наверное, я ошибся. Я заплачу за лишние».
Б. «“Пять” и “девять” звучат совершенно по-разному; видимо, вам не платят, чтобы думать».
В. «Не собираюсь платить за то, чего я не заказывал, так что зовите менеджера!»
Г. «Я заказывал пять. Вы не могли бы унести лишние?»
9. Вы опаздываете с ребенком в школу; ваша соседка перехватила вас у машины и стала рассказывать о своем новом мастер-классе по дегустации вина. Вы скажете:
А. «Как интересно. Да, я хотел бы послушать».
Б. «Вы вообще видели, который час, или начали дегустировать вино уже с утра?»
В. «Мне плевать на ваше никчемное хобби. Уйдите с дороги!»
Г. «Кажется, вы прекрасно провели время. Я опаздываю с детьми в школу, так что мне пора».
10. Вы с другом сходили на фильм, о котором слышали ужасные отзывы от всех, кто его видел. Вы скажете:
А. «Как тебе фильм? Мне тоже».
Б. «Что ж, у тебя ужасный вкус, это видно по прическе и одежде, с чего я взял, что ты выберешь приличный фильм?»
В. «Это худший фильм в моей жизни, и ты просто идиот, если думал иначе!»
Г. «Я знал, что отзывы плохие, надо было тебе показать их заранее».
11. Вы забыли отменить подписку, как просил ваш супруг, он злится, что деньги списались с его банковской карты, и громко ругает вас. Вы ответите:
А. «Ты никогда ничего не делаешь. С этого дня сам будешь всем заниматься вместо меня».
Б. «А ты у нас, конечно, идеальный и никогда не ошибаешься, разве что за исключением практически всех решений в твоей жизни».
В. «Извини, ты прав!»
Г. «Я забыла отменить подписку. Ты прав. Давай поговорим спокойно, нет нужды кричать на меня».
Всего А:
Всего Б:
Всего В:
Всего Г:
Если у вас два примерно одинаковых результата, это говорит о том, что вы используете оба стиля общения, но в первую очередь тот, который набрал наибольший результат.
Большинство А: пассивный коммуникативный стиль
Если большинство ответов «А», то вам не хватает коммуникативных навыков. Скорее всего, вас считают покладистым, уступчивым человеком, и вы привлекаете людей, которым нравитесь, потому что ни о чем не просите и всегда говорите «да». Вряд ли ваши потребности удовлетворяются, и те же самые люди, вероятно, пользуются вами. Ваша неспособность выражать свои мысли вызывает у вас досаду и разочарование, которые проявляются в физических симптомах стресса, а также телесных и психологических болезнях.
«Так и запишем: он подозрительно относится к своему корму»
Вы слишком много внимания уделяете потребностям других людей и должны практиковать ассертивность, чтобы удовлетворить свои нужды. Позитивный подход к себе и к ситуации – ключ к ассертивному поведению; вы станете счастливее и завоюете настоящее уважение.
Большинство Б: пассивно-агрессивный стиль
Скорее всего, вам когда-то внушили, что если высказывать свое мнение, то в ответ получишь только насмешки и презрение. Однако вы выяснили, что, даже если вы не можете высказываться искренне, можно использовать сарказм, чтобы говорить то, что хотите, причем абсолютно безопасно, а если что, всегда можно извиниться – вы просто пошутили.
Нет ничего смешного в этом коммуникативном стиле, так как он самый разрушительный из четырех и сочетает худшие проявления пассивного и агрессивного поведения. Он сбивает с толку, и люди видят, что любые попытки понять реальную проблему отвергаются, или переиначивается ее смысл.
Хотя пассивно-агрессивное общение может сойти за юмор, на самом деле оно наносит чудовищный удар по самооценке ваших собеседников. Это гигантская стена для честного общения, которое могло бы по-настоящему изменить вашу жизнь, и чем дольше вы обороняетесь, тем сложнее быть открытым, честным и реально смотреть на свои потребности и нужды других людей.
Несмотря на прошлый опыт, никогда не поздно измениться, а ваш коммуникативный стиль сейчас работает против вас. Честный подход важен для ассертивного поведения, которое принесет вам успех и уважение.
Большинство В: агрессивный стиль
Если у вас в основном ответы «В», это значит, что вы используете такие инструменты, как запугивание, безапелляционно высказываете свое негативное мнение и подавляете людей; это работает, и обычно люди делают, что вы говорите. Вы считаете такой коммуникативный стиль честным, и люди всегда знают ваше мнение, но есть и исключения.
Допустим, вы добьетесь послушания на какое-то время, но вскоре поймете, что большинство ваших сотрудников увольняются через несколько месяцев, ваши знакомые перестают отвечать на звонки, а клиенты или люди, которым нужна ваша помощь, обращаются к кому-нибудь другому.
Вы часто зацикливаетесь на собственных потребностях, ведете не те битвы, которые стоят ваших усилий, и негативные последствия перевешивают любую пользу. Воздержитесь от желания контролировать людей и помните, что они заслуживают уважения, которого вы требуете от них, и это поможет вам проявлять ассертивность. И принесет счастье.
Большинство Г: ассертивный стиль
Если у вас больше ответов «Г», это самый здоровый и позитивный результат и самый подходящий стиль общения, чтобы контролировать свою судьбу и удовлетворить свои потребности. Вы отстаиваете свою позицию и при этом заботитесь о других людях, проявляя к ним то же уважение, которого ждете по отношению к себе. Скорее всего, у вас прочные отношения, и вы используете свои способности, чтобы найти позитивные решения для всех.
Ваши спокойствие, отзывчивость и доступность делают общение с вами простым и приятным, и вы вряд ли получаете негативную реакцию, на которую обречены люди, лишенные ваших коммуникативных навыков. Хотя, конечно, вам есть над чем работать. Если вы не всегда выбирали ответ «Г», то, вероятно, в стрессовых ситуациях обращаетесь к менее позитивному стилю. Крайне важно понять свои особенности, чтобы расти и совершенствовать ассертивность.
Назад: Выбираем ассертивность
Дальше: Совершенствуем коммуникативный стиль
