Пассивная коммуникация свойственна людям с низкой самооценкой, которые считают, что не могут контролировать ни себя, ни окружающих. Они уверены, что не заслуживают того, чтобы их потребности были удовлетворены, и поэтому стараются не выражать никаких желаний или мнений, и тем более не отстаивают их.

Подобное неконтактное, уклончивое поведение означает, что они никогда не противостоят тягостным, неприятным ситуациям. Вместо этого они мучаются и позволяют гневу кипеть, пока их терпимость к несправедливым ситуациям не испарится, тогда они просто взрываются. Так как их недовольство накапливается в течение длительного времени, реакция будет непропорционально острой. Этот взрыв оставляет чувство вины, и, будучи убеждены, что не имеют права просить о чем-то, они возвращаются к пассивному состоянию.

Пассивные люди склонны к слабому зрительному контакту и оправданиям. Они сутулятся, стараются стать такими же незаметными, как их нужды и мнения. Они страдают тревожностью из-за отсутствия самоконтроля и депрессией. Они искренне не понимают своих потребностей, имеют низкую самооценку и мечтают, чтобы кто-то хоть раз в жизни подумал об их чувствах.

Сотрудник приносит пакет молока каждую неделю и пишет на нем свое имя, прежде чем положить в холодильник. Однако с каждым днем молока становится все меньше и меньше, и однажды он видит, как коллега пользуется его молоком. Коллега смеется и говорит: «Поймал с поличным! Я взял совсем чуть-чуть», и уходит. Взбешенный, но не способный что-либо ответить, человек мучается несколько дней, пока наконец не теряет терпения – он выливает пакет молока прямо на голову коллеге и орет на него, обвиняя в хамстве. Потом чувствует себя виноватым и, хотя удалось отделаться лишь предупреждением, увольняется, так как больше не может смотреть коллеге в глаза.

Вы видите, что пассивный коммуникативный стиль не позволил ему проявить ассертивность. Вместо того чтобы притворяться, что он ничего не заметил или что все в порядке, у него было полное право сказать коллеге, чтобы он больше не брал его продукты. Неспособность контролировать свое возмущение привело к еще более неассертивному поведению, когда он буквально нарушил правила общественного поведения. Отсутствие самосострадания помешало простить себя, и пришлось уйти с работы.