Чтобы определить, какой из четырех коммуникативных стилей вы выбрали для той или иной ситуации, обратите внимание, как вы формулируете мысли.

Пассивные люди говорят: «Люди вытирают об меня ноги» и «Мои чувства никого не интересуют».

Агрессивные люди говорят: «Я всегда получаю, что хочу, любой ценой» и «Ты никчемный; ты всем обязан мне».

Пассивно-агрессивные люди говорят: «Ничего страшного… (это ты так думаешь)» и «Они еще увидят, что ждет тех, кто перейдет мне дорогу».

Ассертивные люди говорят: «Мы оба должны высказать свое мнение и проявить взаимное уважение» и «Я несу ответственность за себя, и никто мне ничем не обязан».

Пассивные люди страдают, потому что не способны оказать влияние на окружающих. Им не хватает уверенности, чтобы постоять за себя или даже высказать свое мнение в ходе дискуссии, так что они и себя-то не могут контролировать.

Агрессивные люди способны контролировать себя и считают, что должны также контролировать других. Добиваясь подчинения и доминирования через угрозы и унижения, они могут достичь результата, но только в краткосрочной перспективе. Люди изо всех сил стараются избегать агрессивных личностей, и достаточно краткого общения, чтобы они решили, что больше не хотят иметь с ними дело.

Ассертивность избавляет от ловушек контроля, но иногда все же появляется беспокойство, что ассертивность в стремлении достичь своих целей может подтолкнуть к нехорошим поступкам. Ренди Дж. Петерсон, профессор психологии и психиатрии в Университете Британской Колумбии, говорит, что есть простой способ определить, насколько вы ассертивны: если вы намерены контролировать свои действия, то вы ассертивны; если вы стремитесь контролировать другого человека, вы агрессивны.

Если вы чувствуете, что напрочь лишены способности контролировать себя, то вы пассивны.

Если забыли, что вы контролируете себя, то появляется ощущение беспомощности и бессилия, которые и определяют пассивное поведение. Пассивные люди позволяют другим портить то, что они стараются сделать, или позволяют им принимать решения вместо себя. При этом они злятся на себя из-за того, что их пассивность вызывает такое отношение к ним, и их гнев может обратиться в месть – в форме агрессии, когда они пытаются доминировать, или в форме пассивно-агрессивного поведения, когда внешне они остаются слабыми, но втайне наказывают людей.

Абсолютно нормально стремиться контролировать себя, и ассертивность означает, что вы признаете, чего хотите, и при этом понимаете, что никто не обязан принести вам желаемое на блюдечке с голубой каемочкой.

Пассивные люди забывают, что у них есть выбор, хотя на самом деле постоянно делают выбор: ведь это их выбор – ничего не делать. Это их выбор – не высказывать свое мнение, позволять людям унижать их и втягивать их в то, чего они хотят избежать. Пассивные сотрудники убеждают себя, что обязаны делать то, что говорит босс, хотя на самом деле это не так. Другие люди отказываются, и их не увольняют, не записывают в черный список и не высылают из города.

Пассивные люди драматизируют последствия отказа. Они считают, что одно убийственное слово «нет» – верный путь к тому, чтобы разрушить отношения. Но люди постоянно говорят «нет», и при этом мир еще ни разу не рухнул.

«Я не могу сейчас разговаривать. Я уже настроилась на электронную почту»

Подумайте, чего вы хотите, и стремитесь ли вы контролировать себя или других; это поможет придерживаться ассертивного поведения. Вы не обязаны соглашаться с людьми и даже понимать их мотивы и мнения, чтобы проявлять уважение. Можно выслушать их потребности и решить самому, сможете ли вы помочь им, не унижая их. Бывают ситуации, когда вы миритесь с тем, что вам неприятно, но это ваше свободное решение.

Прямо сейчас вы можете попробовать несколько методов, которые помогут проявить ассертивный стиль общения. Используйте я-утверждения, когда отстаиваете свою точку зрения, не обвиняя других и не пытаясь контролировать их; вы говорите только о себе. Это проявление ассертивности – сказать, что вы не согласны, но если это слишком сложно, для начала научитесь не сдаваться: «Позвольте, я подумаю об этом, и мы с вами поговорим позже». Когда почувствуете себя увереннее, сможете твердо отказать. Нет ничего плохого в том, чтобы повторять одно и то же, как заезженная пластинка, если люди не примут вашего отказа, – продолжайте твердо стоять на своем, без оправданий и извинений.